El συμπεριφορά καταναλωτή σε κινητό εμπόριο υφίσταται κρίσιμες αλλαγές το 2024, λόγω Η τεχνολογική πρόοδος, αλλαγές στο προτιμήσεις χρήστη και αυξανόμενο ενδιαφέρον για βελτιστοποιημένες εμπειρίες για φορητές συσκευές. Αν και οι καταναλωτές είναι πιο συνδεδεμένοι από ποτέ, επιμένουν σημαντικά εμπόδια που περιορίζουν τη μαζική υιοθέτηση του κινητού εμπορίου ως κύριου καναλιού αγορών. Σε αυτό το άρθρο διερευνούμε το βασικοί συντελεστές που επηρεάζουν την εμπειρία αγορών μέσω κινητού τηλεφώνου, με βάση πρόσφατες μελέτες και αναδυόμενες τάσεις στον κλάδο.
Προτιμήσεις καταναλωτή: Γιατί τα κινητά συνεχίζουν να υστερούν;
Παρ'όλο που τιμπέτο invertido στις κινητές συσκευές, μεγάλο μέρος των καταναλωτών συνεχίζει να προτιμά να πραγματοποιεί τις αγορές του μέσω επιτραπέζιοι υπολογιστές ή επίσκεψη φυσικά καταστήματα. Σύμφωνα με την τελευταία έκθεση της UPS για τις διαδικτυακές συνήθειες αγορών, πάνω από το 55% των καταναλωτές Προτιμούν τις διαδικτυακές αγορές. Ωστόσο, μόνο ένα κλάσμα θεωρήστε τις αγορές σας από κινητό κύρια επιλογή.
- Ευκολία σύγκρισης προϊόντων: Οι καταναλωτές βρίσκουν πολύ πιο εύκολη τη σύγκριση προϊόντων σε έναν επιτραπέζιο υπολογιστή λόγω των μεγαλύτερων οθονών και της δυνατότητας ανοίγματος πολλών καρτελών.
- Προβλήματα με την εμπειρία χρήστη: Μικρές ή ασαφείς εικόνες, έλλειψη πληροφοριών προϊόντος και δυσκολίες πλοήγησης σε εφαρμογές για κινητά είναι μερικά από τα απογοητευτικές εμπειρίες για τους καταναλωτές.
- Ανησυχίες για την ασφάλεια: Περίπου το 30% των καταναλωτών που ερωτήθηκαν εξέφρασαν δυσπιστία κατά την εισαγωγή Πληροφορίες Πιστωτικής Κάρτας σε κινητή συσκευή.
Παράγοντες που καθορίζουν την επιλογή του καναλιού αγοράς
Κάθε καταναλωτής επιλέγει το κανάλι αγορών του με βάση συγκεκριμένες προϋποθέσεις που επηρεάζουν άμεσα την απόφασή σας. Σύμφωνα με την έκθεση της UPS και άλλες πρόσφατες έρευνες, οι πιο σχετικοί παράγοντες περιλαμβάνουν:
- Ωρα παράδοσης: Το 34% των ερωτηθέντων δήλωσε ότι η γρήγορη ή αργή παράδοση επηρεάζει σημαντικά την εμπειρία αγορών τους.
- Ικανοποίηση επιστροφής: Μόνο το 44% των καταναλωτών είναι απόλυτα ικανοποιημένοι με τις τρέχουσες πολιτικές επιστροφών, γεγονός που αντιπροσωπεύει α κρίσιμο τομέα για να βελτιώσετε την εμπειρία μετά την αγορά.
- Ευέλικτη διαθεσιμότητα χρηματοδότησης: Επιλογές όπως «αγοράστε τώρα, πληρώστε αργότερα» βελτιώνουν την εμπειρία του χρήστη σε εφαρμογές για κινητά, ειδικά σε τομείς όπως moda y τεχνολογία.
Οι συγκεκριμένες προκλήσεις του κινητού εμπορίου
Μια ολοκληρωμένη μελέτη αποκάλυψε επίσης σημεία τριβής που περιορίζουν την υιοθέτηση των κινητών συσκευών ως κύριου καναλιού ηλεκτρονικού εμπορίου.
- Σύγκριση Προϊόντων: Τρεις στους 10 καταναλωτές βρίσκουν απογοητευτικό να συγκρίνουν προϊόντα σε κινητές συσκευές.
- Αποχώρηση: Ένας στους τέσσερις επισημαίνει ότι η διαδικασία πληρωμής είναι υπερβολικά περίπλοκη, ειδικά σε κακώς βελτιστοποιημένες εφαρμογές.
- Μέγεθος εικόνων: La οι μισοί καταναλωτές Εγκαταλείπουν τις αγορές τους λόγω μικρών ή χαμηλής ποιότητας εικόνων προϊόντων.
Παρά αυτές τις προκλήσεις, οι εταιρείες εξερευνούν καταστροφικές τεχνολογίες να ανταποκριθούν σε αυτές τις προσδοκίες και να αυξήσουν την εμπιστοσύνη των καταναλωτών.
Αναδυόμενες τάσεις το 2024
Το έτος 2024 φέρνει μαζί του σημαντικές καινοτομίες που στοχεύουν στην εξάλειψη εμπόδια που αντιμετώπισαν στο παρελθόν καταναλωτές κινητής τηλεφωνίας. Αυτές οι τάσεις περιλαμβάνουν:
- Βελτιστοποίηση φωνητικής αναζήτησης: Με συσκευές όπως η Alexa και οι βοηθοί Google, μάρκες Προσαρμόζουν τις πλατφόρμες τους για να βελτιώσουν την εμπειρία φωνητικής αναζήτησης.
- Επαυξημένη πραγματικότητα (AR): Εργαλεία όπως το "δοκιμάστε πριν αγοράσετε" στο AR βοηθούν τους καταναλωτές να οπτικοποιήσουν τα προϊόντα στο πραγματικό τους περιβάλλον.
- Βιομετρικές πληρωμές: Επιλογές όπως η σάρωση προσώπου ή δακτυλικών αποτυπωμάτων αυξάνουν την ασφάλεια και την εμπιστοσύνη των πελατών.
Το κινητό εμπόριο το 2024 έχει μια πολλά υποσχόμενη προοπτική. Οι επωνυμίες που γνωρίζουν πώς να ενσωματώνουν αυτές τις καινοτομίες και να βελτιώνουν την εμπειρία του χρήστη, τόσο σε οπτικό όσο και σε λειτουργικό επίπεδο, θα έχουν σημαντικό ανταγωνιστικό πλεονέκτημα.
Η συμπεριφορά των καταναλωτών κινητής τηλεφωνίας είναι ένας συνδυασμός ευκαιριών και προκλήσεων. Η κατανόηση των αναγκών και των ανησυχιών τους θα είναι ζωτικής σημασίας για τον καθορισμό των πιο αποτελεσματικών στρατηγικών μάρκετινγκ και τη συνέχιση της απόκτησης της εμπιστοσύνης τους, ειδικά σε ένα πλαίσιο τόσο δυναμικό όπως το τρέχον.