Η SugarCRM λάνσαρε το Hint, το πρώτο πρόγραμμα της εταιρείας που σχεδιάστηκε ειδικά για να προσφέρει νέες σειρές προϊόντων νοημοσύνη σχέσεων στα προϊόντα της. Πρόκειται για μια λύση που πηγαίνει την παραδοσιακή έννοια του CRM ένα βήμα παραπέρα, αυτοματοποιώντας τη συλλογή δημόσιων δεδομένων και μετατρέποντάς τα σε χρήσιμες πληροφορίες για τις πωλήσεις, το μάρκετινγκ και την εξυπηρέτηση πελατών.
Υποδείξεις χρηστών Μπορούν να εισάγουν μερικά στοιχεία επικοινωνίας σχετικά με ένα άτομο ή μια εταιρεία με την οποία θέλουν να συνδεθούν (για παράδειγμα, όνομα, email και εταιρεία) και, από εκεί, το Hint αναζητά αυτόματα κοινωνικές πηγές και δημόσιες βάσεις δεδομένων στο Διαδίκτυο για να εντοπίσει σχετικές προσωπικές και εταιρικές πληροφορίεςΌλα αυτά ενσωματώνονται γρήγορα στο CRM, μειώνοντας τη χειρωνακτική εργασία και αυξάνοντας την ποιότητα του προφίλ του πελάτη.
Τι είναι το SugarCRM Hint και πώς λειτουργεί;
Δεδομένα και άλλα προσωπικά και εταιρικά στοιχεία Οι ώρες ατομικής έρευνας που προηγουμένως απαιτούσαν πλέον εντοπίζονται αυτόματα. Το Hint παρακολουθεί πληροφορίες σε κοινωνικά δίκτυα όπως το Facebook ή το LinkedIn, καθώς και διάφορες δημόσιες βάσεις δεδομένων, ειδησεογραφικά πρακτορεία και εταιρικούς ιστότοπους, έτσι ώστε ο χρήστης να έχει ένα Πλήρης προβολή της επαφής και του λογαριασμού με το οποίο θα αλληλεπιδρά. Επιπλέον, όταν είναι σκόπιμο, το Hint μπορεί να συμπληρώσει αυτές τις δημόσιες πληροφορίες με δεδομένα από εσωτερικά αρχεία και εταιρικά αρχεία στα οποία έχει πρόσβαση ο οργανισμός, ενσωματώνοντάς τα στο προφίλ για μια ακόμη πιο ολοκληρωμένη εικόνα.
Με λίγα μόνο βασικά σημεία δεδομένων, το Hint είναι σε θέση να δημιουργήσει εμπλουτισμένα προφίλ σε πραγματικό χρόνο Αυτά τα στοιχεία μπορούν να περιλαμβάνουν, μεταξύ άλλων, το ακαδημαϊκό υπόβαθρο και την επαγγελματική εμπειρία ενός ατόμου ή τον αριθμό των εργαζομένων, τον τομέα, τα πρόσφατα νέα και την κοινωνική δραστηριότητα μιας εταιρείας. Με αυτόν τον τρόπο, οι εργαζόμενοι ουσιαστικά γίνονται ειδικοί πελατών πριν από την πρώτη κλήση ή συνάντηση.
Για ομάδες πωλήσεων, το πλεονέκτημα υπαινιγμού Αυτό που το διαφοροποιεί από άλλους παρόχους CRM είναι ότι τους επιτρέπει να επιλέγουν τις πιο σχετικές πληροφορίες και να τις ενσωματώνουν γρήγορα σε ένα Προφίλ CRM που σχετίζονται με μια συγκεκριμένη ευκαιρία στην οποία εργάζονται. Είναι επίσης δυνατή η δημιουργία νέων προφίλ πελατών από την αρχή, ενώ οι πληροφορίες που λαμβάνονται από το σύστημα μπορούν να αυτόματη ανανέωσηδιατηρώντας τα δεδομένα πάντα ενημερωμένα χωρίς επιπλέον προσπάθεια.
Η τιμή του Hint είναι 15 $ ανά μήνα ανά χρήστη και είναι συμβατό με το Sugar 7.8 ή νεότερες εκδόσεις. Επιπλέον, το Hint είναι το Το πρώτο πρόγραμμα της SugarCRM Βασίζεται εξ ολοκλήρου σε ένα μοντέλο λογισμικού ως υπηρεσίας που βασίζεται στο cloud, το οποίο διευκολύνει την ανάπτυξη, την ενημέρωση και την επεκτασιμότητά του σε όλους τους τύπους οργανισμών και ανοίγει την πόρτα για αποκλειστική ανάπτυξη ως υπηρεσία cloud στο μέλλον.
Σχεσιακή νοημοσύνη και εξέλιξη προς την Τεχνητή Νοημοσύνη
"Η υπόδειξη είναι η βάση για ένα μέλλον παραγωγής ευφυών σχέσεων, το οποίο μπορεί να εξελιχθεί σε μια πραγματική τεχνητή νοημοσύνη «εφαρμόζεται στο CRM», εξήγησε τότε ο εκπρόσωπος της SugarCRM, Άντριου ΣτέιπλςΤο κλειδί έγκειται στην τεράστια ποσότητα δεδομένων που συλλέγονται αυτόματα και με δομημένο τρόπο.
Η τεχνητή νοημοσύνη απαιτεί ένα μεγάλος όγκος δεδομένωνκαθαρό και οργανωμένο, και «καθώς το Hint εξελίσσεται, αυτό θα μας επιτρέψει να λάβουμε τις πληροφορίες που απαιτούνται για να δημιουργήσουμε ένα προγνωστικό αναλυτικό σύστημα και μια μηχανή που μπορεί τελικά να μάθει όλα αυτά», πρόσθεσε ο Staples. Με αυτό, το SugarCRM προοδεύει σε δύο κύρια μέτωπα: νοημοσύνη σχέσεων (για να μάθουμε περισσότερα και καλύτερα για κάθε πελάτη) και το διαχείριση σχέσεων (χρησιμοποιήστε αυτές τις πληροφορίες για να λαμβάνετε καλύτερες αποφάσεις και να καθοδηγείτε τις αλληλεπιδράσεις).
Αυτή η στρατηγική περιλαμβάνει επίσης την ανακοίνωση συμπληρωματικών χαρακτηριστικών, όπως ένα Ευφυής Ψηφιακός Βοηθός (ADI) επικεντρώθηκε σε κινητές συσκευές και μια νέα Κιτ SDK ώστε οι εταιρείες να μπορούν να δημιουργούν πλήρως προσαρμοσμένες εφαρμογές CRM για κινητά. Αυτές οι καινοτομίες ενισχύουν την Υπόδειξη ως βασικό κομμάτι Η δέσμευση της SugarCRM σε «έξυπνα» εργαλεία ικανά να αυτοματοποιήσουν την απόκτηση και την προσφορά δεδομένων βαθιά μάθηση επικεντρώθηκε σε ισχυρότερες επιχειρηματικές σχέσεις.
Οφέλη για τις πωλήσεις, το μάρκετινγκ και την εμπειρία πελατών
Ένα από τα μεγάλα οφέλη του SugarCRM Hint είναι το εξοικονόμηση χρόνου και κόστουςΤο εργαλείο εκτελεί την εργασία που προηγουμένως απαιτούσε χειροκίνητες αναζητήσεις και υπολογιστικά φύλλα, απελευθερώνοντας τους επαγγελματίες πωλήσεων και μάρκετινγκ ώστε να επικεντρωθούν σε συζητήσεις υψηλότερης αξίας με τους πιθανούς πελάτες τους. Εκτιμάται ότι, χάρη στο Hint, ορισμένα στελέχη μπορούν να εξοικονομήσουν έως και αρκετά λεπτά ανά επαγγελματική κλήσηέχοντας όλες τις βασικές πληροφορίες διαθέσιμες πριν από την επικοινωνία.
Επιπλέον, έχοντας στη διάθεσή τους σχετικά και ενημερωμένα δεδομένα σε πραγματικό χρόνο, οι εταιρείες μπορούν να να λαμβάνουν πιο γρήγορες αποφάσειςμε πολύ μικρότερο περιθώριο σφάλματος. Για να γνωρίζετε με μια ματιά το Το προφίλ του πελάτη Παρέχει μεγαλύτερη ασφάλεια κατά την έναρξη ενός κύκλου πωλήσεων, προσαρμόζοντας την παρουσίαση πωλήσεων και ιεραρχώντας τις ευκαιρίες ανάλογα με την αντιστοιχία τους με το προϊόν ή την υπηρεσία.
Η αξία του Hint είναι ιδιαίτερα σημαντική σε περιοχές με υψηλή χρήση μέσων κοινωνικής δικτύωσηςόπου το ψηφιακό αποτύπωμα των χρηστών και των εταιρειών είναι πολύ πλούσιο. Αυτή η αφθονία δημόσιων δεδομένων γίνεται, χάρη στο Hint, ένα πηγή επιχειρηματικής ευφυΐας ικανό να ενισχύσει σημαντικά τις επιχειρήσεις, να βελτιώσει την τμηματοποίηση και να προσφέρει μια υπηρεσία πιο προσαρμοσμένη στις ανάγκες κάθε πελάτη.
Με λίγα λόγια, το SugarCRM Hint συνδυάζει νοημοσύνη σχέσεωνΑυτοματοποίηση στη συλλογή δεδομένων και προηγμένες δυνατότητες ανάλυσης, ώστε κάθε οργανισμός να μπορεί να κατανοήσει καλύτερα τους υποψήφιους πελάτες και τους πελάτες του, να βελτιστοποιήσει τις διαδικασίες πωλήσεών του και να δημιουργήσει ισχυρότερες επιχειρηματικές σχέσεις υποστηρίζεται από ακριβείς και πάντα ενημερωμένες πληροφορίες.