Η εξέλιξη του Facebook Από τη δημιουργία του από τον Mark Zuckerberg ήταν εντυπωσιακό. Στο ξεκίνημά του ως πανεπιστημιακό κοινωνικό δίκτυο, το Facebook έχει μετατραπεί σε μια παγκόσμια πλατφόρμα που όχι μόνο συνδέει φίλους και οικογένεια, αλλά έχει καθιερωθεί ως ένα από τα πιο σημαντικά εργαλεία για την eCommerce και λιανοπωλητές.
Στη δέκατη επέτειό του, Τζούλιεν Μεράντ, Διευθυντής Μάρκετινγκ της πλατφόρμας Rakuten.com, κοινόχρηστο Βασικές συμβουλές για τους λιανοπωλητές για να μεγιστοποιήσουν τα οφέλη του Facebook στις στρατηγικές τους και αντανακλούν το μέλλον του ηλεκτρονικού εμπορίου και των κοινωνικών δικτύων την επόμενη δεκαετία.
Πώς μπορούν οι λιανοπωλητές να αξιοποιήσουν το δυναμικό του Facebook
# 1 - Δείξτε την αξία της αφοσίωσης
Ο Julien Meraud τονίζει τη σημασία του συμπαθεί ως το πρώτο βήμα για τη δημιουργία δεσμού με τον καταναλωτή. Ωστόσο, αυτός ο σύνδεσμος πρέπει να προχωρήσει περισσότερο. Σύμφωνα με τον Meraud, "Το επόμενο βήμα είναι να τους κάνετε να συμμετέχουν στο περιεχόμενό σας και να τους δείξετε την αξία του να είναι στο "κλαμπ" σας." Οι αφοσιωμένοι θαυμαστές αλληλεπιδρούν συνεχώς με την επωνυμία, γεγονός που την τοποθετεί καλύτερα στις ειδήσεις τους, αυξάνοντας την ορατότητά της και την προσέγγισή της σε νέο κοινό.
Για να ενισχύσει αυτή τη δέσμευση, ο Meraud συμβουλεύει τη χρήση κίνητρα όπως δωρεάν παραδόσεις, αποκλειστικές εκπτώσεις ή διαγωνισμοί. Αυτά όχι μόνο παρακινούν την αλληλεπίδραση, αλλά και ωθούν τα μέλη της κοινωνικής κοινότητας να αναλάβουν δράση, όπως η επίσκεψη στον ιστότοπο ή η πραγματοποίηση αγορών.
#2 – Αντιμετωπίστε την κοινότητά σας σαν τους φίλους σας
Αντί να χρησιμοποιεί επιθετικές τεχνικές πωλήσεων, ο Meraud συνιστά να συλλάβουμε το Facebook ως χώρο προβολής προσωπικότητα της μάρκας και να αναπτύξουν μια στενή και φιλική σχέση με τους ακόλουθους. Για να επιτευχθεί αυτό, μερικές βασικές συμβουλές περιλαμβάνουν:
- Δημοσιεύστε σχετικό και διασκεδαστικό περιεχόμενο που ενισχύει την πίστη των θαυμαστών.
- Επιλέξτε οπτικές και συναρπαστικές αναρτήσεις, όπως φωτογραφίες και βίντεο που έχουν τη δυνατότητα να κοινοποιηθούν ευρέως.
- Φροντίστε ώστε τα περιεχόμενα να είναι πάντα άξια κοινής χρήσης, διασφαλίζοντας ότι προσθέτουν αξία.
#3 – Επεκτείνετε την καλή εξυπηρέτηση πελατών πέρα από το κατάστημά σας
Το Facebook είναι κάτι περισσότερο από ένα κανάλι πωλήσεων. Είναι επίσης βασικό εργαλείο για την εξυπηρέτηση πελατών. Σύμφωνα με τον Meraud, "Η ισχύς και η εμβέλεια αυτού του δικτύου σημαίνει ότι η προσφορά εξυπηρέτησης πελατών πρέπει να είναι συνεπής." Για να διαχειριστείτε τα παράπονα και να επιλύσετε τα προβλήματα αποτελεσματικά, προτείνετε ανταποκρίνεται γρήγορα στους χρήστες, κατά προτίμηση με προσωπικό μήνυμα, για να κρατηθούν τα περιστατικά μακριά από το δημόσιο χώρο.
Προηγμένες λειτουργίες του Facebook για εμπόρους λιανικής
Ο ρόλος του Facebook ως πλατφόρμα ηλεκτρονικού εμπορίου δεν περιορίζεται στην κοινωνική αλληλεπίδραση, αλλά προσφέρει εξειδικευμένα εργαλεία όπως:
- Καταστήματα Facebook: Μια λύση για τις επωνυμίες να δημιουργούν εικονικές βιτρίνες απευθείας στο κοινωνικό δίκτυο.
- Αγορά: Ιδανικό για σύνδεση με καταναλωτές σε συγκεκριμένες τοποθεσίες, προσφέροντας τμηματοποιημένα προϊόντα.
- Διαφημίσεις Facebook: Προηγμένα εργαλεία για τμηματοποίηση κοινού και καμπάνιες υψηλού αντίκτυπου.
Προβλέψεις για τα επόμενα 10 χρόνια
Σύμφωνα με τον Julien Meraud, οι μάρκες που θα πετύχουν την επόμενη δεκαετία θα είναι αυτές που θα πετύχουν α βαθιά κατανόηση της κοινότητάς σας στο Facebook. Τα εσωτερικά δεδομένα της Rakuten δείχνουν ότι οι επισκέψεις πελατών του Facebook είναι 40% πιο πολύτιμες από μια μέση επίσκεψη στον ιστότοπο.
«Φανταστείτε ότι μπορείτε να προσελκύσετε την κοινότητά σας μέσω αποκλειστικών ανταμοιβών, όπως εκπτώσεις και εξατομικευμένες προσφορές με βάση τις αλληλεπιδράσεις τους», λέει ο Meraud. «Αυτό θα μπορούσε να μεταφραστεί σε πολύ κερδοφόρα προγράμματα αφοσίωσης για τους λιανοπωλητές».
Το Facebook δεν θα είναι μόνο ένα κανάλι πωλήσεων, αλλά ένα εργαλείο για τη δημιουργία μακροχρόνιων σχέσεων με τους καταναλωτές, κατανοώντας τι τους παρακινεί και πώς να τους προσφέρει προϊόντα και υπηρεσίες την κατάλληλη στιγμή.
Τα κοινωνικά δίκτυα συνεχίζουν να κερδίζουν εξέχουσα θέση, επομένως τα στοιχήματα στις στρατηγικές του δέσμευση στο Facebook θα μπορούσε να κάνει τη διαφορά μεταξύ επιτυχίας και στασιμότητας για κάθε λιανοπωλητή. Οι ευκαιρίες είναι ατελείωτες, και το μόνο που χρειάζεται είναι μια καλά σχεδιασμένη και εστιασμένη στον χρήστη στρατηγική.