Μετα-πακέτο αποκάλυψε τα αποτελέσματα της μελέτης για τους καταναλωτές. Η μελέτη The Consumer's Delivery Choice: The State of E-Commerce Delivery for 2015 αποκάλυψε ότι οι Αμερικανοί και οι Ευρωπαίοι καταναλωτές θέλουν περισσότερους τύπους παράδοσης για να επιλέξουν, μεγαλύτερη ευκολία παράδοσης και εξατομικευμένη εμπειρία παράδοσης.
Αυτή η μελέτη αποκαλύπτει Οι καταναλωτές περιμένουν από τους διαδικτυακούς λιανοπωλητές να προσφέρουν πιο βολικές και εξατομικευμένες επιλογές παράδοσης που ταιριάζουν στις ανάγκες του πολυάσχολου τρόπου ζωής τους.. Σύμφωνα με μια νέα μελέτη που διεξήχθη από την Research Now για τη MetaPack, τον παγκόσμιο ηγέτη στο ηλεκτρονικό εμπόριο, οι καταναλωτές δεν θα δίσταζαν να εγκαταλείψουν μια ηλεκτρονική αγορά εάν δεν είναι διαθέσιμη η επιλογή παράδοσης που θέλουν.
Η σημασία της παράδοσης στις διαδικτυακές εμπειρίες αγορών
Η παράδοση δεν είναι πλέον απλώς ένα υλικοτεχνικό βήμα, αλλά αναπόσπαστο μέρος της εμπειρίας αγορών. Η έκθεση MetaPack τόνισε ότι το 66% από 3,000 ενήλικες που ερωτήθηκαν στις Ηνωμένες Πολιτείες και την Ευρώπη είχαν επιλέξει έναν λιανοπωλητή έναντι ενός άλλου λόγω των επιλογών παράδοσης που προσφέρονται. Επιπλέον, σχεδόν οι μισοί από τους ερωτηθέντες (49%) δήλωσαν ότι ήταν πρόθυμοι να πληρώσουν περισσότερα για μια καλύτερη επιλογή παράδοσης. Αυτό υπογραμμίζει τη σημασία της αντιμετώπισης των ειδικών αναγκών των χρηστών, καθώς η ευκολία και εξατομίκευση έχουν γίνει βασικοί παράγοντες.
Καθοριστικοί παράγοντες στην επιλογή παράδοσης
Αρκετές μελέτες συμφωνούν ότι οι καταναλωτές εγκαταλείπουν τα καλάθια αγορών τους κυρίως για λόγους που σχετίζονται με την παράδοση. Σύμφωνα με το MetaPack, περισσότερα από 51% αγοραστών έχουν ακυρώσει μια παραγγελία όταν οι επιλογές δεν ανταποκρίνονται στις προσδοκίες τους. Οι πιο συνηθισμένοι λόγοι περιλαμβάνουν:
- Έλλειψη εγγύησης κατά την ημερομηνία παράδοσης: Un 30% των καταναλωτών δεν οριστικοποιούν την αγορά τους εάν δεν υπάρχει σαφής ημερομηνία.
- Υψηλό κόστος αποστολής: Οι αγοραστές αναμένουν διαφάνεια και, σε πολλές περιπτώσεις, προτιμούν τις επιλογές αποστολής δωρεάν.
- Πολύπλοκες διαδικασίες επιστροφής: El 51% των ερωτηθέντων εγκατέλειψαν ένα καρότσι επειδή η διαδικασία επιστροφών δεν ήταν πρακτική.
Οι σημερινοί καταναλωτές δεν θα διστάσουν να εγκαταλείψουν την αγορά εάν οι επιλογές παράδοσης δεν είναι ικανοποιητικές
Περισσότεροι από τους μισούς (51%) αγοραστές επιβεβαιώνουν ότι δεν έχουν ολοκληρώσει μια παραγγελία λόγω κακών επιλογών παράδοσης, αναφέροντας, μεταξύ άλλων, ότι η παράδοση δεν μπορούσε να είναι εγγυημένη έως μια συγκεκριμένη ημερομηνία (30%) ή θα απαιτούσε επίσης χρόνο πολλά για να φτάσετε εκεί.
Επιπλέον, Το 76% των αγοραστών εξέτασαν τις επιλογές επιστροφής του λιανοπωλητή πριν υποβάλουν μια παραγγελία, και το 51% είπε ότι δεν συνέχισε με την αγορά επειδή η προσφερόμενη διαδικασία επιστροφής δεν ήταν εύκολη ή άνετη για αυτούς.
Προσαρμογή στις προτιμήσεις παράδοσης
Η ευελιξία είναι βασική προτεραιότητα για τους online αγοραστές. Σύμφωνα με την έκθεση Sendcloud, α 85% των Ισπανών καταναλωτών θέλουν να επιλέξουν την ακριβή ημέρα παράδοσης, και μια άλλη 87% Θα προτιμούσα να επιλέξω ένα συγκεκριμένο χρονικό διάστημα. Αυτό υπογραμμίζει ότι η προσφορά επιλογών όπως π.χ Παραλήφθηκε από το κατάστημα, Γρηγορη διανομή ή ακόμα και καινοτόμες εναλλακτικές λύσεις όπως τα αυτόματα ντουλάπια μπορούν να κάνουν τη διαφορά. Είναι επίσης σημαντικό να μπορούν οι χρήστες αλλαγή λεπτομέρειες παράδοσης ακόμη και μετά την πραγματοποίηση της αγοράς για την αντιμετώπιση πιθανών αλλαγών.
Επίδραση στην αφοσίωση των πελατών
Η επιτυχία ενός ηλεκτρονικού εμπορίου δεν έγκειται μόνο στην προσέλκυση πελατών, αλλά και στη διατήρησή τους. Οι σύγχρονοι καταναλωτές έχουν μικρή ανοχή στις αρνητικές εμπειρίες παράδοσης. Μια πρόσφατη μελέτη έδειξε ότι περισσότερα από 50% των Ισπανών αγοραστών δεν θα επέστρεφαν σε έναν λιανοπωλητή μετά από μια κακή εμπειρία. Επιπλέον, πολλοί χρήστες καταφεύγουν σε κοινωνικά δίκτυα να μοιραστούν τη δυσαρέσκειά τους, η οποία μπορεί να επηρεάσει σημαντικά την φήμη της μάρκας.
Προτιμήσεις για διάφορους τρόπους παράδοσης
Όσον αφορά το φάσμα των επιλογών παράδοσης που χρησιμοποιούνται, οι σημερινοί αγοραστές χρησιμοποιούν μια σειρά υπηρεσιών εκτός από την παράδοση κατ' οίκον, η οποία παραμένει παγκοσμίως δημοφιλής σε όλους τους καταναλωτές. Το 90% των ερωτηθέντων έχει χρησιμοποιήσει αυτή την επιλογή τους τελευταίους έξι μήνες. Ο Παραλήφθηκε από το κατάστημα έχει αποκτήσει δημοτικότητα μετά την παράδοση στο σπίτι, ξεχωρίζοντας ιδιαίτερα σε χώρες όπως η Ηνωμένο Βασίλειο. Στην Ισπανία και τη Γερμανία, το αποστολή στο χώρο εργασίας Είναι επίσης μια ολοένα και πιο δημοφιλής επιλογή.
Λιγότερο συμβατικές μέθοδοι όπως η χρήση του drones ή οι αυτοματοποιημένες παραδόσεις ντουλαπιών αρχίζουν να κερδίζουν έδαφος, ειδικά σε αγορές όπως η Γερμανία και οι Ηνωμένες Πολιτείες. Η παράδοση με ντουλάπια, αν και η λιγότερο δημοφιλής επιλογή μεταξύ των αγοραστών στην Ευρώπη και τις Ηνωμένες Πολιτείες, προτιμάται από το 20% των καταναλωτών στη Γερμανία που δήλωσαν ότι είχαν χρησιμοποιήσει την υπηρεσία τους τελευταίους έξι μήνες.
Στρατηγικές για την εξατομίκευση των παραδόσεων
Όσον αφορά τις προτεραιότητες παράδοσης, Οι σημερινοί καταναλωτές θέλουν τη δυνατότητα να προσαρμόζουν την παράδοσή τους για να ανταποκρίνονται στις συγκεκριμένες ανάγκες τους για κάθε αγορά που κάνουν. Οι Ευρωπαίοι και οι Βορειοαμερικανοί καταναλωτές αναμένουν εξατομίκευση σε κάθε αγορά. Ενώ το 86% αξία το ταχύτητα παράδοσης, μια 80% προτιμήστε επιλογές για να συμπεριλάβετε ένα συγκεκριμένο χρονικό διάστημα παράδοσης. Επιπλέον, μελέτες δείχνουν ότι α ενεργητική επικοινωνία και η παρακολούθηση σε πραγματικό χρόνο μέσω email ή SMS είναι ζωτικής σημασίας για την προώθηση μιας θετικής εμπειρίας.
Σημασία της βιωσιμότητας
Η περιβαλλοντική ευαισθητοποίηση διαδραματίζει ολοένα και πιο σημαντικό ρόλο στις αποφάσεις αγοράς. Πολλοί καταναλωτές επιλέγουν πιο βιώσιμες μεθόδους παράδοσης, όπως η αργή παράδοση, η οποία συνδυάζει παραγγελίες για την ελαχιστοποίηση των περιβαλλοντικών επιπτώσεων. Υπάρχει επίσης ενδιαφέρον για καινοτόμες μεθόδους όπως π.χ συλλογική παράδοση, όπου άτομα και μεταφορείς μοιράζονται διαδρομές για τη μείωση των εκπομπών.
Η εξέλιξη του ηλεκτρονικού εμπορίου απαιτεί από τις εταιρείες να καινοτομούν στη διαδικασία παράδοσης για να ανταποκριθούν στις προσδοκίες των καταναλωτών. Από εξατομικευμένες μεθόδους έως βιώσιμες επιλογές, κάθε λεπτομέρεια μετράει για τη δημιουργία μιας εμπειρίας αγορών που όχι μόνο διατηρεί τους πελάτες, αλλά και ενισχύει την εικόνα της επωνυμίας. Η πρόκληση για τους λιανοπωλητές είναι να διατηρήσουν αυτόν τον ρυθμό αλλαγής διασφαλίζοντας παράλληλα ανταγωνιστικό κόστος και επεκτασιμότητα στις δραστηριότητές τους.
Κυριότερα σημεία της μελέτης MetaPack για την Ισπανία
- Το 78% των Ισπανών ερωτηθέντων δήλωσε ότι είχε αγοράσει προϊόντα από έναν λιανοπωλητή αντί από έναν άλλο, επειδή προσέφερε περισσότερες επιλογές παράδοσης.
- Το 59% έχει πληρώσει περισσότερα για προϊόντα επειδή οι επιλογές παράδοσης ήταν καλύτερες.
- Το 69% των Ισπανών καταναλωτών δεν έχει ολοκληρώσει μια ηλεκτρονική παραγγελία επειδή η παράδοση ήταν πολύ ακριβή.
- Η δωρεάν παράδοση είναι πιο σημαντική για τους Ισπανούς καταναλωτές από οποιαδήποτε άλλη περιοχή που μελετήθηκε (96%).
- Οι Ισπανοί καταναλωτές (78%) είναι δεύτεροι μόνο μετά το Ηνωμένο Βασίλειο που συμφωνούν να περιμένουν περισσότερο για την παράδοση των προϊόντων τους εάν είναι φθηνότερα.
- Το 88% των Ισπανών καταναλωτών θα αγόραζε περισσότερα από έναν λιανοπωλητή που είχε ευκολότερες διαδικασίες επιστροφών.
Τα γραφήματα
Το παρακάτω γράφημα δείχνει τα δεδομένα αυτής της μελέτης με πιο καθαρό και κατανοητό τρόπο.
