Από την αρχή του διαδικτυακές πωλήσεις Έχουμε βρεθεί με ένα τεράστιο πλεονέκτημα: μια σχεδόν ανεξερεύνητη αγορά σε σύγκριση με τους περιορισμούς που συνεπάγεται ένα παραδοσιακό φυσικό κατάστημα, με κλειστό απόθεμα που προετοιμάζεται μόνο για άμεση πώληση. διαδικτυακά καταστήματα η αποθήκη είναι πρακτικά στη διάθεσή μας και μπορεί να τροποποιηθεί πριν φτάσει στον τελικό πελάτη, επομένως έχουμε τη δυνατότητα να προσαρμόστε το προϊόν ή την υπηρεσία ή ακόμα και να το δημιουργήσουμε από την αρχή για να καλύψει τις ανάγκες των πελατών μας. Η άνοδος πολλών ψηφιακών brands οφείλεται ακριβώς σε αυτόν τον παράγοντα. εξατομίκευση είναι ένα από τα προστιθέμενες τιμές στα οποία οι νέες γενιές δίνουν μεγαλύτερη σημασία, τόσο για προσωπική χρήση όσο και για δώρα ή εταιρική εμπορική προώθηση.
Αυτή η δυνατότητα εξατομίκευσης έχει μεταμορφώσει ολόκληρους τομείς: από το εξατομικευμένα δώρα στο διαδίκτυο να εταιρικό εμπορεύσιμο εμπόριοαπό χειροποίητα προϊόντα έως μοναδικά κομμάτια για ειδικές περιστάσεις. Σήμερα, οι χρήστες αναμένουν να μπορούν να επιλέγουν χρώματα, φράσεις, μεγέθη, μορφές, μεθόδους αποστολής, ακόμη και τον τύπο συσκευασίας, και εκτιμούν μια μάρκα που προσφέρει μια εμπειρία που δημιουργήθηκε ειδικά για αυτούς.
Αναλύστε την προσφορά σας πριν εισέλθετε στην αγορά εξατομικευμένων προϊόντων στο διαδίκτυο.
Εάν θέλουμε να προχωρήσουμε στο αγορά εξατομικευμένων προϊόντων ή υπηρεσιώνΚαταρχάς, πρέπει να αναλύσουμε διεξοδικά τι πουλάμε και πώς το παράγουμε. Η απλή προσθήκη ενός ονόματος ή λογότυπου δεν αρκεί: η εξατομίκευση πρέπει να είναι... επικερδής, κλιμακωτή και συνεπές με την πρόταση αξίας μας.
Μερικά βασικά ερωτήματα που πρέπει να απαντηθούν είναι:
- Είναι μαζικής παραγωγής; Ή μήπως περιμένουμε μια παραγγελία για να την παραδώσουμε; Αυτό καθορίζει αν εργαζόμαστε με προ-εφοδιασμένο απόθεμα ή με παραγωγή κατ' απαίτηση.
- Είναι η πρώτη ύλη πάντα η ίδια; Ή μήπως είναι διαφορετικό κάθε φορά; Όσο πιο μεταβλητό είναι, τόσο πιο περίπλοκο θα είναι ο έλεγχος του κόστους και των χρόνων.
- Ποιες θα ήταν οι οικονομικές επιπτώσεις; Κατά την εφαρμογή της προσαρμογής; Πρέπει να λάβετε υπόψη τον επιπλέον χρόνο για το σχεδιασμό, τον χειρισμό, τη συσκευασία και τις πιθανές απώλειες.
- Πόσο περισσότερο μπορούμε να χρεώσουμε; Για ένα προσαρμοσμένο προϊόν; Η premium τιμή πρέπει να αντισταθμίζει την εσωτερική προσπάθεια και να παραμένει ελκυστική για τον πελάτη.
Μόλις απαντήσουμε σε αυτές τις ερωτήσεις, μπορούμε να καθορίσουμε εάν είναι δυνατόν να προσφέρουμε στους πελάτες μας το επιλογή για να προσαρμόσετε τις αγορές σαςΑς θυμηθούμε ότι, ενώ ορισμένες εταιρείες βασίζουν ολόκληρο το επιχειρηματικό τους μοντέλο στην εξατομίκευση, για άλλες αυτή η πτυχή είναι μόνο ένα μέρος της. λίγο επιπλέονπου μπορούν να δημιουργήσουν περισσότερες πωλήσεις, να βελτιώσουν την εμπειρία αγορών ή να ενθαρρύνουν τον πελάτη να επαναλάβει τις παραγγελίες.
Επιπλέον, είναι σημαντικό να αποφασιστεί για τους οποίους εξατομικεύουμεΔεν είναι το ίδιο να στοχεύεις άτομα που αναζητούν πρωτότυπα δώρα για άνδρες, γυναίκες, παιδιά ή κατοικίδια, σε εταιρείες που χρειάζονται εταιρικά δώραΠροωθητικά είδη για εμπορικές εκθέσεις ή δώρα για υπαλλήλους. Κάθε κοινό αναμένει διαφορετικές μορφές, τιμές και προθεσμίες, επομένως συνιστάται να τμηματοποιείτε τις επιλογές προσαρμογής ανάλογα με τον τύπο του πελάτη και την περίσταση (γενέθλια, γάμοι, συνταξιοδοτήσεις, εταιρικές εκδηλώσεις κ.λπ.).
Επιχειρηματικά μοντέλα σε εξατομικευμένα προϊόντα: από το Etsy έως τις μεγάλες μάρκες
Από την πρώτη περίπτωση, όπου ολόκληρη η πρόταση βασίζεται στην εξατομίκευση, μπορούμε να πάρουμε ως παράδειγμα Η Etsy, μια εταιρεία πωλήσεων πολύ παρόμοια με την EbayΗ διαφορά είναι ότι αυτός ο πωλητής πουλάει μόνο εξατομικευμένα ή χειροποίητα προϊόντα. Κάθε πωλητής προσφέρει μοναδικά κομμάτια ή πολύ σύντομες σειρές που μπορούν να προσαρμοστούν στο γούστο του αγοραστή: αλλαγή χρωμάτων, προσθήκη ονομάτων, επιλογή υλικών ή ακόμα και δημιουργία σχεδίων από την αρχή. Η κύρια αξία έγκειται στο αποκλειστικότητα και στη συναισθηματική σύνδεση με το προϊόν.
Από την άλλη πλευρά, οι μεγάλες μάρκες τεχνολογίας έχουν χρησιμοποιήσει την εξατομίκευση ως κίνητρο στο διαδικτυακό σας κανάλιΈνα πολύ γνωστό παράδειγμα είναι η Apple, η οποία προσέφερε στους πελάτες που αγόραζαν ηλεκτρονικά είδη της online τη δυνατότητα καταγράψτε μια σύντομη φράση Αυτά προσφέρονταν δωρεάν. Αυτό είχε διάφορους στόχους: να ενθαρρύνει τις ηλεκτρονικές αγορές, να αποφύγει τους μεσάζοντες, να ενισχύσει τη συναισθηματική σύνδεση με τη συσκευή και να κάνει κάθε προϊόν να φαίνεται λίγο πιο μοναδικό για τον κάτοχό του.
Και οι δύο προσεγγίσεις δείχνουν ότι η εξατομίκευση μπορεί να είναι η πυρήνας του επιχειρηματικού μοντέλου ή ένα στρατηγικό συμπλήρωμαΕίναι επίσης σύνηθες να βρίσκουμε ηλεκτρονικά καταστήματα που συνδυάζουν τυπικά προϊόντα με μια συγκεκριμένη ενότητα. εξατομικευμένα δώρα για ειδικές περιστάσεις Συγκεκριμένα παραδείγματα περιλαμβάνουν: Γιορτή του Πατέρα, Γιορτή της Μητέρας, Χριστούγεννα, Γιορτή του Αγίου Βαλεντίνου, επετείους, κοινωνίες, γάμους, συνταξιοδοτήσεις ή εταιρικές εκδηλώσεις. Σε αυτές τις περιπτώσεις, το κατάστημα αξιοποιεί την υπάρχουσα υποδομή logistics, αλλά προσθέτει χαρακτηριστικά εξατομίκευσης όπως χάραξη, ψηφιακή εκτύπωση, κέντημα ή προσαρμοσμένες συσκευασίες.
Στον εταιρικό τομέα, η εξατομίκευση επικεντρώνεται εμπορία για εταιρείεςΑπό μικρά διαφημιστικά είδη μέχρι προϊόντα υψηλής αξίας για βασικούς πελάτες ή υπαλλήλους, οι κατάλογοι με χιλιάδες αναφορές σάς επιτρέπουν να επιλέξετε το κατάλληλο είδος για κάθε τομέα και να εφαρμόσετε την επωνυμία σας χρησιμοποιώντας διαφορετικές τεχνικές εκτύπωσης, στοχεύοντας πάντα σε ένα... ισορροπία μεταξύ καινοτομίας, χρησιμότητας και τιμής.
Πλεονεκτήματα της προσφοράς εξατομικευμένων προϊόντων στο διαδίκτυο
Μπαίνοντας στον κόσμο των εξατομικευμένα προϊόντα στο διαδίκτυο Έχει πολλαπλά πλεονεκτήματα τόσο για τις επιχειρήσεις που προσανατολίζονται στον καταναλωτή όσο και για τις εταιρείες B2B. Ένα από τα κύρια είναι το διαφοροποίησηΣε κορεσμένες αγορές, η προσφορά κάτι προσαρμοσμένο στις προτιμήσεις του πελάτη σας απομακρύνει από τους πολέμους τιμών και εστιάζει στην αντιληπτή αξία.
Υπάρχει επίσης ένα πολύ ισχυρό ψυχολογικό στοιχείο. Όταν κάποιος λαμβάνει ένα ένα χρήσιμο και ποιοτικό δώρο, ειδικά αν είναι προσαρμοσμένο, το γνωστό αρχή της αμοιβαιότηταςΤο άτομο νιώθει, έστω και ασυνείδητα, ένα είδος θετικού χρέους απέναντι σε αυτόν που του το έδωσε. Αυτό ισχύει τόσο για εξατομικευμένα εταιρικά δώρα καθώς και λεπτομέρειες μεταξύ ατόμων.
Επιπλέον, ένα εξατομικευμένο φυσικό προϊόν καταλαμβάνει πραγματικό χώρο στη ζωή του πελάτηΣε αντίθεση με μια ψηφιακή διαφήμιση που εξαφανίζεται σε δευτερόλεπτα ή ένα email που αρχειοθετείται χωρίς να διαβαστεί, ένα καλά επιλεγμένο αντικείμενο παραμένει παρόν στο γραφείο σας, στο σπίτι σας ή στην καθημερινότητά σας. Εάν προσαρμοσμένο διαφημιστικό προϊόν Είναι καλοσχεδιασμένο και πραγματικά χρήσιμο. Συνήθως συμβαίνουν τρία βασικά πράγματα:
- Η μάρκα παραμένει παρούσα με συνέπεια αλλά όχι παρεμβατικά.
- Δημιουργούνται συνομιλίες όταν άλλοι άνθρωποι βλέπουν το προϊόν και ρωτούν σχετικά με αυτό.
- Οι αξίες της μάρκας επικοινωνούνταιεπειδή ο τύπος του αντικειμένου, η ποιότητά του και ο σχεδιασμός του προβάλλουν ένα σαφές μήνυμα.
Στο διαδικτυακό περιβάλλον, η εξατομίκευση μας επιτρέπει επίσης να προσφέρουμε εκπτώσεις όγκου και παραγγελίες χονδρικής, σχεδιασμένες για εκδηλώσεις όπως αθλητικές εκδηλώσεις, οικογενειακές συγκεντρώσεις, πάρτι εργασίας ή προωθητικές καμπάνιες. Με ενσωματωμένες στη σελίδα του προϊόντος αριθμομηχανές τιμολόγησης όγκου, οι χρήστες μπορούν εύκολα να δουν πόσα εξοικονομούν αυξάνοντας την ποσότητα, ενθαρρύνοντας μεγαλύτερες αγορές και κάνοντας κάθε παραγγελία πιο αποτελεσματική.
Όποια και αν είναι η κατάστασή σας, αναλύστε προσεκτικά τα πλεονεκτήματα της εξατομίκευσης: υψηλότερα περιθώρια κέρδους ανά προϊόν, αυξημένη αφοσίωση πελατών, διαφοροποίηση και δυνατότητα σύνδεσης με τους πελάτες σε πιο συναισθηματικό επίπεδο. Όταν σχεδιάζεται καλά, αυτή η στρατηγική μπορεί να αποφέρει σημαντικά κέρδη και να εδραιώσει τη μακροπρόθεσμη παρουσία σας στο ηλεκτρονικό εμπόριο.