ο φωνητική αγορά Μπορεί να βρίσκονται σε πολύ πρώιμο στάδιο, ωστόσο, οι καταναλωτές έχουν αρχίσει να βασίζονται όλο και περισσότερο σε βοηθούς φωνής όπως η Alexa, ο Βοηθός Google, η Siri ή η Cortana. Για αυτόν τον λόγο, οι εταιρείες πρέπει να είναι πλήρως προετοιμασμένες να αρχίσουν να χρησιμοποιούν τη δύναμη που προσφέρουν αυτά τα εργαλεία για να αναπτύξουν τις επιχειρήσεις τους πέρα από αυτό που συμβατικά γνωρίζουμε και εντός του ψηφιακού περιβάλλοντος.
Τι είναι το φωνητικό εμπόριο και πώς λειτουργεί;
El φωνητικό εμπόριο Το φωνητικό εμπόριο είναι η ικανότητα εκτέλεσης ηλεκτρονικές συναλλαγές μέσω φωνητικών εντολών εικονικούς βοηθούς και έξυπνες συσκευές. Αυτή η καινοτομία βασίζεται σε έναν συνδυασμό αναγνώρισης φωνής, επεξεργασίας φυσικής γλώσσας και αλγορίθμων τεχνητής νοημοσύνης για την ερμηνεία των όσων λέει ο χρήστης, την αναζήτηση προϊόντων, την προσφορά σχετικών αποτελεσμάτων και την ολοκλήρωση της πληρωμής χωρίς να χρειάζεται να πληκτρολογήσει ή να αγγίξει μια οθόνη.
Η διαδικασία συνήθως ακολουθεί μια απλή ακολουθία: ο χρήστης ενεργοποιεί τον βοηθό με μια λέξη-κλειδί, κάνει ένα αίτημα όπως «αγορά απορρυπαντικού ρούχων» ή «παραγγελία του συνηθισμένου καφέ μου», το σύστημα αναλύει την εντολή, ελέγχει την ιστορικό αγορών και προτιμήσειςΕπιλέξτε την καλύτερη διαθέσιμη επιλογή και παραγγείλτε μία φωνητική επιβεβαίωσηΜόλις επιβεβαιωθεί, η πληρωμή διεκπεραιώνεται χρησιμοποιώντας τα δεδομένα που έχουν αποθηκευτεί προηγουμένως και αναφέρεται η κατάσταση της παραγγελίας, η εκτιμώμενη ημερομηνία παράδοσης ή τυχόν πιθανά προβλήματα.
Οι περισσότεροι φωνητικοί βοηθοί χρησιμοποιούνται σήμερα για γενικές εργασίες όπως μουσική, ταινίες, μετεωρολογικές προβλέψεις, αναζητήσεις στο διαδίκτυο, έλεγχο έξυπνου σπιτιού ή υπενθυμίσεις. Θα είναι μόνο θέμα χρόνου πριν... φωνητικές αγορές στο ηλεκτρονικό εμπόριο να γίνουν καθημερινή πραγματικότητα και τρόπος ζωής για τους καταναλωτές, ειδικά για επαναλαμβανόμενες αγορές με χαμηλή συμμετοχή.
Υιοθέτηση της φωνητικής αγοράς και βασικοί παράγοντες
Ένας μεγάλος αριθμός εμπορικών εταιρειών έχουν αρχίσει να επιδιώκουν ή να γίνονται μέρος των συστημάτων φωνητικής αγοράς, σχηματίζοντας συμμαχίες μεταξύ εταιρειών με εργαλεία τεχνητή νοημοσύνη για φωνή. εταιρείες όπως Walmart, Target, Costco και Home Depot Είναι από τους πιο δραστήριους σε αυτήν την τεχνολογική τάση, εκμεταλλευόμενοι τις ενσωματώσεις με βοηθούς όπως η Alexa ή ο Βοηθός Google για να διευκολύνουν τις παραγγελίες, τις αναπληρώσεις και τα ερωτήματα για αποθέματα.
Η Amazon ήταν ένας από τους πρωτοπόρους στην ενσωμάτωση του βοηθού Alexa σε συσκευές όπως το Echo και το Echo Dot, επιτρέποντας στους χρήστες να αγοράστε με τη φωνή σας εντός της δικής της αγοράς. Πρωτοβουλίες όπως οι γρήγορες παραγγελίες, οι αποκλειστικές προσφορές με φωνητική ενεργοποίηση και η δυνατότητα αναδιάταξης ειδών που αγοράζονται συχνά έχουν χρησιμεύσει ως εργαστήριο για την επικύρωση της καταναλωτικής συμπεριφοράς. Η Google, με τον Βοηθό Google και συσκευές όπως το Google Home, έχει συνεργαστεί με μεγάλους λιανοπωλητές και τοπικές επιχειρήσεις για να διευκολύνει τις αγορές και τις αναζητήσεις προϊόντων κοντά στον χρήστη.
Οι αγορές με φωνητική ενεργοποίηση δεν είναι κάτι καινούργιο: όλες οι αγορές ιστορικά βασίζονταν σε φωνητικές εντολές. στοματικές αλληλεπιδράσεις μεταξύ αγοραστή και πωλητή, είτε αυτοπροσώπως είτε τηλεφωνικά. Η καινοτομία είναι ότι αυτές οι αλληλεπιδράσεις πραγματοποιούνται πλέον με έναν ψηφιακό βοηθό, χωρίς άμεση ανθρώπινη παρουσία και με αυτοματοποιημένο τρόπο. Επομένως, το να πειστούν οι καταναλωτές να χρησιμοποιούν τη φωνή τους μέσω των τηλεφώνων τους, των έξυπνων ηχείων, των συνδεδεμένων αυτοκινήτων ή άλλων συσκευών μπορεί να είναι εύκολο εάν η εμπειρία είναι γρήγορη, αξιόπιστη και ασφαλής.
Η φωνή είναι η πιο κοινή μέθοδος για ανθρώπινες αλληλεπιδράσεις, επομένως φωνή εργαλεία όπως Alexa, Siri ή Cortana Γίνονται ολοένα και πιο οικεία στους καταναλωτές. Καθώς οι εξελίξεις στην ακρίβεια, τη μνήμη και την εξατομίκευση συνεχίζονται, αυτοί οι τύποι αλληλεπιδράσεων θα γίνονται όλο και πιο συνηθισμένοι και τα ψώνια δεν φαίνεται να αποτελούν εξαίρεση, ειδικά σε κατηγορίες όπως σούπερ μάρκετ, σπίτι, υγεία, ομορφιά και προϊόντα που χρησιμοποιούνται συχνά.
Οφέλη του φωνητικού εμπορίου για καταναλωτές και επιχειρήσεις
Το φωνητικό εμπόριο όχι μόνο απλοποιεί τη διαδικασία αγοράς, αλλά φέρνει και στρατηγικά πλεονεκτήματα Αυτό ισχύει τόσο για τους καταναλωτές όσο και για τις επιχειρήσεις ηλεκτρονικού εμπορίου. Για τον χρήστη, το κύριο πλεονέκτημα είναι η άνεσηΜπορείτε να αναζητήσετε προϊόντα, να ελέγξετε τιμές ή να επαναλάβετε παραγγελίες ενώ μαγειρεύετε, οδηγείτε ή κάνετε άλλες εργασίες, χωρίς να χρειάζεστε οθόνη. Οι συνήθεις παραγγελίες, όπως η ανανέωση των ειδών καθαρισμού, των τροφίμων ή των ειδών για κατοικίδια, είναι ιδιαίτερα κατάλληλες για αυτό το είδος αλληλεπίδρασης.
Για τις επιχειρήσεις, το φωνητικό εμπόριο ανοίγει νέες ευκαιρίες εξατομίκευση και αφοσίωσηΟι φωνητικοί βοηθοί μπορούν να αναλύσουν το ιστορικό αγορών, τις προτιμώμενες κατηγορίες και τις συνήθειες των χρηστών για να προτείνουν συμπληρωματικά προϊόντα, να ξεκινήσουν στοχευμένες προσφορές ή να υπενθυμίσουν στους χρήστες πότε ένα προϊόν εξαντλείται. Αυτό ενισχύει τις στρατηγικές upselling και cross selling, αυξάνοντας τη μέση αξία παραγγελίας χωρίς να προσθέτει τριβές στη διαδικασία.
Ένα άλλο βασικό όφελος είναι το προσιτότηταΟι φωνητικές αγορές διευκολύνουν την πρόσβαση στο ηλεκτρονικό εμπόριο για άτομα με προβλήματα όρασης, κινητικές δυσκολίες ή χαμηλό ψηφιακό αλφαβητισμό. Η δυνατότητα αγορών μέσω ομιλίας, χωρίς να βασίζεστε σε πολύπλοκα μενού ή μακροσκελείς φόρμες, διευρύνει την πιθανή εμβέλεια του ηλεκτρονικού εμπορίου και βελτιώνει την εμπειρία του χρήστη. ψηφιακή ένταξη τμήματα που μέχρι σήμερα αντιμετώπιζαν περισσότερα εμπόδια.
Επιπλέον, οι φωνητικές συσκευές αποτελούν συχνά μέρος ενός έξυπνο οικοσύστημα σπιτιούΗ ενσωμάτωση του ηλεκτρονικού εμπορίου με τον φωτισμό, τον κλιματισμό ή τις συσκευές δημιουργεί προηγμένα σενάρια, όπως η παραγγελία προϊόντων όταν ένας αισθητήρας ανιχνεύει ότι το απορρυπαντικό έχει εξαντληθεί ή η πρόταση αγορών με βάση συνταγές μαγειρικής. Αυτό το ολοκληρωμένο περιβάλλον ενισχύει την παρουσία της μάρκας στην καθημερινή ζωή του χρήστη και πολλαπλασιάζει τα εμπορικά σημεία επαφής.
Προκλήσεις φωνητικού εμπορίου: ασφάλεια, εμπιστοσύνη και εμπειρία χρήστη
Παρά τα πλεονεκτήματά του, το φωνητικό εμπόριο αντιμετωπίζει προκλήσεις που θα μπορούσαν να εμποδίσουν την ευρεία υιοθέτησή του. Μία από τις πιο σημαντικές είναι... την ασφάλεια και την ιδιωτικότητα προσωπικών και οικονομικών δεδομένων. Η πραγματοποίηση αγορών μέσω φωνής περιλαμβάνει την αποθήκευση ευαίσθητων πληροφοριών σε συσκευές που συχνά κοινοποιούνται εντός του σπιτιού. Αυτό απαιτεί την εφαρμογή ισχυρού ελέγχου ταυτότητας (PIN, φωνητική αναγνώριση, γονικός έλεγχος) και την σαφή επικοινωνία του τρόπου συλλογής, αποθήκευσης και χρήσης των δεδομένων για την οικοδόμηση εμπιστοσύνης.
Μια άλλη σχετική πρόκληση είναι οι δυνατότητες περιορισμοί στην ακρίβεια της αναγνώρισης ομιλίαςΠαρόλο που η τεχνολογία έχει βελτιωθεί σημαντικά, εξακολουθούν να εμφανίζονται σφάλματα παρερμηνείας, ειδικά με σύνθετα ονόματα επωνυμιών, παραλλαγές προφοράς ή θόρυβο υποβάθρου. Αυτά τα σφάλματα μπορούν να οδηγήσουν σε αρνητικές εμπειρίες, λανθασμένες παραγγελίες ή απογοήτευση, επομένως οι επιχειρήσεις θα πρέπει να σχεδιάζουν ροές εργασίας που περιλαμβάνουν σαφείς επιβεβαιώσεις, επιλογές διόρθωσης και συνόψεις πριν από την ολοκλήρωση της αγοράς.
Έλλειψη οπτικές αναφορές Αυτό εγείρει επίσης ανησυχίες σε ορισμένους καταναλωτές. Σε ένα καθαρά ακουστικό περιβάλλον, είναι πιο δύσκολο να συγκρίνετε προϊόντα, να δείτε εικόνες υψηλής ποιότητας ή να ελέγξετε πολύπλοκες προδιαγραφές. Επομένως, πολλές αποτελεσματικές εφαρμογές συνδυάζουν τη φωνή με την οθόνη (έξυπνες οθόνες, κινητές συσκευές, συνδεδεμένες τηλεοράσεις), επιτρέποντας στους χρήστες να ξεκινήσουν μια αναζήτηση φωνητικά και να ελέγξουν τις οπτικές λεπτομέρειες πριν επιβεβαιώσουν μια αγορά.
Τελικά, εξακολουθούν να υπάρχουν πολιτισμικά και συνηθισμένα εμπόδιαΠολλοί χρήστες εξακολουθούν να προτιμούν τις παραδοσιακές μεθόδους ηλεκτρονικών αγορών και είναι επιφυλακτικοί στο να πραγματοποιούν πληρωμές χωρίς να βλέπουν την πλήρη ανάλυση σε μια οθόνη. Για να ξεπεράσουν αυτή την αντίσταση, οι μάρκες πρέπει να προσφέρουν σαφείς πολιτικές επιστροφών, άμεσες ειδοποιήσεις παραγγελιών, απλές εξηγήσεις της διαδικασίας και, πάνω απ 'όλα, εμπειρίες χωρίς σφάλματα που ενισχύουν την αίσθηση ελέγχου.
Πώς να προσαρμόσετε έναν ιστότοπο ηλεκτρονικού εμπορίου για φωνητικές αγορές
Για να αξιοποιήσουν τις δυνατότητες του φωνητικού εμπορίου, τα ηλεκτρονικά καταστήματα πρέπει να προσαρμόσουν τόσο τις ψηφιακή στρατηγική όπως η τεχνολογική της υποδομή. Όσον αφορά την προβολή, είναι καθοριστικής σημασίας να εργαστούμε πάνω στο SEO για φωνητική αναζήτησηΑυτές οι ερωτήσεις είναι περισσότερο συνομιλιακές και διατυπώνονται ως ερωτήσεις. Οι μακροσκελείς ερωτήσεις όπως "Ποιο είναι το καλύτερο απορρυπαντικό για ευαίσθητα ρούχα;" ή "Πόσο καιρό θα χρειαστεί για να φτάσει η παραγγελία μου;" θα πρέπει να απαντώνται με σαφήνεια στο περιεχόμενο, στις Συχνές Ερωτήσεις και στις περιγραφές.
Είναι επίσης απαραίτητο να χρησιμοποιείτε δομημένα δεδομένα (σχήμα) ώστε οι φωνητικοί βοηθοί να μπορούν να εξάγουν σχετικές πληροφορίες προϊόντος: τιμή, διαθεσιμότητα, αξιολογήσεις, αποστολή και βασικά χαρακτηριστικά. Πολλά αποτελέσματα που διαβάζονται από τους βοηθούς προέρχονται από αποσπάσματα χαρακτηρισμένων, επομένως η καλή δομή του περιεχομένου αυξάνει τις πιθανότητες να είναι η επιλεγμένη απάντηση.
Παράλληλα, οι μάρκες μπορούν να αναπτυχθούν δεξιότητες ή ενέργειες Ειδικά σχεδιασμένες για βοηθούς όπως η Alexa ή ο Βοηθός Google, αυτές οι φωνητικές εφαρμογές επιτρέπουν στους πελάτες να υποβάλλουν παραγγελίες, να ελέγχουν την κατάσταση των αποστολών τους, να ανακαλύπτουν προσφορές ή να διαχειρίζονται λίστες αγορών χρησιμοποιώντας προκαθορισμένες εντολές που σχετίζονται με το κατάστημα. Όσο πιο φυσική και καθοδηγούμενη είναι η συζήτηση, τόσο υψηλότερο είναι το ποσοστό μετατροπών.
El κατάλογο προϊόντων Θα πρέπει επίσης να είναι φωνητικά συμβατό: σαφείς περιγραφές, ακριβής κατηγοριοποίηση, έμφαση στους όρους που θα χρησιμοποιούσε ο χρήστης στην ομιλία του και βελτιστοποιημένες διαδικασίες ολοκλήρωσης αγοράς με επιλογές με ένα κλικ και ασφαλή έλεγχο ταυτότητας. Η μείωση του αριθμού των βημάτων και των πληροφοριών που ζητούνται μειώνει τα ποσοστά εγκατάλειψης και βελτιώνει την αντίληψη της ταχύτητας.
Οι φωνητικές αγορές στο ηλεκτρονικό εμπόριο αντιπροσωπεύουν μια βαθιά αλλαγή στον τρόπο που σχετιζόμαστε με τον πελάτη: όσοι είναι πρωτοπόροι στη βελτιστοποίηση της παρουσίας τους για αναζητήσεις μέσω συνομιλίας, στην ενσωμάτωση εικονικών βοηθών και στην προσφορά ασφαλών, εξατομικευμένων και προσβάσιμων εμπειριών, θα βρίσκονται σε καλύτερη θέση όταν η φωνητική αγορά καθιερωθεί ως τακτικό κανάλι αγορών.