Μαρία ΝτομινγκέζCEO openley, μια εταιρεία που ειδικεύεται στην παροχή διαδικτυακές υπηρεσίες νομικών και ανθρώπινων πόρων, μοιράζεται μαζί μας τα δικά του εμπειρία στον κόσμο του eCommerce. Από τους λόγους που την οδήγησαν να μπει σε αυτό το μονοπάτι μέχρι τις στρατηγικές που χρησιμοποιεί για να ξεπεράσει τις προκλήσεις του ψηφιακού περιβάλλοντος, όραμα είναι το κλειδί για την κατανόηση του πώς ένας τομέας παραδοσιακός μπορεί να μεταμορφωθεί και να προσαρμοστεί στο Νέες τεχνολογίες.
Το Openley δεν εστιάζει μόνο στην προσφορά Servicios νομική και του ανθρώπινου δυναμικού, αλλά και στο συνδυασμό των καλύτερων υπηρεσιών online και αυτοπροσώπως. Αυτό επιτρέπει στην εταιρεία να παρέχει α ολοκληρωμένη λύση και προσαρμόζεται στις ανάγκες των πελατών. Ο συνδυασμός τεχνολογίας και ανθρώπινης θεραπείας δίνει στον Openley α ανταγωνιστικό πλεονέκτημα ότι η διαφορά στην αγορά.
Πώς προέκυψε η ιδέα της ίδρυσης της Openley;
Μαρία Ντομίνγκες: Ο Openley γεννήθηκε από την επιθυμία να προσφέρει καινοτόμες υπηρεσίες που ξεπερνούσαν τα συμβατικά. Από μας εργασιακές εμπειρίες, εντοπίσαμε ελλείψεις στα παραδοσιακά μοντέλα παροχής υγειονομικής περίθαλψης δικαστικές υπηρεσίες και ανθρώπινου δυναμικού. Εκτάριο ελλείψεις Περιλαμβάνουν έλλειψη εξατομικευμένης προσοχής και μικρή προσαρμοστικότητα στις ανάγκες των πελατών. Είδαμε την ευκαιρία να εκμεταλλευτούμε σύγχρονα τεχνολογικά εργαλεία να βελτιωθεί αποδοτικότητα και προσιτότητα, διατηρώντας πάντα υψηλά πρότυπα ποιότητας.
Η οικοδόμηση μιας ομάδας που μοιράζεται αυτό το όραμα ήταν απαραίτητη. Οι μακριές συνομιλίες που είχαμε για το πώς μπορούμε να βελτιώσουμε και να ψηφιοποιήσουμε τις υπηρεσίες μας, διατηρώντας παράλληλα ανταγωνιστικό κόστος, μας οδήγησε να αναπτύξουμε την έννοια του Openley. Θέλαμε να σπάσουμε την ιδέα ότι οι νομικές υπηρεσίες και οι υπηρεσίες ανθρώπινου δυναμικού θα μπορούσαν να είναι προσβάσιμες μόνο μέσω παραδοσιακών δικηγορικών γραφείων. Αυτό μετασχηματισμός Έγινε η αποστολή μας.
Πώς έχει διευκολύνει το Διαδίκτυο το επιχειρηματικό σας μοντέλο;
Μαρία Ντομίνγκες: Το Διαδίκτυο έχει φέρει επανάσταση στον τρόπο λειτουργίας μας, εξαλείφοντας γεωγραφικά εμπόδια και μας επιτρέπει να φτάσουμε πελάτες από διάφορα μέρη του κόσμου. Προηγουμένως, μια δικηγορική εταιρεία περιοριζόταν από αυτήν φυσική τοποθεσία; Τώρα, χάρη στην ηλεκτρονική μας πλατφόρμα, μπορούμε να προσφέρουμε το ίδιο επίπεδο ποιότητας σε όσους βρίσκονται στην Ισπανία ή σε άλλες χώρες.
Επιπλέον, το Διαδίκτυο μας επιτρέπει να αλληλεπιδράσουμε με το δικό μας πελάτες με εξατομικευμένο και αποτελεσματικό τρόπο. Μέσα από εργαλεία όπως βίντεο κλήσεις, email και γάτες σε πραγματικό χρόνο, κατανοούμε καλύτερα τις ανάγκες των πελατών μας και εξατομικεύουμε λύσεις να προσαρμοστούν σε αυτά. Αυτό όχι μόνο δημιουργεί εμπιστοσύνη αλλά και βελτιώνει την εμπειρία του πελάτη.
Η δυνατότητα ψηφιοποίησης τυπικών διαδικασιών, όπως η αποστολή και η λήψη νομικών εγγράφων, μειώνει σημαντικά το χρόνο και CostOS που σχετίζονται με αυτές τις εργασίες, γεγονός που μας βοηθά να διατηρήσουμε ανταγωνιστικές τιμές χωρίς να διακυβεύεται η ποιότητα των υπηρεσιών.
Ποιες είναι οι κύριες προκλήσεις κατά τη λειτουργία στον διαδικτυακό νομικό τομέα;
Μαρία Ντομίνγκες: Η κύρια πρόκληση ήταν η αντιμετώπιση του δυσπιστία αρχικό των πελατών διαδικτυακές νομικές υπηρεσίες. παρόλο που το ψηφιακό εμπόριο έχει αυξηθεί εκθετικά στην Ισπανία, οι νομικές υπηρεσίες εξακολουθούν να αντιμετωπίζουν κάποια απροθυμία. Πολλοί πελάτες συνεχίζουν να συνδέουν φυσικά γραφεία με επαγγελματισμό και αποτελεσματικότητα.
Ωστόσο, πιστεύουμε ότι πρόκειται για μια πολιτισμική αλλαγή παρόμοια με αυτή που συνέβη με το ψώνια των διαδικτυακών προϊόντων. Μέσα από την άψογη εξυπηρέτηση πελατών και την εγγύηση υψηλής ποιότητας εξυπηρέτησης, καταφέραμε να ξεπεράσουμε αυτό το αρχικό εμπόδιο και να τοποθετηθούμε ως αξιόπιστη εναλλακτική λύση.
άλλος πρόκληση σημαντικό είναι να εκπαιδεύσει τους πελάτες σχετικά με το νομιμότητα και την ασφάλεια των ηλεκτρονικών συναλλαγών, συμπεριλαμβανομένης της εξήγησης της χρήσης κρυπτογράφηση και έλεγχο ταυτότητας στην πλατφόρμα μας. Αυτός ο τύπος πληροφοριών δημιουργεί ψυχική ηρεμία και ενισχύει την εμπιστοσύνη.
Τι διακρίνει την Openley από άλλες διαδικτυακές δικηγορικές εταιρείες;
Μαρία Ντομίνγκες: Αυτό που πραγματικά μας ξεχωρίζει είναι η ολοκληρωμένη προσέγγισή μας και η συνεχής δέσμευσή μας σε αυτό τεχνολογική καινοτομία. Μέσω της πλατφόρμας μας, προσφέρουμε α ψηφιακό οικοσύστημα που επιτρέπει όχι μόνο τη σύναψη νομικών υπηρεσιών, αλλά παρέχει επίσης πρόσβαση σε εκπαιδευτικούς πόρους και πρακτικά εργαλεία για πελάτες.
Επιπλέον, διατηρούμε μια πολιτική της πλήρης διαφάνεια σχετικά με τις τιμές και τις διαδικασίες. Ο πελάτης όχι μόνο ενημερώνεται για το κόστος από την αρχή, αλλά έχει επίσης πρόσβαση σε οδηγούς και εκπαιδευτικό περιεχόμενο που τον βοηθά να κατανοήσει καλύτερα τις υπηρεσίες που έχουν συναφθεί. Αυτή η διαφάνεια ήταν το κλειδί για τη δημιουργία εμπιστοσύνης και πιστότητα μακροπρόθεσμα.
Τι συστάσεις έχετε για άτομα που προσλαμβάνουν διαδικτυακές υπηρεσίες για πρώτη φορά;
Μαρία Ντομίνγκες: Πρώτα και κύρια, σας ενθαρρύνουμε να ερευνήσετε την εταιρεία ή την πλατφόρμα που πρόκειται να χρησιμοποιήσετε. Είναι σημαντικό να διασφαλιστεί ότι ο ιστότοπος είναι segura, το οποίο μπορεί εύκολα να επαληθευτεί ελέγχοντας εάν χρησιμοποιείτε α Πρωτόκολλο HTTPS και αν έχετε πιστοποιητικά SSL.
Ομοίως, συνιστούμε να ελέγξετε το πολιτικές απορρήτου και προστασία δεδομένων της εταιρείας. Αυτές οι πληροφορίες πρέπει να είναι διαθέσιμες και σαφείς στη σελίδα. Εάν δεν είναι, αυτό είναι ήδη ένδειξη δυσπιστίας. Προτείνουμε επίσης να διαβάσετε απόψεις και κριτικές άλλων πελατών για να αξιολογήσετε τη δική σας εμπειρία Με την υπηρεσία.
Τι ρόλο παίζουν η τεχνητή νοημοσύνη και οι νέες τεχνολογίες στο επιχειρηματικό σας μοντέλο;
Μαρία Ντομίνγκες: Έχουμε εφαρμόσει εργαλεία με βάση τεχνητή νοημοσύνη να βελτιστοποιήσει την εξυπηρέτηση πελατών και να προσφέρει γρήγορες και ακριβείς απαντήσεις σε συχνές ερωτήσεις. Αυτές οι τεχνολογίες μας επιτρέπουν όχι μόνο να μειώσουμε τους χρόνους αναμονής, αλλά και να αναγνωρίσουμε patrones σχετικά με τα ερωτήματα που ελήφθησαν, γεγονός που μας βοηθά να προσαρμόσουμε τις στρατηγικές και τις υπηρεσίες μας.
Επιπλέον, η πλατφόρμα μας χρησιμοποιεί προηγμένους αλγόριθμους να εξατομικεύσουμε τις συστάσεις που προσφέρουμε στους πελάτες, γεγονός που βελτιώνει σημαντικά τους εμπειρία και τους εξοικονομεί χρόνο στη λήψη αποφάσεων. Για παράδειγμα, κάποιος που ζητά συμβουλές δίκαιο των συμβάσεων μπορεί να καθοδηγηθεί αυτόματα στο πιο σχετικές επιλογές ανάλογα με την περίπτωσή σας.
Και, φυσικά, συνεχίζουμε να διερευνούμε πώς αρέσουν οι τεχνολογίες blockchain μπορούν να ενσωματωθούν στις διαδικασίες μας για να εγγυηθούν περαιτέρω την ασφάλεια και διαφάνεια.
Η εμπειρία της María Domínguez και της Openley στον τομέα του ηλεκτρονικού εμπορίου δεν ξεχωρίζει μόνο για την καινοτόμο φύση της, αλλά και για την ικανότητά της να προσαρμόζεται σε ένα περιβάλλον τόσο μεταβαλλόμενο όσο το τρέχον. Καθ' όλη τη διάρκεια της ανάπτυξης του έργου τους, κατέστη σαφές ότι με μια πελατοκεντρική προσέγγιση και την έξυπνη ενσωμάτωση της τεχνολογίας, οι υπηρεσίες νομικών και ανθρώπινων πόρων μπορούν να εισέλθουν με επιτυχία στον ψηφιακό κόσμο, μεταμορφώνοντας τον τρόπο με τον οποίο αντιλαμβάνονται και καταναλώνουν.