Η CaixaBank έχει κάνει ένα αξιοσημείωτο άλμα στη στρατηγική ψηφιοποίησης και έχει ενισχύσει τη θέση της ως μία από τις πιο προηγμένες τράπεζες στα διαδικτυακά κανάλια στην Ισπανία. Καθ' όλη τη διάρκεια του 2025, η οντότητα πέτυχε αύξηση 30% στις εγγραφές ψηφιακών πελατών, μια πρόοδος που συνοδεύεται από ισχυρή αύξηση των συμβολαίων προϊόντων μέσω διαδικτύου και κινητού.
Αυτή η ψηφιακή ώθηση όχι μόνο μεταφράζεται σε περισσότερες συναλλαγές που πραγματοποιούνται μέσω του διαδικτυακού καναλιού, αλλά και σε μεγαλύτερη δυνατότητα... προσέλκυση και διατήρηση πελατώνΗ εταιρεία έκλεισε το έτος με 390.000 καθαρούς νέους πελάτες, βασιζόμενη σε μια εξατομικευμένη προσφορά, μια ανανεωμένη εφαρμογή και την επιτυχία του imagin, του neobank που απευθύνεται σε νέους.
Ισχυρή αύξηση στις νέες ψηφιακές εγγραφές και πωλήσεις
Τον τελευταίο χρόνο, η CaixaBank κατέγραψε αύξηση 30% στις ψηφιακές εγγραφέςΔηλαδή, στον αριθμό των πελατών που ενεργοποιούν και χρησιμοποιούν τα ηλεκτρονικά κανάλια της τράπεζας για πρώτη φορά. Αυτή η αύξηση συμπληρώνεται από την αύξηση κατά 23,1% στις ψηφιακές πωλήσεις προϊόντων όπως κάρτες, καταναλωτικά δάνεια, λύσεις αποταμίευσης, επενδύσεις και ασφάλειες.
Η τράπεζα πιστεύει ότι η ψηφιακή επιτάχυνση έχει γίνει βασικός μοχλός ανάπτυξηςΑφενός, σας επιτρέπει να προσελκύσετε περισσότερες επιχειρήσεις μέσω απομακρυσμένων καναλιών· αφετέρου, ενισχύει μια στενότερη και πιο επαναλαμβανόμενη σχέση με τους πελάτες, οι οποίοι έχουν πρόσβαση σε μια προσφορά που προσαρμόζεται ολοένα και περισσότερο στις καθημερινές οικονομικές τους ανάγκες.
Αυτή η προσέγγιση βοήθησε την CaixaBank να κερδίσει 390.000 καθαρούς πελάτες το 2025, ένας σημαντικός αριθμός σε μια τραπεζική αγορά τόσο ανταγωνιστική όσο η ισπανική, όπου η διατήρηση και η προσέλκυση πελατών είναι εξίσου σημαντική με την απόκτηση νέων.
Ο οργανισμός υπογραμμίζει ότι η εντατική χρήση ψηφιακών καναλιών διευκολύνει μια πιο αυτόνομη και ευέλικτη διαχείριση Από την οπτική γωνία του χρήστη, μπορεί να αγοράσει προϊόντα, να επιλύσει προβλήματα και να διαχειριστεί τα οικονομικά του χωρίς να χρειάζεται να πάει στο γραφείο, κάτι που ευθυγραμμίζεται με τις ολοένα και πιο ψηφιακές συνήθειες του πληθυσμού.
φανταστείτε, η νεοτράπεζα που ενισχύει τη νεανική πελατειακή της βάση
Ένα βασικό μέρος αυτής της προόδου προέρχεται από imagin, η πλατφόρμα ψηφιακής τραπεζικής του ομίλου. Γεννημένη ως νεοτράπεζα που επικεντρώνεται σε νέους χρήστες, συνδυάζει χρηματοοικονομικές υπηρεσίες με προσφορές, περιεχόμενο και λειτουργίες που έχουν σχεδιαστεί για ένα κοινό με υψηλή συνδεσιμότητα.
η φαντασία έχει ήδη φτάσει 4 εκατομμύρια χρήστες Έχει εδραιώσει τη θέση της με ποσοστό διείσδυσης 41% μεταξύ των χρηματοοικονομικών πελατών ηλικίας 16 έως 34 ετών στην Ισπανία. Αυτό το ποσοστό αντικατοπτρίζει ότι σχεδόν οι μισοί νέοι με τραπεζικούς λογαριασμούς σε αυτήν την ηλικιακή ομάδα χρησιμοποιούν τις υπηρεσίες της πλατφόρμας, καθιστώντας την βασικό πλεονέκτημα για τον όμιλο CaixaBank.
Η συμβολή της Imagin δεν περιορίζεται στην προσθήκη νέων χρηστών. Βοηθά επίσης στην ενίσχυση της αφοσίωσης των υπαρχόντων πελατών. Για να το πετύχει αυτό, η neobank επεκτείνει τον κατάλογο προϊόντων της με διαφοροποιημένα χρηματοοικονομικά προϊόνταΜεταξύ αυτών είναι τα ETF (διαπραγματεύσιμα σε χρηματιστήριο αμοιβαία κεφάλαια) και διάφοροι τύποι ασφάλισης προσαρμοσμένοι στις καθημερινές ανάγκες.
Μεταξύ των πιο εντυπωσιακών καλύψεων είναι η ασφάλιση κατοικίδιων ζώων με 24ωρη κτηνιατρική υπηρεσίαη οποία επιδιώκει να εξυπηρετήσει ένα νεανικό προφίλ πελατών που απαιτεί απλές, ψηφιακές λύσεις διαθέσιμες ανά πάσα στιγμή. Αυτός ο συνδυασμός εμπειρίας χρήστη, απλότητας και εξατομικευμένων προσφορών έχει συμβάλει στην ενίσχυση των δεσμών με τις νέες γενιές.
Πλήρης αναθεώρηση της εφαρμογής και βελτιωμένη εμπειρία χρήστη
Ένας άλλος πυλώνας της ψηφιακής προόδου της CaixaBank ήταν η πλήρης ανακαίνιση της εφαρμογής σας για κινητάΗ οντότητα έχει επανασχεδιάσει τη διεπαφή με πιο μοντέρνα εμφάνιση και πιο διαισθητική πλοήγηση, με στόχο την απλοποίηση των συνηθισμένων λειτουργιών και την πιο βολική διαχείριση των προσωπικών οικονομικών.
Η εφαρμογή ενσωματώνει βελτιώσεις τόσο στον σχεδιασμό όσο και στη χρηστικότητα, μειώνοντας τα βήματα σε πολλές διαδικασίες και προσφέροντας μια πιο σαφή εικόνα των λογαριασμών, των καρτών, των δανείων, των επενδύσεων και των ασφαλειών. Όλα αυτά στοχεύουν στο να επιτρέψουν στον χρήστη να ελέγξτε γρήγορα τα οικονομικά σας, χωρίς την ανάγκη για προηγμένες τεχνικές γνώσεις.
Αυτή η εστίαση στην εμπειρία χρήστη αντικατοπτρίζεται στις κριτικές πελατών στα καταστήματα εφαρμογών. Η εφαρμογή CaixaBank είναι από τις υψηλότερα αξιολογημένες στον ισπανικό τραπεζικό τομέα, με πολύ υψηλές βαθμολογίες στο Google Play αλλά και στο iOS, γεγονός που υποδηλώνει υψηλό επίπεδο ικανοποίησης από την απόδοσή της.
Εκτός από τον επανασχεδιασμό, η οντότητα έχει ενσωματώσει βελτιώσεις ασφαλείας και στις διαδικασίες ελέγχου ταυτότητας, διατηρώντας την εστίαση στην προστασία των συναλλαγών χωρίς να θυσιάζεται η ευκολία. Στο πλαίσιο της αυξανόμενης χρήσης της κινητής τραπεζικής, ισορροπία ασφάλειας και ευκολίας χρήσης έχει γίνει μια βασική πτυχή.
Νέες λύσεις: Cashback και Facilitea για πιο ευέλικτες αγορές
Ο ψηφιακός μετασχηματισμός της CaixaBank υποστηρίζεται επίσης από την κυκλοφορία του νέες λύσεις προσανατολισμένες στον καταναλωτή και καθημερινές αγορές. Ανάμεσά τους, ξεχωρίζει το Cashback, μια λειτουργία που επιτρέπει στους πελάτες να ανακτήσουν μέρος του ποσού των αγορών τους που πραγματοποιήθηκαν σε περισσότερες από 100 συνεργαζόμενες μάρκες.
Αυτό το σύστημα επιστροφής χρημάτων προσφέρει στους χρήστες ένα πρόσθετο κίνητρο να συγκεντρώνουν τις πληρωμές τους στην τράπεζα, ενθαρρύνοντας παράλληλα τη χρήση καρτών και της ίδιας της εφαρμογής. Οι πελάτες μπορούν να δουν αυτές τις επιστροφές χρημάτων να συσσωρεύονται και να τις χρησιμοποιούν ως ένα μικρό επιπλέον ποσό στον ημερήσιο προϋπολογισμό τους.
Μια άλλη σημαντική πρωτοβουλία είναι η Facilitea, μια πύλη όπου οι πελάτες της CaixaBank μπορούν χωρίστε ορισμένες αγορές χωρίς κόστος Αγορές που πραγματοποιούνται με πιστωτικές κάρτες που εκδίδονται από την τράπεζα. Σε αυτό το πλαίσιο, είναι δυνατή η λήψη επιστροφής μετρητών 5% και, σε ορισμένα συγκεκριμένα προϊόντα, έως και 10%.
Αυτή η μέθοδος πληρωμής απευθύνεται ιδιαίτερα σε πελάτες με άμεση κατάθεση του εισοδήματός τους στην τράπεζα, οι οποίοι αναζητούν έναν πιο ευέλικτο τρόπο χρηματοδότησης των αγορών τους χωρίς πρόσθετες χρεώσεις. Προσφορές όπως η Facilitea ευθυγραμμίζονται με την τάση της αγοράς προς λύσεις πληρωμής με δόσεις και προγράμματα παροχών ενσωματωμένα στην ίδια την τραπεζική εμπειρία.
Μια βάση με περισσότερους από 12 εκατομμύρια ψηφιακούς χρήστες
Με την ώθηση από την ανανεωμένη εφαρμογή, τα νέα χαρακτηριστικά και την ανάπτυξη του imagin, η CaixaBank έχει ενοποιήσει ένα από τα Η μεγαλύτερη ψηφιακή πελατειακή βάση της ΙσπανίαςΣυνολικά, ο όμιλος έχει 12,66 εκατομμύρια ενεργούς χρήστες στις διαδικτυακές του πλατφόρμες, ένα ποσοστό που τον καθιστά σημείο αναφοράς στον εθνικό χρηματοπιστωτικό τομέα.
Αυτός ο όγκος χρηστών επιτρέπει στον οργανισμό να αναπτύξει ένα μοντέλο σχέσεων που βασίζεται σε δεδομένα και εξατομίκευση, προσφέροντας προτάσεις, ειδοποιήσεις και προτάσεις προϊόντων προσαρμοσμένες στο προφίλ κάθε πελάτη. Στόχος είναι η ψηφιακή εποχή να μην περιορίζεται απλώς στη μεταφορά διαδικασιών σε κινητά, αλλά να χρησιμεύει στην... βελτίωση της ποιότητας των συμβουλών και να κάνουν τη σχέση με την τράπεζα πιο στενή και χρήσιμη.
Σε τεχνολογικό επίπεδο, η CaixaBank διαθέτει τη δική της εξειδικευμένη θυγατρική, την CaixaBank Tech, η οποία συνεργάζεται με διεπιστημονικές ομάδες για την εισαγωγή καινοτομίας σε όλους τους τομείς του οργανισμού. Από τη βελτίωση των εσωτερικών συστημάτων έως την ανάπτυξη νέων λειτουργιών που απευθύνονται στους πελάτες, η τράπεζα επιδιώκει να επιταχύνει ένα εκτεταμένο σχέδιο ψηφιακού μετασχηματισμού.
Αυτή η προσέγγιση αποτελεί μέρος του Στρατηγικού Σχεδίου 2025-2027, το οποίο θεωρεί την τεχνολογία κεντρικό στοιχείο για την ενίσχυση της ανταγωνιστικότητας της τράπεζας. Στόχος είναι η συνεχής επέκταση του καταλόγου προϊόντων που διατίθενται μέσω ψηφιακών συμβάσεων και, ταυτόχρονα, για να διευκολύνουν την οικονομική ζωή των χρηστών, τόσο στην Ισπανία όσο και στις βασικές ευρωπαϊκές αγορές της.
Με αύξηση 30% στους νέους ψηφιακούς λογαριασμούς, ισχυρή ανάπτυξη της επωνυμίας imagin μεταξύ των νέων και μια εφαρμογή για κινητά που ενσωματώνει ολοένα και περισσότερο διάφορες λειτουργίες και υπηρεσίες, η CaixaBank εδραιώνει τη δέσμευσή της στην ηλεκτρονική τραπεζική. Ο συνδυασμός τεχνολογικής καινοτομίας, νέων λύσεων όπως το Cashback και το Facilitea, και μιας βάσης άνω των 12 εκατομμυρίων ψηφιακών πελατών, τοποθετεί την τράπεζα ως ηγέτη στο ισπανικό χρηματοοικονομικό τοπίο, με περιθώρια για περαιτέρω ενίσχυση της χρήσης των ψηφιακών καναλιών της τα επόμενα χρόνια.
