Η SugarCRM λάνσαρε το Hint, η πρώτη του λύση επικεντρώθηκε στο Σχεσιακή Ευφυΐα στο CRM και στην αυτοματοποίηση της καταγραφής δεδομένων πελατών. Οι χρήστες του Hint μπορούν να εισαγάγουν μερικά στοιχεία επικοινωνίας σχετικά με ένα άτομο με το οποίο θέλουν να συνδεθούν (για παράδειγμα, όνομα, εταιρεία ή email) και το Hint Αναζητά αυτόματα πολλαπλές δημόσιες και κοινωνικές πηγές στο Διαδίκτυο. σχετικές πληροφορίες τόσο σε προσωπικό όσο και σε εταιρικό επίπεδο.
La εμπλουτισμένα δεδομέναΑυτές οι πληροφορίες, μαζί με άλλα προσωπικά και εταιρικά στοιχεία από εσωτερικά αρχεία της εταιρείας και εξωτερικές πηγές, εντοπίζονται και ενοποιούνται έτσι ώστε ο χρήστης να έχει πρόσβαση σε Πλήρης εικόνα του πελάτη ή της επαφήςΕίναι επίσης το πρώτο πρόγραμμα που προσφέρει νέες σειρές προϊόντων σχεσιακή νοημοσύνη στο χαρτοφυλάκιο προϊόντων της εταιρείας, σηματοδοτώντας τη δέσμευση της SugarCRM σε προϊόντα που παράγουν αξία μέσω δεδομένων και αυτοματισμού. "Η υπόδειξη είναι η βάση για ένα μέλλον παραγωγής έξυπνων σχέσεων, που μπορεί να γίνει τεχνητή νοημοσύνη", δήλωσε ο εκπρόσωπος της SugarCRM, Άντριου Στέιπλς, υπογραμμίζοντας τον στρατηγικό ρόλο του εργαλείου στο οικοσύστημα προϊόντων της εταιρείας.
Υπόδειξη ως βάση της τεχνητής νοημοσύνης στο CRM
La Τεχνητή νοημοσύνη εφαρμοσμένη στο CRM Απαιτεί μεγάλους όγκους ποιοτικών δεδομένων. Η υπόδειξη εξελίσσεταιΤο εργαλείο επιτρέπει στο SugarCRM να συλλέγει, να ομαλοποιεί και να δομήει αυτές τις πληροφορίες για να τις τροφοδοτεί. αναλυτικά προγνωστικά μοντέλα και τις ικανότητες των αυτόματη μάθησηΣύμφωνα με την Staples, αυτή η προσέγγιση θα τους επιτρέψει να δημιουργήσουν ένα σύστημα ικανό να μαθαίνει τα πρότυπα συμπεριφοράς των πελατών και να προβλέπει τις καλύτερες επιχειρηματικές ενέργειες.
Στο πλαίσιο της παγκόσμιας στρατηγικής της εταιρείας, η Hint αποτελεί την αιχμή του δόρατος μιας σειράς προϊόντων που επικεντρώνεται στην νοημοσύνη σχέσεωνΑυτό βασίζεται στο αυτοματοποίηση μεγάλης κλίμακας της συλλογής δεδομένων και σε τεχνικές βαθιά μάθηση να βοηθήσει τους χρήστες σε κάθε αλληλεπίδραση με τους πελάτες, τις επαφές και τους υποψήφιους πελάτες τους. Με αυτόν τον τρόπο, το CRM παύει να είναι απλώς ένα αποθετήριο πληροφοριών και γίνεται ένα έξυπνος βοηθός που καθοδηγεί την επιχειρηματική σχέση.
Η αρχική κυκλοφορία του Hint συμπληρώθηκε από άλλες «έξυπνες» λειτουργίες του οικοσυστήματος SugarCRM, όπως π.χ. Ευφυής Ψηφιακός Βοηθός (ADI), σχεδιασμένο για να δημιουργεί εμπειρίες CRM βελτιστοποιημένες για κινητές συσκευές. Αυτός ο βοηθός για κινητά ενσωματώνει στοιχεία όπως έξυπνα ημερολόγια που εμφανίζουν πληροφορίες υλικοτεχνικής υποστήριξης (ώρα, τοποθεσία, οδηγίες) και στρατηγικές περιλήψεις των συμμετεχόντων στη συνάντηση λαμβάνεται αυτόματα από το Hint, συμπεριλαμβανομένων κοινωνικά και επαγγελματικά προφίλ.
Πώς το SugarCRM Hint βοηθά τις ομάδες πωλήσεων και μάρκετινγκ
Για τις ομάδες πωλήσεων, το μεγάλο πλεονέκτημα του Hint έναντι των άλλων Προμηθευτές προϊόντων CRM είναι ότι επιτρέπει στους χρήστες επιλέξτε συγκεκριμένες πληροφορίες και να το μεταφέρουν γρήγορα σε ένα προφίλ CRM ή σε μια συγκεκριμένη ευκαιρία στην οποία εργάζονται. Αντί να ξοδεύει χρόνο σε χειροκίνητες αναζητήσεις, ο πωλητής λαμβάνει σχετικές και ενημερωμένες πληροφορίες σε πραγματικό χρόνο σχετικά με την εταιρεία και το άτομο επικοινωνίας με το οποίο θα αλληλεπιδράσετε.
Σύμφωνα με τα στελέχη της SugarCRM, τα στελέχη μπορούν να εξοικονομήσουν έως και αρκετά λεπτά ανά επαγγελματική κλήση Χάρη σε αυτόν τον αυτόματο εμπλουτισμό δεδομένων, αυτός ο χρόνος μεταφράζεται σε μεγαλύτερη παραγωγικότητα, πιο καλά προετοιμασμένες κλήσεις και ένα καλύτερο ποσοστό μετατροπώνΕπιπλέον, η ποιότητα των πληροφοριών επιτρέπει την αποστολή εξατομικευμένων μηνυμάτων, την ανίχνευση ευκαιριών διασταυρούμενων πωλήσεων και την ιεράρχηση των υποψήφιων πελατών με μεγαλύτερη πιθανότητα κλεισίματος.
Πέρα από τις πωλήσεις, το Hint προσφέρει επίσης σημαντική αξία στις ομάδες μάρκετινγκ και εξυπηρέτηση πελατώνΤο εργαλείο διευκολύνει τη δημιουργία ακριβείς τμηματοποιήσεις με βάση εταιρικά (μέγεθος εταιρείας, τομέας, τοποθεσία) και δεδομένα συμπεριφοράς, τα οποία βοηθούν στον σχεδιασμό οι πιο σχετικές καμπάνιες μέσω καναλιών όπως email, μέσα κοινωνικής δικτύωσης ή SMS. Η ενσωμάτωση με άλλες λύσεις SugarCRM καθιστά δυνατή την αυτοματοποίηση ολόκληρων καμπανιών που αξιοποιούν τις πληροφορίες που συλλέγονται από το Hint.
Οι χρήστες μπορούν να δημιουργήσουν ένα νέο προφίλ πελάτη Μέσα σε λίγα δευτερόλεπτα, οι πληροφορίες μπορούν να ανανεωθούν αυτόματα από συνδεδεμένες πηγές. Αυτό διατηρεί όλα τα στοιχεία επικοινωνίας και τα δεδομένα της εταιρείας ενημερωμένα. συνεχώς ενημερωμένομείωση των σφαλμάτων, των επικαλύψεων και των αποφάσεων που βασίζονται σε παρωχημένες πληροφορίες.
Βασικά χαρακτηριστικά, τιμή και συμβατότητα του Hint
Η τιμή του Hint είναι 15 $ ανά μήνα ανά χρήστη και είναι συμβατό με Sugar 7.8 ή νεότερες εκδόσειςΑυτό επιτρέπει την υιοθέτησή του τόσο από οργανισμούς που ήδη συνεργάζονται με την πλατφόρμα όσο και από νέους πελάτες που αποφασίζουν να εφαρμόσουν το SugarCRM από την αρχή.
Βασικά χαρακτηριστικά του Hint περιλαμβάνουν:
- Αυτόματη καταγραφή δεδομένων από πολλαπλές δημόσιες πηγές και κοινωνικά δίκτυα.
- Συνεχής ενημέρωση προφίλ επαφών και λογαριασμών χωρίς χειροκίνητη παρέμβαση.
- Πλήρης ενσωμάτωση CRM Το τμήμα πωλήσεων, μάρκετινγκ και εξυπηρέτησης της Sugar.
- Προετοιμασία για προγνωστικές συναρτήσεις και προηγμένες αναλύσεις με την υποστήριξη της Τεχνητής Νοημοσύνης.
- Αποκλειστική υποστήριξη για κινητά περιβάλλοντα χάρη στον Έξυπνο Ψηφιακό Βοηθό και τα SDK για προσαρμοσμένες εφαρμογές.
Επιπλέον, η SugarCRM έχει προωθήσει ένα νέο κιτ SDK για τη δημιουργία προσαρμοσμένων εφαρμογών για κινητά πάνω από το CRM τους. Αυτό επιτρέπει στις εταιρείες να προσαρμόσουν την εμπειρία χρήστη του Hint στις δικές τους διαδικασίες και να αναπτύξουν προσαρμοσμένες εφαρμογές που αξιοποιούν την relationship intelligence σε πολύ συγκεκριμένα πλαίσια (επισκέψεις πωλήσεων πεδίου, εμπορικές εκθέσεις, εκδηλώσεις κ.λπ.).
Hint ως υπηρεσία cloud εντός του οικοσυστήματος SugarCRM
Το Hint είναι το πρώτο πρόγραμμα της SugarCRM που βασίζεται αποκλειστικά σε λογισμικό που βασίζεται στο cloud.Σχεδιασμένο από την αρχή ως υπηρεσία cloud, το SugarCRM χειρίζεται όλη τη συλλογή, τον εμπλουτισμό και τη λογική ενημέρωσης δεδομένων εντός της υποδομής cloud, μειώνοντας την τεχνική πολυπλοκότητα για τον πελάτη και επιταχύνοντας τη διαδικασία. ώρα εκκίνησης.
Προσφέροντας το Hint ως υπηρεσία cloud, το SugarCRM μπορεί συνεχώς ενημερώνονται και βελτιώνονται Οι αλγόριθμοι νοημοσύνης σχέσεων που προσφέρει επιτρέπουν στους χρήστες να προσθέτουν νέες πηγές δεδομένων και να βελτιστοποιούν την απόδοση χωρίς να απαιτούνται πολύπλοκες εγκαταστάσεις ή συντήρηση. Ταυτόχρονα, η εταιρεία μπορεί να εξελίξει το προϊόν σε ένα ολοένα και πιο αυτόνομη υπηρεσία τεχνητής νοημοσύνης, προετοιμασμένοι να προβλέψουν τις ανάγκες των πελατών και να προτείνουν συγκεκριμένες ενέργειες στις ομάδες πωλήσεων και μάρκετινγκ.
Αυτός ο προσανατολισμός στο cloud ταιριάζει με ένα όραμα στο οποίο η SugarCRM διατηρεί και αναπτύσσει δύο κύριες σειρές προϊόντων: αφενός, λύσεις αφιερωμένες στην νοημοσύνη σχέσεων (όπου ο Hint είναι ο πρωταγωνιστής) και, αφετέρου, τα εργαλεία που επικεντρώνονται στο διαχείριση σχέσεων παραδοσιακές (αυτοματοποίηση διαδικασιών, διαχείριση ευκαιριών, εξυπηρέτηση πελατών, κ.λπ.). Ο συνδυασμός και των δύο προσεγγίσεων καθιστά το CRM ένα στρατηγική πλατφόρμα να οικοδομήσουμε ισχυρές επιχειρηματικές σχέσεις και να προσαρμοστούμε σε νέες καταστάσεις καθώς οι πελάτες εξελίσσονται.
Ελπίζω αυτή η εταιρεία να έχει μεγάλη επιτυχία με τη νέα της εφαρμογή και λογισμικό, καθώς αποτελεί ένα σημαντικό βήμα προς την Πιο έξυπνα, πιο προληπτικά και βασισμένα σε δεδομένα CRMόπου η τεχνητή νοημοσύνη και ο αυτοματισμός συνεργάζονται για να βελτιώσουν κάθε αλληλεπίδραση με τον πελάτη.