Το ηλεκτρονικό εμπόριο είναι ένας από τους σύγχρονους τρόπους επιχειρηματικής δραστηριότητας και χάρη σε αυτό, ο καθένας μπορεί πλέον να αγοράσει οτιδήποτε από οπουδήποτε στον κόσμο. Ωστόσο, λόγω της τεράστιας αύξησης των ηλεκτρονικών καταστημάτων, μπορεί να προκύψει το ερώτημα πόσο καλή θα είναι η αγορά του ηλεκτρονικού εμπορίου τα επόμενα χρόνια.
Ενώ ο αριθμός των ηλεκτρονικών καταστημάτων που ανοίγουν αυξάνεται συνεχώς, η αγορά και η ζήτηση για πωλήσεις έχουν επίσης αυξηθεί σημαντικά, καθιστώντας αυτή την τάση μια εξαιρετική επιλογή για το άνοιγμα του δικού μας ηλεκτρονικού καταστήματος . Ωστόσο, υπάρχουν ορισμένες πτυχές που πρέπει να λάβουμε υπόψη για να διασφαλίσουμε την ικανοποίηση των πελατών.
Προκλήσεις του ηλεκτρονικού εμπορίου
Οι πρώτες πτυχές που πρέπει να λάβουμε υπόψη είναι η χρήση πιο εξατομικευμένων διαφημιστικών καμπανιών και, για αυτό, είναι απαραίτητο να κατανοήσουμε τους πελάτες μας . Ενώ προηγουμένως μιλούσαμε για προφίλ πελάτη , τώρα είναι σημαντικό να αναγνωρίσουμε ότι κάθε πελάτης είναι μοναδικός. Παρόλο που μπορούν να ομαδοποιηθούν με βάση ορισμένα κριτήρια, ο τρόπος με τον οποίο διαχειριζόμαστε την αγορά μας και τις πληροφορίες μας πρέπει να εξατομικεύεται ολοένα και περισσότερο, καλύπτοντας τις προτιμήσεις και τα γούστα των πελατών μας. Επιπλέον, προφίλ όπως οι millennials και οι silver surfers αποκτούν ολοένα και μεγαλύτερη σημασία , απαιτώντας δυναμική τμηματοποίηση.
Υπάρχουν πολλά εργαλεία για διαδικτυακές διαφημιστικές καμπάνιες και πολλά άρθρα σχετικά με τον τρόπο χρήσης τους, αλλά μια συμβουλή που σπάνια δίνεται είναι η εξής:
Συνεργαστείτε με τους πελάτες σας:
- Αυτό μπορεί να μην ακούγεται πολύ λογικό, αλλά ότι τον λαμβάνουν υπόψηκαι να κάνουμε ορισμένες λειτουργίες του καταστήματός μας προσαρμόσιμες.
- Αυτές οι ερωτήσεις θα εξαρτηθούν από το δικό μας Τεχνολογική υποδομήΩστόσο, είναι ο καλύτερος τρόπος για να συνεχίσουν οι πελάτες μας να επισκέπτονται το κατάστημά μας.
- Ένας τρόπος να το κάνουμε αυτό είναι ίσως να επιτρέψουμε το προσαρμόστε τις ειδοποιήσεις που του εμφανίζονται, επιτρέποντάς του να αποφασίσει τι θα δει και πότε θα το δει. Αν κάνουμε το λάθος να χρησιμοποιήσουμε υπερβολικά τη διαφήμιση, ο πελάτης μπορεί να την κουράσει.
Πανκαναλική και φυσική εμπειρία
Το να βρίσκεστε εκεί που βρίσκεται ο καταναλωτής και να ενοποιείτε τις διαδικτυακές και τις offline εμπειρίες είναι το κλειδί. Οι μάρκες πρέπει να προσφέρουν μια συνεπή εμπειρία σε όλα τα σημεία επαφής: ιστότοπο, εφαρμογή, μέσα κοινωνικής δικτύωσης , φυσικά καταστήματα και εξυπηρέτηση μετά την πώληση. Οι λύσεις συν-οπτικοποίησης και συνομιλίας επιτρέπουν την εξυπηρέτηση πελατών εντός του καταστήματος, προβάλλοντας φωτογραφίες ή βίντεο του προϊόντος σε πραγματικό χρόνο.
Κινητά, εφαρμογές, chatbot και περιεχόμενο που πουλάει
Το κινητό εμπόριο ( m-commerce) αποτελεί πλέον βασικό παράγοντα: ένας γρήγορος, ευέλικτος ιστότοπος και οι καλοσχεδιασμένες εφαρμογές είναι ζωτικής σημασίας. Για ορισμένα έργα, οι εφαρμογές θα είναι στρατηγικές, ενώ για άλλα, μια άψογη εμπειρία ιστού για κινητά θα είναι αρκετή. Τα chatbots στα συστήματα ανταλλαγής μηνυμάτων βελτιστοποιούν τις συχνές ερωτήσεις και την επεξεργασία παραγγελιών, ενώ τα βίντεο με οδηγίες και τα βίντεο αγορών ενισχύουν τις μετατροπές παρουσιάζοντας τη χρήση προϊόντων στον πραγματικό κόσμο.
Πληρωμές, ασφάλεια και κοινωνικό εμπόριο
Οι επιλογές πληρωμής επεκτείνονται : βραχιόλια/ανέπαφες πληρωμές, πληρωμές μέσω κινητού (όπως λύσεις Twyp Cash) και πύλες όπως η Adyen ή η Stripe απλοποιούν την ενσωμάτωση. Οι υπηρεσίες πληρωμής μετά την απόδειξη (όπως η Sequra) μειώνουν τις τριβές. Η εμπιστοσύνη παραμένει απαραίτητη: μεσάζοντες όπως το PayPal και η κανονιστική συμμόρφωση ενισχύουν την ασφάλεια. Εν τω μεταξύ, το κοινωνικό εμπόριο και το μάρκετινγκ influencers μετατρέπουν την κοινότητα σε κινητήρια δύναμη ανακάλυψης και πωλήσεων.
Αυτοματοποίηση μάρκετινγκ και δεδομένα
Το Automation 2.0 επιτρέπει την ενορχήστρωση μηνυμάτων σε πολλαπλά κανάλια με βάση τα συμβάντα του κύκλου ζωής των πελατών. Η προτεραιότητα είναι η δημιουργία μιας ενιαίας εικόνας για κάθε χρήστη (αγορές, περιήγηση και αλληλεπιδράσεις) για να καταστεί δυνατή η εξατομίκευση σε μεγάλη κλίμακα . Η ενοποίηση τεχνολογιών σε λιγότερες πλατφόρμες διευκολύνει την εστίαση στη στρατηγική και τη δημιουργικότητα.
Logistics και τελευταίο μίλι
Το τελευταίο μίλι αντιπροσωπεύει ένα σημαντικό μέρος του κόστους και διαμορφώνει την εμπειρία του πελάτη. Τα εκτεταμένα παράθυρα παράδοσης (βράδυ, νύχτα και Σαββατοκύριακο), η πρώτη επιτυχημένη παράδοση και οι ευέλικτες επιλογές (σημεία παραλαβής, θυρίδες) αποτελούν βασικούς παράγοντες διαφοροποίησης. Μοντέλα όπως το dropshipping , τα καταστήματα ψιλικών και η άνοδος των μεγάλων αποστολών απαιτούν σχολαστικό συντονισμό.
Για τη βελτιστοποίηση του κόστους: συνεργασία πωλητή-μεταφορέα , βελτιστοποίηση συσκευασίας , εναλλακτικά οχήματα και κοινές μετρήσεις (KPI και NPS) για την ανίχνευση προβλημάτων. Η εξυπηρέτηση πελατών των μεταφορέων θα πρέπει να είναι προληπτική (chat, μέσα κοινωνικής δικτύωσης). Οι φορείς εκμετάλλευσης logistics και οι εθνικές ταχυδρομικές υπηρεσίες προσφέρουν σουίτες για ΜΜΕ και λύσεις όπως αστικά θυρίδες και σημεία πώλησης . Στο μέλλον, η εξαιρετικά γρήγορη παράδοση και τεχνολογίες όπως τα drones θα κερδίσουν έδαφος όπου το επιτρέπουν οι κανονισμοί.
Το αναπτυσσόμενο ηλεκτρονικό εμπόριο συνδυάζει πραγματική εξατομίκευση , παρουσία σε όλα τα κανάλια, εξαιρετική κινητή τηλεφωνία , απρόσκοπτες πληρωμές και ευέλικτη εφοδιαστική που μετατρέπει κάθε παράδοση σε ανταγωνιστικό πλεονέκτημα.
