Αιτίες εγκατάλειψης των διαδικτυακών αγορών και πώς να τις λύσετε

Υπάρχουν μελέτες που δείχνουν ότι μεταξύ 50 και 70% των αγοραστών δεν ολοκληρώνουν την παραγγελία τους. Αυτά τα στοιχεία αποκαλύπτουν ότι η Οι διαδικτυακοί λιανοπωλητές πρέπει να ενισχύσουν την ταχύτητα για να αντισταθμίσουν τις χαμένες πωλήσεις. Ένας καλός τρόπος για να το κάνετε αυτό είναι να ξεκινήσετε ανακαλύπτοντας τους λόγους για τους οποίους οι πελάτες εγκαταλείπουν μια αγορά.

Ένα από τα Οι κύριες αιτίες έχουν να κάνουν με το γεγονός ότι οι αγοραστές έχουν βρει ένα ηλεκτρονικό εμπόριο που τους προσφέρει καλύτερη τιμή αγοράς. Για την καταπολέμηση αυτών των εγκαταλείψεων είναι καλή ιδέα να στείλετε στους αγοραστές κουπόνι ή έκπτωση μετά την εγκατάλειψη της αγοράς.

Πρέπει επίσης να σημειωθεί ότι ορισμένοι Οι αγοραστές βλέπουν την τιμή των προϊόντων και πιστεύουν ότι αυτή είναι η τελική τιμή. Σε πολλές περιπτώσεις πρέπει να προστεθούν και τα έξοδα αποστολής, γεγονός που αυξάνει την τιμή και φυσικά αποθαρρύνει τους αγοραστές. Το ιδανικό είναι να προσφέρουμε α δωρεάν αποστολή να κερδίσουν την εμπιστοσύνη τους.

Ένας άλλος λόγος για τον οποίο οι πελάτες δεν κάνουν μια αγορά Έχει να κάνει με το γεγονός ότι η ίδια η διαδικασία αγοράς είναι πολύ περίπλοκη. Εάν ένας αγοραστής διαπιστώσει ξαφνικά ότι υπάρχουν πολλές σελίδες και χρειάζεται πολύς χρόνος για να ολοκληρωθεί η αγορά, πιθανότατα θα εγκαταλείψει το καλάθι αγορών.

Ίσως ένα από τα περισσότερα σοβαροί λόγοι για τους οποίους ένας αγοραστής εγκαταλείπει μια αγορά Έχει να κάνει με το γεγονός ότι απλά δεν εμπιστεύονται το ηλεκτρονικό σας εμπόριο. Για να κάνετε τους πελάτες να εμπιστεύονται το ηλεκτρονικό σας εμπόριο, πρέπει να εφαρμόσετε μέτρα ασφαλείας. ασφάλεια και προστασία δεδομένων; έχουν επαγγελματικό και ελκυστικό σχεδιασμό ιστοσελίδων. αποδεκτή ταχύτητα φόρτωσης· και εξαιρετική υποστήριξη πελατών, μεταξύ άλλων.

Είναι δυνατό να οι αγοραστές είναι απογοητευμένοι επειδή περίμεναν να βρουν εκπτωτικά κουπόνια ή ειδικές προσφορές για να είναι νέοι πελάτες ή αγοραστές που επιστρέφουν.

Όποια και αν είναι η περίπτωση, είναι σημαντικό να λάβετε μέτρα για να αποτρέψετε όλες αυτές τις πιθανές αγορές από το να βλάψουν τελικά την επιχείρησή σας ηλεκτρονικού εμπορίου. Υπό αυτή την έννοια, είναι σημαντικό να ληφθούν υπόψη διαφορετικοί παράγοντες που μπορούν να επηρεάσουν την εγκατάλειψη του καλαθιού αγορών. Παρακάτω αναφέρονται οι κύριες αιτίες της εγκατάλειψης του καλαθιού και πώς μπορούν να αντιμετωπιστούν.

1. Απροσδόκητα κόστη στο στάδιο της πληρωμής

Ένας από τους πιο συνηθισμένους λόγους για τους οποίους οι χρήστες εγκαταλείπουν το καλάθι αγορών τους είναι η εμφάνιση του πρόσθετο κόστος, όπως έξοδα αποστολής, φόροι ή έξοδα διεκπεραίωσης που δεν είχαν προβλεφθεί. Μια μελέτη που διεξήχθη από την Stripe αποκαλύπτει ότι το 28% των αγοραστών εγκαταλείπουν τα καλάθια αγορών τους λόγω πρόσθετων δαπανών που προκύπτουν τη στιγμή της αγοράς. Για να αποφευχθεί αυτή η κατάσταση, το Η διαφάνεια είναι το κλειδί. Είναι καλή ιδέα να εμφανίζετε όλες τις πιθανές χρεώσεις εκ των προτέρων, είτε υπολογίζοντας εκ των προτέρων το κόστος αποστολής είτε αναφέροντας με σαφήνεια τις τιμές στη σελίδα του προϊόντος.

σχετικό άρθρο:

14 αποδεδειγμένες στρατηγικές για τη μείωση των εγκαταλείψεων στο ηλεκτρονικό καλάθι

2. Πολύπλοκη διαδικασία αγοράς

Μια διαδικασία αγοράς εκτεταμένο και δύσκολο στην πλοήγηση μπορεί να απογοητεύσει τους πελάτες. Το 27% από αυτούς αναφέρουν ότι η διαδικασία αγοράς ήταν πολύ μεγάλη ή περίπλοκη ως λόγο για τη μη ολοκλήρωση της αγοράς. Επομένως, Η βελτιστοποίηση της διοχέτευσης πωλήσεων είναι απαραίτητη. Προτείνεται η εφαρμογή μιας απλοποιημένης ροής ολοκλήρωσης αγοράς, όπου οι πελάτες μπορούν να ολοκληρώσουν την αγορά τους με ένα μόνο κλικ.

σχετικό άρθρο:

Πώς να ενισχύσετε τις πωλήσεις σας στο ηλεκτρονικό εμπόριο με αποτελεσματικές στρατηγικές

3. Ζητήματα απόδοσης ιστότοπου

Τεχνικά προβλήματα, όπως π.χ αργοί χρόνοι φόρτωσης ή σφάλματα σελίδας, μπορεί να είναι τρομακτικό για τους αγοραστές. Οι ιστότοποι που δεν φορτώνονται γρήγορα ή έχουν σφάλματα μπορεί να κάνουν τους πελάτες να αισθάνονται ότι οι πληροφορίες τους δεν είναι ασφαλείς. Επομένως, είναι ζωτικής σημασίας να διασφαλιστεί ότι ο ιστότοπος είναι καλά βελτιστοποιημένος και λειτουργεί σωστά κινητός.

4. Έλλειψη αυτοπεποίθησης

Οι πελάτες χρειάζονται νιώθεις ασφάλεια όταν παρέχετε τα προσωπικά σας στοιχεία, ειδικά κατά τη διαδικασία ολοκλήρωσης αγοράς. Η έλλειψη πιστοποιήσεων ασφάλειας, οι κριτικές από άλλους χρήστες και οι σαφείς πολιτικές επιστροφής μπορούν να τρομάξουν τους πιθανούς πελάτες. Τα καταστήματα θα πρέπει να εργαστούν για να αποδείξουν τη νομιμότητά τους μέσω σφραγίδων εμπιστοσύνης και ορατών μαρτυριών.

5. Περιορισμένες επιλογές πληρωμής

Έλλειψη κατάλληλους τρόπους πληρωμής είναι ένας άλλος σημαντικός λόγος για τον οποίο οι χρήστες εγκαταλείπουν τα καλάθια αγορών τους. Φροντίστε να προσφέρετε μια ποικιλία επιλογών πληρωμής, όπως πιστωτικές κάρτες, PayPal και τοπικές επιλογές πληρωμής που είναι δημοφιλείς στην αγορά σας.

σχετικό άρθρο:

9 κρίσιμοι λόγοι για τους οποίους το ηλεκτρονικό σας κατάστημα δεν απογειώνεται

6. Υποχρεωτική εγγραφή

Απαιτείται από τους χρήστες να δημιουργήσουν έναν λογαριασμό πριν ολοκληρώσετε την αγορά μπορεί να είναι εμπόδιο. Η συντριπτική πλειοψηφία των πελατών προτιμά την επιλογή να πληρώσουν ως επισκέπτης. Η εφαρμογή αυτής της επιλογής μπορεί να κάνει τη διαδικασία αγοράς πιο φιλική προς το χρήστη και να αποφύγει την περιττή εγκατάλειψη.

7. Ασαφείς πολιτικές επιστροφής

Οι αγοραστές θέλουν να είναι σίγουροι ότι θα μπορέσουν επιστροφή ενός προϊόντος αν δεν είναι αυτό που περίμεναν. Οι διφορούμενες ή δυσεύρετες πολιτικές επιστροφής μπορεί να δημιουργήσουν δυσπιστία. Είναι σημαντικό οι πολιτικές επιστροφής να είναι εύκολα προσβάσιμες και κατανοητές.

σχετικό άρθρο:

Ανακαλύψτε τα πιο συνηθισμένα λάθη στα ηλεκτρονικά καταστήματα μόδας και πώς να τα αποφύγετε

8. Πολύπλοκες επιστροφές

Οι σύνθετες επιστροφές μπορεί να είναι αποθαρρυντικές για τους πελάτες, ειδικά εκείνους που αγοράζουν μόδα ή αντικείμενα που συχνά απαιτούν ανταλλαγές. Τα καταστήματα πρέπει να παρέχουν α απλή διαδικασία επιστροφής και χωρίς προβλήματα για να εξασφαλίσετε μια καλή εμπειρία πελάτη.

9. Αναποτελεσματικές στρατηγικές μάρκετινγκ

Οι χρήστες συχνά εγκαταλείπουν τα καροτσάκια τους επειδή περιμένουν να λάβουν ένα έκπτωση ή προσφορά. Εάν δεν προσφέρετε κίνητρα, είναι πιθανό να κοιτάξουν στον ανταγωνισμό. Για να προσελκύσετε και να διατηρήσετε πελάτες, σκεφτείτε να εφαρμόσετε κωδικούς έκπτωσης ή αποκλειστικές προσφορές για όσους έχουν ήδη δείξει ενδιαφέρον για τα προϊόντα σας.

10. Έλλειψη ειδικών προαγωγών

Η τάση των καταναλωτών να περιμένουν προσφορές και εκπτώσεις σημαίνει ότι είναι σημαντικό να προσφέρουμε προσφορές σε σημαντικές στιγμές. Εκτός από μειωνω την τιμη, συμπεριλαμβανομένων των πρόσθετων πλεονεκτημάτων, όπως η δωρεάν αποστολή, μπορεί να είναι πολύ ελκυστικά.

σχετικό άρθρο:

Πώς ωφελούν τα εκπτωτικά κουπόνια το ηλεκτρονικό σας εμπόριο;

11. Στρατηγικές επαναστόχευσης

Χρήση email υπενθύμισης για εγκαταλελειμμένα καρότσια μπορεί να είναι αποτελεσματική στην ανάκτηση των πωλήσεων. Η αποστολή μηνύματος σε χρήστες που έχουν αφήσει προϊόντα στο καλάθι τους μπορεί να τους ενθαρρύνει να επιστρέψουν και να ολοκληρώσουν την αγορά τους. Μπορείτε επίσης να χρησιμοποιήσετε τη διαφήμιση επαναστόχευσης για να τους υπενθυμίσετε τα προϊόντα για τα οποία έχουν δείξει ενδιαφέρον.

σχετικό άρθρο:

Πώς να δημιουργήσετε μια αποτελεσματική λίστα email για το ηλεκτρονικό σας εμπόριο

12. Σύγκριση τιμών

Οι πελάτες συχνά προσθέτουν αντικείμενα στο καλάθι τους ως τρόπο συγκρίνετε τις τιμές μεταξύ διαφορετικών καταστημάτων. Βεβαιωθείτε ότι οι τιμές σας είναι ανταγωνιστικές και σκεφτείτε να εφαρμόσετε εγγυήσεις αντιστοίχισης τιμών για την καταπολέμηση του ανταγωνισμού.

13. Κακή εμπειρία κινητού

Καθώς ένας αυξανόμενος αριθμός χρηστών πραγματοποιεί αγορές από τις κινητές συσκευές τους, η ύπαρξη ενός ιστότοπου που δεν είναι βελτιστοποιημένος για κινητές συσκευές μπορεί να έχει ως αποτέλεσμα εγκατάλειψη καροτσιού. Βεβαιωθείτε ότι ο ιστότοπός σας αποκρίνεται και προσφέρει απρόσκοπτη εμπειρία αγορών σε όλες τις συσκευές.

σχετικό άρθρο:

Βελτιστοποιημένο ηλεκτρονικό εμπόριο για κινητά: Κλειδιά για τη μεγιστοποίηση των δυνατοτήτων του

14. Η ταχύτητα φόρτωσης του ιστότοπου

Οι χρήστες είναι ανυπόμονοι και δεν θέλουν να περιμένουν πολύ καιρό για α φόρτωση τοποθεσίας. Η ταχύτητα του ιστότοπου είναι κρίσιμη. Επενδύστε σε καλή φιλοξενία και βελτιστοποιήστε τις εικόνες για να εξασφαλίσετε γρήγορους χρόνους φόρτωσης.

Η μείωση του ποσοστού εγκατάλειψης του καλαθιού αγορών είναι απαραίτητη για την κατανόηση των αιτιών πίσω από αυτό το φαινόμενο και την εφαρμογή αποτελεσματικών στρατηγικών που συμβάλλουν στη βελτίωση της εμπειρίας αγορών του χρήστη. Στον ανταγωνιστικό κόσμο του ηλεκτρονικού εμπορίου, κάθε λεπτομέρεια μετράει και η βελτιστοποίηση της διαδικασίας αγοράς μπορεί να είναι το κλειδί για τη μεγιστοποίηση των πωλήσεών σας.

σχετικό άρθρο:

Η τάση του κοινωνικού εμπορίου στο ηλεκτρονικό εμπόριο το 2020