Η SugarCRM λάνσαρε το HintΕίναι το πρώτο πρόγραμμα που προσφέρει νέες σειρές σχεσιακή νοημοσύνη μέσα στο οικοσύστημα προϊόντων του. Οι χρήστες του Hint θα μπορούν να εισάγουν μερικά στοιχεία επικοινωνίας σχετικά με ένα άτομο ή μια εταιρεία με την οποία θέλουν να συνδεθούν και Το Hint θα αναζητήσει αυτόματα πηγές κοινωνικής δικτύωσης στο διαδίκτυο. και σε δημόσιες βάσεις δεδομένων προσωπικές και εταιρικές πληροφορίες που αφορούν τις επιχειρήσεις.
Τα δεδομένα και άλλα προσωπικά και εταιρικά στοιχεία από εσωτερικά αρχεία της εταιρείας θα εντοπίζονται και θα χρησιμοποιούνται έτσι ώστε ο χρήστης να έχει μια πλήρη και ενημερωμένη άποψη κάθε επαφής ή λογαριασμού. Με αυτόν τον τρόπο, οι ομάδες πωλήσεων, μάρκετινγκ και εξυπηρέτησης πελατών μπορούν να γίνουν γνήσιοι ειδικοί πελατών Έχοντας όλες τις πληροφορίες περιβάλλοντος σε ένα μέρος, χωρίς να χρειάζεται να κάνετε χειροκίνητη αναζήτηση σε πολλούς ιστότοπους, μέσα κοινωνικής δικτύωσης ή βάσεις δεδομένων, το Hint συνδυάζει δημόσιες πληροφορίες με εσωτερικά αρχεία CRM για να προσφέρει πιο ολοκληρωμένα και αξιοποιήσιμα προφίλ.
"Η υπόδειξη είναι η βάση για ένα μέλλον παραγωγής έξυπνων σχέσεων, που μπορεί να γίνει τεχνητή νοημοσύνη", δήλωσε ο εκπρόσωπος της SugarCRM, Άντριου Στέιπλς. Αυτό το όραμα τοποθετεί το Hint ως την πύλη προς μια νέα γενιά CRM βασισμένο σε δεδομένα ικανό να προβλέπει ανάγκες, να προτείνει ενέργειες και να αυτοματοποιεί βασικές αποφάσεις.
Τεχνητή νοημοσύνη Απαιτεί ένα μεγάλο σύνολο δεδομένων και «καθώς το Hint εξελίσσεται, αυτό θα μας επιτρέψει να λάβουμε τις πληροφορίες που απαιτούνται για τη δημιουργία ενός προγνωστικό αναλυτικό σύστημα «Και μια μηχανή που μπορεί τελικά να μάθει όλα αυτά», πρόσθεσε ο Staples. Με άλλα λόγια, κάθε προφίλ που εμπλουτίζεται από το Hint συνεισφέρει δεδομένα που, όταν συγκεντρώνονται και αναλύονται, επιτρέπουν την κατασκευή μοντέλων αυτόματη μάθηση που βελτιώνονται με την πάροδο του χρόνου και βοηθούν στην ιεράρχηση των ευκαιριών, στην καλύτερη τμηματοποίηση και εξατομίκευση κάθε αλληλεπίδρασης.
Τι είναι το SugarCRM Hint και πώς λειτουργεί η relationship intelligence που προσφέρει;
Η υπόδειξη είναι μια υπηρεσία πληροφοριών σχέσεων Ενσωματωμένο με το SugarCRM, σας επιτρέπει να εξάγετε υπάρχουσες πληροφορίες από τον ιστό σχετικά με επαφές και υποψήφιους πελάτες και να τις ενσωματώσετε στο CRM με ένα μόνο κλικ. Ξεκινώντας με μερικά βασικά σημεία δεδομένων—όπως π.χ. όνομα, email και εταιρεία—, Το Hint παρακολουθεί δημόσια διαθέσιμες πληροφορίες σε μέσα κοινωνικής δικτύωσης και διαδικτυακές βάσεις δεδομένων για τη δημιουργία πλήρη και ακριβή προφίλ των ανθρώπων και των οργανισμών.
Αυτά τα προφίλ μπορεί να περιλαμβάνουν, μεταξύ άλλων, ακαδημαϊκός σχηματισμόςΕπαγγελματικό ιστορικό, τρέχουσα θέση, τομέας, αριθμός εργαζομένων, παρουσία στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης, πρόσφατα νέα της εταιρείας και άλλα δεδομένα περιβάλλοντος εμπλουτίζουν σε μεγάλο βαθμό το προφίλ κάθε πελάτη ή υποψήφιου πελάτη. Χάρη σε αυτήν την αυτόματη ενοποίηση, οι εργαζόμενοι μπορούν να έχουν πρόσβαση στο Πιο σχετικές και ενημερωμένες πληροφορίες σε πραγματικό χρόνο σε κάθε αλληλεπίδραση.
Για ομάδες πωλήσεων, το πλεονέκτημα υπαινιγμού Αυτό που το διαφοροποιεί από άλλους προμηθευτές προϊόντων CRM είναι ότι επιτρέπει στους χρήστες να επιλέξουν τις συγκεκριμένες πληροφορίες που θέλουν να ενσωματώσουν και μεταφέρετέ το γρήγορα σε ένα προφίλ CRM συνδέονται με μια ευκαιρία, λογαριασμό ή επαφή στην οποία εργάζονται. Αυτό αντιπροσωπεύει σημαντική εξοικονόμηση χρόνου, καθώς αυτοματοποιεί τη συλλογή και την ανάλυση πληροφοριών πελατών, η οποία, σε πολλές περιπτώσεις, γινόταν χειροκίνητα.
Επιπλέον, οι χρήστες μπορούν να δημιουργήσουν ένα νέο προφίλ πελάτη σχεδόν από την αρχή εισάγοντας μόνο τα ελάχιστα δεδομένα, και οι πληροφορίες του ιστότοπου μπορούν να ανανεώνονται αυτόματα περιοδικά, γεγονός που διατηρεί όλες τις πληροφορίες πάντα ενημερωμένο χωρίς την ανάγκη για χειροκίνητες εργασίες συντήρησης. Σύμφωνα με τα στελέχη της εταιρείας, αυτός ο αυτοματισμός θα μπορούσε να αντιπροσωπεύει ένα εξοικονομώντας αρκετά λεπτά για κάθε κλήση ή επαγγελματική συνάντηση, πολλαπλασιάζοντας την παραγωγικότητα των ομάδων πωλήσεων.
Πλεονεκτήματα του Hint για πωλήσεις, μάρκετινγκ και εξυπηρέτηση πελατών
Η χρήση του Hint επιτρέπει στους υπαλλήλους μιας εταιρείας να γίνουν ειδικοί πελατών και μπορούν να προσφέρουν την καλύτερη δυνατή υπηρεσία ή προϊόν. Έχοντας μια ενοποιημένη εικόνα που ενσωματώνει δεδομένα από λογαριασμούς, μέσα κοινωνικής δικτύωσης, ενημερωμένα εταιρικά νέα και σχετικές δραστηριότητες, το κάνει πολύ πιο εύκολο. εξατομίκευση μηνυμάτωνπροσαρμόστε τις εμπορικές προτάσεις και επιλέξτε το σωστό κανάλι και χρόνο επικοινωνίας.
Αυτή η ικανότητα να γνωρίζεις με μια ματιά πλήρες προφίλ πελάτη Δίνει στις ομάδες πωλήσεων μεγαλύτερη αυτοπεποίθηση όταν προσεγγίζουν έναν υποψήφιο πελάτη και ξεκινούν έναν κύκλο πωλήσεων. Μειώνει επίσης το περιθώριο σφάλματος όταν... ιεράρχηση ευκαιριών, να εντοπίσουν τους βασικούς υπεύθυνους λήψης αποφάσεων εντός ενός οργανισμού ή να εντοπίσουν πρώιμα σημάδια ενδιαφέροντος ή κινδύνου στη σχέση.
Επιπλέον, το Hint αντιπροσωπεύει ένα σημαντικό εξοικονόμηση χρόνου και κόστουςΑυτοματοποιώντας την αναζήτηση και τις ενημερώσεις δεδομένων, οι χρήστες μπορούν να λαμβάνουν αποφάσεις πιο γρήγορα, να αφιερώνουν περισσότερο χρόνο σε δραστηριότητες υψηλής αξίας (όπως διαπραγματεύσεις ή συμβουλευτικές υπηρεσίες) και λιγότερο σε διοικητικές εργασίες. Το εργαλείο μετατρέπει το CRM σε ένα πλατφόρμα ζωντανής ευφυΐας αντί για ένα απλό στατικό αποθετήριο επαφών.
Σε περιοχές με υψηλή κατανάλωση μέσων κοινωνικής δικτύωσης και σημαντική ψηφιακή δραστηριότητα, ο συνδυασμός του SugarCRM και του Hint προσφέρει μια τεράστιες δυνατότητες για τις εταιρείεςεπειδή αξιοποιεί τον τεράστιο πλούτο πληροφοριών που είναι διαθέσιμες στο διαδίκτυο σχετικά με άτομα και εταιρείες. Η εφαρμογή δεν βασίζεται πλέον αποκλειστικά σε χειροκίνητη εισαγωγή δεδομένων από τον χρήστη, αλλά αντλεί πληροφορίες από ένα ευρύ φάσμα πηγών. δημόσιες και κοινωνικές βάσεις δεδομένων, εκτός από την ενσωμάτωση των εσωτερικών αρχείων της εταιρείας για μια πιο ολοκληρωμένη εικόνα.
Τιμή, συμβατότητα και στρατηγική προϊόντων cloud
Η τιμή του Hint είναι 15 $ ανά μήνα ανά χρήστη, γεγονός που το καθιστά μια προσιτή επιλογή για οργανισμούς που θέλουν να προσθέσουν νοημοσύνη σχέσεων Προηγμένες λειτουργίες CRM χωρίς μεγάλη αρχική επένδυση. Είναι επίσης συμβατό με Ενημερώσεις Sugar 7.8 ή νεότερες εκδόσειςΑυτό επιτρέπει την υιοθέτησή του στις περισσότερες σύγχρονες εγκαταστάσεις SugarCRM χωρίς πολύπλοκη ανάπτυξη.
Hint είναι το πρώτο πρόγραμμα του SugarCRM βασίζεται αποκλειστικά στο λογισμικό ως υπηρεσία σύννεφοΕιδικά επειδή πρόκειται για μια υπηρεσία που προσφέρεται και μπορεί να ενοποιηθεί ως μια καθαρά cloud λύση. Αυτή η προσέγγιση ταιριάζει με τη στρατηγική της εταιρείας για την προώθηση δύο κύριων σειρών προϊόντων: εκείνων που είναι αφιερωμένες σε... νοημοσύνη σχέσεων και αυτά που επικεντρώνονται στην διαχείριση σχέσεωνσυνδυάζοντας αυτοματοποίηση, δεδομένα και προηγμένες δυνατότητες για κινητές συσκευές.
Καθώς η τεχνητή νοημοσύνη μόλις αρχίζει να επιδεικνύει το πλήρες δυναμικό της, είναι φυσιολογικό οι εταιρείες λογισμικού όπως η SugarCRM... συνεχώς ενημερώνει τις λειτουργίες διαθέσιμο στους χρήστες του. Στην περίπτωση του Hint, αυτή η εξέλιξη περιλαμβάνει ενσωματώσεις με έξυπνους ψηφιακούς βοηθούς, ημερολόγια εμπλουτισμένα με πληροφορίες υλικοτεχνικής και στρατηγικής για μελλοντικές συναντήσεις, καθώς και αυτόματα λαμβανόμενες συνοπτικές περιλήψεις προφίλ και κοινωνικές επαφές για κάθε συμμετέχοντα.
Χάρη σε όλα αυτά, το Hint καθιερώνεται ως το αιχμή δόρατος Η στρατηγική της SugarCRM για να βοηθήσει τους οργανισμούς να χτίσουν ισχυρότερες επιχειρηματικές συνδέσεις, να ανταποκριθούν καλύτερα σε νέες καταστάσεις καθώς οι σχέσεις εξελίσσονται και να αξιοποιήσουν στο έπακρο σχεσιακή νοημοσύνη διαθέσιμο στο διαδίκτυο. Το αποτέλεσμα είναι μια πολύ απλούστερη και πιο αποτελεσματική διαχείριση ολόκληρου του κύκλου αγοράς, ευθυγραμμισμένη με τις προσδοκίες του σημερινού πελάτη.
Με αυτήν την προσέγγιση, το SugarCRM Hint τοποθετείται ως μια βασική λύση για κάθε εταιρεία που θέλει να μετατρέψει το CRM της σε έναν πραγματικό κόμβο... ευφυΐα πελατών, να βελτιώσουν την ποιότητα των επιχειρηματικών τους σχέσεων και να αυξήσουν την αποτελεσματικότητα των ομάδων τους μέσω εμπλουτισμένων, ενημερωμένων και αξιοποιήσιμων δεδομένων.