Τα παιχνίδια, τα υποδήματα και η μόδα είναι τα Τομείς λιανικής με τη μεγαλύτερη παρουσία στο ηλεκτρονικό εμπόριο, όπως φαίνεται από το Πρώτη Ψηφιακή Λιανική Μελέτη που υποβλήθηκε από IAB Ισπανία, ο Σύνδεσμος διαφήμισης, μάρκετινγκ και ψηφιακής επικοινωνίας στην Ισπανία, που πραγματοποιήθηκε σε συνεργασία με την Corpora360, ειδικούς σε λύσεις κινητού εμπορίου για τον τομέα λιανικής.
Η μελέτη αναλύει τις πιο αντιπροσωπευτικές μάρκες στην ισπανική λιανική αγορά, τις προσφορές υπηρεσιών τους στο φυσικό και ψηφιακό κανάλι (επιτραπέζιος και κινητός), και του εμπορική προσαρμογή σε νέες συσκευές όπως smartphone, tablet ή phablets. Για να γίνει αυτό, επιλέχθηκαν 119 μάρκες από τους 10 κύριους κλάδους λιανικής με διαδικτυακή παρουσία, λαμβάνοντας υπόψη τα στοιχεία πωλήσεων, τη φήμη και την παρουσία τους. Ο moda Αποδείχθηκε ότι ήταν ο τομέας με το μεγαλύτερο βάρος, καθώς και υποδήματα και αξεσουάρ.
Συμπεράσματα της πρώτης ψηφιακής λιανικής μελέτης
Ηλεκτρονικό κατάστημα έναντι φυσικού καταστήματος
Οι εταιρείες στον τομέα του λιανικού εμπορίου υιοθετούν παγκόσμια κριτήρια, συνδέοντας τις στρατηγικές και τη λειτουργική τους οργάνωση με τις παραδοσιακές και διαδικτυακές πωλήσεις. Σύμφωνα με τη μελέτη, το 82% των εταιρειών διαθέτουν ηλεκτρονικό κατάστημα. Αυτά τα δεδομένα ανέρχονται σε 88% σε μάρκες ισπανικής προέλευσης (που αντιπροσωπεύουν το 62% του δείγματος).
Από τους κλάδους με τη μεγαλύτερη παρουσία στα ψηφιακά κανάλια πωλήσεων ξεχωρίζουν οι εξής:
- Κατάστημα παιχνιδιών: el 100% από τις μάρκες που μελετήθηκαν διαθέτουν ηλεκτρονικό κατάστημα.
- Υποδήματα: el 95% από τις μάρκες που μελετήθηκαν διαθέτουν ηλεκτρονικό κατάστημα.
- Μόδα: el 93% από τις μάρκες που μελετήθηκαν διαθέτουν ηλεκτρονικό κατάστημα.
Βελτιστοποίηση της εμπειρίας αγορών
Η μελέτη προσδιορίζει 11 κοινές λειτουργίες σε ιστότοπους του κλάδου λιανικής. Ο γραμμή αναζήτησης προϊόντων είναι η πιο διαδεδομένη, υπάρχει στην 83% των πυλών. Αυτό ακολουθείται από "cross-selling" ή συστάσεις σχετικών προϊόντων (66%). Η λειτουργικότητα "που προβλήθηκε πρόσφατα" καταλαμβάνει το τρίτη θέση, Με ένα 47% της υλοποίησης.
Ωστόσο, επιμένουν περιοχές βελτίωσης. Μόνο το 15% επωνυμιών σας επιτρέπουν να ελέγχετε τη διαθεσιμότητα σε φυσικά καταστήματα στο διαδίκτυο και μόνο α 3% προσφέρει τη δυνατότητα online κράτησης προϊόντων.
Όσον αφορά τη χρήση του Social Media, Η 86% των επωνυμιών προσφέρουν επιλογές για κοινή χρήση προϊόντων σε κοινωνικά δίκτυα όπως το Facebook (77%), Twitter (61%), Pinterest (39%) και Google+ (39%), εκτός από το email (33%).
Το Click & collect, το webrooming και οι υπηρεσίες στο πλαίσιο της έννοιας "Bricks & Clicks" κερδίζουν έδαφος στις στρατηγικές όλων των καναλιών. Στο πλαίσιο αυτής της προσέγγισης ξεχωρίζουν εταιρείες όπως οι Pull&Bear, Mango, G-Star, Uterque, Mayoral, Decathlon, Fnac και Prenatal. Ωστόσο, μόνο οι Fnac και Prenatal προσφέρουν online κράτηση και παραλαβή από το κατάστημα.
Παράδοση και επιστροφή
Η ώρα του διανομή στην Ισπανία είναι ταχύτερη από ό,τι στις Ηνωμένες Πολιτείες: κοντά στο 70% των εμπορικών σημάτων παραδίδουν παραγγελίες σε λιγότερο από 3 ημέρες, σε σύγκριση μόνο με το 8% στις Η.Π.Α. Επιπλέον, το 58% Προσφέρουν υπηρεσίες Premium, όπως παραλαβή από το κατάστημα ή ταχεία αποστολή. Ωστόσο, το δωρεάν αποστολή Διατίθεται μόνο στο 12% των περιπτώσεων.
Επιπλέον, η 39% των επωνυμιών επιτρέπουν δωρεάν επιστροφές, με τη μόδα, το λιανικό εμπόριο και τα αθλήματα να πρωτοστατούν σε αυτή την κατηγορία. Αυτό αντιπροσωπεύει α σημαντικό κίνητρο για τους καταναλωτές, που εκτιμούν τις απλές και προσιτές πολιτικές επιστροφών.
Επικοινωνία
El 31% των επωνυμιών επικοινωνούν προωθητικές ενέργειες απευθείας στους ιστότοπούς τους, με προσφορές για ηλεκτρονικά καταστήματα (96%) πολύ πιο συχνές από αυτές για φυσικά καταστήματα (36%). Όσον αφορά τα κανάλια διάδοσης, τα ενημερωτικά δελτία είναι η πιο χρησιμοποιούμενη μορφή (77%), ακολουθούμενο από ιστολόγια (45%) και διαδραστικές συνομιλίες (8%).
Κινητό εμπόριο
El 52% από τις μάρκες που μελετήθηκαν έχουν εγγενείς εφαρμογές, αν και μόνο η 21% επιτρέπει ηλεκτρονικές αγορές από αυτές τις πλατφόρμες. Επιπλέον, μόνο το 21% των ηλεκτρονικών καταστημάτων είναι προσαρμοσμένα με ανταπόκριση σχεδίασης, η οποία δείχνει έναν κρίσιμο τομέα για βελτίωση.
Οι τομείς που είναι πιο προσαρμοσμένοι στα κινητά είναι:
- Μεγάλη διανομή: 86%.
- Κατάστημα παιχνιδιών: 80%.
- Μόδα: 77%.
- Αξεσουάρ: 64%.
Μιλούν οι ειδικοί
να Αντόνιο Τράουγκοτ, Γενικός Διευθυντής της IAB Ισπανίας, "Η στρατηγική εκτός λειτουργίας επιβάλλεται ως η νέα τάση στο Retail, αναμφίβολα ένας από τους μοχλούς της οικονομίας, αν και παρατηρούμε ότι υπάρχει ακόμη πολύ περιθώριο για καινοτομία και ανάπτυξη".
Με Ξαβιέ Κλαρκ, Διευθυντής Mobile, Καινοτομίας και Νέων Μέσων, «Η χαμηλή παρουσία του ηλεκτρονικού εμπορίου για κινητά είναι εντυπωσιακή, όπου υπάρχει επίσης μεγαλύτερη δέσμευση για τις Εφαρμογές παρά για τους ιστότοπους για κινητές συσκευές ή τους Responsive, κάτι που θα έπρεπε να είναι ήδη κοινό. Υπάρχει επίσης μεγάλο περιθώριο ανάπτυξης για την Digital Signage στα φυσικά καταστήματα, απαίτηση από τους ίδιους τους χρήστες».
Τέλος, Florence Revilla, εμπορικός διευθυντής της Corpora360, αναφέρει ότι «Οι μάρκες γνωρίζουν την ύπαρξη του υπερσυνδεδεμένου πελάτη. Η εμπειρία αγορών πρέπει να είναι ομοιόμορφη και συνεκτική σε οποιοδήποτε κανάλι, είτε είναι το φυσικό κατάστημα, είτε από υπολογιστή, tablet ή smartphone."
Το ηλεκτρονικό εμπόριο στην Ισπανία εξελίσσεται ραγδαία, καθοδηγούμενο από Η τεχνολογική πρόοδος y αλλαγές στις καταναλωτικές συνήθειες. Η ενοποίηση μεταξύ του φυσικού και του ψηφιακού κόσμου παρουσιάζεται όχι μόνο ως πρόκληση, αλλά ως ουσιαστική ευκαιρία για την ανάπτυξη των εταιρειών.
Για περισσότερες πληροφορίες, μπορείτε να δείτε και να κατεβάσετε την πλήρη μελέτη Aquí.