Μεγάλα δεδομένα στο ηλεκτρονικό εμπόριο

Η εμφάνιση της καταστροφής στο Facebook που αφορούσε την Cambridge Analytica και το τεράστιο όγκο δεδομένων που συλλέχθηκαν από 87 εκατομμύρια χρήστες, τα οποία χρησιμοποιήθηκαν για να επηρεάσουν τις προεδρικές εκλογές του 2016, αποκάλυψαν μεγάλα δεδομένα ως πόσο ισχυρό θηρίο μπορεί να είναι.

Ακόμα και όταν χρησιμοποιείται με καλές προθέσεις, όπως ισχυρίστηκε ο Διευθύνων Σύμβουλος του Facebook Mark Zuckerberg, η εταιρεία του έκανε, τα δεδομένα μπορούν να παραπλανήσουν τους ανθρώπους και τις επιχειρήσεις.

Οι ενσύρματες καταδύσεις φτάνουν στο επίκεντρο του θέματος: «Ο εκσυγχρονισμός παρέχει πάρα πολλές μεταβλητές, αλλά πολύ λίγα δεδομένα ανά μεταβλητή. Έτσι, οι ψευδείς σχέσεις μεγαλώνουν πολύ, πολύ πιο γρήγορα από τις πραγματικές πληροφορίες. Με άλλα λόγια: Τα μεγάλα δεδομένα μπορούν να σημαίνουν περισσότερες πληροφορίες, αλλά επίσης σημαίνει περισσότερες ψευδείς πληροφορίες.

Συνάφεια στα Big Data

Η συλλογή κερασιών που μπορεί να γίνει με μεγάλα δεδομένα σάς επιτρέπει να χειρίζεστε τις πληροφορίες για να σας πω τι θέλετε, κάτι που είναι ιδανικό για πρωτοσέλιδα, αλλά κακό για τις επιχειρήσεις.

Ωστόσο, αυτό δεν σημαίνει ότι τα μεγάλα δεδομένα δεν μπορούν να αποτελέσουν ουσιαστικό εργαλείο στο οπλοστάσιό σας για την ανάπτυξη του καναλιού ηλεκτρονικού εμπορίου.

Το κλειδί για τη διαχείριση μεγάλων δεδομένων με τέτοιο τρόπο ώστε να λειτουργεί για εσάς απαιτεί να εστιάζετε σε δύο πράγματα:

Ο κύκλος ικανοτήτων σας.

Ο τρόπος που λειτουργεί ο κόσμος.

Ένα από τα πιο συναρπαστικά και προκλητικά πράγματα σχετικά με τη λειτουργία ενός ιστότοπου ή καναλιού ηλεκτρονικού εμπορίου είναι η μη προβλεψιμότητα - αν και η πιθανότητα να εμφανιστεί στη Γερουσία, όπως έκανε ο Zuckerberg, ίσως δεν είναι το είδος του ενθουσιασμού με τον οποίο κάθε ιδιοκτήτης επιχείρησης. θέλει να συμμετάσχει.

Ωστόσο, τόσο η τεχνολογία όσο και η ανθρώπινη συμπεριφορά αλλάζουν συνεχώς, και ως ιδιοκτήτης επιχείρησης ή διευθυντής ηλεκτρονικού εμπορίου, πρέπει να είστε έτοιμοι να προσαρμοστείτε.

Λόγω της ευκολίας δημιουργίας και συντήρησης ενός καταστήματος ηλεκτρονικού εμπορίου, καθώς και της αύξησης των μικρο-εμπορικών σημάτων, η σημερινή αγορά μαστίζεται από έντονο ανταγωνισμό και φθίνουσα πίστη των πελατών.

Οι διαδικτυακές επιχειρήσεις αναζητούν συνεχώς τρόπους για να διατηρήσουν τους πελάτες και να βελτιώσουν την εμπειρία των πελατών, χωρίς να γνωρίζουν ότι η λύση είναι στα χέρια τους.

Παρά τον έντονο ανταγωνισμό, οι ιδιοκτήτες επιχειρήσεων ηλεκτρονικού εμπορίου έχουν ένα πλεονέκτημα σε σχέση με τους παραδοσιακούς εμπόρους λιανικής πώλησης που διαθέτουν καταστήματα τούβλων και κονιαμάτων.

Αύξηση πωλήσεων

Το ηλεκτρονικό εμπόριο είναι ευέλικτο και προσαρμόσιμο. Αυτές οι επιχειρήσεις δεν περιορίζονται σε μια συγκεκριμένη τοποθεσία και συχνά έχουν αποθέματα ή μισθώσεις λιανικής για να ανησυχούν όταν χρησιμοποιούν 3PL ή εκτελούν μια λειτουργία μόνο για ηλεκτρονικό εμπόριο.

Οι επιχειρήσεις ηλεκτρονικού εμπορίου έχουν τη δυνατότητα να φτάσουν σε μια παγκόσμια αγορά, με πρόσβαση σε πληροφορίες που δεν διαθέτουν οι λιανοπωλητές.

Ωστόσο, είναι ακόμη πιο σημαντικό οι ιδιοκτήτες και οι διευθυντές επιχειρήσεων ηλεκτρονικού εμπορίου να λειτουργούν εντός του κύκλου των αρμοδιοτήτων τους.

Ο καθένας έχει έναν κύκλο ικανότητας που δημιουργήθηκε μέσω της μελέτης και της εμπειρίας. Το κλειδί είναι να λειτουργήσει μέσα σε αυτόν τον κύκλο και να αξιοποιήσει την εμπειρία τους για να ενισχύσει την παραγωγή σας.

Όταν η βαθιά γνώση μιας αγοράς, ενός προϊόντος ή ενός πελάτη αξιοποιηθεί σωστά, μεγαλύτερες ανταμοιβές μπορούν να αποκομίσουν για το ίδιο ποσό προσπάθειας με κάποιον που λειτουργεί εκτός του κύκλου ικανότητάς του.

Όπως έγραψε ο Warren Buffet σε μια επιστολή του Προέδρου του 1996, «Αυτό που χρειάζεται ένας επενδυτής είναι η ικανότητα σωστής αξιολόγησης επιλεγμένων επιχειρήσεων. Σημειώστε ότι η λέξη "επιλεγμένο": Δεν χρειάζεται να είστε ειδικός σε όλες τις εταιρείες ή ακόμα και πολλές. Απλώς πρέπει να είστε σε θέση να αξιολογήσετε τις εταιρείες που ανήκουν στον κύκλο αρμοδιοτήτων σας. Το μέγεθος αυτού του κύκλου δεν είναι πολύ σημαντικό. Η γνώση των ορίων σας, ωστόσο, είναι ζωτικής σημασίας. "

Συνδυάζοντας την κατανόησή σας για το πώς λειτουργεί ο πραγματικός κόσμος με τον κύκλο αρμοδιοτήτων σας, θα σας επιτρέψει να χρησιμοποιήσετε μεγάλα δεδομένα προς όφελός σας.

Με άλλα λόγια, μπορεί να σας βοηθήσει να δημιουργήσετε μια επιχείρηση ηλεκτρονικού εμπορίου βάσει δεδομένων.

Τι είναι τα μεγάλα δεδομένα και γιατί πρέπει να τα χρησιμοποιήσετε;

Τα μεγάλα δεδομένα είναι μια λέξη-κλειδί για τη σύγχρονη διαχείριση επιχειρήσεων. Αναφέρεται σε εξαιρετικά μεγάλα σύνολα δεδομένων που μπορούν να αναλυθούν για να αποκαλύψουν μοτίβα και τάσεις στην ανθρώπινη συμπεριφορά.

Με ανθρώπους που παράγουν περίπου 1.7MB νέων πληροφοριών ανά δευτερόλεπτο, το αθροιστικό ψηφιακό σύμπαν δεδομένων μας αναμένεται να αυξηθεί από 4.4 zettabytes σε 44 zettabytes (ή 44 trillion gigabytes) έως το 2020.

Οι πλατφόρμες ηλεκτρονικού εμπορίου όπως το BigCommerce παρακολουθούν και παρέχουν στους εμπόρους πρόσβαση σε δεδομένα συμπεριφοράς καταναλωτή, τα οποία οι ιδιοκτήτες επιχειρήσεων μπορούν να χρησιμοποιήσουν για να λάβουν ενημερωμένες αποφάσεις.

Ωστόσο, παρά το ότι έχει τόσο μεγάλη "ισχύ" στα χέρια τους, λιγότερο από το 0,5% των διαθέσιμων δεδομένων χρησιμοποιείται για αυτούς τους σκοπούς.

Σε αυτό, θα δούμε πώς μπορείτε να αξιοποιήσετε τα μεγάλα δεδομένα του ηλεκτρονικού εμπορίου για να αναπτύξετε την επιχείρησή σας και να εξυπηρετήσετε καλύτερα τους πελάτες σας.

Τα οφέλη από τη χρήση μεγάλων δεδομένων στο ηλεκτρονικό εμπόριο

Σύμφωνα με μια μελέτη BARC, μερικά από τα οφέλη από τη χρήση μεγάλων δεδομένων περιλαμβάνουν:

Λάβετε καλύτερες στρατηγικές αποφάσεις (69%).

Καλύτερος έλεγχος των επιχειρησιακών διαδικασιών (54%).

Καλύτερη κατανόηση των πελατών (52%).

Μείωση κόστους (47%).

Αυτό είναι ζωτικής σημασίας για τις επιχειρήσεις ηλεκτρονικού εμπορίου. Καθώς κάνετε κλιμάκωση, το "να κάνετε geeky" για τα δεδομένα σας γίνεται όλο και πιο σημαντικό. Οι επιχειρήσεις ηλεκτρονικού εμπορίου βάσει δεδομένων μετρούν και βελτιώνουν τακτικά τα ακόλουθα:

Βελτίωση ανάλυσης αγοραστή.

Βελτιώστε την εξυπηρέτηση πελατών.

Εξατομικεύστε την εμπειρία του πελάτη.

Παρέχετε πιο ασφαλή διαδικτυακή επεξεργασία πληρωμών.

Βελτιώστε τη στοχευμένη διαφήμιση.

Πώς να χρησιμοποιήσετε μεγάλα δεδομένα για την επιτυχία του ηλεκτρονικού εμπορίου

  1. Ανάλυση αγοραστή.

Τα μεγάλα δεδομένα είναι χρήσιμα για την ανάπτυξη προσωπικών ή προφίλ αγοραστών.

Αυτό σας βοηθά να προσδιορίσετε τις προτιμήσεις των πελατών, όπως ποια προϊόντα τους αρέσουν καλύτερα ή ποιες ώρες συνήθως αγοράζουν.

Αυτά τα δεδομένα μπορούν να χρησιμοποιηθούν για τη βελτίωση των λειτουργιών σας.

Για παράδειγμα, μπορείτε να χρησιμοποιήσετε τις πληροφορίες σχετικά με τις ώρες πώλησης για να απαλλαγείτε από το υπερβολικό απόθεμα σε τιμές πώλησης ή να προβάλλετε κοινωνικές διαφημίσεις κατά τη διάρκεια αυτών των περιόδων.

Τα μεγάλα δεδομένα ηλεκτρονικού εμπορίου μπορούν επίσης να αποκαλύψουν κάποιες απροσδόκητες συμπεριφορές αγοράς.

Για παράδειγμα, χρησιμοποιώντας μεγάλα δεδομένα, η Walmart διαπίστωσε ότι οι άνθρωποι που αγόρασαν πάνες τείνουν επίσης να αγοράζουν μπύρα. Φανταστείτε τις ευκαιρίες πολλαπλής προώθησης ...

Για εταιρείες που χρησιμοποιούν τεχνολογίες SaaS ή εργαλεία ανάλυσης δεδομένων, αυτός ο τύπος πληροφοριών είναι συχνά εύκολο να ανακαλυφθεί.

Η εμφάνιση της καταστροφής στο Facebook που αφορούσε την Cambridge Analytica και το τεράστιο όγκο δεδομένων που συλλέχθηκαν από 87 εκατομμύρια χρήστες, τα οποία χρησιμοποιήθηκαν για να επηρεάσουν τις προεδρικές εκλογές του 2016, αποκάλυψαν μεγάλα δεδομένα ως πόσο ισχυρό θηρίο μπορεί να είναι.

Ακόμα και όταν χρησιμοποιείται με καλές προθέσεις, όπως ισχυρίστηκε ο Διευθύνων Σύμβουλος του Facebook Mark Zuckerberg, η εταιρεία του έκανε, τα δεδομένα μπορούν να παραπλανήσουν τους ανθρώπους και τις επιχειρήσεις.

Οι ενσύρματες καταδύσεις φτάνουν στο επίκεντρο του θέματος: «Ο εκσυγχρονισμός παρέχει πάρα πολλές μεταβλητές, αλλά πολύ λίγα δεδομένα ανά μεταβλητή. Έτσι, οι ψευδείς σχέσεις μεγαλώνουν πολύ, πολύ πιο γρήγορα από τις πραγματικές πληροφορίες. Με άλλα λόγια: Τα μεγάλα δεδομένα μπορούν να σημαίνουν περισσότερες πληροφορίες, αλλά επίσης σημαίνει περισσότερες ψευδείς πληροφορίες.

Η συλλογή κερασιών που μπορεί να γίνει με μεγάλα δεδομένα σάς επιτρέπει να χειρίζεστε τις πληροφορίες για να σας πω τι θέλετε, κάτι που είναι ιδανικό για πρωτοσέλιδα, αλλά κακό για τις επιχειρήσεις.

Ωστόσο, αυτό δεν σημαίνει ότι τα μεγάλα δεδομένα δεν μπορούν να αποτελέσουν ουσιαστικό εργαλείο στο οπλοστάσιό σας για την ανάπτυξη του καναλιού ηλεκτρονικού εμπορίου.

Το κλειδί για τη διαχείριση μεγάλων δεδομένων με τέτοιο τρόπο ώστε να λειτουργεί για εσάς απαιτεί να εστιάζετε σε δύο πράγματα:

Ο κύκλος ικανοτήτων σας.

Ο τρόπος που λειτουργεί ο κόσμος.

Ένα από τα πιο συναρπαστικά και προκλητικά πράγματα σχετικά με τη λειτουργία ενός ιστότοπου ή καναλιού ηλεκτρονικού εμπορίου είναι η μη προβλεψιμότητα - αν και η πιθανότητα να εμφανιστεί στη Γερουσία, όπως έκανε ο Zuckerberg, ίσως δεν είναι το είδος του ενθουσιασμού με τον οποίο κάθε ιδιοκτήτης επιχείρησης. θέλει να συμμετάσχει.

Ωστόσο, τόσο η τεχνολογία όσο και η ανθρώπινη συμπεριφορά αλλάζουν συνεχώς, και ως ιδιοκτήτης επιχείρησης ή διευθυντής ηλεκτρονικού εμπορίου, πρέπει να είστε έτοιμοι να προσαρμοστείτε.

Λόγω της ευκολίας δημιουργίας και συντήρησης ενός καταστήματος ηλεκτρονικού εμπορίου, καθώς και της αύξησης των μικρο-εμπορικών σημάτων, η σημερινή αγορά μαστίζεται από έντονο ανταγωνισμό και φθίνουσα πίστη των πελατών.

Διατηρήστε πελάτες

Οι διαδικτυακές επιχειρήσεις αναζητούν συνεχώς τρόπους για να διατηρήσουν τους πελάτες και να βελτιώσουν την εμπειρία των πελατών, χωρίς να γνωρίζουν ότι η λύση είναι στα χέρια τους.

Παρά τον έντονο ανταγωνισμό, οι ιδιοκτήτες επιχειρήσεων ηλεκτρονικού εμπορίου έχουν ένα πλεονέκτημα σε σχέση με τους παραδοσιακούς εμπόρους λιανικής πώλησης που διαθέτουν καταστήματα τούβλων και κονιαμάτων.

Το ηλεκτρονικό εμπόριο είναι ευέλικτο και προσαρμόσιμο. Αυτές οι επιχειρήσεις δεν περιορίζονται σε μια συγκεκριμένη τοποθεσία και συχνά έχουν αποθέματα ή μισθώσεις λιανικής για να ανησυχούν όταν χρησιμοποιούν 3PL ή εκτελούν μια λειτουργία μόνο για ηλεκτρονικό εμπόριο.

Οι επιχειρήσεις ηλεκτρονικού εμπορίου έχουν τη δυνατότητα να φτάσουν σε μια παγκόσμια αγορά, με πρόσβαση σε πληροφορίες που δεν διαθέτουν οι λιανοπωλητές.

Ωστόσο, είναι ακόμη πιο σημαντικό οι ιδιοκτήτες και οι διευθυντές επιχειρήσεων ηλεκτρονικού εμπορίου να λειτουργούν εντός του κύκλου των αρμοδιοτήτων τους.

Ο καθένας έχει έναν κύκλο ικανότητας που δημιουργήθηκε μέσω της μελέτης και της εμπειρίας. Το κλειδί είναι να λειτουργήσει μέσα σε αυτόν τον κύκλο και να αξιοποιήσει την εμπειρία τους για να ενισχύσει την παραγωγή σας.

Όταν η βαθιά γνώση μιας αγοράς, ενός προϊόντος ή ενός πελάτη αξιοποιηθεί σωστά, μεγαλύτερες ανταμοιβές μπορούν να αποκομίσουν για το ίδιο ποσό προσπάθειας με κάποιον που λειτουργεί εκτός του κύκλου ικανότητάς του.

Συνδυάζοντας την κατανόησή σας για το πώς λειτουργεί ο πραγματικός κόσμος με τον κύκλο αρμοδιοτήτων σας, θα σας επιτρέψει να χρησιμοποιήσετε μεγάλα δεδομένα προς όφελός σας.

Με άλλα λόγια, μπορεί να σας βοηθήσει να δημιουργήσετε μια επιχείρηση ηλεκτρονικού εμπορίου βάσει δεδομένων.

Τι είναι τα μεγάλα δεδομένα και γιατί πρέπει να τα χρησιμοποιήσετε;

Τα μεγάλα δεδομένα είναι μια λέξη-κλειδί για τη σύγχρονη διαχείριση επιχειρήσεων. Αναφέρεται σε εξαιρετικά μεγάλα σύνολα δεδομένων που μπορούν να αναλυθούν για να αποκαλύψουν μοτίβα και τάσεις στην ανθρώπινη συμπεριφορά.

Με ανθρώπους που παράγουν περίπου 1.7MB νέων πληροφοριών ανά δευτερόλεπτο, το αθροιστικό ψηφιακό σύμπαν δεδομένων μας αναμένεται να αυξηθεί από 4.4 zettabytes σε 44 zettabytes (ή 44 trillion gigabytes) έως το 2020.

Πολλές επωνυμίες πιστεύουν ότι η πρόσβαση σε μεγάλα δεδομένα περιορίζεται σε μεγάλους εμπόρους λιανικής που μπορούν να αντέξουν οικονομικά μια εσωτερική ομάδα ή που μπορούν να αγοράσουν δεδομένα από μεσίτες δεδομένων.

Θα χαρείτε να ανακαλύψετε ότι αυτή η λογική είναι λανθασμένη, καθώς ακόμη και οι μικρότερες επιχειρήσεις έχουν τη δυνατότητα πρόσβασης και ανάλυσης μεγάλων δεδομένων ηλεκτρονικού εμπορίου.

Οι πλατφόρμες ηλεκτρονικού εμπορίου όπως το BigCommerce παρακολουθούν και παρέχουν στους εμπόρους πρόσβαση σε δεδομένα συμπεριφοράς καταναλωτή, τα οποία οι ιδιοκτήτες επιχειρήσεων μπορούν να χρησιμοποιήσουν για να λάβουν ενημερωμένες αποφάσεις.

Ωστόσο, παρά το ότι έχει τόσο μεγάλη "ισχύ" στα χέρια τους, λιγότερο από το 0,5% των διαθέσιμων δεδομένων χρησιμοποιείται για αυτούς τους σκοπούς.

Σε αυτό, θα δούμε πώς μπορείτε να αξιοποιήσετε τα μεγάλα δεδομένα του ηλεκτρονικού εμπορίου για να αναπτύξετε την επιχείρησή σας και να εξυπηρετήσετε καλύτερα τους πελάτες σας.

Θέλετε περισσότερες πληροφορίες όπως αυτή;

Η αποστολή μας είναι να παρέχουμε σε επιχειρήσεις όπως η δική σας συμβουλές, συμβουλές και γνώσεις για τις κορυφαίες πωλήσεις και μάρκετινγκ για τη δημιουργία της επόμενης εσωτερικής μάρκας. Μην χάσετε ούτε ένα μήνυμα. Εγγραφείτε στο εβδομαδιαίο ενημερωτικό δελτίο μας.

εισάγετε την ηλεκτρονική σας διεύθυνση

Τα οφέλη από τη χρήση μεγάλων δεδομένων στο ηλεκτρονικό εμπόριο

Σύμφωνα με μια μελέτη BARC, μερικά από τα οφέλη από τη χρήση μεγάλων δεδομένων περιλαμβάνουν:

Λάβετε καλύτερες στρατηγικές αποφάσεις (69%).

Καλύτερος έλεγχος των επιχειρησιακών διαδικασιών (54%).

Καλύτερη κατανόηση των πελατών (52%).

Μείωση κόστους (47%).

Αυτό είναι ζωτικής σημασίας για τις επιχειρήσεις ηλεκτρονικού εμπορίου. Καθώς κάνετε κλιμάκωση, το "να κάνετε geeky" για τα δεδομένα σας γίνεται όλο και πιο σημαντικό. Οι επιχειρήσεις ηλεκτρονικού εμπορίου βάσει δεδομένων μετρούν και βελτιώνουν τακτικά τα ακόλουθα:

Βελτίωση ανάλυσης αγοραστή.

Βελτιώστε την εξυπηρέτηση πελατών.

Εξατομικεύστε την εμπειρία του πελάτη.

Παρέχετε πιο ασφαλή διαδικτυακή επεξεργασία πληρωμών.

Βελτιώστε τη στοχευμένη διαφήμιση.

Πώς να χρησιμοποιήσετε μεγάλα δεδομένα για την επιτυχία του ηλεκτρονικού εμπορίου

  1. Ανάλυση αγοραστή.

Τα μεγάλα δεδομένα είναι χρήσιμα για την ανάπτυξη προσωπικών ή προφίλ αγοραστών.

Αυτό σας βοηθά να προσδιορίσετε τις προτιμήσεις των πελατών, όπως ποια προϊόντα τους αρέσουν καλύτερα ή ποιες ώρες συνήθως αγοράζουν.

Αυτά τα δεδομένα μπορούν να χρησιμοποιηθούν για τη βελτίωση των λειτουργιών σας.

Για παράδειγμα, μπορείτε να χρησιμοποιήσετε τις πληροφορίες σχετικά με τις ώρες πώλησης για να απαλλαγείτε από το υπερβολικό απόθεμα σε τιμές πώλησης ή να προβάλλετε κοινωνικές διαφημίσεις κατά τη διάρκεια αυτών των περιόδων.

Τα μεγάλα δεδομένα ηλεκτρονικού εμπορίου μπορούν επίσης να αποκαλύψουν κάποιες απροσδόκητες συμπεριφορές αγοράς.

Για παράδειγμα, χρησιμοποιώντας μεγάλα δεδομένα, η Walmart διαπίστωσε ότι οι άνθρωποι που αγόρασαν πάνες τείνουν επίσης να αγοράζουν μπύρα. Φανταστείτε τις ευκαιρίες πολλαπλής προώθησης ...

Για εταιρείες που χρησιμοποιούν τεχνολογίες SaaS ή εργαλεία ανάλυσης δεδομένων, αυτός ο τύπος πληροφοριών είναι συχνά εύκολο να ανακαλυφθεί.

Ανάλυση BigCommerce Insights

Το BigCommerce Insights Analytics εξυπηρετεί αυτόματα αυτόν τον τύπο πληροφοριών.

  1. 2. Εξυπηρέτηση πελατών.

Η εξυπηρέτηση πελατών παίζει πολύ σημαντικό ρόλο στο ηλεκτρονικό εμπόριο.

Κοστίζει 5 φορές λιγότερο για τη διατήρηση πελατών από ό, τι για την απόκτηση νέων, και οι πιστοί πελάτες ξοδεύουν έως και 67% περισσότερα από τους νέους πελάτες.

Εάν οι πελάτες δεν είναι ικανοποιημένοι, το 13% από αυτούς θα πει σε 15 ή περισσότερα άτομα ότι δεν είναι ευχαριστημένοι. Αντίθετα, εάν είχαν θετική εμπειρία, το 72% είπε ότι θα το μοιραζόταν με 6 ή περισσότερα άτομα.

Οι διαδικτυακοί λιανοπωλητές μπορούν να χρησιμοποιούν μεγάλα δεδομένα για να παρακολουθούν τις εμπειρίες εξυπηρέτησης πελατών, όπως να δείχνουν πόσο γρήγορα είναι οι χρόνοι απόκρισης, γεγονός που παίζει μεγάλο παράγοντα στην εξυπηρέτηση πελατών.

Το 71% των διαδικτυακών πελατών αναμένεται να έχουν πρόσβαση σε ηλεκτρονική βοήθεια σε 5 λεπτά.

Τα μεγάλα δεδομένα μπορούν επίσης να χρησιμοποιηθούν για την παρακολούθηση των χρόνων παράδοσης και των επιπέδων ικανοποίησης των πελατών και να βοηθήσουν τις εταιρείες να εντοπίσουν πιθανά προβλήματα και στη συνέχεια να τα επιλύσουν πριν εμπλακεί ο πελάτης.

Εφαρμογές ενοποίησης και εργαλεία όπως το Reamaze μπορούν να σας βοηθήσουν να το κάνετε αυτό μέσα σε λίγα λεπτά.

«Έχω χρησιμοποιήσει πολλά προϊόντα υποστήριξης στο παρελθόν και δεν υπάρχει τίποτα καλύτερο ή απλούστερο από το Reamaze. Αυτό είναι ένα καλά μελετημένο προϊόν με το τέλειο σύνολο χαρακτηριστικών. Μου πήρε περίπου 10 λεπτά για να φτιάξω τα πάντα. Κυριολεκτικά.

Μπορώ να βοηθήσω τους πελάτες που χρησιμοποιούν τη ζωντανή συνομιλία απευθείας στο κατάστημά μου. Μπορώ ακόμη και να δω τι κάνουν οι πελάτες και πού πηγαίνουν. Λειτουργεί και με τα email μου και τους κοινωνικούς λογαριασμούς μου! ». Αντίθετα, εάν είχαν θετική εμπειρία, το 72% είπε ότι θα το μοιραζόταν με 6 ή περισσότερα άτομα.


Αφήστε το σχόλιό σας

Η διεύθυνση email σας δεν θα δημοσιευθεί. Τα υποχρεωτικά πεδία σημειώνονται με *

*

*

  1. Υπεύθυνος για τα δεδομένα: Miguel Ángel Gatón
  2. Σκοπός των δεδομένων: Έλεγχος SPAM, διαχείριση σχολίων.
  3. Νομιμοποίηση: Η συγκατάθεσή σας
  4. Κοινοποίηση των δεδομένων: Τα δεδομένα δεν θα κοινοποιούνται σε τρίτους, εκτός από νομική υποχρέωση.
  5. Αποθήκευση δεδομένων: Βάση δεδομένων που φιλοξενείται από τα δίκτυα Occentus (ΕΕ)
  6. Δικαιώματα: Ανά πάσα στιγμή μπορείτε να περιορίσετε, να ανακτήσετε και να διαγράψετε τις πληροφορίες σας.