Salesforce Ολοκλήρωσε το δεύτερο τρίμηνο με μια εκπληκτική επίδειξη στο συνέδριο προγραμματιστών στο Σαν Φρανσίσκο, TrailHeaDXΈχει περίπου τετραπλασιάσει το κοινό του σε σχέση με το προηγούμενο έτος και οι προγραμματιστές του είναι γεμάτοι με νέες τεχνολογίες και ιδέες για τη δημιουργία εφαρμογών στην πλατφόρμα.
Τα τελευταία χρόνια, η εταιρεία έχει κατασκευάσει ένα πολυδιάστατος πίνακας προϊόντων που προσφέρει, συμπεριλαμβανομένων των βασικών στοιχείων στη σχέση εταιρείας-πελάτη: πωλήσεις, αυτοματοποίηση επιχειρήσεων, εξυπηρέτηση πελατών, μάρκετινγκ, αναλυτικά στοιχεία και συνεργασία. Επιπλέον, έχουν επιδείξει μεγάλη προσοχή στην εισαγωγή τεχνολογίας που υποστηρίζεται από διαχειριστές y προγραμματιστές Ομοίως. Αυτό έχει απόλυτο νόημα, επειδή επιτρέπει σε κάθε οργανισμό να προσαρμόσει το Salesforce στις διαδικασίες του χωρίς να βασίζεται αποκλειστικά σε πολύπλοκο κώδικα.
Salesforce, Trailhead και ο ρόλος του CRM στην επιχειρηματική στρατηγική
Salesforce Κινείται ραγδαία σε ένα σημείο όπου μπορεί να αναπτυχθεί πέρα από το να πουλάει απλώς περισσότερα. CRM θέσειςΗ έρευνα αγοράς δείχνει ότι μόνο ένα μικρό ποσοστό επιχειρήσεων χρησιμοποιεί αυτήν τη στιγμή CRM, γεγονός που υποδηλώνει ότι υπάρχει ακόμη περιθώριο ανάπτυξης σε αυτόν τον τομέα. Ωστόσο, πολλές επιχειρήσεις που δεν διαθέτουν σύστημα CRM μπορεί να είναι πολύ μικρές ή να μην ταιριάζουν στην αγορά. κλασικό μοντέλο διαχείρισης σχέσεωνΈνα κατάστημα ανταλλακτικών αυτοκινήτων στη γειτονιά ή ένα οικογενειακό εστιατόριο είναι πραγματικές επιχειρήσεις που, λόγω των απλών διαδικασιών τους ή της χαμηλής ψηφιοποίησης, δεν είναι πάντα τυπικές υποψήφιες για την εφαρμογή ενός πλήρους CRM.
Αυτό δεν σημαίνει ότι δεν μπορούσαν να αποκτήσουν οφέλη της εφαρμογής Ένα CRM προσφέρει σαφή πλεονεκτήματα, όπως η οργάνωση επαφών, η διαχείριση κρατήσεων, ο συντονισμός προμηθευτών και η μέτρηση καμπανιών. Ωστόσο, η εφαρμογή ενός συστήματος που απαιτεί υπερβολική πολυπλοκότητα αποτελεί συχνά επιπλέον προσπάθεια όταν οι επιχειρηματικές διαδικασίες είναι απλές ή έχουν ελάχιστη αυτοματοποίηση.
Εδώ ακριβώς βρίσκεται η πρόταση του Salesforce Γίνεται διαφορετικό: η πλατφόρμα όχι μόνο περιλαμβάνει ένα τυπικό CRM, αλλά προσφέρει επίσης τη δυνατότητα προσαρμογής αντικειμένων, πεδίων και διαδικασιών, έτσι ώστε ακόμη και οι μικρές επιχειρήσεις να μπορούν να διαμορφώνουν προσαρμοσμένες λύσεις με τη βοήθεια ενός διαχειριστή ή συνεργάτη. Επιπλέον, μέσω κεφαλή μονοπατιούΤο παιχνιδοποιημένο σύστημα εκπαίδευσης της Salesforce επιτρέπει σε κάθε χρήστη να μάθει με καθοδηγούμενο τρόπο τι είναι το Salesforce, τι είναι ένα CRM και πώς να οργανώνει τα δεδομένα του βήμα προς βήμα.
Το ίδιο θα μπορούσε να ειπωθεί και για τις μικρές επιχειρήσεις που ήδη χρησιμοποιούν CRMΧρειάζονται νέους τρόπους για να δημιουργούν και να παρακολουθούν εφαρμογές, να αυτοματοποιούν εργασίες και να συνδέουν τα δεδομένα τους με άλλα ψηφιακά κανάλια. Αυτό ακριβώς έκανε TrailHeaDX Τόσο ενδιαφέρον: κατέδειξε πώς η πλατφόρμα και τα εργαλεία ανάπτυξής της διευκολύνουν την εφαρμογή του CRM πέρα από την απλή διαχείριση επαφών.
Τι είναι το Salesforce, πώς οργανώνει τα δεδομένα και γιατί είναι σημαντικό για το CRM;
Salesforce Είναι μια πλατφόρμα σχεδιασμένη να εγγυάται την επιτυχία πελατώνΔιευκόλυνση πωλήσεων, εξυπηρέτησης, μάρκετινγκ, αναλυτικών στοιχείων και αλληλεπίδρασης πελατών από ένα ενιαίο περιβάλλον cloud. Περιλαμβάνει όλα όσα χρειάζονται για τη διαχείριση μιας επιχείρησης από οπουδήποτε: από τυπικά προϊόντα για πωλήσεις και υποστήριξη πελατών, έως εσωτερικές και εξωτερικές λειτουργίες συνεργασίας.
Σε αυτό το οικοσύστημα, CRM Η Διαχείριση Σχέσεων με Πελάτες (CRM) είναι το κεντρικό κομμάτι. Επιτρέπει διαχείριση σχέσεων Βοηθά τις ομάδες να συνεργάζονται, να συλλέγουν πληροφορίες από πολλά κανάλια, να παρακολουθούν σχετικές μετρήσεις και να επικοινωνούν μέσω email, τηλεφώνου, μέσων κοινωνικής δικτύωσης και άλλων μέσων, διατηρώντας τα πάντα αποθηκευμένα με ασφάλεια στο cloud.
Το Salesforce οργανώνει τις πληροφορίες σε μια πολύ συγκεκριμένη δομή: αντικειμένων, αρχεία y CamposΈνα αντικείμενο ισοδυναμεί με έναν πίνακα βάσης δεδομένων, μια εγγραφή είναι μια γραμμή και ένα πεδίο είναι μια στήλη. Έννοιες όπως λογαριασμοί, επαφές, ευκαιρίες ή υποθέσεις αναπαρίστανται ως τυπικά αντικείμενα εύκολα προσβάσιμα από τη διεπαφή.
Η πλατφόρμα συνδυάζει αυτά τα τυπικά αντικείμενα με τη δυνατότητα δημιουργίας προσαρμοσμένα αντικείμεναΑυτό επιτρέπει, για παράδειγμα, σε μια εταιρεία που διαχειρίζεται έργα να δημιουργήσει ένα συγκεκριμένο αντικείμενο για εσωτερικά αιτήματα ή σε μια επιχείρηση ηλεκτρονικού εμπορίου να σχεδιάσει ένα αντικείμενο για ειδικές επιστροφές, αξιοποιώντας την ασφάλεια και τη λογική του CRM χωρίς να ξεκινά από το μηδέν.
Επιπλέον, όλη η διαμόρφωση—δεδομένα, δικαιώματα, αυτοματισμοί και προσαρμογές—βρίσκεται σε αυτό που η Salesforce αποκαλεί org Ο οργανισμός, δηλαδή η υπηρεσία cloud όπου οι χρήστες συνδέονται και εργάζονται. Οι εσωτερικές εφαρμογές που υποστηρίζουν επιχειρηματικές διαδικασίες κατασκευάζονται πάνω σε αυτόν τον οργανισμό.
Trailhead, Salesforce DX και ανάπτυξη στην πλατφόρμα
Μία από τις σημαντικότερες εξελίξεις που παρουσιάστηκαν στο TrailHeaDX είναι η ενοποίηση του Salesforce DX ως ένα σύγχρονο περιβάλλον ανάπτυξης. Αυτή η πρόταση ανταποκρίνεται στην ανάγκη των ομάδων IT και των προηγμένων διαχειριστών για έναν πιο ισχυρό τρόπο αλλαγές έκδοσηςνα συνεργάζονται και να αναπτύσσουν καινοτομίες με ελεγχόμενο τρόπο. Στόχος του είναι να προσφέρει έναν πλήρη κύκλο ζωής για εφαρμογές που βασίζονται στο Salesforce: από τον ορισμό μεταδεδομένων έως τις αυτοματοποιημένες δοκιμές και τη συνεχή παράδοση. Το Salesforce DX είναι μια ανοιχτή beta έκδοση και είναι πολύ πιθανό τα αποτελέσματά του να ενσωματωθούν στα βασικά προϊόντα και τις ροές εργασίας ανάπτυξης της εταιρείας και ότι θα δούμε εξελίξεις σε εκδηλώσεις όπως το Dreamforce.
Αυτή η προσέγγιση είναι ιδιαίτερα αποτελεσματική όταν συνδυάζεται με καθοδηγούμενη μάθηση κεφαλή μονοπατιούΑφενός, οι εισαγωγικές ενότητες διδάσκουν τι είναι το Salesforce, τι είναι ένα CRM και πώς τα δεδομένα οργανώνονται σε τυπικά αντικείμενα. Αφετέρου, οι προηγμένες ενότητες εμβαθύνουν σε θέματα όπως... μοντελοποίηση δεδομένων, η δημιουργία προσαρμοσμένων εφαρμογών, η διαχείριση δικαιωμάτων ή η ανάπτυξη με εργαλεία γραμμής εντολών και έλεγχο έκδοσης.
Χάρη σε αυτόν τον συνδυασμό πλατφόρμας, CRM και εκπαιδευτικών πόρων, εταιρείες όλων των μεγεθών μπορούν να αναλάβουν έργα που προηγουμένως φαινόταν να προορίζονται για μεγάλες εταιρείες: αυτοματοποίηση πολύπλοκων διαδικασιών, ενσωμάτωση διαφόρων πηγών δεδομένων, δημιουργία εξατομικευμένων εμπειριών πελατών και, γενικά, οικοδόμηση μιας πραγματικής... πίνακας λύσεων σχετικά με το Salesforce.
Ας ελπίσουμε ότι αυτές οι πρωτοβουλίες θα είναι επιτυχείς και θα μπορέσουμε να δούμε πώς εξελίσσονται τα εργαλεία και το οικοσύστημα. Θα είναι ιδιαίτερα ενδιαφέρον να παρατηρήσουμε την εξέλιξη του CRM και τον ρόλο του. κεφαλή μονοπατιού ως σύμμαχο για να μάθετε πώς να αξιοποιήσετε στο έπακρο την πλατφόρμα.
Ο συνδυασμός του SalesforceΤο CRM, ο πίνακας προϊόντων που βασίζεται στο cloud, το μοντέλο δεδομένων που βασίζεται σε αντικείμενα και εργαλεία όπως το Trailhead και το Salesforce DX σχηματίζουν ένα οικοσύστημα που όχι μόνο ενισχύει την εσωτερική παραγωγικότητα, αλλά ανοίγει και την πόρτα σε νέους τρόπους αλληλεπίδρασης με τους πελάτες και κλιμάκωσης της επιχείρησης με μια σταθερή τεχνολογική βάση.