έχοντας ένα ιστότοπος ηλεκτρονικού εμπορίου Περιλαμβάνει μεγάλη ευθύνη: πρέπει να ελέγχετε συχνά τον πίνακα διαχείρισης, να δέχεστε παραγγελίες ή προσφορές, να απαντάτε σε πελάτες, να ενημερώνετε καταχωρίσεις προϊόντων, να δημοσιεύετε προϊόντα προς πώληση ή ακόμα και δημοπρασία, να διαχειρίζεστε το απόθεμα και να αναλύετε στατιστικά στοιχεία από τον υπολογιστή σας. Είναι φυσιολογικό να κάνετε λάθη κατά καιρούς, αλλά υπάρχουν ορισμένα... Συνηθισμένα λάθη στο ηλεκτρονικό εμπόριο Αυτά τα λάθη, αν επαναληφθούν, μπορούν να καταστρέψουν τις πωλήσεις σας και τη φήμη σας. Παρακάτω θα δείτε μια λεπτομερή εξήγηση. Τα λάθη που δεν πρέπει να κάνετε για να συνεχίσει να αναπτύσσεται το ηλεκτρονικό σας κατάστημα και πώς να τα αποφύγετε με στρατηγική και πελατοκεντρική νοοτροπία.
Μην χρησιμοποιείτε κοινωνικά δίκτυα
Κοινωνικά δίκτυα Έχουν γίνει ένα από τα κύρια κανάλια για την ανακάλυψη προϊόντων. Εκατομμύρια άνθρωποι τα χρησιμοποιούν για να παραμένουν ενημερωμένοι. επικοινωνήστε με την οικογένεια και τους φίλους σαςΑλλά είναι επίσης ένας τρόπος να ακολουθείτε μάρκες, να βλέπετε πραγματικές κριτικές και να λαμβάνετε αποφάσεις αγοράς. Η μη αξιοποίηση αυτού του καναλιού σας θέτει σε σημαντικό ανταγωνιστικό μειονέκτημα, καθώς περιορίζει σοβαρά την εμβέλειά σας και την ικανότητά σας να χτίσετε εμπιστοσύνη.
Αν χρησιμοποιείτε τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης στρατηγικά, μπορείτε να τα κοινοποιείτε σχετικές προωθητικές ενέργειεςΠαρουσιάστε προεπισκοπήσεις νέων προϊόντων, δείξτε τα «παρασκήνια» της επιχείρησής σας και ανακατευθύνετε την κατάλληλη επισκεψιμότητα στο κατάστημά σας. Το λάθος δεν είναι απλώς «η μη παρουσία στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης», αλλά η παθητική παρουσία τους, χωρίς σχέδιο περιεχομένου ευθυγραμμισμένο με την εξειδίκευσή σας, χωρίς να απαντά σε σχόλια και χωρίς να εκμεταλλεύεται μορφές που έχουν καλή μετατροπή (ιστορίες, σύντομα βίντεο, ζωντανές μεταδόσεις, κριτικές βίντεο κ.λπ.).
Για να βελτιώσετε την εμπειρία σας, ορίστε ποιες πλατφόρμες χρησιμοποιεί ο ιδανικός πελάτης σας (ένα κοινό B2B δεν είναι το ίδιο με έναν έφηβο που ενδιαφέρεται για τη μόδα), δημιουργήστε ένα βασικό ημερολόγιο σύνταξης και μετρήστε ποιες αναρτήσεις δημιουργούν τα περισσότερα κλικ και πωλήσεις, όχι μόνο τα likes. Με αυτόν τον τρόπο, μετατρέπετε τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης σε έναν πραγματικό μοχλό πωλήσεων, όχι απλώς σε μια βιτρίνα, και ενημερώνετε πολλούς χρήστες για τις προσφορές και τα νέα προϊόντα σας.
Παραπληροφόρηση προϊόντος
Λίγα πράγματα είναι τόσο απογοητευτικά όσο η αγορά ενός αντικειμένου και η ανακάλυψη ότι... Οι πληροφορίες που δόθηκαν ήταν λανθασμένες.Πρέπει να προσέχεις ακόμη και τα μικρότερες λεπτομέρειες των προϊόντων που πουλάτε: μεγέθη, υλικά, συμβατότητα, διαστάσεις, χρώματα, χρόνοι αποστολής κ.λπ. Οι χρήστες συγκρίνουν και αξιολογούν προσεκτικά και ένα μόνο επαναλαμβανόμενο σφάλμα μπορεί να οδηγήσει σε επιστροφές, αρνητικές αξιολογήσεις και απώλεια εμπιστοσύνης.
Επιπλέον, ένα συνηθισμένο λάθος είναι η παροχή κακών περιγραφών, αντιγραμμένων από τον προμηθευτή ή διπλών περιγραφών σε όλα τα προϊόντα. Αυτό είναι επιζήμιο τόσο για εμπειρία χρήστη θα ήθελα να SEOΙδανικά, θα πρέπει να δημιουργηθεί πλήρη φύλλα προϊόντων όπου αναφέρονται το μέγεθος, το βάρος, η σύνθεση, οι οδηγίες χρήσης ή φροντίδας, τα συγκεκριμένα οφέλη, οι συχνές ερωτήσεις και οποιαδήποτε πληροφορία που βοηθά στη λήψη της απόφασης αγοράς χωρίς αμφιβολίες.
Ενισχύστε αυτές τις κάρτες με εικόνες υψηλής ποιότητας Συμπεριλάβετε πολλαπλές γωνίες λήψης, λειτουργία ζουμ και, ει δυνατόν, ένα σύντομο βίντεο του προϊόντος σε χρήση. Θυμηθείτε να διατηρείτε τη συνέπεια: εάν ένα προϊόν δεν είναι διαθέσιμο, αποφύγετε την αφαίρεση της διεύθυνσης URL. Υποδείξτε με σαφήνεια την έλλειψη αποθέματος, επιτρέψτε στους πελάτες να αφήσουν μια διεύθυνση email για να ειδοποιηθούν όταν είναι ξανά διαθέσιμο και, εάν δεν πρόκειται να αναπληρωθεί, χρησιμοποιήστε κατάλληλες ανακατευθύνσεις σε παρόμοια προϊόντα.
Πουλήστε όλα τα εμπορεύματά σας
Είναι κατανοητό ότι θέλεις να βγάλεις χρήματα για το δικό σου... προϊόντα και πρέπει να τα πουλήσετεΑλλά πρέπει επίσης να σκεφτείτε μεσοπρόθεσμα και μακροπρόθεσμα. Εάν, λόγω μιας επιθετικής καμπάνιας ή κακής πρόβλεψης, πουλήσετε όλα τα προϊόντα σας σε μια εβδομάδα χωρίς να έχετε ένα σχέδιο αναπλήρωσης, το την επόμενη εβδομάδα η βιτρίνα του καταστήματός σας θα είναι άδειαΑυτή η κατάσταση όχι μόνο εμποδίζει τα έσοδα, αλλά προβάλλει και μια εικόνα αντιεπαγγελματισμού.
Γι' αυτό το λόγο ο σχεδιασμός ενός στρατηγική αποθεμάτωνΑναλύστε ποια προϊόντα πωλούνται καλύτερα, εκτιμήστε τη ζήτηση, ορίστε τα ελάχιστα επίπεδα αποθεμάτων ασφαλείας και σχεδιάστε εκ των προτέρων την αναπλήρωση. Μπορείτε να αποφασίσετε ποια είδη να βάζετε σε προσφορά κάθε μέρα ή εβδομάδα ώστε ο κατάλογος να μην φαίνεται ποτέ άδειος και συνδυάστε τον με στρατηγικές cross-selling και upselling που αυξάνουν τη μέση αξία του καλαθιού αγορών χωρίς να εξαρτώνται αποκλειστικά από τα "best seller" σας.
Ένα σχετικό λάθος είναι η παραμέληση της επεκτασιμότητας: η πλατφόρμα, η εφοδιαστική και οι διαδικασίες σας πρέπει να είναι σε θέση να διαχειρίζονται τις αυξήσεις πωλήσεων (καμπάνιες, περιόδους αιχμής) χωρίς να υπερφορτώνουν το απόθεμά σας, τους χρόνους αποστολής ή την εξυπηρέτηση πελατών. Τα εργαλεία ανάλυσης και οι πίνακες ελέγχου μετρήσεων θα σας βοηθήσουν να εντοπίσετε μοτίβα αγορών. αποφύγετε επαναλαμβανόμενες ελλείψεις αποθεμάτων στα ίδια προϊόντα.
Η σωστή διαχείριση αποθεμάτων, μαζί με μια καλή στρατηγική μάρκετινγκ, μια βελτιστοποιημένη εμπειρία χρήστη και μια προσεκτική εξυπηρέτηση πελατών, αποτελούν μέρος μιας παγκόσμιας νοοτροπίας: Δεν πρόκειται μόνο για την αποφυγή μεμονωμένων λαθών, αλλά και για τη δημιουργία μιας σταθερής πλατφόρμας ηλεκτρονικού εμπορίου.που εμπνέει εμπιστοσύνη, μετατρέπει τις επισκέψεις σε πωλήσεις και μετατρέπει τις μεμονωμένες πωλήσεις σε διαρκείς σχέσεις.