Η Amazon παραμένει ένας γίγαντας που δεν αφήνει κανέναν αδιάφορο στην Ισπανία. Ενώ η εταιρεία προχωρά με την κατασκευή ενός τεράστιου κέντρου δεδομένων στη Σαραγόσα, οι Ισπανοί καταναλωτές αντιμετωπίζουν μια πολύ διαφορετική πραγματικότητα: καθυστερήσεις και αποτυχημένες παραδόσεις. Δύο όψεις του ίδιου νομίσματος που αντικατοπτρίζουν τόσο τις επενδυτικές φιλοδοξίες της εταιρείας όσο και τα καθημερινά προβλήματα της εφοδιαστικής της.
Το κέντρο δεδομένων της Amazon Web Services (AWS) στη Λα Καρτούχα υπόσχεται να είναι ένα από τα μεγαλύτερα στη χώρα, αλλά το άνοιγμα του εξαρτάται από μια ηλεκτρική σύνδεση που εκκρεμεί εδώ και δύο χρόνια. Εν τω μεταξύ, δεκάδες χρήστες του Prime παραπονιούνται ότι οι ημερομηνίες παράδοσης αλλάζουν συνεχώς και ότι οι οδηγοί παράδοσης σημειώνουν τις προσπάθειες παράδοσης που δεν πραγματοποιούνται ποτέ. Η OCU (Ισπανική Οργάνωση Καταναλωτών) επιβεβαιώνει ότι σχεδόν οι μισοί από τους διαδικτυακούς αγοραστές έχουν βιώσει αυτό το είδος απάτης.
Το κέντρο δεδομένων AWS στη La Cartuja: μια τεράστια κατανάλωση
Οι εγκαταστάσεις που κατασκευάζει η Amazon στη γειτονιά La Cartuja της Σαραγόσα
Προβλήματα στο τελευταίο μίλι: οι πελάτες έχουν βαρεθεί τις καθυστερήσεις
Καθώς το cloud αναπτύσσεται, η εμπειρία αγορών για πολλούς χρήστες Prime στην Ισπανία υποφέρει. Το δίκτυο logistics της Amazon στη χώρα έχει περίπου 40 Εγκαταστάσεις και αποθήκες της Amazon στην Ισπανία και σχεδόν 28.000 μόνιμους υπαλλήλους, αλλά
Ο Ρομπέρτο ντε Σίκα παρήγγειλε ένα πλυντήριο ρούχων με εγγυημένη παράδοση για τις 19 Ιουνίου και ακόμα δεν το έχει παραλάβει. Η ημερομηνία έχει μετατεθεί για τις 26 Ιουνίου χωρίς προηγούμενη ειδοποίηση. Ο Φρανσίσκο Γκαρσία αναφέρει ότι η ημερομηνία παράδοσης της συσκευής του έχει αλλάξει επανειλημμένα, με εβδομάδες διακυμάνσεων μεταξύ των παραγγελιών. Ο Ραούλ Μαρτίν, μέλος του Prime, περιγράφει τις τρεις τελευταίες παραγγελίες του ως «χυδαίο αστείο»: όλες ήταν δώρα και περίμεναν πάνω από δύο εβδομάδες. Μία προσπάθεια παράδοσης σε σημείο παραλαβής καταγράφηκε μάλιστα στις 8:28 π.μ., παρόλο που το κατάστημα ανοίγει στις 9:00 π.μ.
Ο Χαβιέ Καρπέντε λέει ότι η επιλογή Prime είναι χρήσιμη μόνο για την πληρωμή του τέλους, καθώς οι καθυστερήσεις είναι συχνές και η εξυπηρέτηση πελατών δεν προσφέρει λύσεις. Ο Όσκαρ Ορτέγκα αγόρασε ένα ρολόι αξίας 440 ευρώ και, μετά από δύο καθυστερήσεις, εξακολουθεί να περιμένει. Ο Αντόνιο Π. το συγκρίνει αυτό με την Temu, η οποία τηρεί τις προθεσμίες παράδοσης.
Έτσι, η Amazon εφαρμόζει μια διπλή πραγματικότητα στην Ισπανία: αφενός, μια σταθερή δέσμευση για υποδομές cloud με ένα κολοσσιαίο κέντρο δεδομένων που απαιτεί πρωτοφανή ηλεκτρική ενέργεια· αφετέρου, ένα σύστημα logistics παραδόσεων που, παρά το γεγονός ότι απασχολεί χιλιάδες άτομα και λειτουργεί δεκάδες εγκαταστάσεις, προκαλεί αυξανόμενη δυσαρέσκεια στους πελάτες της Prime. Η εταιρεία θα πρέπει να επιλύσει τόσο τα ενεργειακά σημεία συμφόρησης όσο και τις αποτυχίες παράδοσης στο τελευταίο μίλι, εάν θέλει να πετύχει. επανεφεύρουμε την εμπειρία αγορών και να διατηρήσει τη φήμη της στην ισπανική αγορά.
