Στην έρευνά σας για το ηλεκτρονικό εμπόριο στην Ευρώπη, Η Ευρωπαϊκή Επιτροπή δημοσίευσε μια προκαταρκτική έκθεση στην οποία περιγράφονται τα ευρήματά της. Η τομεακή έρευνα που ξεκίνησε στο πλαίσιο της στρατηγικής για την Ψηφιακή Ενιαία Αγορά είχε ως στόχο τη συλλογή στοιχείων σχετικά με πιθανά εμπόδια στον ανταγωνισμό που συνδέονται με την ανάπτυξη του ηλεκτρονικού εμπορίου, καθώς και κατανόηση δυνητικά περιοριστικές πρακτικές.
Αυτή η έρευνα είναι μέρος του Στρατηγική της Επιτροπής για μια ενιαία ψηφιακή αγορά, το οποίο περιγράφει διαφορετικές δράσεις που αποσκοπούν στη δημιουργία ενός περιβάλλοντος χωρίς αδικαιολόγητα εμπόδια. Στην πραγματικότητα, ένα από τα Οι κύριοι στόχοι της Επιτροπής είναι να διασφαλίσει καλύτερη πρόσβαση de αγοραστές και εταιρείες σε προϊόντα και υπηρεσίες μέσω ηλεκτρονικού εμπορίου σε ολόκληρη την Ευρωπαϊκή Ένωση.
Η έκθεση αποκαλύπτει ότι το Ηλεκτρονικό εμπόριο στην Ευρωπαϊκή Ένωση αυξάνεται σταθερά και ότι η ΕΕ συγκαταλέγεται στις μεγαλύτερες αγορές ηλεκτρονικού εμπορίου στον κόσμο. Το ποσοστό των ατόμων ηλικίας 16 έως 74 ετών που παραγγέλνουν αγαθά ή υπηρεσίες ηλεκτρονικά αυξάνεται σταθερά, και ακόμη και με αυτήν την αύξηση, Μόνο ένα μικρό ποσοστό — περίπου 15% — πραγματοποιεί διασυνοριακές αγορές σε πωλητές εγκατεστημένους σε άλλα κράτη μέλη. Η έκθεση επιβεβαιώνει επίσης ότι το ηλεκτρονικό εμπόριο προάγει τη διαφάνεια και τον ανταγωνισμό στις τιμές., διευρύνοντας τις επιλογές και τις ευκαιρίες των καταναλωτών βρείτε την καλύτερη προσφορά.
Ωστόσο, σε αντίδραση προς αυξημένη διαφάνεια τιμών και ανταγωνισμός στο διαδίκτυο, ορισμένοι κατασκευαστές και προμηθευτές ενισχύουν τον έλεγχο της διανομής με στόχο επηρεάζουν τις τιμές και την ποιότητα της διανομής.
Η προκαταρκτική έκθεση είναι ανοιχτή για δημόσια διαβούλευση. και κάθε ενδιαφερόμενο μέρος μπορεί να σχολιάσει, να παράσχει πρόσθετες πληροφορίες ή να θέσει νέα ερωτήματα.
Βασικά ευρήματα σχετικά με τον ανταγωνισμό, τη διανομή και την τιμολόγηση
Η Επιτροπή εξετάζει πόσο βέβαιο είναι εδαφικοί περιορισμοί και πρακτικές γεωγραφικού αποκλεισμού Μπορούν να κατακερματίσουν τεχνητά την αγορά και να εμποδίσουν τους καταναλωτές να έχουν πρόσβαση σε καλύτερες τιμές ή συνθήκες σε άλλα κράτη μέλη. Αναλύει επίσης μοντέλα επιλεκτικής διανομής και κάθετες συμφωνίες οι οποίες, όταν δεν δικαιολογούνται από αντικειμενικά κριτήρια ποιότητας, ενδέχεται να περιορίσουν αδικαιολόγητα τον ανταγωνισμό μεταξύ διανομέων και μείωση της ανταγωνιστικής πίεσης σε διαδικτυακά κανάλια και αγορές.
Όσον αφορά τις τιμές, τονίζεται η ανάγκη πραγματική διαφάνεια από την πρώτη επαφή: να αναγράφεται η συνολική τιμή, να περιλαμβάνονται οι αναπόφευκτες χρεώσεις και να γνωστοποιείται με σαφήνεια η άσκηση των δικαιωμάτων υπαναχώρησης, οι νομικές εγγυήσεις και η προσβάσιμη εξυπηρέτηση μετά την πώληση. Αυτές οι υποχρεώσεις, που ήδη υπάρχουν στους κανονισμούς της ΕΕ για τους καταναλωτές, ισχύουν και για τις δύο περιπτώσεις. ιδιόκτητα καταστήματα καθώς και για πλατφόρμες που λειτουργούν ως μεσάζοντες για λογαριασμό τρίτων.
Ενίσχυση κανονιστικών ρυθμίσεων: DSA, αθέμιτες πρακτικές και δικαιώματα καταναλωτών
Παράλληλα με την πολιτική ανταγωνισμού, το πλαίσιο της Νόμος για τις ψηφιακές υπηρεσίες (DSA) ανεβάζει τον πήχη για τις μεγάλες πλατφόρμες: πρέπει αξιολόγηση και μετριασμός των συστημικών κινδύνων, πρόληψη της πώλησης παράνομων προϊόντων, ενίσχυση των διαδικασιών για αποτρέψτε την επανεμφάνιση των επαναλαμβανόμενων παραβατών και να διασφαλίσουν αποτελεσματικούς μηχανισμούς για την αφαίρεση παράνομου περιεχομένου. Πλατφόρμες που ταξινομούνται ως VLOP (πολύ μεγάλο) Είναι επίσης υποχρεωμένοι να προσφέρουν διαφάνεια σχετικά με τα συστήματα συστάσεών τους, συμπεριλαμβανομένης μιας εύκολα προσβάσιμης επιλογής δεν βασίζεται σε προφίλ, ήδη παρέχουν πρόσβαση σε δημόσια δεδομένα για ερευνητές, σύμφωνα με τα άρθρα 27, 34, 35, 38 και 40 του Νόμου περί Ψηφοφορίας.
Η Επιτροπή και οι εθνικές ρυθμιστικές αρχές έχουν εστιάσει στις πρακτικές των παγκόσμιων πλατφορμών ηλεκτρονικού εμπορίου, αναλύοντας τις δυνητικά εθιστικό σχεδιασμό των υπηρεσιών του (για παράδειγμα, προγράμματα ανταμοιβών με παιχνιδοποίηση) και συμμόρφωση με τις υποχρεώσεις υποβολής εκθέσεων. Σε κοινοβουλευτικό επίπεδο, η επιτροπή IMCO συζήτησε με εκπροσώπους της Επιτροπής τις τρέχουσες έρευνες σχετικά με τις πλατφόρμες ηλεκτρονικού εμπορίου, τονίζοντας τις φερόμενες παραβάσεις που βασίζονται σε κανονισμούς αθέμιτων πρακτικών, δικαιώματα καταναλωτών, ενδείξεις τιμών και ηλεκτρονικό εμπόριο· υποστηρίζεται επίσης, μεγαλύτερη ευελιξία απέναντι στις μαζικές εμπορικές επικοινωνίες που μπορεί να είναι παρεμβατικό.
Παράλληλα, οι συντονισμένες σαρώσεις δείχνουν ότι Ένα σημαντικό ποσοστό ιστότοπων (≈67%) δεν συμμορφώνεται πλήρως με τους κανονισμούς για τους καταναλωτές: έλλειψη σαφών πληροφοριών σχετικά με πώς να ακυρώσετε συνδρομές, ανακριβής ή καθυστερημένη επικοινωνία του περίοδος επιστροφής, τιμές που δεν περιλαμβάνουν πρόσθετο κόστος από την αρχή, η παράλειψη του ελάχιστη νομική εγγύηση, έλλειψη προσβάσιμων οδών για βοήθεια και παραβιάσεις κανονισμών γεωγραφικού αποκλεισμούΟι αρχές έχουν ανακοινώσει εις βάθος έρευνες για τη διόρθωση αυτών των ελλείψεων.
Σκοτεινά μοτίβα: Πρακτικές σχεδιασμού υπό έλεγχο
Οι κλήσεις σκούρα μοτίβα είναι τεχνικές σχεδιασμού που ωθούν τον χρήστη να λάβει ανεπιθύμητες αποφάσεις, εκμεταλλευόμενοι γνωστικές προκαταλήψεις. Πρόσφατες μελέτες εκτιμούν ότι ο οικονομικός αντίκτυπός τους στους καταναλωτές είναι υψηλός και έχουν εντοπιστεί σε μεγάλη πλειοψηφία πυλών.
Κρυφές πληροφορίες ή ψευδής ιεραρχία: Τα σχετικά δεδομένα υποβιβάζονται (για παράδειγμα, πρόσθετες χρεώσεις) ή δίνεται έμφαση σε μηνύματα σπανιότητας ή αντίστροφης μέτρησης, τα οποία αποσπούν την προσοχή από το συνολικό κόστος.
Τιμολόγηση drip: Διαφημίζεται μια χαμηλή τιμή και καθώς προχωράτε στην ολοκλήρωση της αγοράς, τέλη, έξοδα αποστολής ή προμήθειες γεγονός που καθιστά το σύνολο πιο ακριβό, καθιστώντας δύσκολη τη σύγκριση.
Προεπιλογή επιλογών: προεπιλεγμένη ενεργοποίηση επιπλέον υπηρεσίες (εγγυήσεις, συνδρομές, προγράμματα επιβράβευσης) που ο χρήστης πρέπει να αποεπιλέξει χειροκίνητα.
Γκρίνια ή γκρίνια: συνεχείς υπενθυμίσεις για να εγγραφείτε ή να ολοκληρώσετε αγορές, μερικές φορές με συναισθηματικά αγχωτικά μηνύματα.
Περίπλοκες ακυρώσεις (μοτέλ roach): ψηλά με ένα κλικ, αλλά χαμηλό με πολλαπλά σκαλοπάτια ή υποχρεωτική επικοινωνία με την υποστήριξη.
Αναγκαστική εγγραφή: απαιτείται η δημιουργία λογαριασμού ή παρέχουν εκτενή δεδομένα χωρίς να επιτρέπεται η αγορά από τους επισκέπτες.
Τι πρέπει να κάνουν οι επιχειρήσεις και οι αγορές
- Συμμόρφωση εκ σχεδιασμού: συνολικές τιμές από την αρχή, ορατές πληροφορίες για Υπαναχώρηση, επιστροφές και εγγυήσειςκαι προσβάσιμα κανάλια βοήθειας.
- Ελέγξτε τη διανομή και τον γεωγραφικό αποκλεισμό: αποφεύγουν τους αδικαιολόγητους εδαφικούς περιορισμούς και ευθυγράμμιση κάθετων συμφωνιών με αποτελεσματικό ανταγωνισμό.
- Διακυβέρνηση Προμηθευτών: ισχυρή επαλήθευση, έλεγχοι κατά της επανεμφάνισης των παραβατών και η ιχνηλασιμότητα των προϊόντων.
- Συστήματα συστάσεων: εξηγήστε τις βασικές παραμέτρους και προσφέρετε επιλογή που δεν βασίζεται σε προφίλ; τεκμηριώστε τις αξιολογήσεις κινδύνου DSA.
- Ηθικός σχεδιασμός: να εξαλείψει σκούρα μοτίβα, απλοποιούν τις απορρίψεις και αποφεύγουν τις παραπλανητικές προεπιλογές.
- Δεδομένα για έρευνα: ενεργοποίηση πρόσβασης σε δημόσια δεδομένα σύμφωνα με τον Νόμο περί Ψηφιακής Ασφάλειας (DSA) για ανεξάρτητη εποπτεία.
Ο συνδυασμός της πολιτικής ανταγωνισμού με τον νόμο περί ψηφιακών συστημάτων (DSA) και τους κανόνες για τους καταναλωτές θέτει την ΕΕ σε μια πορεία... μεγαλύτερη διαφάνεια, ασφάλεια και πραγματική επιλογή Για τον χρήστη. Για τις εταιρείες, η πρόβλεψη όσον αφορά τη διακυβέρνηση, τη σαφήνεια των πληροφοριών και τον σχεδιασμό με επίκεντρο τον χρήστη όχι μόνο ελαχιστοποιεί τους κανονιστικούς κινδύνους, αλλά και βελτιώνει τη μετατροπή και εμπιστοσύνη σε μια ολοένα και πιο ανταγωνιστική αγορά.