Όταν έχετε ένα ηλεκτρονικό εμπόριο, αυτό που θέλετε είναι να πουλήσετε τα προϊόντα σας. Μόλις όμως το κάνετε, ο φόβος που μπορεί να έχετε, ειδικά στην αρχή, είναι ότι όταν ο πελάτης παραλάβει το προϊόν, αποφασίσει να το επιστρέψει. Είναι κάτι που δεν θέλεις να περάσεις. Αλλά πώς μπορείτε να μειώσετε τις επιστροφές σε ένα κατάστημα ηλεκτρονικού εμπορίου;
Ευτυχώς, υπάρχουν αρκετές τεχνικές που μπορείτε να εφαρμόσετε για να αποτρέψετε αυτό το ενδεχόμενο και να διασφαλίσετε ότι όλες οι πωλήσεις και τα προϊόντα που φεύγουν από τις αποθήκες σας δεν θα επιστρέψουν ξανά. Θέλετε να μάθετε πώς; Θα σας πούμε παρακάτω.
Βελτιώστε την περιγραφή και τις πληροφορίες του προϊόντος
Μπορεί να μην το γνωρίζετε, αλλά ένας από τους λόγους για τους οποίους οι πελάτες σας επιστρέφουν προϊόντα που αγοράζουν είναι επειδή δεν ανταποκρίνονται στις προσδοκίες τους. Και αυτό, συχνά, οφείλεται στην περιγραφή του προϊόντος και στις πληροφορίες που παρέχετε.
Ακόμα κι αν σας φαίνεται ανόητο, δεν είναι καλή ιδέα να αντιγράψετε τις περιγραφές των προμηθευτών αυτών των προϊόντων, ούτε τις φωτογραφίες. Πρώτον, επειδή είναι τα ίδια για όλους και δεύτερον, επειδή μπορεί να μην δίνουν μια πραγματική εικόνα για το τι είναι το ίδιο το προϊόν.
Για να αποφύγετε αυτό, προσπαθήστε να κάνετε τις δικές σας περιγραφές προϊόντων αλλά και τις δικές σας φωτογραφίες. Με αυτόν τον τρόπο, θα τους δώσετε μια προσέγγιση του τι πρόκειται να πάρουν και δεν θα έχουν ψευδείς προσδοκίες.
Ελέγξτε τα δεδομένα παράδοσης
Έχετε ποτέ σκεφτεί πόσο καιρό χρειάζεται για να φτάσει η παραγγελία σας στους πελάτες σας; Είναι μία ημέρα ή δέκα; Όπως γνωρίζετε, πολλοί άνθρωποι κάνουν παρορμητικές αγορές και αυτό που θέλουν είναι να έχουν αυτό το προϊόν το συντομότερο δυνατό. Αλλά φυσικά, όταν δεν φτάνει ή χρειάζεται περισσότερο χρόνο από τον αναμενόμενο (ή όπως αναφέρεται στον ιστότοπο), ο πελάτης θυμώνει.
Δεν θέλετε να έχετε θυμωμένους πελάτες, γιατί αυτό θα έχει ως αποτέλεσμα είτε να απορρίψουν την παραγγελία σας είτε να σας την επιστρέψουν. Και αν συμβεί αυτό, θα δημιουργήσετε μια κακή εικόνα για το ηλεκτρονικό σας κατάστημα.
Να κάνω; Λοιπόν, πρώτα απ 'όλα, ελέγξτε πότε παραλαμβάνουν το προϊόν και αν είναι ακριβώς όπως λέτε (εντός 24-48 ωρών ή περισσότερο). Προσδιορίστε αυτό στον ιστότοπο και, όποτε είναι δυνατόν, προσπαθήστε να μιλήσετε με την εταιρεία ταχυμεταφορών για να δείτε εάν μπορεί να επιτευχθεί συμφωνία ώστε τα προϊόντα σας να φτάσουν νωρίτερα (ίσως με άλλες χρεώσεις).
πληροφορίες παρακολούθησης
Σκεφτείτε το εξής: φανταστείτε ότι επενδύετε χρήματα σε κάτι και δεν ξέρετε αν θα σας έρθουν. Θα εμπιστευόσασταν; Πιθανότατα θα απαντούσατε ότι αν είναι λίγα τα χρήματα, ναι, μπορείτε να δοκιμάσετε. Κάνετε την παραγγελία και δεν ακούτε τίποτα γι 'αυτό μέχρι να φτάσει, που μπορεί να είναι την επόμενη μέρα ή εβδομάδες αργότερα. Δεν θα θέλατε να πάτε στα τυφλά;
Ούτε αυτό θα αρέσει στους πελάτες σας. Γι' αυτό, όποτε είναι δυνατόν, προσφέρετε πληροφορίες παρακολούθησης της παραγγελίας. Πείτε τους ποιος θα την παραδώσει, τον αριθμό παρακολούθησης και ότι μπορούν να επικοινωνήσουν με τον διανομέα εάν δεν είναι σπίτι την ημέρα της παράδοσης ή θέλουν να αλλάξουν τη διεύθυνση.
Η λήψη αυτών των πληροφοριών θα τους δώσει περισσότερη ηρεμία γιατί θα ξέρουν πάντα πού βρίσκεται. Επιπλέον, για προϊόντα για γιορτές, μπορεί να σας βοηθήσει να οργανωθείτε καλύτερα.
Παρέχει πληροφορίες για την επιστροφή
Ναι, γνωρίζουμε ήδη ότι σας δίνουμε συμβουλές για τη μείωση των επιστροφών σε ένα ηλεκτρονικό εμπόριο, αλλά η παροχή αυτών των πληροφοριών συμβάλλει στη μείωση τους.
Πρώτον, επειδή θα εξηγήσετε με σαφήνεια την πολιτική επιστροφών σας, συμπεριλαμβανομένου του κόστους επιστροφής του προϊόντος, των τύπων προϊόντων που μπορούν να επιστραφούν, των περιόδων επιστροφής κ.λπ.
Με αυτόν τον τρόπο, θα αποφύγετε τις αγορές που γίνονται «απλώς για να τις δοκιμάσετε» και δεν θα χρειαστεί να πληρώσετε τα χρήματα για επιστροφές. Και θα τους κάνετε επίσης να σκεφτούν δύο φορές για την επιστροφή του αντικειμένου, ειδικά εάν τα έξοδα επιστροφής πληρώνονται από τον αγοραστή.
Προσφέρει συμβουλές
Συχνά, το να έχεις έναν άνθρωπο στην άλλη άκρη, είτε μέσω email, είτε μέσω συνομιλίας είτε τηλεφώνου, μπορεί να βοηθήσει τους πελάτες να κάνουν μια παραγγελία πιο αποτελεσματικά (και χωρίς να χρειαστεί να ασχοληθείς με τις επιστροφές αργότερα).
Εάν έχετε βοήθεια για να κάνετε την παραγγελία σας και να την κάνετε σωστά, θα μειώσετε τις επιστροφές σας.
Αυτό είναι αρκετά χρήσιμο, για παράδειγμα, σε καταστήματα ρούχων. Θα μπορούσατε να βοηθήσετε με το μέγεθος καθορίζοντας αν πρόκειται για διεθνές ή εθνικό μέγεθος, αν φαίνεται μεγαλύτερο από ένα κανονικό μέγεθος κ.λπ. Όλες αυτές οι πληροφορίες μπορούν να βοηθήσουν τον πελάτη να καταλάβει αν θα αγοράσει το ένα ή το άλλο είδος και, ως εκ τούτου, όταν πρόκειται για επιστροφές, θα το κάνει μόνο σε συγκεκριμένες περιπτώσεις.
Ποντάρετε σε μια καλή παρουσίαση προϊόντος
Μπορεί να μην βλέπετε πολύ νόημα σε αυτό, αλλά η εξατομίκευση και η προσοχή στη συσκευασία μπορεί επίσης να σας βοηθήσει να αποτρέψετε την επιστροφή των αντικειμένων σας. Για παράδειγμα, φανταστείτε ότι ένα προϊόν σας αποστέλλεται σε ένα κανονικό κουτί. Και δεν σου αρέσει αυτό. Το δίνεις πίσω.
Όμως, το ίδιο προϊόν σας αποστέλλεται από άλλο κατάστημα με εξατομικευμένο κουτί, με το όνομά σας στο κουτί, με φιόγκο και, όταν το ανοίγετε, έχει χαρτομάντηλο που τυλίγει το προϊόν και δημιουργεί μια μοναδική εμπειρία.
Ναι, είναι πιθανό να μην τους αρέσει ούτε το προϊόν, αλλά λόγω της εμπειρίας που είχαν ανοίγοντάς το, μπορεί να μην το επιστρέψουν , αλλά να το δώσουν σε ένα μέλος της οικογένειας ή σε έναν φίλο για να το χρησιμοποιήσει.
Αναλύστε γιατί λαμβάνετε επιστροφές χρημάτων
Όταν οι πελάτες σας επιστρέφουν προϊόντα, αναλύστε γιατί το κάνουν. Πάντα θα υπάρχουν στατιστικά στοιχεία που θα σας λένε τι πάει στραβά και, ως εκ τούτου, πού πρέπει να εστιάσετε τις προσπάθειές σας στην επιχείρησή σας.
Για παράδειγμα, εάν το 20% των επιστροφών οφείλεται στο ότι δεν είναι ικανοποιημένοι με το προϊόν, αλλάξτε την περιγραφή και τις φωτογραφίες για να το κάνετε να φαίνεται πιο ρεαλιστικό. Εάν δεν τηρούνται οι προθεσμίες, πρέπει να αλλάξει η υπηρεσία ταχυμεταφορών.
Καταλαβαίνετε που πάμε;
Όπως μπορείτε να δείτε, υπάρχουν πολλά πράγματα που μπορείτε να κάνετε για να μειώσετε τις επιστροφές σε ένα κατάστημα ηλεκτρονικού εμπορίου. Δεν λειτουργούν όλα για όλους τους τύπους, και υπάρχουν και άλλα που μπορεί να είναι καλά για εσάς. Ξέρετε κάποιο που πιστεύετε ότι είναι απαραίτητο; Σας διαβάζουμε στα σχόλια.