Οι ψηφιακές αγορές έχουν ήδη εγκατασταθεί στην εθνική σκηνή ως συνήθεια που ακολουθούν χιλιάδες και χιλιάδες χρήστες. Αυτό είναι σαφές από μια πρόσφατη έκθεση του Παρατηρητηρίου για την εξέλιξη του ηλεκτρονικού εμπορίου τροφίμων. Και στο οποίο διαπιστώνεται ότι σχεδόν το 30% των Ισπανών καταναλωτών αγορά μαζικών καταναλωτικών προϊόντων στο διαδίκτυο. Και αυτό αυξάνει τα ποσοστά σε σχέση με άλλους τομείς του ψηφιακού εμπορίου.
Αλλά μια από τις μεγαλύτερες αβεβαιότητες που παρουσιάζουν αυτά τα άτομα είναι αυτή που αναφέρεται στις επιστροφές τους και στα κανάλια που έχουν στη διάθεσή τους για να επισημοποιήσουν τους ισχυρισμούς ή τα παράπονά τους. Δεδομένης της ιδέας, λίγο πολύ γενικευμένης, ότι υπάρχουν ορισμένα κενά στους ισχύοντες κανονισμούς για αυτήν την οικονομική δραστηριότητα. Στο σημείο που μπορείτε να ανακαλέσετε μια θετική απόφαση σχετικά με αυτό. Συγκεκριμένα, με το δικό του συγκριτική με την παραδοσιακή κατανάλωση ή πιο συμβατικό.
Υπό αυτήν την έννοια, πρέπει να τονιστεί ότι το ηλεκτρονικό εμπόριο στην Ισπανία έχει κανόνες ώστε οι αγοραστές να μπορούν να κάνουν επιστροφή του προϊόντος ή του αντικειμένου που αγοράστηκε. Όμως, όπου πρέπει να πληρούνται μια σειρά απαιτήσεων για την εκτέλεση της διαδικασίας με ικανοποιητικό τρόπο για τα συμφέροντα των ίδιων των χρηστών. Εν μέρει, άγνωστο από αυτά και ότι είναι το κύριο πηγή διαμάχης σε συνήθειες αγορών στο διαδίκτυο.
Αξιώσεις σε ηλεκτρονικό εμπόριο
Οι χρήστες πρέπει να γνωρίζουν ανά πάσα στιγμή τα δικαιώματα που τους βοηθούν όταν πρόκειται να αγοράσουν ένα προϊόν σε ηλεκτρονικό εμπόριο ή ψηφιακό κατάστημα. Επιπλέον, είναι όλο και πιο κοινό για αυτές τις εταιρείες να εκθέτουν πολύ καθαρά στις ιστοσελίδες τους το συνθήκες αυτών των εμπορικών πράξεων. Για να μπορούν να ζητηθούν από τους χρήστες και το ευρύ κοινό χωρίς να εγκαταλείψουν τον τομέα.
Με μια ολόκληρη σειρά δικαιωμάτων που περιλαμβάνονται στον ισχύοντα νόμο περί καταναλωτών και επηρεάζουν οποιοδήποτε τμήμα των διαδικτυακών αγορών. Από την απόκτηση εξοπλισμού ηλεκτρονικών υπολογιστών σε ρούχα ή ρούχα για νέους. Περνώντας, από την άλλη πλευρά, σε άλλους πιο καινοτόμους τομείς που εμφανίστηκαν τα τελευταία χρόνια λόγω της θετικής επίδρασης αυτών των συνηθειών στην κατανάλωση μεταξύ των εθνικών καταναλωτών.
Σε αυτές τις περιπτώσεις, θα έχετε αναγνωρίσει δικαιώματα σε ορισμένες από τις διαδικτυακές λειτουργίες από οποιοδήποτε ψηφιακό κατάστημα. Θα σας εκθέσουμε σε ορισμένους που δικαιούστε σε τέτοιου είδους διαδικτυακές αγορές.
Ένα ηλεκτρονικό εμπόριο πρέπει να αναγνωριστεί στον πελάτη
Μπορεί να μην το γνωρίζετε, αλλά αυτές οι εταιρείες πρέπει να παρέχουν τα δεδομένα τους στον Ιστό. Εφόσον είναι δεόντως εγκατεστημένα στην εθνική επικράτεια. Όπως οι ακόλουθες πηγές ταυτοποίησης:
- Κοινωνική ονομασία.
- Ο αριθμός φορολογικού μητρώου ή NIF.
- Τα δεδομένα για να επικοινωνήσετε μαζί τους σε περίπτωση συμβάντος.
Τρόποι πληρωμής για αγορές
Σύμφωνα με τους ισχύοντες κανονισμούς, το εμπόριο ή το ψηφιακό κατάστημα προσφέρει στους πελάτες του μια λίστα με τα ενεργοποιημένα μέσα πληρωμής. Μεταξύ των οποίων είναι διαθέσιμα τα ακόλουθα:
- Πιστωτικές και χρεωστικές κάρτες.
- Τραπεζικές μεταφορές, τόσο εθνικές όσο και διεθνείς.
- Νέες τεχνολογικές μορφές ηλεκτρονικών πληρωμών.
Και τέλος συστήματα, όπως Pay Pal ή άλλα με παρόμοια χαρακτηριστικά.
Σε όλες τις περιπτώσεις που αναφέρονται, δεν θα μπορούν να χρεώνουν στους πελάτες τους ή στους χρήστες τους μια επιπλέον χρέωση για τη χρήση τους. Αυτό μπορεί να είναι μια απάτη νόμου που απαιτεί έγκαιρη καταγγελία στις αρμόδιες αρχές, γενικά τις υπηρεσίες καταναλωτών στις αυτόνομες κοινότητες ή τα δημοτικά συμβούλια.
Συμμόρφωση με τις προθεσμίες
Είναι μία από τις πτυχές που αφορούν περισσότερο τους χρήστες, ειδικά λόγω των καθυστερήσεων που ενδέχεται να υποφέρουν τα προϊόντα ή τα είδη που ζητούνται. Υπό αυτήν την έννοια, εάν δεν υπάρχει ρητή προδιαγραφή, ο όρος μέχρι τον οποίο μπορούν να παραληφθούν τα προϊόντα είναι έναν ολόκληρο μήνα.
Εάν για οποιονδήποτε λόγο δεν πληρούνται, ο χρήστης θα έχει πολλές επιλογές για να επισημοποιήσει αυτήν τη διαδικασία:
Ειδοποιήστε τον αγοραστή ότι θα υπάρξει παραλλαγή στους όρους. Αντιμετωπίζοντας αυτό το σενάριο, έχετε δύο εναλλακτικές λύσεις:
Ακυρώστε την εμπορική λειτουργία
Συνεχίστε τη διαδικασία, αλλά πρέπει να πληρώσετε ένα επιπλέον κόστος.
Αν και από την άλλη πλευρά, στα σενάρια αδικαιολόγητων καθυστερήσεων, μπορούν πάντα να ισχυρίζονται ότι πληρώνουν διπλάσιο το ποσό που αναλαμβάνεται για αυτήν την αγορά. Αν και για να το έχετε πιο ξεκάθαρο από τώρα και στο εξής, όλα οφείλονται στο γεγονός ότι ο χρήστης Έχετε 14 ημέρες για να ακυρώσετε την αγορά ενός περιουσιακού στοιχείου χωρίς αιτιολόγηση του λόγου και το ποσό πρέπει να επιστραφεί εντός 14 ημερών από την ανάληψη.
Εγγυήσεις σε διαδικτυακές αγορές
Είναι μια άλλη από τις μεγάλες ανησυχίες των αγοραστών. Μάθετε εάν το προϊόν ή το αντικείμενο που αγοράσατε έχει εγγύηση. Λοιπόν, είναι το ίδιο σαν να το αγοράσαμε σε ένα φυσικό κατάστημα. Δηλαδή, έχει μέγιστη περίοδο έως δύο χρόνια και ότι μειώνεται σε έξι όταν το ελάττωμα προέρχεται και συνεπώς δεν χρειάζεται τόσο πολύς χρόνος για να έχει αυτή την προστασία στους χρήστες.
Σε οποιαδήποτε από τις περιπτώσεις, οι κανονισμοί επιλύουν οποιαδήποτε αμφιβολία και τελικά παρέχουν τα ίδια δικαιώματα με τις συμβατικές ή πιο παραδοσιακές αγορές. Σε τι είναι τελικά σε αυτές τις περιπτώσεις.
Περίοδος ανάληψης
Αυτό είναι ένα από τα πιο αμφιλεγόμενα ζητήματα στις διαδικτυακές αγορές και που μέχρι πριν από λίγα χρόνια προσέφερε περισσότερες από μία αμφιβολίες. Αλλά με την εφαρμογή που είναι συλλέγει στο δίκαιο των καταναλωτών, έχει ρυθμιστεί οριστικά στην ικανοποίηση των νέων χρηστών.
Όλες αυτές οι εξηγήσεις αποκαλύπτουν ένα πολύ σαφές σενάριο για τους πελάτες. Και είναι ότι οι νόμοι τους προστατεύουν στις εμπορικές τους σχέσεις μέσω του Διαδικτύου. Αν και όχι σε όλα, ναι τουλάχιστον στη συντριπτική πλειονότητα των καθημερινών συναλλαγών που έχουν το εμπόριο ή ηλεκτρονικό κατάστημα. Μέχρι να γίνει εξαιρετική είδηση, τόσο για επιχειρηματίες όσο και για τους πελάτες του δικτύου μάρκετινγκ.
Περισσότερα δικαιώματα καταναλωτών στο διαδίκτυο
Σε κάθε περίπτωση, μπορείτε να φτάσετε σε ένα σημείο συνάντησης και αυτό συμβαίνει επειδή οι χρήστες δεν προστατεύονται από τις αγορές τους σε ένα ηλεκτρονικό κατάστημα. Αν όχι, αντιθέτως, έχουν σχεδόν τα ίδια δικαιώματα με τις φυσικές ή συμβατικές αγορές. Αυτός είναι ένας παράγοντας που μπορούν να επωφεληθούν και τα δύο μέρη, επειδή προσφέρει μεγαλύτερη ασφάλεια και σεβασμό στην επιχειρηματική διαδικασία, χωρίς καμία εξαίρεση οποιουδήποτε είδους.
Ενώ από την άλλη πλευρά, πρέπει επίσης να τονιστεί ότι ο χρήστης υποστηρίζεται από το τρέχον Νόμος περί κανονισμών για το λιανικό εμπόριο. Συγκεκριμένα μέσω των άρθρων 39, 40 και 41 στα οποία αφήνει πολύ ξεκάθαρα όλες τις πληροφορίες που ο χρήστης πρέπει να γνωρίζει όταν πραγματοποιεί την αγορά του. Δεν έχει σημασία, η φύση του προϊόντος ή του άρθρου: τεχνολογικό υλικό, κράτηση τουριστικών υπηρεσιών, αθλητικά ρούχα ή κινητά τηλέφωνα μεταξύ ορισμένων από τους πιο συναφείς τομείς του ηλεκτρονικού εμπορίου.
Estos γιος los de algunos δικαιώματα των διαδικτυακών καταναλωτών και ότι κατά κάποιο τρόπο δεν διαφέρουν υπερβολικά από τις φυσικές αγορές. Για παράδειγμα, αυτά που εκθέτουμε στη συνέχεια.
- Η ταυτότητα του πωλητή και η διεύθυνσή του λεπτομερώς.
- Τα βασικά χαρακτηριστικά του προϊόντος, όπως οι ιδιαιτερότητες ή τα κύρια χαρακτηριστικά του.
- Η τιμή αγοράς και όπου πρέπει να περιλαμβάνονται όλοι οι φόροι.
- Κόστος παράδοσης και μεταφοράς, εάν υπάρχει.
- Η μέθοδος πληρωμής και παράδοσης ή εκτέλεσης. Αντικατοπτρίζοντας, για παράδειγμα, εάν αυτή η λειτουργία εκτελείται με πιστωτικές ή χρεωστικές κάρτες ή με νέα τεχνολογικά συστήματα.
- Η ύπαρξη δικαιώματος υπαναχώρησης ή εξυγίανσης ή η απουσία του στις συμβάσεις που αναφέρονται στο άρθρο 45.
- Το κόστος χρήσης της τεχνικής απομακρυσμένης επικοινωνίας όταν υπολογίζεται σε βάση διαφορετική από τη βασική τιμή.
- Η διάρκεια ισχύος της προσφοράς και η τιμή. Έτσι, με αυτόν τον τρόπο, δεν υπάρχουν λάθη σχετικά με τους όρους προσφορών και εμπορικών προωθήσεων από το Διαδίκτυο.
Η ελάχιστη διάρκεια της σύμβασης, εάν ισχύει, στην περίπτωση συμβάσεων προμήθειας προϊόντων που προορίζονται για μόνιμη ή επαναλαμβανόμενη εκτέλεση.
Οι περιστάσεις και οι συνθήκες υπό τις οποίες ο πωλητής θα μπορούσε να προμηθεύσει ένα προϊόν ισοδύναμης ποιότητας και τιμής, σε αντικατάσταση αυτού που ζήτησε ο καταναλωτής, όταν πρόκειται να προβλεφθεί αυτή η δυνατότητα.
Επισκευές και αντικαταστάσεις των προϊόντων
Δεν έχει μικρή σημασία αυτή η άλλη πτυχή στον τομέα του ηλεκτρονικού εμπορίου. Λοιπόν, πρέπει να θυμάστε από τώρα και στο εξής ότι αυτές οι δύο παραστάσεις θα είναι εντελώς δωρεάν για τον καταναλωτή. Όταν περιλαμβάνονται τα ακόλουθα έξοδα:
- Εξοδα αποστολής.
- Έξοδα που προέρχονται από την εργασία.
- Έξοδα για υλικά.
Αυτά είναι μερικά από τα σημαντικά, αλλά από την άλλη πλευρά θα έχετε επίσης το δικαίωμα σε μια σωστή τεχνική υπηρεσία και την ύπαρξη ανταλλακτικών για μια ελάχιστη περίοδο 5 ετών από την ημερομηνία παύσης της κατασκευής του προϊόντος. Δηλαδή, πολλά περισσότερα από όσα θα μπορούσατε να φανταστείτε από την αρχή.