Μέσα-Μάρκ-ΚρόνοςΟ γνωστός Γερμανός λιανοπωλητής ηλεκτρονικών ειδών καλωσορίζει νέους πωλητές στο... διαδικτυακή πλατφόρμα στην Ισπανίαεδραιώνοντας τη δέσμευσή της στο ηλεκτρονικό εμπόριο και σε ένα επιχειρηματικό μοντέλο που εστιάζει ολοένα και περισσότερο μορφή αγοράςΗ εταιρεία ανακοινώνει ότι θα αρχίσει να δέχεται νέους προμηθευτές από το επόμενο έτος. Μέχρι στιγμής, η Ισπανία είναι η μόνη αγορά όπου το έχει πράξει. Μέσα-Μάρκ-Κρόνος Έχει λανσάρει την ηλεκτρονική της πλατφόρμα ανοιχτή σε τρίτους πωλητές και η εταιρεία συνεχίζει να αναλύει στρατηγικά διαφορετικές επιλογές επέκτασης και μοντέλα συνεργασίας.
Αυτό έχει ανακοινώσει Μάρτιν Γουάιλντ, διευθυντής ψηφιακού μάρκετινγκ στην επικεφαλής της ομάδας πωλήσεων στην Media-Markt-Saturnαπαντώντας σε δημοσιογράφους και δίνοντας ιδιαίτερη έμφαση στο γεγονός ότι γίγαντες όπως Amazon, eBayΗ Real και άλλες ιστοσελίδες επιδιώκουν επίσης να εδραιώσουν την παρουσία τους στην ίδια αγορά. Η γερμανική εταιρεία γνωρίζει ότι η διαδικτυακός διαγωνισμός στην Ισπανία Είναι έντονο, αλλά ακριβώς γι' αυτόν τον λόγο, θεωρεί βασικό να διαφοροποιηθεί με μια πρόταση αξίας που επικεντρώνεται πανκαναλικό, τιμή και υπηρεσία.
Μια εξαιρετικά ανταγωνιστική διαδικτυακή αγορά στην Ισπανία
Στην Ισπανία υπάρχει ένα άκρως ανταγωνιστικό περιβάλλον Για τα ηλεκτρονικά είδη ευρείας κατανάλωσης, αυτό καθιστά ιδιαίτερα ενδιαφέρουσα την κίνηση της MediaMarkt Saturn να αρχίσει να δέχεται άλλους πωλητές στην πλατφόρμα πωλήσεών της. Όπως σχολιάζει ο Wild, «Το ανταγωνιστικό περιβάλλον φαίνεται πολύ διαφορετικό από το δικό μας», τονίζοντας ότι η συμπεριφορά του Ισπανού διαδικτυακού καταναλωτή, η διείσδυση στις αγορές και οι πιέσεις στις τιμές απαιτούν πολύ προσεκτικές αποφάσεις.
«Στη Γερμανία, συζητάμε κάποιες άλλες επιλογές. Δεν μπορούν όλοι όσοι κατασκευάζουν έργα στη σημερινή αγορά να είναι επιτυχημένοι», εξηγεί ο Wild, ξεκαθαρίζοντας ότι προτεραιότητα ομάδας Πρόκειται για την εκμάθηση από την ισπανική αγορά και τη βελτίωση του ψηφιακού μοντέλου της πριν την αναπαράγει σε άλλες χώρες. Η Ισπανία γίνεται έτσι μια στρατηγικό εργαστήριο πού να δοκιμάσετε μια αγορά ηλεκτρονικών ειδών με τρίτους πωλητές, συνδυάζοντας την ισχύ της επωνυμίας με επέκταση του ηλεκτρονικού καταλόγου.
Εκτός από την καθαρά εμπορική στρατηγική, η τοποθέτηση της Media-Markt-Saturn στην Ισπανία υποστηρίζεται από ένα δίκτυο φυσικά καταστήματα που διανέμονται σε όλες τις αυτόνομες κοινότητεςένα ενοποιημένο διαδικτυακό κανάλι (ιστός και εφαρμογή) και μια πολιτική τιμολόγησης που δίνει προτεραιότητα διαφάνεια και ομοιομορφία σε όλα τα κανάλιαΣτο ψηφιακό περιβάλλον, η εταιρεία εξηγεί ότι το Οι τιμές ισχύουν για ηλεκτρονικές αγορές και συνιστά τον έλεγχο των συγκεκριμένων τιμών που εφαρμόζονται στα φυσικά καταστήματα στη Χερσόνησο και στις Βαλεαρίδες Νήσους, εστιάζοντας στη σαφήνεια των πληροφοριών για τον πελάτη.
Ένας άλλος βασικός παράγοντας στην ισπανική διαδικτυακή αγορά είναι η logisticΗ Media-Markt-Saturn δηλώνει ότι οι αποστολές από την πλατφόρμα ηλεκτρονικού εμπορίου της πραγματοποιούνται μόνο προς τη Χερσόνησο και τις Βαλεαρίδες ΝήσουςΑυτό επιτρέπει βελτιστοποιημένους χρόνους παράδοσης, κόστος και επίπεδα εξυπηρέτησης, αλλά ταυτόχρονα απαιτεί σαφή επικοινωνία, ώστε ο χρήστης να γνωρίζει εξαρχής τα συνθήκες αποστολής και διαθεσιμότητα προϊόντων.
Αγορά και ταξινόμηση προϊόντων στο ψηφιακό περιβάλλον
Η κίνηση της Media-Markt-Saturn προς μια μοντέλο αγοράς στην Ισπανία Αυτό περιλαμβάνει όχι μόνο το άνοιγμα της πλατφόρμας σε τρίτους προμηθευτές, αλλά και τον ορισμό ενός σύστημα ταξινόμησης και συνάφειας για προϊόντα που εμφανίζονται σε αναζητήσεις στον ιστότοπό τους. Η εταιρεία υποδεικνύει ότι ορισμένα είδη ενδέχεται να έχουν υψηλότερη κατάταξη συμμετέχοντας σε ειδικές προωθητικές ενέργειες ή διαφημιστικές καμπάνιες, ενσωματώνοντας έτσι την εμπορική και εμπορική πτυχή στην εμπειρία του χρήστη.
La κατάταξη των αποτελεσμάτων αναζήτησης Βασίζεται επίσης σε αρκετές κύριες παραμέτρους, ταξινομημένες κατά συνάφεια: η αντιστοίχιση όρου αναζήτησης με τα δεδομένα προϊόντος, το δημοτικότητα του εν λόγω προϊόντος, Την διαθεσιμότητα σε απόθεμα, την συνάφεια της κατηγορίας στην οποία ανήκει και το καινοτομία του άρθρου. Αυτός ο συνδυασμός κριτηρίων μας επιτρέπει να προσφέρουμε στον χρήστη ένα πιο διαισθητική πλοήγησηόπου τα πιο σχετικά προϊόντα, που ταιριάζουν καλύτερα στον σκοπό αναζήτησής σας, εμφανίζονται σε εξέχουσες θέσεις.
Ταυτόχρονα, ο όμιλος διαφοροποιεί σαφώς τα προϊόντα πωλείται απευθείας από την MediaMarkt από αυτά που πωλούνται από άλλους πωλητές στην αγορά. Προσφορές και προσφορές Οι όροι και οι προϋποθέσεις που αναφέρονται ως μοναδικοί ισχύουν μόνο για προϊόντα που πωλούνται από την MediaMarkt, γεγονός που επηρεάζει την αντίληψη του Τιμή, εγγυήσεις και όροι που σχετίζονται με κάθε είδος. Για τον καταναλωτή, αυτό μεταφράζεται σε μεγαλύτερη ανάγκη για Διαβάστε τις λεπτομέρειες του προϊόντοςΕπαληθεύστε τον πωλητή και ελέγξτε τις πολιτικές αποστολής και επιστροφής πριν ολοκληρώσετε την αγορά.
Αυτό το υβριδικό μοντέλο, στο οποίο τα προϊόντα της εταιρείας συνυπάρχουν με είδη τρίτων, φέρνει την Media-Markt-Saturn πιο κοντά στη λογική των μεγάλων παγκόσμιων αγορών, διατηρώντας παράλληλα ένα ισχυρή εστίαση στις καταναλωτικές ηλεκτρονικές συσκευές και σε πρόσθετες υπηρεσίες όπως εγκατάσταση, χρηματοδότηση ή παραλαβή από το κατάστημα. Το αποτέλεσμα είναι ένα ψηφιακό περιβάλλον όπου εύρος καταλόγου και τεχνική εξειδίκευση Συνδυάζονται για να προσφέρουν μια διαφοροποιημένη πρόταση.
Χρήση τεχνητής νοημοσύνης και προηγμένων chatbots με το Watson
La Εταιρεία Media-Markt-Saturn Οδηγεί επίσης ένα πιλοτικό έργο στην Ισπανία για να χρησιμοποιήσουμε το Watson, μια λύση του Η τεχνητή νοημοσύνη της IBMστην εξυπηρέτηση πελατών. Αυτό το σύστημα αυτοδιδασκαλίας καταλαμβάνει ήδη ένα αυξανόμενο μέρος του επικοινωνία με Ισπανούς πελάτες, τόσο στο διαδικτυακό κανάλι όσο και σε άλλα ψηφιακά σημεία επαφής.
Ο Γουάιλντ εξηγεί ότι «το συμβατικά chatbotsΌπως χρησιμοποιούνται σήμερα στην αγορά, αυτά τα συστήματα μπορούν να παρέχουν μόνο προκαθορισμένες ή προκαθορισμένες απαντήσεις σε ορισμένα ερωτήματα. Πιστεύουμε όμως ότι μπορούν να γίνουν πολύ περισσότερα. Με την ενσωμάτωση του Watson, ο στόχος είναι να προσφερθούν απαντήσεις. πιο προσαρμοσμένο στο πλαίσιοΜάθετε από προηγούμενες αλληλεπιδράσεις και μειώστε τον χρόνο που απαιτείται για την επίλυση συνηθισμένων προβλημάτων, όπως ερωτήματα σχετικά με ηλεκτρονικές παραγγελίες, επιστροφές, εγγυήσεις ή διαθεσιμότητα των προϊόντων στο κατάστημα.
Εργασίες βρίσκονται επίσης σε εξέλιξη για τη γερμανική αγορά. πιλότος δοκιμώνμε σκοπό την αναπαραγωγή των διδαγμάτων που αντλήθηκαν στην Ισπανία. Αυτό ενισχύει την ιδέα ότι η ισπανική αγορά λειτουργεί ως ψηφιακός πάγκος δοκιμών όπου η εταιρεία μπορεί να πειραματιστεί με προηγμένες λύσεις Τεχνητής Νοημοσύνης πριν τις εφαρμόσει σε άλλες χώρες. Καθώς το σύστημα τροφοδοτείται με περισσότερα δεδομένα, το chatbot βελτιώνει την ικανότητά του να comprender el lenguaje naturalνα προβλέπουν τις ανάγκες και να προσφέρουν συστάσεις ευθυγραμμισμένες με τις εμπορικές πολιτικές της Media-Markt-Saturn.
Αυτή η προσέγγιση τεχνητής νοημοσύνης συμπληρώνεται από μια ανθρώπινη ομάδα Πελάτης και με κέντρα υποστήριξης όπως εξειδικευμένα τηλεφωνικά κέντρα που χειρίζονται περιστατικά δευτέρου επιπέδου. Με αυτόν τον τρόπο, η εταιρεία εξισορροπεί την αποτελεσματικότητα του αυτοματισμού με το εξατομικευμένη όταν το απαιτεί η περίπτωση, ειδικά σε σύνθετες διαβουλεύσεις που σχετίζονται με επισκευές, εγκατάσταση εξοπλισμού ή προηγμένες υπηρεσίες μετά την πώληση.
Δυναμικοί αλγόριθμοι τιμολόγησης και επιχειρηματική στρατηγική
La χρήση της Τεχνητής Νοημοσύνης παίζει πολύ σημαντικό ρόλο στις στρατηγικές πωλήσεων και στην ορισμός τιμής από την MediaMarkt Saturn. «Το λογισμικό δεν συγκρίνει μόνο τις τιμές με αυτές των ανταγωνιστών. Περιλαμβάνει επίσης δείκτες, όπως αυτούς των Αναζήτηση συμπεριφοράς Google«Και προσφέρει προτάσεις σε διαφορετικά εύρη τιμών», σημειώνει ο Wild. Αυτό σημαίνει ότι η εταιρεία συνεργάζεται με δυναμικοί αλγόριθμοι τιμολόγησης που αναλύουν σε πραγματικό χρόνο παράγοντες όπως η ζήτηση, η διαθεσιμότητα, η εποχικότητα, οι ενεργές προσφορές και οι τάσεις αναζήτησης.
Στην πράξη, αυτό το σύστημα επιτρέπει γρήγορες προσαρμογές στις τιμές στο διαδίκτυο για να διατηρούνται ενημερωμένοι και ανταγωνιστικοί, ευθυγραμμισμένοι με την παγκόσμια στρατηγική της MediaMarkt Saturn ως όμιλος. Η εταιρεία, ηγέτης στην Ισπανία και την Ευρώπη στον τομέα της Διανομή ηλεκτρονικών ειδών ευρείας κατανάλωσης και συναφών υπηρεσιώνΒασίζεται σε έναν συνδυασμό τεχνολογίας και εμπορικής εμπειρογνωμοσύνης για να διασφαλίσει ότι ο χρήστης βρίσκει ελκυστικές προσφορές χωρίς να χάνεται η οπτική γωνία της κερδοφορίας.
Εκτός από τους αλγόριθμους τιμολόγησης, η MediaMarkt Saturn ενσωματώνει λύσεις για τμηματοποίηση πελατών και ανάλυση δεδομένων για τον σχεδιασμό εξατομικευμένων καμπανιών, τόσο στο διαδίκτυο όσο και σε φυσικά καταστήματα. Οι πληροφορίες από τον ιστότοπο, την εφαρμογή και τα προγράμματα επιβράβευσης χρησιμοποιούνται για την πρόταση συστάσεις προϊόντων, προτείνουν πρόσθετα και σχεδιάζουν συγκεκριμένες προωθητικές ενέργειες για συγκεκριμένα προφίλ χρηστών, γεγονός που ενισχύει την εμπειρία αγορών σε όλα τα κανάλια.
Στο οικονομικό επίπεδο, η εταιρεία προωθεί επίσης λύσεις για: Ευέλικτη πληρωμή και χρηματοδότηση μέσω ιδιόκτητων καρτών (όπως η MediaMarkt VISA που εκδίδεται από συνεργαζόμενα ιδρύματα), με επιλογές αναβολής πληρωμής σε διαφορετικές δόσεις και συγκεκριμένους όρους για ορισμένες κυκλοφορίες ή καμπάνιες. Αν και αυτοί οι όροι ενδέχεται να αλλάξουν με την πάροδο του χρόνου, η παρουσία τους στο διαδικτυακό κανάλι καταδεικνύει τη σημασία της προσφοράς εναλλακτικές λύσεις χρηματοδότησης ως μοχλός μετατροπής σε ένα τμήμα όπου το μέσο ποσό αγοράς Συνήθως είναι υψηλό.
Η θέση της Media-Markt-Saturn στην Ισπανία και το μέγεθος της επιχείρησης
Πέρα από την ηλεκτρονική της αγορά στην Ισπανία, η Media-Markt-Saturn διαθέτει σταθερή επιχειρηματική δομή και μια πολύ σημαντική παρουσία στον τομέα της ηλεκτρονικής. Στον τομέα της διανομής, η MediaMarkt έχει καθιερωθεί ως κορυφαία εταιρεία στην Ισπανία και την Ευρώπημε ένα δίκτυο φυσικών καταστημάτων και εξειδικευμένο προσωπικό που ενισχύει την τοποθέτησή της πέρα από το ψηφιακό κανάλι.
Ενσωματωμένο σε Όμιλος Λιανικής Πώλησης MediaMarktSaturnΗ οργάνωση έχει χιλιάδες μέλη στην Ισπανία. ειδικοί τεχνολογίας κατανεμημένο σε καταστήματα, κεντρικά γραφεία και εταιρικές υπηρεσίες. Έχει παρουσία σε όλες τις αυτόνομες κοινότητες με περισσότερες από εκατό εγκαταστάσεις, εκτός από τις ηλεκτρονικό κατάστημα και επίσημη εφαρμογήτα οποία αποτελούν τους ακρογωνιαίους λίθους της στρατηγικής του για όλα τα κανάλια. Στην Ευρώπη, ο όμιλος διαθέτει πάνω από χίλια σημεία πώλησης σε διάφορες χώρες και απασχολεί δεκάδες χιλιάδες άτομα.
Η δραστηριότητά της εμπίπτει στο CNAE του Λιανικό εμπόριο οικιακών συσκευών σε εξειδικευμένα καταστήματασυμπεριλαμβανομένου του υλικού και λογισμικού υπολογιστών και τηλεπικοινωνιών, του ηλεκτρονικού και ηλεκτρικού εξοπλισμού, των ηλεκτρονικών ειδών ευρείας κατανάλωσης, των DVD, των βίντεο, των CD, των τηλεοράσεων και άλλων οικιακών συσκευών. Αυτό εύρος καταλόγου Ενισχύει τη μετάβαση σε μια διαδικτυακή αγορά όπου είναι δυνατή η ενσωμάτωση τόσο των δικών μας προϊόντων όσο και των συστάσεων από τρίτους πωλητές, διατηρώντας πάντα την εστίαση στο τεχνολογία και ψηφιακό σπίτι.
Η εταιρεία είναι εισηγμένη στο εθνικές κατατάξεις επιχειρήσεων σε πολύ εξέχουσες θέσεις, με κύκλο εργασιών που είναι από τους υψηλότερους στον κλάδο και αριθμό εργαζομένων που αντικατοπτρίζει το μέγεθός της ως μεγάλου διανομέα. Επιπλέον, η μάρκα έχει καταγράψει αρκετές εμπορικά σήματα και διατηρεί έντονη δραστηριότητα σε τομείς όπως διαφήμιση, Η μέσα λιανικής (διαφημιστικοί χώροι εντός του δικού του οικοσυστήματος) και το εσωτερική τεχνολογική καινοτομία, με ομάδες αφιερωμένες στην πληροφορική, τον αυτοματισμό διαδικασιών, τα δεδομένα και την εμπειρία πελατών.
Όλο αυτό το επιχειρηματικό και τεχνολογικό πλαίσιο βοηθά στην κατανόηση του γιατί το έργο Media-Markt-Saturn στην ισπανική διαδικτυακή αγορά Πηγαίνει πολύ πέρα από ένα απλό ηλεκτρονικό κατάστημα: είναι μια πλατφόρμα που βασίζεται σε μια σταθερή βάση υποδομές, ταλέντα και δεδομέναικανό να ανταγωνιστεί σημαντικούς παγκόσμιους παίκτες και, ταυτόχρονα, να προσαρμοστεί γρήγορα στις νέες τάσεις στην ψηφιακή κατανάλωσηΓια τον τελικό χρήστη, αυτό μεταφράζεται σε ένα συνεχώς εξελισσόμενο οικοσύστημα όπου οι ανταγωνιστικές τιμές, οι εξειδικευμένες υπηρεσίες, μια αναπτυσσόμενη αγορά και μια εμπειρία αγορών σχεδιασμένη να συνδέει τον διαδικτυακό κόσμο με το φυσικό κατάστημα, όλα συνδυάζονται.
Ο συνδυασμός της αγοράς, της τεχνητής νοημοσύνης που εφαρμόζεται στην εξυπηρέτηση πελατών, των δυναμικών αλγορίθμων τιμολόγησης και της ισχυρής φυσικής παρουσίας στην Ισπανία καθιστά το MediaMarkt Saturn ένα από τα πιο σημαντικά σημεία αναφοράς κατά την ανάλυση της ηλεκτρονική αγορά ηλεκτρονικών ειδών στη χώρα, με μια πρόταση που συνεχίζει να εξελίσσεται για να ανταποκριθεί σε έναν ολοένα και πιο απαιτητικό και ενημερωμένο καταναλωτή.