Η νέα χρονιά φέρνει μαζί της πολλά καλά πράγματα και σίγουρα... e-commerce Βιώνει πολύ σημαντική ανάπτυξη χάρη, μεταξύ άλλων παραγόντων, σε νέες συσκευές από Συστήματα φωνητικού ελέγχου που δημιουργήθηκαν από την Google και την Amazon, το Google Home και το Amazon EchoΑυτές οι συσκευές είναι πολύ δημοφιλείς και συνεχίζουν να κερδίζουν έδαφος στα σπίτια. Ενσωματώνονται ολοένα και περισσότερο στην καθημερινή ρουτίνα των καταναλωτών και χρησιμεύουν ως άμεση πύλη για ηλεκτρονικές αγορές. Αυτές οι συσκευές ήταν πολύ δημοφιλείς το 2017 και ο αντίκτυπός τους αναμένεται να ενταθεί το 2018.
Χάρη σε αυτές τις συσκευές, πιστεύεται ότι το online αγορές μέσω φωνητικών εντολών Θα είναι μια από τις πιο χρησιμοποιούμενες μεθόδους αγοράς, όπως δείχνουν μελέτες από Πεζοπορική άμμοςΕκτιμάται ότι τουλάχιστον ένας στους τρεις καταναλωτές σκέφτεται να αγοράσει μία από αυτές τις συσκευές και να πραγματοποιήσει αγορές χρησιμοποιώντας φωνητικές εντολές. Η επίδραση του φωνητικού ελέγχου τα τελευταία χρόνια εντείνεται με την πάροδο του χρόνου και γίνεται πιο έντονη καθώς οι χρήστες συνηθίζουν να αναζητούν, να συγκρίνουν και να αγοράζουν χωρίς οθόνη ή πληκτρολόγιο.
Ταυτόχρονα, η εξέλιξη του τεχνητή νοημοσύνη Και οι βοηθοί συνομιλίας επιτρέπουν σε αυτές τις συσκευές όχι μόνο να κατανοούν βασικές εντολές, αλλά και να κατανοούν καλύτερα τις πρόθεση αγοράςπροσφέρουν συστάσεις με βάση τα συμφραζόμενα και συμμετέχουν σε μια αυθεντική συνομιλητικό εμπόριοΜε αυτόν τον τρόπο, τα έξυπνα ηχεία συνδυάζονται με chatbots, εφαρμογές για κινητά και CRM για να δημιουργήσουν απρόσκοπτες, εξατομικευμένες εμπειρίες διαθέσιμες 24/7.
Τάσεις στις φωνητικές αγορές και το διαλογικό εμπόριο
ο φωνητική αγορά μέσω βοηθών όπως Amazon Echo o Αρχική σελίδα Google Βασίζονται σε συστήματα Αναζήτηση και ανακάλυψη με τεχνητή νοημοσύνηΑυτά τα συστήματα είναι ικανά να αναλύουν τη συμπεριφορά των χρηστών, το ιστορικό περιήγησης, τις προηγούμενες αγορές και τα δημογραφικά δεδομένα για να προσφέρουν προτάσεις για τα πιο σχετικά προϊόντα και να μειώσουν τον χρόνο που μεσολαβεί από την πρόθεση έως την αγορά.
Οι εσωτερικές μηχανές αναζήτησης στο ηλεκτρονικό εμπόριο ενσωματώνουν αλγόριθμους για μάθηση μηχανής που σας επιτρέπουν να αναζητάτε προϊόντα σε φυσική γλώσσα (π.χ., "αναζήτηση για μαύρα παπούτσια για τρέξιμο") και όχι μόνο με βάση την ακριβή λέξη-κλειδί. Αυτό αυξάνει το ποσοστό μετατροπήςΒελτιώνει την εμπειρία του χρήστη και ενισχύει την ανακάλυψη προϊόντων που ο πελάτης μπορεί να μην έχει δει σε έναν παραδοσιακό κατάλογο.
Επιπλέον, η chatbots και εικονικοί βοηθοί Οι τεχνολογίες που βασίζονται στην τεχνητή νοημοσύνη γίνονται το κύριο εργαλείο για την επίτευξη εξατομικευμένη προσοχή σε πραγματικό χρόνοΑπαντούν σε ερωτήσεις, προτείνουν προϊόντα, διαχειρίζονται προβλήματα και καθοδηγούν τον χρήστη σε όλη τη διαδικασία αγοράς. Εάν εφαρμοστούν σωστά, δημιουργούν συνέργεια μεταξύ της αυτοματοποιημένης υπηρεσίας και της ανθρώπινης ομάδας, μειώνουν το κόστος και αυξάνουν την ικανοποίηση των πελατών.
Οι επωνυμίες αρχίζουν επίσης να ενσωματώνουν αυτούς τους βοηθούς σε κανάλια όπως WhatsAppΤα μέσα κοινωνικής δικτύωσης και οι εφαρμογές για κινητά διευρύνουν την εμβέλεια του εμπορίου μέσω συνομιλίας. Αυτή η ενσωμάτωση σάς επιτρέπει να στέλνετε υπενθυμίσεις για εγκαταλελειμμένα καλάθια αγορών, ειδοποιήσεις αναπλήρωσης αποθεμάτων, ειδοποιήσεις παράδοσης και εξατομικευμένες προσφορές με πολύ υψηλότερο ποσοστό ανοίγματος από το παραδοσιακό email.
Συνδρομές προϊόντων και μοντέλα μελών
Ένα άλλο πράγμα που έχει γίνει τάση και σίγουρα έχει μεγάλο αντίκτυπο στο ηλεκτρονικό εμπόριο είναι... συνδρομές προϊόντων. "Οτιδήποτε βοηθά τους καταναλωτές να εξοικονομήσουν χρήματα τελικά θα αυξηθεί"Ο Ματ Μπρίτον, διευθύνων σύμβουλος της Crowdtap, το είπε αυτό, και η πραγματικότητα της αγοράς τον επιβεβαιώνει: τα μοντέλα συνδρομή και ιδιότητα μέλους Εδραιώνουν την παρουσία τους ως έναν από τους πιο αξιόπιστους τρόπους για να δημιουργούν επαναλαμβανόμενα έσοδα και να χτίζουν την πιστότητα των πελατών.
Ένας από αυτούς τους τύπους συνδρομών, οι οποίοι είναι πολύ δημοφιλείς, είναι για παράδειγμα Amazon Primeμια μηνιαία συνδρομή που προσφέρει ειδικές τιμές σε διάφορα προϊόντα και περιλαμβάνει επίσης μια υπηρεσία Δωρεάν γρήγορη αποστολή μέσα σε πολύ σύντομο χρονικό διάστημα, συνήθως δύο ημερών. Αυτό συμπληρώνεται από οφέλη όπως πρόσβαση σε ψηφιακό περιεχόμενο, αποκλειστικές προσφορές και πρόσθετες υπηρεσίες που ενισχύουν την αντιληπτή αξία της συνδρομής.
Παράλληλα, έχουν εμφανιστεί πολλές μάρκες άμεση συνδρομή καταναλωτή σε τομείς όπως τα τρόφιμα, τα καλλυντικά, η μόδα ή τα προϊόντα κατοικίδιων ζώων. Αυτές οι μάρκες χρησιμοποιούν το προηγμένη ανάλυση και Τεχνητής Νοημοσύνης για να κατανοήσουν καλύτερα τους πελάτες τους, να βελτιστοποιήσουν τη συχνότητα αποστολής, να προσαρμόσουν δυναμικά τις τιμές και να προσφέρουν προσαρμοσμένες επιλογές προϊόντων που προσαρμόζονται σε κάθε προφίλ.
Ο συνδυασμός συνδρομών και τεχνολογίας επιτρέπει την αυτοματοποίηση επαναλαμβανόμενων παραγγελιών, για παράδειγμα, μέσω συνδεδεμένες έξυπνες συσκευές (IoT) Αυτά τα συστήματα ανιχνεύουν την κατανάλωση και υποβάλλουν αυτόματα παραγγελίες αναπλήρωσης. Αυτό καθιστά τις αγορές σχεδόν αόρατες στον χρήστη, ο οποίος απλώς εκτιμά την ευκολία να έχει πάντα ό,τι χρειάζεται χωρίς να χρειάζεται να υποβάλλει παραγγελίες χειροκίνητα.
Τα πλεονεκτήματα αυτών των μοντέλων είναι αυτά που προσελκύουν κάθε καταναλωτή: εξοικονόμηση χρημάτων, την προβλεψιμότητα των δαπανών και, προς το παρόν, ένα γρήγορη και ασφαλής υπηρεσία παράδοσηςΌλα αυτά τα σημεία είναι που θα καταστήσουν τη μέθοδο συνδρομής μια από τις πιο αναγνωρισμένες και ανταγωνιστικές όσον αφορά το ηλεκτρονικό εμπόριο, ειδικά όταν ενσωματώνεται με στρατηγικές εμπειρίας πελατών, βιωσιμότητα και περιεχόμενο που δημιουργείται από χρήστες.
Εξατομικευμένη, κινητά και προσανατολισμένη στο μέλλον εμπειρία
Πέρα από τη φωνή και τη συνδρομή, το τάσεις στο ηλεκτρονικό εμπόριο σημείο προς ένα ακραία προσαρμογή σε όλα τα σημεία επαφής. Οι αλγόριθμοι τεχνητής νοημοσύνης αναλύουν ιστορικό περιήγησης, αγοραστική συμπεριφορά και ανταπόκριση σε προηγούμενες καμπάνιες για προσφορά προσφορές και εξατομικευμένο περιεχόμενο σε κάθε χρήστη, τόσο στο διαδίκτυο όσο και στο μάρκετινγκ μέσω email και στις ειδοποιήσεις για κινητά.
El m-commerce Γίνεται η προτιμώμενη μέθοδος αγορών: ένα μεγάλο ποσοστό χρηστών του διαδικτύου πραγματοποιεί ήδη αγορές απευθείας από το κινητό τηλέφωνοΑυτό αναγκάζει τις επιχειρήσεις ηλεκτρονικού εμπορίου να βελτιστοποιήσουν τους ιστότοπούς τους για κινητές συσκευές, με εύχρηστες διαδικασίες αγοράς, μειωμένους χρόνους φόρτωσης και μινιμαλιστικό σχεδιασμό που διευκολύνει την πλοήγηση και την ανάγνωση.
Σε αυτό το πλαίσιο, αποκτούν σημασία τα ακόλουθα: άμεσες και απρόσκοπτες πληρωμές μέσω ψηφιακών πορτοφολιών, βιομετρικής επαλήθευσης ταυτότητας ή λύσεων «αγοράστε τώρα, πληρώστε αργότερα», καθώς και επιλογών για ευέλικτη αποστολή και βιώσιμες επιλογές που επιτρέπουν στους χρήστες να επιλέγουν μεταξύ ταχύτητας, κόστους και μειωμένων περιβαλλοντικών επιπτώσεων. Οι χρήστες αναμένουν να είναι σε θέση να αποφασίζουν πώς και πότε θα παραλάβουν την παραγγελία τους και να εκτιμούν τις οικολογικές και διαφανείς επιλογές.
Η εξέλιξη του ηλεκτρονικού εμπορίου δείχνει ένα σενάριο όπου το φωνή, Η συνδρομές, την τεχνητή νοημοσύνη, Η κινητός και εξατομικευμένη εμπειρία Συνδυάζονται για να δημιουργήσουν ένα ολοένα και πιο άνετο, αποτελεσματικό και χρηστοκεντρικό περιβάλλον αγορών, στο οποίο οι μάρκες που μπορούν να ενσωματώσουν αυτές τις τάσεις με συνεκτικό τρόπο θα είναι αυτές που θα ξεχωρίσουν και θα διατηρήσουν τους πελάτες τους μακροπρόθεσμα.