Η Business Consulting , το τμήμα συμβουλευτικών υπηρεσιών της Indra, παρουσίασε τη μελέτη με τίτλο «Στρατηγικές προκλήσεις των καταναλωτικών αγαθών ταχείας κατανάλωσης (FMCG) και του λιανικού εμπορίου ». Το έγγραφο αυτό αποτελεί βασικό οδηγό για την κατανόηση και την αντιμετώπιση των προκλήσεων που αντιμετωπίζουν οι εταιρείες του κλάδου, υπό το πρίσμα των αναδυόμενων καταναλωτικών τάσεων στην Ισπανία. Μία από τις κύριες τάσεις που εντοπίστηκαν είναι η άνοδος του ψηφιακού τοπικού καταναλωτή (digital native) , ενός βασικού παράγοντα στον τρέχοντα μετασχηματισμό της αγοράς. Για να διερευνήσει αυτό το προφίλ, η μελέτη εμβαθύνει στις προτιμήσεις και τις συμπεριφορές των νεότερων καταναλωτών.
Ο συγγραφέας της μελέτης, Cristóbal José Colón, ανώτερος διευθυντής στην Indra Business Consulting, τονίζει ότι «οι ψηφιακοί ιθαγενείς επιδιώκουν κυρίως την κινητικότητα και τη συνεργατική κατανάλωση, εκτιμώντας ολοένα και περισσότερο την αναλογία τιμής/αξίας ». Ωστόσο, τονίζει επίσης τη σημασία της «επικοινωνίας της αξίας των προϊόντων σε αυτό το τμήμα καταναλωτών ». Για να προσαρμοστούν στις προσδοκίες τους, οι εταιρείες πρέπει να προβλέψουν αυτή τη νέα δυναμική και να ενσωματώσουν την ευκολία χρήσης στις διαδικασίες τους, από την αναζήτηση και την αγορά προϊόντων έως τις μεθόδους πληρωμής και την κοινή χρήση.
Ο αντίκτυπος των ψηφιακών εγγενών στο FMCG και το λιανικό εμπόριο
Η μελέτη προβλέπει ότι ο αριθμός των ψηφιακών εγγενών καταναλωτών θα αυξηθεί σημαντικά, φτάνοντας το 56% των καταναλωτών τις επόμενες δύο δεκαετίες και έως και το 75% σε άλλα είκοσι χρόνια. Αυτή η μετατόπιση αναγκάζει τις εταιρείες να επαναπροσδιορίσουν τις στρατηγικές τους για να παραμείνουν ανταγωνιστικές.
Η έκθεση προτείνει τη χρήση στρατηγικών ψηφιακού μάρκετινγκ που επικεντρώνονται στην ενίσχυση της εμπλοκής των πελατών . Αυτό περιλαμβάνει την εις βάθος κατανόηση του ταξιδιού του πελάτη και την ανάπτυξη εξατομικευμένων προσφορών που ικανοποιούν, ακόμη και εκπλήσσουν, τους πελάτες. Σύμφωνα με τον Colón, «η καινοτομία πρέπει να είναι εγκάρσια σε όλους τους τομείς της επιχείρησης, επιτρέποντας στις μάρκες να διαφοροποιούνται πραγματικά στα μάτια του καταναλωτή ».
Μεταξύ των αξιοσημείωτων συστάσεων της μελέτης είναι:
- Αναπτύξτε μια νέα ιδέα μάρκετινγκ που περιλαμβάνει τη χρήση Big Data για την κατανόηση του καταναλωτή.
- Διαχειριστείτε τις τιμές και τις προσφορές έξυπνα για τη διασφάλιση της ανταγωνιστικότητας.
- Δημιουργήστε ένα μοντέλο οργάνωσης συνεπής με τις νέες μορφές επικοινωνίας και αγοράς του ψηφιακού καταναλωτή.
Συχνότητα και κίνητρα αγορών μέσω Διαδικτύου
Η μελέτη αποκαλύπτει ότι το 35% των καταναλωτών πραγματοποιεί ηλεκτρονικές αγορές τουλάχιστον μία φορά το μήνα, ενώ το 47% το κάνει από μία έως τέσσερις φορές το χρόνο. Μόνο το 19% παραδέχεται ότι δεν έχει αγοράσει ποτέ προϊόντα ή υπηρεσίες online, υπογραμμίζοντας την αυξανόμενη σημασία του ηλεκτρονικού εμπορίου στον τομέα του λιανικού εμπορίου.
Τι παρακινεί τους καταναλωτές να στραφούν στο διαδικτυακό κανάλι; Οι κύριοι οδηγοί είναι:
- Πιο ανταγωνιστικές τιμές και ελκυστικές προσφορές: Αυτοί οι παράγοντες συνεχίζουν να βρίσκονται στην κορυφή της λίστας προτεραιοτήτων.
- Άνεση και ταχύτητα: Η δυνατότητα λήψης προϊόντων στο σπίτι χωρίς επιπλοκές προσθέτει σημαντική αξία.
- Ευκολία σύγκρισης: Πολλοί καταναλωτές χρησιμοποιούν το Διαδίκτυο για να συγκρίνουν χαρακτηριστικά και απόψεις πριν κάνουν μια αγορά.
Προτιμήσεις για το Physical Store
Από την άλλη πλευρά, η μελέτη εξετάζει επίσης τον ρόλο των φυσικών καταστημάτων στο τρέχον τοπίο. Το 88% των καταναλωτών δηλώνει ότι η δυνατότητα να βλέπουν, να αγγίζουν και να δοκιμάζουν προϊόντα είναι αναντικατάστατη. Ομοίως, η άμεση πρόσβαση στα προϊόντα και η απουσία κόστους αποστολής ενισχύουν την ελκυστικότητά τους.
Ο ρόλος των κινητών τηλεφώνων στις ηλεκτρονικές αγορές
Το κινητό τηλέφωνο έχει αποκτήσει ουσιαστική συνάφεια στη διαδικασία ψηφιακής αγοράς. Σήμερα, οι καταναλωτές το χρησιμοποιούν κυρίως για:
- Αναζήτηση πληροφοριών για προϊόντα (22%).
- Συμβουλευτείτε προσφορές και προωθήσεις (20%).
- Εκτελέστε δραστηριότητες που σχετίζονται με αγορές, όπως σάρωση QR κώδικες, συγκρίνετε τιμές ή διαβάστε κριτικές (19%).
Αναμένεται ότι, στο εγγύς μέλλον, οι εφαρμογές για κινητά θα αποτελέσουν βασικά εργαλεία για τη διαχείριση ολόκληρης της διαδικασίας αγοράς. Το 39% των καταναλωτών αναμένει να χρησιμοποιεί τις κινητές συσκευές του για την έρευνα προϊόντων, ενώ το 38% θα τις χρησιμοποιεί για να λαμβάνει εξατομικευμένες προσφορές. Αυτή η μετατόπιση αποτελεί στρατηγική ευκαιρία για τις μάρκες που ενσωματώνουν με επιτυχία τα κινητά ως βασικό πόρο στη στρατηγική πωλήσεών τους.
Βασικές στρατηγικές για το μέλλον του λιανικού εμπορίου
Οι προκλήσεις που εντοπίστηκαν στον τομέα δεν αντικατοπτρίζουν μόνο τον ψηφιακό μετασχηματισμό, αλλά και την ανάγκη προσαρμογής στις παγκόσμιες τάσεις όπως:
- Πανκαναλικό: Μια απρόσκοπτη εμπειρία μεταξύ καναλιών φυσική και ψηφιακή.
- Βελτιστοποίηση εφοδιαστικής αλυσίδας: Αποτελεσματικές διαδικασίες που ανταποκρίνονται στις απαιτήσεις του σύγχρονου καταναλωτή.
- Βιωσιμότητα: Ως απάντηση σε ένα κοινό που είναι πιο ευαίσθητο στις περιβαλλοντικές επιπτώσεις των προϊόντων.
Οι τωρινοί και οι μελλοντικοί καταναλωτές θα συνεχίσουν να απαιτούν εξατομικευμένες, ευέλικτες και βιώσιμες εμπειρίες αγορών . Αυτή η εξέλιξη υπογραμμίζει τη σημασία του να παραμένουμε ένα βήμα μπροστά στην κατανόηση και την ικανοποίηση της αγοράς. Η καινοτομία δεν είναι απλώς μια επιλογή, αλλά μια επιτακτική ανάγκη για τις εταιρείες που θέλουν να βρίσκονται στην πρώτη γραμμή αυτού του μετασχηματισμού.