Ηλεκτρονικό εμπόριο ή εμπόριο έχει φτάσει στις περισσότερες χώρες του κόσμου με πρόσβαση στο Διαδίκτυο και το μέλλον του φαίνεται να είναι ακόμη πιο ελπιδοφόρο, χάρη σε όλα τεράστιο δυναμικό ανάπτυξης ότι αυτό το εργαλείο πέτυχε τα τελευταία χρόνια και η επίδραση του ηλεκτρονικού εμπορίου στο μέλλον σχετικά με την οικονομία, τους καταναλωτές και τα επιχειρηματικά μοντέλα.
Στις αρχές της δεκαετίας του 20, προωθήθηκε το Ηνωμένες Πολιτείες: πωλήσεις καταλόγουΟι επιχειρηματίες χονδρικής πώλησης ονειρεύονταν να προσεγγίσουν αγοραστές εκτός των πόλεών τους και έφεραν επανάσταση στον κλάδο δημιουργώντας ελκυστικούς καταλόγους με φωτογραφίες για να προσελκύσουν νέους πελάτες από άλλες περιοχές. Αυτοί οι πρώτοι κατάλογοι μπορούν να θεωρηθούν οι άμεσοι πρόδρομοι των σημερινών καταλόγων. ψηφιακές βιτρίνεςόπου η εικόνα και η εμπειρία προϊόντος παραμένουν καθοριστικοί παράγοντες καθοριστικό για τη μετατροπή.
Το ηλεκτρονικό εμπόριο στο μέλλον
Λίγες δεκαετίες μετά τη δεκαετία του 20 εμφανίστηκε η τηλεόραση, και μαζί της, το διάσημες τηλεοπτικές διαφημίσειςπου κρατούν τον κλάδο σε λειτουργία. Το μόνο που χρειαζόταν ήταν ένα τηλεφώνημα για να γίνει μια παραγγελία. Αργότερα, με την τεράστια επέκταση του διαδικτύου, η διαδικασία προώθησης προϊόντων και υπηρεσιών έγινε ακόμη πιο απλή. Χάρη στην διαδικτυακή σύνδεση, ο χρήστης μπορεί πραγματοποιήστε τις αγορές σας από οπουδήποτε στον κόσμο, χωρίς να χρειάζεται να ταξιδέψετε, με χαμηλότερο δομικό κόστος για τον πωλητή και οποιαδήποτε στιγμή της ημέρας.
Χρειάστηκαν αρκετές δεκαετίες για να φτάσει η τηλεόραση σε δεκάδες εκατομμύρια χρήστες, αριθμός που το Διαδίκτυο πέτυχε σε πολύ σύντομο χρονικό διάστημα, με πολύ ταχύτερη διάδοση των πληροφοριών. Για αυτόν τον λόγο, έχει καθιερωθεί ως το καλύτερο εργαλείο προώθησης πωλήσεων στη σημερινή παγκόσμια αγοράικανό να ενισχύσει τόσο τα μικρά καταστήματα όσο και τις μεγάλες διεθνείς πλατφόρμες.
Η εξήγηση έγκειται στο γεγονός ότι οι χρήστες εκτιμούν ολοένα και περισσότερο την άνεση δυνατότητα αγορών από το σπίτι οποιαδήποτε ώρα της ημέρας, η ασφάλεια που προσφέρουν τα συστήματα πληρωμών και ελέγχου ταυτότητας, την ταχύτητα και την ποικιλία διαθέσιμο, καθώς και τη δυνατότητα σύγκρισης τιμών και κριτικών σε δευτερόλεπτα. Αυτοί οι παράγοντες θα συνεχίσουν να λειτουργούν ως Βασικοί παράγοντες του ηλεκτρονικού εμπορίου του μέλλοντος.
Πλαίσιο του ψηφιακού εμπορίου και ο πρόσφατος μετασχηματισμός του
Το ψηφιακό εμπόριο έχει βιώσει μια την τελευταία δεκαετία, χάρη στις τεχνολογικές εξελίξεις, όπως τεχνητή νοημοσύνη, Η αυτόματη μάθηση και η άνοδος του ηλεκτρονικού εμπορίουΤο παραδοσιακό μοντέλο ηλεκτρονικών συναλλαγών έχει εξελιχθεί σε ολοκληρωμένες και εξατομικευμένες εμπειρίες πελατώντα οποία αναπτύσσονται συνεχώς με τρόπο omnichannel, συνδέοντας το web, το mobile, το φυσικό κατάστημα, τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης και την εξυπηρέτηση πελατών σε ένα ενιαίο, συνεκτικό ταξίδι.
Οι εταιρείες έχουν μετατοπιστεί από το να επικεντρώνονται απλώς σε εσωτερική βελτιστοποίηση (κόστος, διαδικασίες, αποθέματα) σε δώστε προτεραιότητα στην εμπειρία του πελάτηεπιδιώκοντας όχι μόνο να ικανοποιήσει, αλλά και να προβλέψει τις ανάγκες και τις προσδοκίες τους. Αυτή η αλλαγή παραδείγματος έχει οδηγήσει σε αρχές όπως αξιοπιστία, συνέχεια, πρόβλεψη και προσανατολισμός προς λύσεις είναι πιο σημαντικά από ποτέ για να ανταγωνιστούν σε ένα παγκόσμιο περιβάλλον.
Το ψηφιακό εμπόριο δεν αφορά μόνο την υιοθέτηση νέων τεχνολογιών, αλλά και πολιτισμικός μετασχηματισμός εντός των οργανισμών. Η ικανότητα προσφοράς λύσεων που επιλύουν πραγματικά προβλήματα πελατών, διατηρώντας παράλληλα μια σχέση εμπιστοσύνης και διαφάνειας, έχει γίνει ένας διακριτικός παράγοντας. Ο πολλαπλασιασμός των ψηφιακές πλατφόρμες, πρόσβαση σε μεγάλα δεδομένα και η προτίμηση για εμπειρίες αυτοεξυπηρέτησης έχει επαναπροσδιορίσει τα πρότυπα του κλάδου.
Σε αυτό το πλαίσιο, το ψηφιακό εμπόριο του αύριο αναδύεται ως ένα σημείο τομής μεταξύ προηγμένη τεχνολογία, εξατομικευμένες εμπειρίες και μια συνεχή ανάγκη για προσαρμοστικότητα των επιχειρήσεωνΟι εκθέσεις από εξειδικευμένες συμβουλευτικές εταιρείες προβλέπουν σημαντικές αλλαγές στον τρόπο σχεδιασμού των επιχειρηματικών διαδικασιών, λήψης αποφάσεων τιμολόγησης και οργάνωσης των αλληλεπιδράσεων των καταναλωτών.
Πρόβλεψη στρατηγικών αλλαγών: αυτοματοποίηση, Τεχνητή Νοημοσύνη και ψηφιακά δίδυμα
Οι προβλέψεις από εταιρείες όπως η Gartner υποδεικνύουν μια σταδιακή επέκταση των μη τεχνικών προφίλ που θα χρησιμοποιούν εργαλεία. χαμηλού κώδικα και χωρίς κώδικα για τη δημιουργία εφαρμογών, την αυτοματοποίηση ροών εργασίας και την κυκλοφορία νέων λειτουργιών ηλεκτρονικού εμπορίου χωρίς να βασίζεστε αποκλειστικά σε ομάδες ανάπτυξης. Αυτό εκδημοκρατίζει την καινοτομία και δίνει τη δυνατότητα στους επαγγελματίες του κλάδου να υλοποιήσουν τις ιδέες τους. ιδέες για βελτίωση με πολύ μεγαλύτερη ευκινησία.
Ένα άλλο βασικό διάνυσμα είναι το ψηφιακά δίδυμαΔηλαδή, εικονικά αντίγραφα αντικειμένων, διαδικασιών ή ακόμα και πελατών. Στο ηλεκτρονικό εμπόριο και τις πωλήσεις B2B, τα ψηφιακά δίδυμα των πελατών θα χρησιμοποιηθούν για την προσομοίωση συμπεριφορών, τη δοκιμή αλλαγών τιμών ή ποικιλίας και τη βελτιστοποίηση της εμπειρία αγορών πριν από την εφαρμογή του στο πραγματικό περιβάλλον. Τα ψηφιακά δίδυμα που κατασκευάζονται με προηγμένες τεχνικές ανάλυσης θα διατηρήσουν την αξία τους για μεγαλύτερο χρονικό διάστημα και θα επιτρέψουν πιο εμπεριστατωμένες επιχειρηματικές αποφάσεις. ακριβές και γρήγορο.
Ταυτόχρονα, αναμένεται εκθετική ανάπτυξη στην συνδεδεμένα προϊόντα ικανές να συμπεριφέρονται σαν πελάτες. Οι συσκευές του Διαδικτύου των Πραγμάτων (IoT), όπως οι οικιακές συσκευές ή τα βιομηχανικά συστήματα, θα έχουν τη δυνατότητα να αγοράζουν προμήθειες και υπηρεσίες με τρόπο που τους επιτρέπει να συμπεριφέρονται σαν πελάτες. αυτονόμοςεντός κανόνων που ορίζονται από τον χρήστη. Αυτό το φαινόμενο του μηχανή πελάτη Θα ανοίξει ένα νέο τμήμα B2B2C, στο οποίο οι μάρκες θα πρέπει να σχεδιάζουν καταλόγους, τιμές και υπηρεσίες που απευθύνονται τόσο σε ανθρώπους όσο και σε έξυπνες συσκευές.
Αυτοματοποίηση βασισμένη σε προτροπές συζήτησης Θα ενσωματωθεί επίσης στις καθημερινές λειτουργίες του ψηφιακού εμπορίου. Προηγμένοι εικονικοί βοηθοί θα διαπραγματεύονται με επιχειρήσεις εκ μέρους των χρηστών: συγκρίνοντας τιμές, αναλύοντας κριτικές, φιλτράροντας προσφορές και εκτελώντας αγορές σύμφωνα με προκαθορισμένες προτιμήσεις. Αυτό θα αναγκάσει τις μάρκες να εργαστούν σε ένα διαφορική τοποθέτηση όχι μόνο ενάντια σε ανθρώπους, αλλά και ενάντια σε αλγόριθμους που βελτιστοποιούν με βάση την αξία, την εμπιστοσύνη και τη συνολική εμπειρία.
Βασικές τάσεις στο μέλλον του ηλεκτρονικού εμπορίου
Οι κύριες τάσεις που θα διαμορφώσουν την εξέλιξη του ηλεκτρονικού εμπορίου μπορούν να ομαδοποιηθούν σε τέσσερις κύριους τομείς: εστίαση στον πελάτη, πανκαναλική σύνδεση, επιχειρηματική ευελιξία y έξυπνο εμπόριο υποστηρίζεται από δεδομένα και αυτοματοποίηση.
Από την οπτική γωνία του πελάτη, οι μάρκες θα ενισχύσουν την ενσυναίσθηση Σε κάθε αλληλεπίδραση, συνδυάζοντας τη γνωστική ενσυναίσθηση (κατανόηση του τι θέλει ο πελάτης), τη συναισθηματική ενσυναίσθηση (κατανόηση του πώς αισθάνεται) και τη συμπονετική ενσυναίσθηση (ενεργώντας για να τον βοηθήσει), τα εργαλεία τεχνητής νοημοσύνης θα αναλύουν ταξιδιού του πελάτη να εντοπίζουν σημεία τριβής και να τα εξαλείφουν προληπτικά, προσφέροντας εύκολες διαδικασίες αγοράς: συντομότερες φόρμες, ολοκλήρωση αγοράς με ένα κλικ, σχετικές προτάσεις και άμεση υποστήριξη σε οποιοδήποτε κανάλι.
La ιδιωτικότητα δεδομένων Αυτό θα αποτελέσει παράγοντα διαφοροποίησης. Πολλοί χρήστες διστάζουν να παρακολουθούνται και θα απαιτήσουν πλήρη διαφάνεια σχετικά με το ποιες πληροφορίες συλλέγονται και πώς χρησιμοποιούνται. Οι εταιρείες που προσφέρουν σαφείς πίνακες ελέγχου αυτοδιαχείρισης απορρήτου, εξηγώντας απλώς την αξία που λαμβάνει ο πελάτης σε αντάλλαγμα για την κοινοποίηση των δεδομένων του, θα αποκτήσουν ανταγωνιστικό πλεονέκτημα και θα ενισχύσουν τη θέση τους. εμπιστοσύνη στην επωνυμία.
Οι ολοκληρωμένες λύσεις θα αντικαταστήσουν την μεμονωμένη πώληση προϊόντων. Αντί να επικεντρώνονται σε μεμονωμένα είδη, οι λιανοπωλητές θα σχεδιάσουν οικοσυστήματα υπηρεσιών που επιλύουν συγκεκριμένα προβλήματα πελατών: από πακέτα φυσικών προϊόντων καθώς και υπηρεσίες εγκατάστασης και υποστήριξης, έως συνδρομές που συνδυάζουν ψηφιακό περιεχόμενο, συμβουλές από ειδικούς και αυτόματη αντικατάσταση αναλώσιμων.
Το λιανικό εμπόριο σε όλα τα κανάλια θα γίνει το πρότυπο. Το εμπόριο θα νοείται ως μια ενιαία εμπειρία που εκτείνεται σε φυσικά και ψηφιακά κανάλια: οι πελάτες θα μπορούν να ανακαλύψουν ένα προϊόν στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης, να το δοκιμάσουν εικονικά με... επαυξημένης πραγματικότητας, λάβετε συμβουλές μέσω βιντεοκλήσης, ολοκληρώστε την αγορά στον ιστότοπο και παραλάβετε την από ένα φυσικό κατάστημα ή σημείο εξυπηρέτησης πελατών, όλα με συνεκτικές πληροφορίες τιμές, αποθέματα και προσφορές.
Ο ρόλος των νέων γενεών και η «νέα κανονικότητα»
Ο Οι Millennials και η Γενιά Ζ Καθιερώνονται ως μοχλοί αλλαγής στο ηλεκτρονικό εμπόριο. Είναι χρήστες με υψηλό επίπεδο ψηφιακής παιδείας, συνηθισμένοι στην αμεσότητα, που εκτιμούν το εμπειρία πάνω από την κατοχή και που έχουν οδηγήσει σε μοντέλα όπως συνδρομές, προσωρινή πρόσβαση σε προϊόντα και υπηρεσίες ή εντατική χρήση πληρωμές μέσω κινητού και ψηφιακά πορτοφόλια.
Η Γενιά Ζ, ειδικότερα, συνδυάζει ένα ισχυρό αίσθηση ατομικότητας επηρεασμένο από τις μαζικές τάσεις που κυκλοφορούν στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης, αυτό μεταφράζεται σε ζήτηση για προϊόντα. εξαιρετικά προσαρμοσμένο Και ταυτόχρονα, συνδεδεμένες με κοινότητες και κοινές ταυτότητες. Οι μάρκες θα πρέπει να εξισορροπήσουν μοναδικές προσφορές για κάθε χρήστη με ευρείες αφηγήσεις που ενισχύουν το αίσθημα του ανήκειν.
Το πλαίσιο της λεγόμενης «νέας κανονικότητας» μετά από περιόδους σοβαρών περιορισμών κινητικότητας επιτάχυνε την υιοθέτηση του ηλεκτρονικού εμπορίου σε όλες τις γενιές. Τα νοικοκυριά έγιναν πολυλειτουργικοί χώροι (γραφείο, αναψυχή, εκπαίδευση) και το διαδικτυακό κανάλι αναδείχθηκε ως ο κύριος τρόπος αγοράς βασικών προϊόντων και προϊόντων ευκολίας. Αυτή η μετατόπιση άφησε μια διαρκή συνήθεια: ακόμη και καθώς τα φυσικά καταστήματα ανακτούν την εξέχουσα θέση τους, πολλοί καταναλωτές συνεχίζουν να συνδυάζουν ευέλικτα και τα δύο κανάλια.
Αυτό το υβριδικό περιβάλλον έχει οδηγήσει σε μοντέλα όπως ΜΠΟΠΗΣ (αγοράστε online και παραλάβετε από το κατάστημα), ΜΠΟΡΕΙΣ (ηλεκτρονική αγορά και επιστροφή στο κατάστημα) ή παραλαβή από θυρίδες και σημεία εξυπηρέτησης, μειώνοντας την επαφή, βελτιώνοντας την ταχύτητα και αυξάνοντας την αίσθηση ελέγχου του πελάτη επί της παράδοσης.
Η «νέα κανονικότητα» έχει επίσης εστιάσει στην τεχνολογία χωρίς επαφήΚινητές πληρωμές, τερματικά αυτοεξυπηρέτησης, βιομετρική ταυτοποίηση και αυτοματοποιημένα συστήματα ολοκλήρωσης αγοράς. Αυτές οι λύσεις, εκτός από την παροχή ασφάλειας και αποτελεσματικότητας, επιτρέπουν τη συλλογή πολύτιμων δεδομένων σχετικά με τη συμπεριφορά των αγοραστών για την περαιτέρω βελτίωση της εμπειρίας.
Δέκα σημαντικές τάσεις που καθοδηγούν το μέλλον του ηλεκτρονικού εμπορίου
Εξετάζοντας το σύνολο των διαθέσιμων πηγών, μπορούν να συντεθούν δέκα κύριες γραμμές εξέλιξης που εξηγούν την επίδραση του ηλεκτρονικού εμπορίου στο μέλλον της κατανάλωσης και των επιχειρήσεων:
- Παγκόσμια ανάπτυξη και διεθνής επέκτασηΤο ηλεκτρονικό εμπόριο κερδίζει μερίδιο αγοράς σε όλες σχεδόν τις αγορές, με ευκαιρίες σε περιοχές όπου η διείσδυση είναι ακόμη μέτρια, υπό την προϋπόθεση ότι θα προσαρμοστούν. τοπικές μέθοδοι πληρωμήςτη λογιστική και το περιεχόμενο στο πολιτιστικό πλαίσιο.
- Αυτοματισμός και ρομποτικήΑπό τις ρομποτικές αποθήκες έως τους αλγόριθμους τιμολόγησης και τμηματοποίησης, ο αυτοματισμός επιτρέπει την κλιμάκωση των λειτουργιών, τη μείωση των σφαλμάτων και την απελευθέρωση ανθρώπινων ομάδων για άλλες εργασίες. alto valor añadido.
- Φωνητικό εμπόριο και headless εμπόριοΟ συνδυασμός φωνητικών βοηθών, API και αρχιτεκτονικών χωρίς κεφαλή θα ανοίξει την πόρτα για αγορές στο παρασκήνιο, όπου οι συσκευές IoT θα υποβάλλουν επαναλαμβανόμενες παραγγελίες χωρίς συνεχή παρέμβαση του χρήστη.
- Προοδευτικές Εφαρμογές Ιστού (PWA)Τα PWA παρέχουν γρήγορες και αξιόπιστες εμπειρίες για κινητά, με τη δυνατότητα να λειτουργούν σχεδόν όπως οι εγγενείς εφαρμογές, βελτιώνοντας την ταχύτητα φόρτωσης και να μειώσουν τις τριβές στις αγορές smartphone.
- Καθηλωτικές εμπειρίες (3D, AR, VR και βίντεο): προηγμένη οπτικοποίηση προϊόντων, εργαλεία εικονικής δοκιμής και το ζωντανά ψώνια Επιτρέπουν στους χρήστες να αλληλεπιδρούν με τις επωνυμίες με έναν πιο εμπλουτισμένο τρόπο, δημιουργώντας μεγαλύτερη εμπιστοσύνη και αλληλεπίδραση.
- Επαναπροσδιορισμός του φυσικού καταστήματοςΤα σημεία πώλησης μετατρέπονται σε χώρους για εμπειρίες, παραλαβή, επιστροφές και συμβουλές από ειδικούς, ενσωματωμένα στο διαδικτυακό κανάλι σε μια πραγματικά ολοκληρωμένη στρατηγική πανταχού κανάλι.
- Ευέλικτες και ψηφιακές πληρωμέςΗ άνοδος των λύσεων «αγοράστε τώρα, πληρώστε αργότερα» (BNPL), των ψηφιακών πορτοφολιών, των κρυπτονομισμάτων και των συστημάτων άμεσων πληρωμών διευρύνει τις επιλογές των πελατών και μειώνει τις τριβές κατά την ολοκλήρωση της αγοράς.
- Εντατική χρήση δεδομένων και προηγμένων αναλυτικών στοιχείωνΤο κανάλι απευθείας στον καταναλωτή (DTC) επιτρέπει στις μάρκες να κατανοούν καλύτερα το κοινό τους, να βελτιστοποιούν τις καμπάνιες και να συνεργάζονται με μοντέλα προγνωστική εξατομίκευση που αυξάνουν την πιστότητα των πελατών και την αξία ζωής.
- Ωρίμανση του ηλεκτρονικού εμπορίου B2BΟ επαγγελματίας αγοραστής απαιτεί τώρα το ίδιο ευκολία χρήσης και διαφάνεια σε σύγκριση με το B2C, το οποίο προσφέρει προηγμένες πύλες B2B, ευέλικτες επιλογές πληρωμής και περιεχόμενο προσαρμοσμένο σε κάθε τμήμα πελατών. Μάθετε περισσότερα για το ωρίμανση του ηλεκτρονικού εμπορίου B2B.
- Ενίσχυση του κοινωνικού εμπορίουΚοινωνικά δίκτυα όπως το Instagram, το Facebook, το TikTok και το Pinterest ενσωματώνουν λειτουργίες άμεσης αγοράς και εγγενείς καταλόγους, συντομεύοντας τη διαδρομή μεταξύ έμπνευση και συναλλαγή.
Κρίσιμοι παράγοντες: κόστος απόκτησης, κυβερνοασφάλεια και ρύθμιση
Η ισχυρή ανάπτυξη του ηλεκτρονικού εμπορίου έχει οδηγήσει σε ένα σενάριο υπερανταγωνιστικότηταΗ αύξηση των επενδύσεων στην ψηφιακή διαφήμιση, η είσοδος πολλαπλών παικτών στις ίδιες εξειδικευμένες αγορές και η μάχη για την προσοχή των χρηστών οδηγούν την κόστος απόκτησης πελατώνΓια να μετριάσουν αυτή την πίεση, οι εταιρείες εργάζονται πιο εντατικά στη διατήρηση πελατών, τη συχνότητα αγορών και τη μέση αξία παραγγελίας, βασιζόμενες σε δεδομένα πρώτου μέρους και στρατηγικές αφοσίωσης.
Ταυτόχρονα, το ηλεκτρονικό εμπόριο έχει γίνει πρωταρχικός στόχος για τους κυβερνοεγκληματίες. Καταγράφονται υψηλά ποσοστά επιθέσεων ransomware, κλοπής δεδομένων και απάτης πληρωμών, αναγκάζοντας τους λιανοπωλητές να επενδύσουν σε... προηγμένη ασφάλεια στον κυβερνοχώροΣυνεχής παρακολούθηση, κρυπτογράφηση δεδομένων και ισχυρός έλεγχος ταυτότητας. Η ασφάλεια δεν είναι πλέον απλώς μια τεχνική απαίτηση, αλλά ένα βασικό στοιχείο της πρόταση αξίας να έχεις τον πελάτη.
Κανονισμοί σχετικά με προστασία δεδομένων Οι ψηφιακές αγορές, τόσο στην Ευρώπη όσο και αλλού, θεσπίζουν αυστηρά πλαίσια σχετικά με τον τρόπο διαχείρισης των προσωπικών δεδομένων και τον τρόπο λειτουργίας των μεγάλων πλατφορμών. Η τήρηση αυτών των προτύπων, ενώ παράλληλα συνεχίζεται η καινοτομία στην εξατομίκευση, απαιτεί μια ισχυρή αρχιτεκτονική δεδομένων και μια ηθική προσέγγιση στον χειρισμό των δεδομένων.
Σε αυτό το σενάριο, οι εταιρείες που καταφέρνουν να συνδυάσουν βιώσιμη ανάπτυξη, σεβασμό στην ιδιωτικότητα, ισχυρή ασφάλεια και αξέχαστες εμπειρίες αγορών θα είναι αυτές που θα εδραιώσουν τη μακροπρόθεσμη θέση τους σε μια αγορά όπου το ηλεκτρονικό εμπόριο δεν αποτελεί πλέον καινοτομία, αλλά τον κανόνα. κεντρικός άξονας της εμπορικής στρατηγικής από τους περισσότερους τομείς.
Όλα δείχνουν ότι το ηλεκτρονικό εμπόριο θα συνεχίσει να επεκτείνει την επιρροή του στο μέλλον, ενσωματώνοντάς το φυσικά στην καθημερινή ζωή των ανθρώπων, στις επιχειρηματικές δραστηριότητες και στη λειτουργία των πόλεων, σε σημείο που η συζήτηση για «ηλεκτρονικό εμπόριο» ή «παραδοσιακό εμπόριο» θα έχει όλο και λιγότερο νόημα και θα μιλάμε απλώς για... συνδεδεμένο εμπόριοευέλικτο και πελατοκεντρικό.
