Σχετικά με μία στις έξι ευρωπαϊκές εταιρείες Εταιρείες που απασχολούσαν τουλάχιστον δέκα άτομα πούλησαν προϊόντα και υπηρεσίες στο διαδίκτυο κατά τη διάρκεια του περασμένου έτους, είτε μέσω επίσημων ιστότοπων είτε μέσω εφαρμογών. Μεταξύ αυτών των εταιρειών, οι περισσότερες πούλησαν προϊόντα στους δικούς τους ιστότοπους. ίδια χώρα προέλευσηςενώ λιγότερα από τα μισά πωλήθηκαν σε καταναλωτές σε άλλες ευρωπαϊκές χώρες. Επιπλέον, περισσότερες από το ένα τέταρτο των εταιρειών Οι εταιρείες που πωλούν προϊόντα στο διαδίκτυο πραγματοποιούν επίσης συναλλαγές με καταναλωτές που βρίσκονται εκτός της ευρωπαϊκής ηπείρου, καταδεικνύοντας τη σημασία της διασυνοριακό ηλεκτρονικό εμπόριο.
Αυτές οι στατιστικές δημοσιεύθηκαν από Eurostat, η στατιστική υπηρεσία της Ευρωπαϊκής Ένωσης, η οποία δείχνει ότι το ποσοστό των ευρωπαϊκών εταιρειών με ηλεκτρονικές πωλήσεις έχει φύγει από 12% το 2010 να βρίσκεται γύρω από το 16% το 2014Και έκτοτε, αυτά τα στοιχεία έχουν παραμείνει σχετικά σταθερά, αν και με μικρές διακυμάνσεις ανάλογα με τον τομέα και τη χώρα. Αυτό το ποσοστό του 16% είναι το κλειδί για να κατανοήσουμε ότι, παρόλο που το ηλεκτρονικό εμπόριο είναι ευρέως διαδεδομένο στους καταναλωτές, εξακολουθεί να υπάρχει ένα χάσμα. περιθώριο ανάπτυξης για πολλές εταιρείες.
Η ανάλυση της Eurostat δείχνει επίσης ότι, κατά τη διάρκεια του περασμένου έτους, Το 97% των εταιρειών με διαδικτυακές πωλήσεις Κατέγραψαν πελάτες στη χώρα τους, ενώ λίγο λιγότεροι από τους μισούς πραγματοποίησαν παραγγελίες από άλλα κράτη μέλη. τρεις στις δέκα εταιρείες Με το διαδικτυακό κανάλι κατάφεραν να πουλήσουν σε πελάτες εκτός Ευρωπαϊκής Ένωσης, γεγονός που επιβεβαιώνει τη σημασία του διεθνείς αγορές και την ανάγκη για ισχυρές στρατηγικές ψηφιακών εξαγωγών.
Η εξέλιξη του ηλεκτρονικού εμπορίου στην Ευρώπη και το βάρος αυτού του 16%
Τα δεδομένα μεταξύ των κοινοτήτων δείχνουν ότι Ευρωπαϊκό ηλεκτρονικό εμπόριο Έχει σημειώσει σταθερή αύξηση τόσο στον αριθμό των ηλεκτρονικών αγοραστών όσο και στον αριθμό των εταιρειών που πωλούν ηλεκτρονικά. Η Eurostat δείχνει ότι σχεδόν έξι στους δέκα Ευρωπαίους Όσοι είναι ηλικίας μεταξύ 16 και 74 ετών ψωνίζουν πλέον ηλεκτρονικά τουλάχιστον μία φορά τον χρόνο, σχεδόν διπλάσιος αριθμός από ό,τι πριν από μια δεκαετία και κάτι. Αυτή η αύξηση εξηγείται από το μαζική χρήση του Διαδικτύου, η βελτίωση των προτύπων ασφαλείας και η αντίληψη ότι οι ηλεκτρονικές αγορές είναι βολικές, γρήγορες και προσφέρουν καλύτερη σχέση ποιότητας-τιμής.
Ανά φύλο, οι άνδρες αγοράζουν ελαφρώς πάνω από τον μέσο όρο, ενώ οι γυναίκες είναι λίγο κάτω από τον μέσο όρο, αν και είναι αυτές που έχουν βιώσει το υψηλότερη σχετική ανάπτυξηΑνά ηλικία, οι ηλικιακές ομάδες 25-34 και 16-24 ετών είναι οι πιο δραστήριες, με τα ποσοστά ηλεκτρονικών αγορών να υπερβαίνουν κατά πολύ αυτά που καταγράφηκαν στην αρχή της επέκτασης του ηλεκτρονικού εμπορίου. Αυτό το πλαίσιο ισχυρής ζήτησης εξηγεί γιατί περίπου το 16% των ευρωπαϊκών εταιρειών έχει ήδη δεσμευτεί να πωλεί στο διαδίκτυο και γιατί αυτό το ποσοστό θα συνεχίσει να αυξάνεται τα επόμενα χρόνια.
Όταν αναλύεται ανά χώρα, προκύπτει μια πολύ ποικιλόμορφη Ευρώπη: οι ιδιαίτερα προηγμένες ψηφιακές οικονομίες, όπως αυτές του βορρά, καταγράφουν πολύ υψηλότερα ποσοστά διαδικτυακών αγοραστών και πωλητών, ενώ άλλες αγορές εξακολουθούν να έχουν σημαντικό περιθώριο ανάπτυξης. Η Ισπανία, για παράδειγμα, βρίσκεται ελαφρώς παρακάτω κάτω από τον ευρωπαϊκό μέσο όρο σε ποσοστό αγοραστών, αλλά οι εταιρείες τους παρουσιάζουν ελαφρώς υψηλότερη υιοθέτηση του ηλεκτρονικού εμπορίου σε σχέση με τον μέσο όρο της κοινότητας όσον αφορά τα έσοδα που δημιουργούνται στο διαδίκτυο.
Επιπλέον, διάφορες μελέτες του κλάδου δείχνουν ότι πολλές ευρωπαϊκές εταιρείες που ήδη πωλούν ηλεκτρονικά αποκτούν τουλάχιστον 1% του κύκλου εργασιών του Οι συνολικές πωλήσεις πραγματοποιούνται πλέον μέσω ψηφιακών καναλιών και ένα αυξανόμενο ποσοστό υπερβαίνει εύκολα αυτό το ποσοστό. Αυτή η μετατόπιση δεν συνεπάγεται την πλήρη εγκατάλειψη των φυσικών καταστημάτων, αλλά μάλλον την ενοποίηση ενός μοντέλου φυγά, όπου τα κανάλια εκτός σύνδεσης και τα κανάλια στο διαδίκτυο αλληλοσυμπληρώνονται.
Μια ενιαία ψηφιακή αγορά: ένας στρατηγικός στόχος της Ευρωπαϊκής Ένωσης
Η Ευρωπαϊκή Ένωση εργάζεται σκληρά για να μετατρέψει ολόκληρη την περιοχή της σε μία ψηφιακή αγοράόπου η απόκτηση προϊόντων θα πρέπει να είναι τόσο εύκολη και απλή όσο οι αγορές σε ένα φυσικό κατάστημα, ανεξάρτητα από το πού βρίσκεται ο πελάτης στην Ένωση. Αυτό συνεπάγεται εναρμόνιση κανονισμοί, φόροι και δικαιώματα καταναλωτών, μειώνουν τα εμπόδια στο διασυνοριακό εμπόριο και διευκολύνουν μια εταιρεία από οποιαδήποτε χώρα να πραγματοποιεί πωλήσεις, με σχετική ευκολία, σε άλλα κράτη μέλη.
Αυτή η ιδέα της μετατροπής ολόκληρης της Ευρωπαϊκής Ένωσης σε μια ενιαία ψηφιακή αγορά αποτελεί μια βαθιά μετασχηματιστική πρόταση, καθώς η διαδικτυακή αγορά Αναπτύσσεται ταχύτερα από το παραδοσιακό εμπόριο. Η δυνατότητα συνεργασίας όλων των χωρών για τη βελτίωση του εμπειρία του πελάτηΑνεξάρτητα από τον τόπο προέλευσής της, μια εταιρεία μπορεί να επαναπροσδιορίσει την έννοια της ικανοποίησης του πελάτη. Πτυχές όπως οι χρόνοι παράδοσης, η ποιότητα της εξυπηρέτησης μετά την πώληση, η διαθεσιμότητα τοπικών μεθόδων πληρωμής και η διαφάνεια του κόστους (ιδίως η ΦΠΑ και φόροι) αποτελούν καθοριστικούς παράγοντες για την ενίσχυση της διασυνοριακής εμπιστοσύνης.
Παράλληλα, δείκτες όπως ο DESI (Δείκτης Ψηφιακής Οικονομίας και Κοινωνίας) Δείχνουν διαφορετικά επίπεδα ψηφιακής ωριμότητας μεταξύ των ευρωπαϊκών χωρών. Οι χώρες με καλύτερη ψηφιακή υποδομή, μεγαλύτερη τεχνολογική εξειδίκευση και υψηλότερη υιοθέτηση υπηρεσιών cloud τείνουν να έχουν υψηλότερο ποσοστό εταιρειών που πωλούν ηλεκτρονικά, ενώ οι χώρες με χαμηλότερες βαθμολογίες έχουν ένα λιγότερο ανεπτυγμένο οικοσύστημα ηλεκτρονικού εμπορίου. Για τις εταιρείες, η κατανόηση αυτού του χάρτη ψηφιακής ωριμότητας βοηθά στην ιεράρχηση των αγορών και στην προσαρμογή των στρατηγικών τους. μοντέλα λήψης αποφάσεων και αγορών σε κάθε πραγματικότητα.
Πώς οι ευρωπαϊκές εταιρείες πωλούν και οργανώνονται στο διαδικτυακό κανάλι
Μελέτες για το ηλεκτρονικό εμπόριο στην Ευρώπη δείχνουν ότι οι εταιρείες που έχουν επενδύσει στο ηλεκτρονικό εμπόριο ήδη αποκομίζουν ένα πολύ σημαντικό μέρος των εσόδων τους. συνολικές πωλήσεις μέσω του διαδικτύου και των κινητών συσκευών. Σε πολλές περιπτώσεις, η αναλογία μεταξύ του φυσικού και του διαδικτυακού κόσμου παραμένει σταθερή τόσο για τα νέα προϊόντα όσο και για τις καθιερωμένες αγορές, ακόμη και στις κατανομή των διαφημιστικών προϋπολογισμώνόπου το βάρος του ψηφιακού συνεχίζει να αυξάνεται.
Σχεδόν οι μισές από τις εταιρείες που συμμετείχαν στην έρευνα σε διεθνές επίπεδο έχουν δημιουργήσει ή σχεδιάζουν να δημιουργήσουν συγκεκριμένο τμήμα ηλεκτρονικού εμπορίουΠαρόλο που τέσσερις στους πέντε ανθρώπους εξακολουθούν να επιθυμούν πρόσβαση σε φυσικά καταστήματα, αυτή η υβριδική στρατηγική βασίζεται σε πολλαπλές συνέργειες: οι πελάτες μπορούν να περιηγηθούν στο διαδίκτυο και να αγοράσουν από το τοπικό κατάστημα, να αγοράσουν online και να παραλάβουν την παραγγελία τους από το κατάστημα ή να δουν κάτι που τους αρέσει στο κατάστημα και στη συνέχεια να το αγοράσουν online. Οι λιγότερο συνηθισμένες επιλογές παραμένουν αποκλειστικά τα φυσικά καταστήματα ή οι πωλήσεις μόνο μέσω διαδικτύου.
Μερικοί ειδικοί συνοψίζουν το ηλεκτρονικό εμπόριο σε τέσσερις βασικές παραμέτρους: πλοήγηση, πληροφορίες, εξυπηρέτηση πελατών και logisticsΤα δύο πρώτα είναι απαραίτητα για προσελκύουν πελάτεςενώ η εξυπηρέτηση πελατών και η αποτελεσματική εφοδιαστική (γρήγορη αποστολή, εύκολες επιστροφές, παρακολούθηση παραγγελιών) είναι ζωτικής σημασίας για κάντε τους πιστούςΑυτή η λογική εφαρμόζεται τόσο σε μικρές ΜΜΕ που πωλούν σε μία μόνο χώρα όσο και σε μεγάλες εταιρείες που δραστηριοποιούνται σε πολλές ευρωπαϊκές αγορές.
Ευρωπαίοι αγοραστές και η ψηφιακή ωριμότητα της αγοράς
Η άνοδος του ηλεκτρονικού εμπορίου στην Ευρώπη δεν εξηγείται μόνο από τον αριθμό των εταιρειών που πωλούν ηλεκτρονικά, αλλά και από τη συμπεριφορά των ίδιων των καταναλωτών. Η πλειοψηφία των Ευρωπαίων ηλικίας μεταξύ 16 και 74 ετών έχει ήδη πραγματοποιήσει τουλάχιστον μία ηλεκτρονική αγορά. online αγορέςΚαι τα ποσοστά υιοθέτησης είναι ιδιαίτερα υψηλά σε χώρες όπως οι σκανδιναβικές χώρες ή ορισμένες αγορές της Δυτικής Ευρώπης. Παράγοντες όπως άνεσηΗ δυνατότητα άμεσης σύγκρισης τιμών και το εύρος της προσφοράς αποτελούν καθοριστικά επιχειρήματα για την αύξηση της βαρύτητας του ψηφιακού καναλιού χρόνο με το χρόνο.
Αρκετές αναφορές δείχνουν επίσης ότι η κινητός Έχει γίνει το προτιμώμενο μέσο για την εκτέλεση αυτών των συναλλαγών, αντανακλώντας τη σημασία του εμπειρία κινητού και την ταχύτητα φόρτωσης των ιστοσελίδων. Η εμπιστοσύνη έχει επίσης αυξηθεί: ένα πολύ υψηλό ποσοστό χρηστών θεωρεί τις ηλεκτρονικές αγορές ασφαλείς, εφόσον πραγματοποιούνται σε αξιόπιστους ιστότοπους με ασφαλή συστήματα πληρωμών.
Σε αυτό το πλαίσιο, η ευρωπαϊκή αγορά ηλεκτρονικού εμπορίου εδραιώνεται ως μία από τις τρεις μεγαλύτερες στον κόσμοδεύτερη μόνο μετά τους μεγάλους παγκόσμιους κολοσσούς. Οι προβλέψεις δείχνουν ότι τα έσοδα από τις ηλεκτρονικές αγορές θα συνεχίσουν να αυξάνονται κατά αρκετές ποσοστιαίες μονάδες κάθε χρόνο, χάρη στις βελτιώσεις στις υποδομές logistics και την επέκταση των αγορές και η επαγγελματοποίηση των ΜΜΕ που εντάσσονται στο ψηφιακό κανάλι.
Ο συνδυασμός ενός αυξανόμενου ποσοστού εταιρειών που πωλούν ηλεκτρονικά (συμπεριλαμβανομένης αυτής) 16% των ευρωπαϊκών εταιρειών (που έχουν ήδη κάνει το μεγάλο βήμα) και μια καταναλωτική βάση που έχει εξοικειωθεί ολοένα και περισσότερο με τις ηλεκτρονικές αγορές δημιουργεί ένα άκρως ανταγωνιστικό οικοσύστημα, αλλά και γεμάτο ευκαιρίες. Οι εταιρείες που γνωρίζουν πώς να αξιοποιήσουν την ενσωμάτωση μεταξύ φυσικών και ψηφιακών καναλιών, χρησιμοποιούν δεδομένα για να εξατομικεύσουν την εμπειρία και κατανοούν τις κανονιστικές ιδιαιτερότητες της ενιαίας ευρωπαϊκής αγοράς θα βρίσκονται σε προνομιακή θέση να αναπτυχθούν τόσο εντός όσο και εκτός των εθνικών τους συνόρων.
Όλο αυτό το σενάριο επιβεβαιώνει το γεγονός ότι ένα Το 16% των ευρωπαϊκών εταιρειών πωλούν ηλεκτρονικά Δεν αποτελεί ανώτατο όριο, αλλά σημείο εκκίνησης προς μια ολοένα και πιο ψηφιοποιημένη οικονομία, στην οποία οι επιχειρήσεις που προσαρμόζονται γρήγορα στις νέες καταναλωτικές απαιτήσεις και στους κανόνες της ενιαίας αγοράς θα είναι αυτές που θα καταφέρουν να εδραιώσουν το ανταγωνιστικό τους πλεονέκτημα.