Επιχειρηματικές Συμβουλευτικές Υπηρεσίες, το τμήμα συμβούλων της Indra, παρουσίασε τη μελέτη «Στρατηγικές προκλήσεις του FMCG και του λιανικού εμπορίου». Αυτό το έγγραφο τοποθετείται ως βασικός οδηγός για την κατανόηση και την αντιμετώπιση του προκλήσεις που αντιμετωπίζουν οι εταιρείες του κλάδου κατά των αναδυόμενες καταναλωτικές τάσεις στην Ισπανία. Μία από τις κύριες τάσεις που εντοπίστηκαν είναι η εμφάνιση του ψηφιακό εγγενές, ένα βασικό στοιχείο στον τρέχοντα μετασχηματισμό της αγοράς. Για να εξερευνήσετε αυτό το προφίλ, η μελέτη εμβαθύνει στο προτιμήσεις και συμπεριφορές νεότερων καταναλωτών.
Ο συγγραφέας της μελέτης, Cristóbal José Colón, ανώτερος διευθυντής στην Indra Business Consulting, τονίζει ότι «Ο ψηφιακός εγγενής αναζητά κυρίως την κινητικότητα και τη συνεργατική κατανάλωση, αποτιμώντας όλο και περισσότερο τη σχέση τιμής/αξίας». Ωστόσο, τονίζει επίσης τη σημασία του «μεταφορά της αξίας των προϊόντων σε αυτό το καταναλωτικό τμήμα». Για να προσαρμοστούν στις προσδοκίες τους, οι εταιρείες πρέπει να προβλέψουν αυτή τη νέα δυναμική και ενσωματώστε την ευκολία στις διαδικασίες τους, από την αναζήτηση και την αγορά προϊόντων έως τους τρόπους πληρωμής και την κοινή χρήση.
Ο αντίκτυπος των ψηφιακών εγγενών στο FMCG και το λιανικό εμπόριο
Στο πλαίσιο της μελέτης, ο αριθμός των ψηφιακών ιθαγενών αναμένεται να αυξηθεί σημαντικά, φτάνοντας το 56% των καταναλωτών τις επόμενες δύο δεκαετίες και έως και το 75% σε άλλα είκοσι χρόνια. Αυτή η αλλαγή αναγκάζει τις εταιρείες να επαναπροσδιορίστε τις στρατηγικές σας να παραμείνουν ανταγωνιστικοί.
Η έκθεση προτείνει τη χρήση στρατηγικές ψηφιακού μάρκετινγκ επικεντρώνεται στην προώθηση δέσμευση με πελάτες. Αυτό σημαίνει κατανόηση σε βάθος του ταξίδι του καταναλωτή και να αναπτύξουν εξατομικευμένες προσφορές ικανές να ικανοποιήσουν, ακόμη και να εκπλήξουν. Σύμφωνα με τον Κολόμβο, «Η καινοτομία πρέπει να είναι εγκάρσια σε όλους τους επιχειρηματικούς τομείς, επιτρέποντας στις μάρκες να διαφοροποιούνται πραγματικά στα μάτια του καταναλωτή».
Μεταξύ των αξιοσημείωτων συστάσεων της μελέτης είναι:
- Αναπτύξτε μια νέα ιδέα μάρκετινγκ που περιλαμβάνει τη χρήση Big Data για την κατανόηση του καταναλωτή.
- Διαχειριστείτε τις τιμές και τις προσφορές έξυπνα για τη διασφάλιση της ανταγωνιστικότητας.
- Δημιουργήστε ένα μοντέλο οργάνωσης συνεπής με τις νέες μορφές επικοινωνίας και αγοράς του ψηφιακού καταναλωτή.
Συχνότητα και κίνητρα αγορών μέσω Διαδικτύου
Η μελέτη αποκαλύπτει ότι το 35% των καταναλωτών κάνει αγορές μέσω Διαδικτύου τουλάχιστον μία φορά το μήνα, ενώ το 47% το κάνει από μία έως τέσσερις φορές το χρόνο. Μόνο το 19% παραδέχεται ότι δεν έχει αγοράσει προϊόντα ή υπηρεσίες μέσω Διαδικτύου, υπογραμμίζοντας την αύξηση σημασία του ηλεκτρονικού εμπορίου στον κλάδο του Λιανικού εμπορίου.
Τι παρακινεί τους καταναλωτές να στραφούν στο διαδικτυακό κανάλι; Οι κύριοι οδηγοί είναι:
- Πιο ανταγωνιστικές τιμές και ελκυστικές προσφορές: Αυτοί οι παράγοντες συνεχίζουν να βρίσκονται στην κορυφή της λίστας προτεραιοτήτων.
- Άνεση και ταχύτητα: Η δυνατότητα λήψης προϊόντων στο σπίτι χωρίς επιπλοκές προσθέτει σημαντική αξία.
- Ευκολία σύγκρισης: Πολλοί καταναλωτές χρησιμοποιούν το Διαδίκτυο για να συγκρίνουν χαρακτηριστικά και απόψεις πριν κάνουν μια αγορά.
Προτιμήσεις για το Physical Store
Από την άλλη πλευρά, η μελέτη εξετάζει επίσης τον ρόλο των φυσικών καταστημάτων στο σημερινό πανόραμα. Το 88% των καταναλωτών δηλώνει ότι η δυνατότητα δείτε, αγγίξτε και δοκιμάστε τα προϊόντα Είναι μια αναντικατάστατη πτυχή. Ομοίως, η άμεση πρόσβαση στα προϊόντα και η απουσία κόστους αποστολής ενισχύουν την ελκυστικότητά του.
Ο ρόλος των κινητών τηλεφώνων στις ηλεκτρονικές αγορές
Το κινητό τηλέφωνο έχει αποκτήσει ουσιαστική συνάφεια στη διαδικασία ψηφιακής αγοράς. Σήμερα, οι καταναλωτές το χρησιμοποιούν κυρίως για:
- Αναζήτηση πληροφοριών για προϊόντα (22%).
- Συμβουλευτείτε προσφορές και προωθήσεις (20%).
- Εκτελέστε δραστηριότητες που σχετίζονται με αγορές, όπως σάρωση QR κώδικες, συγκρίνετε τιμές ή διαβάστε κριτικές (19%).
Αναμένεται ότι, στο εγγύς μέλλον, οι εφαρμογές για κινητές συσκευές θα αποτελέσουν βασικά εργαλεία για τη διαχείριση ολόκληρης της διαδικασίας αγορών. Το 39% των καταναλωτών αναμένει να χρησιμοποιήσει τα τηλέφωνά του για έρευνα προϊόντων, ενώ το 38% θα το κάνει για να λάβει εξατομικευμένες προσφορές. Αυτή η αλλαγή αντιπροσωπεύει α στρατηγική ευκαιρία για επωνυμίες που καταφέρνουν να ενσωματώσουν το κινητό τηλέφωνο ως αναπόσπαστο πόρο μέσα τους στρατηγική πωλήσεων.
Βασικές στρατηγικές για το μέλλον του λιανικού εμπορίου
Οι προκλήσεις που εντοπίστηκαν στον τομέα δεν αντικατοπτρίζουν μόνο τον ψηφιακό μετασχηματισμό, αλλά και την ανάγκη προσαρμογής στις παγκόσμιες τάσεις όπως:
- Πανκαναλικό: Μια απρόσκοπτη εμπειρία μεταξύ καναλιών φυσική και ψηφιακή.
- Βελτιστοποίηση εφοδιαστικής αλυσίδας: Αποτελεσματικές διαδικασίες που ανταποκρίνονται στις απαιτήσεις του σύγχρονου καταναλωτή.
- Βιωσιμότητα: Ως απάντηση σε ένα κοινό που είναι πιο ευαίσθητο στις περιβαλλοντικές επιπτώσεις των προϊόντων.
Οι σημερινοί και οι μελλοντικοί καταναλωτές θα συνεχίσουν να ζητούν εξατομικευμένες, ευέλικτες και βιώσιμες εμπειρίες αγορών. Αυτή η εξέλιξη υπογραμμίζει τη σημασία του να είσαι ένα βήμα μπροστά στην κατανόηση και την ικανοποίηση της αγοράς. Νεωτερίζω Δεν είναι μόνο μια επιλογή, αλλά μια επιτακτική ανάγκη για τις εταιρείες που επιθυμούν να είναι πρωταγωνιστές αυτού του μετασχηματισμού.