Πώς οι απόψεις και οι στρατηγικές ενισχύουν την εμπιστοσύνη στα ηλεκτρονικά καταστήματα

  • Το 73% των καταναλωτών εμπιστεύεται τις διαδικτυακές κριτικές κατά την αγορά.
  • Οι σφραγίδες ποιότητας και η προστασία δεδομένων αποτελούν πυλώνες εμπιστοσύνης στο ηλεκτρονικό εμπόριο.
  • Το επαγγελματικό UX και οι ειλικρινείς κριτικές αυξάνουν τις μετατροπές και την αφοσίωση.

Το 61% των πελατών του διαδικτυακού καταστήματος εμπιστεύονται τις προτάσεις άλλων χρηστών

Αξιολογήστε τη σοβαρότητα και την ποιότητα του σε απευθείας σύνδεση καταστήματα Δεν είναι πάντα εύκολο για τους χρήστες. Αυτός είναι ο λόγος για τον οποίο πολλοί πωλητές ενσωματώνουν αναγνωριστικά εμπιστοσύνης, όπως σφραγίδες ποιότητας ή κριτικές πελατών στις σελίδες τους, για να χρησιμεύσουν ως καθοδήγηση για νέους ή αβέβαιους επισκέπτες. Αυτό έχει γίνει σημαντικό μέρος του ευρωπαϊκού ηλεκτρονικού εμπορίου.

Ο συγκριτής τιμών Σχεδιάστε το ήθελε να δει ποια σημάδια εμπιστοσύνης διαφημίζονται περισσότερο στις αρχικές σελίδες ορισμένων από τις κύριες ευρωπαϊκές χώρες. Για να γίνει αυτό, έχει αναλύσει διαδικτυακά καταστήματα στην Ισπανία, τη Γερμανία, τη Γαλλία, το Ηνωμένο Βασίλειο, την Ιταλία και την Πολωνία. Τα αποτελέσματα δείχνουν μεγάλες διαφορές μεταξύ των χωρών και μπορούν να δείξουν την πραγματική ανησυχία των καταναλωτών για το online ασφάλεια.

Αξιοπιστία του ευρωπαϊκού ηλεκτρονικού εμπορίου: Συμπεράσματα μελέτης

Η σημασία της εμπιστοσύνης στο ηλεκτρονικό εμπόριο

La εμπιστοσύνη Αποτελεί τον πυρήνα κάθε εμπορικής συναλλαγής, ειδικά στην ψηφιακή σφαίρα, όπου χρήστες Δεν έχουν σωματική επαφή με τα προϊόντα ή με τους πωλητές. Σύμφωνα με πρόσφατες μελέτες, το Το 73% των χρηστών εμπιστεύεται τις διαδικτυακές απόψεις και τα θεωρούν καθοριστικό παράγοντα στη διαδικασία αγοράς. Αυτά τα δεδομένα ενισχύουν τη σημασία της εφαρμογής σαφών σημάτων που μεταδίδουν ασφάλεια και διαφάνεια.

ελέγξτε την αγορά πελατών

Ποιότητα σημάδια

# 1 - Γνώμες: Λαμβάνοντας υπόψη τον ευρωπαϊκό μέσο όρο, οι απόψεις των πελατών είναι το πιο χρησιμοποιούμενο στοιχείο εμπιστοσύνης. Σύμφωνα με τη μελέτη Idealo, το 55% των καταστημάτων που αναλύθηκαν περιλαμβάνουν τις απόψεις άλλων χρηστών στην αρχική τους σελίδα. Στο Ηνωμένο Βασίλειο, το 90% των ηλεκτρονικών καταστημάτων ξεχωρίζει για τη χρήση αυτών των εργαλείων, ενώ στην Ισπανία, μόνο 33% τα χρησιμοποιεί, γεγονός που αντικατοπτρίζει μια ευκαιρία για σημαντική βελτίωση.

# 2 - Κρυπτογράφηση δεδομένων: Στη δεύτερη θέση βρίσκονται οι κρυπτογραφημένες ενδείξεις μεταφοράς δεδομένων. Περισσότεροι από τους μισούς πωλητές το αναφέρουν ρητά στην αρχική τους σελίδα, ειδικά στη Γαλλία, όπου α 70% των ηλεκτρονικών καταστημάτων τονίζει αυτό το χαρακτηριστικό του ασφάλεια στις σελίδες του, ενώ στην Ισπανία το ποσοστό είναι 54%.

# 3 - Σφραγίδες ποιότητας: Όσον αφορά τις σφραγίδες ποιότητας, αυτές παρουσιάζονται στους επισκέπτες του καταστήματος στο 48% των περιπτώσεων. Αυτά τα σήματα απονέμονται από διαπιστευμένα ιδρύματα και πιστοποιούν το ασφάλεια και την ποιότητα ενός ηλεκτρονικού εμπορίου. Επιπλέον, τα γραμματόσημα για κάθε χώρα, όπως τα πολωνικά ή τα γερμανικά, είναι ιδιαίτερα αποδεκτά.

# 4 - Βραβεία και αναγνώριση: Επιπλέον, ένα στα πέντε διαδικτυακά καταστήματα χρησιμοποιεί βραβεία και αναγνωρίσεις για να τονίσει την αξιοπιστία τους.

#5 – Πιστοποιητικά: Στο κάτω μέρος της λίστας με τα σημάδια εμπιστοσύνης βρίσκονται τα πιστοποιητικά δοκιμών, τα οποία βρίσκονται μόνο στο 13% των ευρωπαϊκών καταστημάτων. Ινστιτούτα δοκιμών όπως το Stiftung Warentest ή το TÜV είναι αφιερωμένα στη λεπτομερή ανάλυση των ηλεκτρονικών καταστημάτων. Ωστόσο, στη μελέτη που πραγματοποιήθηκε, παρατηρήθηκε ότι τα πιστοποιητικά αυτά εμφανίζονται μόνο σε γερμανικά και πολωνικά καταστήματα. Στην Πολωνία, το 42% των ηλεκτρονικών καταστημάτων υποστηρίζεται από αυτό το είδος πιστοποιητικού, ενώ στη Γερμανία το ποσοστό μειώνεται στο 26%.

Βαθμολογίες πελατών

Περίπου το 61% των χρηστών εμπιστεύονται το συστάσεις από άλλους πελάτες όταν χρησιμοποιείτε ηλεκτρονικά καταστήματα. Στην Ευρώπη, πολλοί πωλητές χρησιμοποιούν εξωτερικές υπηρεσίες για αυτό, όπως συστήματα αξιολόγησης με τα αντίστοιχα πρόσθετα για να τα εισάγουν στον ιστότοπο.

Το συνηθισμένο πράγμα στα συστήματα αξιολόγησης πελατών είναι να ορίσετε από ένα έως πέντε αστέρια. Πρέπει να αντικατοπτρίζουν το ικανοποίηση χρήστη και να είναι κατανοητό με μια ματιά. Όσο περισσότερα αστέρια μπορεί να δείξει ένα κατάστημα, τόσο μεγαλύτερη είναι η ικανοποίηση των πελατών του και, κατά συνέπεια, η αποδεδειγμένη αξιοπιστία. Ωστόσο, ορισμένες μελέτες δείχνουν ότι, στην πράξη, οι μέγιστες βαθμολογίες δεν δείχνουν πλήρη εμπιστοσύνη. Η λήψη τεσσάρων αστεριών προσφέρει πολύ περισσότερη αυτοπεποίθηση επειδή θεωρείται κάτι πιο ρεαλιστικό και αξιόπιστο.

κριτικές πελατών

Σφραγίδες εμπιστοσύνης

Ο σφραγίδες εμπιστοσύνης Είναι τα κλασικά όσον αφορά την επίδειξη της σοβαρότητας των ηλεκτρονικών καταστημάτων. Αυτά που τα χρησιμοποιούν περισσότερο είναι τα πολωνικά καταστήματα (86%), τα οποία διαφημίζονται με μία ή περισσότερες σφραγίδες εμπιστοσύνης. Η Πολωνία ξεπερνά τη Γερμανία, όπου το 78% των καταστημάτων περιλαμβάνουν γραμματόσημο στην αρχική σελίδα. Στην Ισπανία, βρίσκονται τα μισά ηλεκτρονικά εμπορικά καταστήματα πιστοποιηθεί, ακολουθούμενες από αυτές της Γαλλίας και του Ηνωμένου Βασιλείου. Σε αυτή την περίπτωση, τη χαμηλότερη θέση κατέχει η Ιταλία, όπου μόνο το 14% των καταστημάτων έχει μία από αυτές τις ετικέτες. Οι σφραγίδες καταπιστεύματος είναι επίσης διαφορετικές σε κάθε χώρα, καθώς η καθεμία έχει τα δικά της όργανα ελέγχου.

Ανακοίνωση προστασίας δεδομένων και κρυπτογράφησης δεδομένων

Αποθηκεύει ότι, εισάγοντας ευαίσθητες πληροφορίες κατά τη διαδικασία αγοράς, προσφέρει ένα κρυπτογραφημένη μεταφορά δεδομένων Δημιουργούν περισσότερη αυτοπεποίθηση. Αν και οι χρήστες μπορούν θεωρητικά να ανιχνεύσουν κρυπτογράφηση στη διεύθυνση URL, πολλά ηλεκτρονικά καταστήματα προχωρούν ένα βήμα παραπέρα και διαφημίζουν την κρυπτογράφηση στην αρχική σελίδα. Πληροφορίες όπως "Ασφαλής πληρωμή με κρυπτογράφηση SSL" αποτελούν ένδειξη ότι τα δεδομένα των πιθανών αγοραστών τυγχάνουν ασφαλούς χειρισμού.

πώς να δημιουργήσετε εξυπηρέτηση πελατών στο ηλεκτρονικό εμπόριο

ο αξιόπιστα εργαλεία όπως οι σφραγίδες ποιότητας, οι απόψεις των χρηστών και τα βραβεία παίζουν σημαντικό ρόλο στην αξιοπιστία που προσφέρουν τα διαδικτυακά καταστήματα. Χρησιμοποιούνται σε διαδικτυακά καταστήματα σε όλη την Ευρώπη για να αποδείξουν την αξιοπιστία και την ποιότητα των υπηρεσιών τους, αν και είναι ενδιαφέρον να αναλύσουμε ότι η συνάφεια των διαφόρων στοιχείων εμπιστοσύνης ποικίλλει σημαντικά από τη μια χώρα στην άλλη.

Η μη απώλεια της εμπιστοσύνης που έχει ήδη αποκτηθεί από τους πελάτες είναι πολύ πιο σημαντική από την ενσωμάτωση αυτών των στοιχείων στο ηλεκτρονικό κατάστημα και αυτό είναι να επιτευχθεί υψηλό επίπεδο αξιοπιστία στην παροχή υπηρεσιών είναι η ισχυρότερη εγγύηση. Αυτό επιτυγχάνεται με τη συμπερίληψη αξιόπιστες περιγραφές των προϊόντων, διευκολύνοντας το επικοινωνία με τον πελάτη και με καλή εξυπηρέτηση Αποστολή.


Αφήστε το σχόλιό σας

Η διεύθυνση email σας δεν θα δημοσιευθεί. Τα υποχρεωτικά πεδία σημειώνονται με *

*

*

  1. Υπεύθυνος για τα δεδομένα: Miguel Ángel Gatón
  2. Σκοπός των δεδομένων: Έλεγχος SPAM, διαχείριση σχολίων.
  3. Νομιμοποίηση: Η συγκατάθεσή σας
  4. Κοινοποίηση των δεδομένων: Τα δεδομένα δεν θα κοινοποιούνται σε τρίτους, εκτός από νομική υποχρέωση.
  5. Αποθήκευση δεδομένων: Βάση δεδομένων που φιλοξενείται από τα δίκτυα Occentus (ΕΕ)
  6. Δικαιώματα: Ανά πάσα στιγμή μπορείτε να περιορίσετε, να ανακτήσετε και να διαγράψετε τις πληροφορίες σας.