Η Almacenes Éxito τιμωρήθηκε με πρόστιμο από την Εποπτεία Βιομηχανίας και Εμπορίου. με 691.456.512 δολάρια, μετά από επαλήθευση παραβιάσεων κανονισμών που προστατεύουν τους καταναλωτές σε φυσικά καταστήματα και στο ψηφιακό της κανάλι.
Η απόφαση της ρυθμιστικής αρχής έρχεται μετά επαναλαμβανόμενες επιθεωρήσεις και ευρήματα που επηρεάζουν τις πληροφορίες τιμολόγησης, τους όρους προσφοράς, τις εγγυήσεις και την παράδοση των ρεστά στο ταμείο, βασικές πτυχές για μια διαφανή αγορά.
Η κύρωση και οι λόγοι της
Από το να κρυφτείς με την οντότητα, το ποσό των 691.456.512 δολαρίων Ορίστηκε λαμβάνοντας υπόψη τη σοβαρότητα της συμπεριφοράς και την επανάληψη των αδικημάτων, ένας παράγοντας που κατέληξε να επιδεινώσει το μέτρο όταν κατέστη σαφές ότι επαναλαμβάνονταν πρακτικές που αντίκεινταν στους κανονισμούς.
Η αρχή τόνισε ότι στόχος της είναι να διασφαλίσει σαφείς και ασφαλείς συναλλαγές στην εμπορία προϊόντων μαζικής κατανάλωσης, τόσο σε φυσικά καταστήματα όσο και σε ψηφιακές πλατφόρμες.
Παρατυπίες που εντοπίστηκαν από την αρχή
Κατά τη διάρκεια της διοικητικής διαδικασίας, η Ανώτατη Δικαστήριο εντόπισε αρκετές περιπτώσεις που επηρεάζουν τα βασικά δικαιώματα των αγοραστών και η σωστή σύγκριση προσφορών:
- Απουσία ορατής σήμανσης της συνολικής τιμής προϊόντων, περιορίζοντας τις ελάχιστες πληροφορίες που απαιτούνται για τη λήψη απόφασης.
- Αίτηση για απόδειξη πληρωμής ή τιμολόγιο για να τεθεί σε ισχύ η νόμιμη εγγύηση, μια απαίτηση που δεν προβλέπεται στους κανονισμούς.
- Προσφορές χωρίς να αναφέρονται διαθέσιμες μονάδες ή κίνητρα, γεγονός που οδηγεί σε σύγχυση σχετικά με το εύρος της προσφοράς.
- Παράλειψη της ακριβούς ειδοποίησης διαθεσιμότητας επιστροφής στα ταμεία, καθιστώντας δύσκολη την άσκηση του δικαιώματος λήψης των σωστών ρεστά.
Σύμφωνα με την ρυθμιστική αρχή, αυτές οι παρατυπίες καταγράφηκαν σε επισκέψεις στο Éxito Calle 80 και στο Éxito Gran Estación, καθώς και στην αξιολόγηση της ιστοσελίδας της εταιρείας, που πραγματοποιήθηκε μεταξύ Ιούλιος και Σεπτέμβριος 2024.
Ενστάσεις και επόμενα βήματα
Κατά της απόφασης, η Almacenes Éxito έχει τη δυνατότητα να υποβάλει αγωγή. Πόρος αναπλήρωσης ενώπιον της Διεύθυνσης Ερευνών και προσφυγής ενώπιον της Αντιπροσωπείας για την Προστασία των Καταναλωτών.
Η SIC τόνισε ότι θα διατηρήσει ενεργή παρακολούθηση της συμμόρφωσης των κανόνων για την ενημέρωση σχετικά με τις τιμές, την προωθητική διαφήμιση, τις εγγυήσεις χωρίς πρόσθετες απαιτήσεις και την αναγραφή ακριβών επιστροφών σε όλα τα κανάλια.
Επιπτώσεις στους καταναλωτές και την αγορά
Για τους αγοραστές, το μέτρο ενισχύει την απαίτηση για πλήρη, ειλικρινή και έγκαιρη πληροφόρηση κατά τη στιγμή της αγοράς, συμπεριλαμβανομένης της σαφήνειας σχετικά με τις τιμές, τη διαθεσιμότητα προσφορών και τους όρους εγγύησης.
Η δήλωση στέλνει επίσης ένα σαφές μήνυμα ότι η αρχή θα συνεχίσει παρακολούθηση επιχειρηματικών πρακτικών σε φυσικές αλυσίδες και διαδικτυακές πλατφόρμες, με σκοπό την προώθηση του θεμιτού ανταγωνισμού και τη βελτίωση της εμπειρίας αγορών.
Το ψήφισμα υπονοεί ότι πρέπει να γίνουν εσωτερικές προσαρμογές και να βελτιωθεί η ιχνηλασιμότητα των πληροφοριών στο σημείο πώλησης και στο διαδίκτυο, διασφαλίζοντας αυστηρότερα πρότυπα σε τιμές, προσφορές, εγγυήσεις και διαδικασίες μετρητών.
