Η Telefónica Empresas παρουσίασε μια πλατφόρμα στην Ισπανία πολυκαναλική ανταλλαγή επιχειρηματικών μηνυμάτων απευθύνεται σε δημόσιους και ιδιωτικούς οργανισμούς που επιδιώκουν να συγκεντρώσουν τις επικοινωνίες τους με μεγαλύτερο έλεγχο και προστασία.
Η λύση αυτοματοποιεί την επικοινωνία 24/7 με πελάτες και πολίτες, μειώνοντας τον χρόνο και περιορίζοντας το κόστος επιλέγοντας το ιδανικό κανάλι για κάθε περίπτωση χρήσης. Είναι κατασκευασμένο με ιδιόκτητη τεχνολογία και σχεδιασμένο να προσφέρει επεκτασιμότητα, αξιοπιστία και αποτελεσματικότητα.
Τι προσφέρει η νέα πλατφόρμα
Η υπηρεσία ενσωματώνει Ενσωματωμένη Τεχνητή Νοημοσύνη και chatbots, μαζί με προηγμένη δημιουργία προφίλ και αναλυτικά στοιχεία, για τη δημιουργία πιο σχετικών μηνυμάτων σε πραγματικό χρόνο και τη διατήρηση συνεχούς, συμφραζόμενης αλληλεπίδρασης.
RCS και επαληθευμένες επικοινωνίες
Βασιζόμενες στις Υπηρεσίες Πλούσιας Επικοινωνίας (RCS), οι μάρκες μπορούν να στέλνουν πλούσιο περιεχόμενο με κουμπιά πολυμέσων και διαδραστικών κουμπιών, εκτός από την πρόσβαση σε Επαληθευμένος αποστολέας και απόδειξη ανάγνωσης, καθώς και πληροφορίες παράδοσης.
Σε σύγκριση με τα παραδοσιακά SMS, το RCS παρέχει πιο δυναμική και ασφαλής εμπειρία: επιτρέπει άμεσες απαντήσεις, μεγαλύτερη εξατομίκευση και λεπτομερή παρακολούθηση, κάτι που ενισχύει την εμπιστοσύνη των χρηστών και βοηθά στην αύξηση της αποτελεσματικότητας της καμπάνιας.
Περιπτώσεις χρήσης και ωφελούμενοι τομείς
Συνηθισμένα σενάρια περιλαμβάνουν μαζικές εκστρατείες — όπως π.χ. εποχιακές προσφορές και επικοινωνίες πληκτρολογήστε Black Friday ή την καμπάνια Φόρου Εισοδήματος—, όπου η επιλογή του κατάλληλου καναλιού επηρεάζει τη μετατροπή.
Προβλέπονται επίσης συγκεκριμένες ανακοινώσεις, όπως π. κωδικοί και υπενθυμίσεις μιας χρήσης διορισμού, πολύ σημαντικό για τραπεζικά περιβάλλοντα, λιανικό εμπόριο και υγειονομική περίθαλψη, όταν επιδιώκεται επιχειρησιακή ευελιξία και συνέπεια επωνυμίας.
Βελτιωμένη ασφάλεια και εταιρικό όραμα
Η επαλήθευση ταυτότητας και άλλες δυνατότητες προστασίας μειώνουν την έκθεση σε απάτες ηλεκτρονικού "ψαρέματος" μέσω μηνυμάτων, συμβάλλοντας στην αποφύγετε το smishing, ένα διάνυσμα που ο χρηματοπιστωτικός τομέας παρακολουθεί στενά.
Σύμφωνα με τον Javier Mingo, Product Manager για το Business Messaging, η ποικιλομορφία των καναλιών και η αυξανόμενη τμηματοποίηση περιπλέκουν τη διαχείριση. Συνεπώς, απαιτούνται λύσεις που ενοποιήστε τις επικοινωνίες αποτελεσματικά και με ασφάλεια, απλοποιούν τις εργασίες και βελτιώνουν τα αποτελέσματα των ενεργειών.
Η Telefónica Empresas πλαισιώνει αυτό το βήμα στη δέσμευσή της για το τεχνολογική καινοτομία και συνεχής βελτίωση, μαζί με εξατομικευμένη προσοχή που στοχεύει στη διασφάλιση της ποιότητας, της αξιοπιστίας και της λειτουργικής αποτελεσματικότητας.
Με αυτό το λανσάρισμα, η Telefónica Empresas συνδυάζει πολυκαναλικό, τεχνητή νοημοσύνη και ενισχυμένη ασφάλεια για τη βελτιστοποίηση των λειτουργιών, τη μείωση του κόστους και την παροχή μιας επαληθευμένης εμπειρίας συνομιλίας σε τομείς όπως οι τραπεζικές εργασίες, το λιανικό εμπόριο και η υγειονομική περίθαλψη.
