Η Amazon κατέληξε σε συμφωνία με την Ομοσπονδιακή Επιτροπή Εμπορίου των ΗΠΑ να κλείσει η δίκη για την Πρακτικές εγγραφής και ακύρωσης στο Amazon PrimeΗ συμφωνία, η οποία διεκπεραιώθηκε σε ομοσπονδιακό δικαστήριο στο Σιάτλ, προβλέπει την καταβολή 2.500 εκατομμύρια και είναι από τις μεγαλύτερες ανακτήσεις που έχει επιτύχει η ρυθμιστική αρχή.
Διαγραφή συνόλου, 1.000 millones αντιστοιχούν σε αστικές κυρώσεις και 1.500 millones θα διατεθεί για επιστροφές χρημάτων στους χρήστες που επηρεάζονται, ενώ η εταιρεία δεν παραδέχεται ότι διέπραξε παρατυπίες και διαβεβαιώνει ότι θέλει να γυρίσει σελίδα εστιάζοντας στην καινοτομία και τις βελτιώσεις για τους πελάτες του.
Τι περιλαμβάνει η συμφωνία
Η εκταμίευση χωρίζεται σε αστικό πρόστιμο 1.000 δισεκατομμυρίου δολαρίων και ένα πακέτο Επιστροφές 1.500 δισεκατομμυρίου δολαρίων για τους επιλέξιμους καταναλωτές. Επιπλέον, η Amazon θα υποχρεωθεί να καταβάλει ανεξάρτητος εξωτερικός επόπτης για να επαληθευτεί ότι η κατανομή των αποζημιώσεων πραγματοποιείται σωστά και ότι τηρούνται τα νέα μέτρα.
Όσον αφορά τη συμμόρφωση, η εταιρεία θα πρέπει να λάβετε ρητή συγκατάθεση πριν από οποιαδήποτε συλλογή και προσφορά κατά την έξοδο σαφείς και ορατές αποκαλύψεις σε όλους τους σχετικούς όρους Prime: τιμή, ημερομηνία και συχνότητα χρεώσεων, αυτόματη ανανέωση και διαδικασία ακύρωσης.
Ο ρυθμιστής απαιτεί επίσης Ορατό το κουμπί πτώσης της αρχικής τιμής και απαγορεύει σχέδια που ενδέχεται να είναι παραπλανητικά. Ομοίως, το η ακύρωση θα πρέπει να είναι απλή, προσβάσιμο με την ίδια μέθοδο που χρησιμοποιήθηκε για την εγγραφή και χωρίς περιττές καθυστερήσεις ή εμπόδια.
Σύμφωνα με τους όρους που δημοσιεύθηκαν, όσοι εγγράφηκαν χρησιμοποιώντας την επιλογή θα δικαιούνται αποζημίωση. «πληρωμή μίας σελίδας» μεταξύ 23 Ιουνίου 2019 και 23 Ιουνίου 2025, όταν δεν είχε δοθεί σαφής συγκατάθεση. Ένα δικαστήριο είχε ήδη σημειώσει ότι οι συνδρομές Prime υπόκεινται στους κανονισμούς προστασίας των καταναλωτών και ότι η Amazon είχε φτάσει στο λάβετε δεδομένα χρέωσης πριν από την πλήρη αποκάλυψη των όρων.
Ιστορικό και χρεώσεις της FTC
Η αγωγή κατατέθηκε το 2023 εναντίον της Amazon και δύο στελεχών της, Νιλ Λίντσεϊ και Τζαμίλ Γκάνι, για φερόμενες παραβιάσεις του νόμου FTC και του ROSCA (Νόμος για την Αποκατάσταση της Εμπιστοσύνης των Ηλεκτρονικών Αγοραστών)Ο οργανισμός κατηγόρησε την εταιρεία ότι έγγραφε τους καταναλωτές στο Prime χωρίς σαφή συγκατάθεση.
Μεταξύ των πρακτικών που αναφέρονται είναι οι λεγόμενες παραπλανητικά μοτίβα σχεδιασμού ή σκούρα μοτίβα: εμφανή κουμπιά για αποδοχή της συνδρομής έναντι διακριτικοί σύνδεσμοι για να το απορρίψετεκαι βασικούς όρους (τιμή και αυτόματη ανανέωση) που εμφανίζονταν ασαφείς ή με ψιλά γράμματα. Η ακύρωση, ανέφεραν, έγινε με εσωτερικό παρατσούκλι «Ιλιάδα» λόγω της πολύπλοκης φύσης της διαδρομής, η οποία απαιτούσε τη διέλευση πολλαπλών οθονών.
Ο οργανισμός τόνισε ότι η συμφωνία αυτή αποτελεί σημαντική νίκη για τους καταναλωτές και την επιστροφή δισεκατομμυρίων στις τσέπες τους, με στόχο την αποτροπή επανάληψης παρόμοιας συμπεριφοράς. Σύμφωνα με τα λόγια του προέδρου του οργανισμού, αυτό είναι ένα σταθερό βήμα για να βάλουμε τέλος στις παραπλανητικές συνδρομές που φαίνεται αδύνατο να ακυρωθούν.
Από την πλευρά της, η Amazon υποστηρίζει ότι τηρούσε πάντα τον νόμο και ότι οι διαδικασίες εγγραφής και διαγραφής της επιδιώκουν να είναι απλές και διαφανείς. Η εταιρεία, η οποία δεν αναγνωρίζει την ευθύνη Στη συμφωνία, ισχυρίζεται ότι έχει επενδύσει στη βελτίωση της εμπειρίας των πελατών και υπερασπίζεται ότι η συμφωνία θα της επιτρέψει να επικεντρωθεί σε καινοτομίες.
Επιπτώσεις στους χρήστες Prime και στις επιχειρήσεις
Για τους χρήστες, η συμφωνία θα μεταφραστεί σε επιστροφή χρημάτων σε όσους πληρούν τα κριτήρια και σε πολύ πιο σαφείς ροές εγγραφής και ακύρωσης. Οι νέες υποχρεώσεις απαιτούν εξηγήσεις, καθώς χαμηλό μπορεί να γίνει χωρίς παρακάμψεις, μέσω του ίδιου καναλιού που χρησιμοποιήθηκε για εγγραφή.
Το Prime είναι ένας από τους πυλώνες της πιστότητας στην Amazon: κοστίζει 139 $ ετησίως (ή μηνιαία πληρωμή) και το άθροισμα ανέρχεται σε περισσότερα από 200 εκατομμύρια μέλη παγκοσμίως, με οφέλη όπως γρήγορη αποστολή, εκπτώσεις και πρόσβαση σε ψηφιακό περιεχόμενο. Έσοδα από συνδρομές ξεπέρασε τα 12.000 δισεκατομμύρια δολάρια σε ένα πρόσφατο τρίμηνο, ένας δείκτης του βάρους του στο οικοσύστημα της εταιρείας.
Η συμφωνία ανακοινώθηκε μετά τις πρώτες ημέρες της δίκης στο Σιάτλ και δεν συνεπάγεται παραδοχή ενοχής, αλλά θέτει αυστηρές υποχρεώσεις διαφάνειας, συγκατάθεσης και ευκολίας ακύρωσης. Για την FTC, αντιπροσωπεύει μία από τις μεγαλύτερες ανακτήσεις της στην προστασία των καταναλωτών και μια συμβουλευτική του κλάδου σχετικά με τις διαδικτυακές συνδρομές.
Πέρα από αυτήν την υπόθεση, η Amazon αντιμετωπίζει άλλη μια διαδικασία κατά του μονοπωλίου Στις ΗΠΑ, με επικεφαλής την FTC και αρκετές πολιτείες, για φερόμενη κατάχρηση δεσπόζουσας θέσης στο ηλεκτρονικό εμπόριο. Ρυθμιστικός έλεγχος των μεγάλων τεχνολογικών εταιρειών. συνεχίζει να αυξάνεται και θα σηματοδοτήσει την εξέλιξη της δραστηριότητάς του τα επόμενα χρόνια.
Με αυτήν τη συμφωνία, η Amazon αναλαμβάνει μια μεγάλη πληρωμή και την υποχρέωση να επανασχεδιασμός των διαδικασιών εγγραφής και διαγραφής του Prime, αφού η ρυθμιστική αρχή αμφισβήτησε τα παραπλανητικά πρότυπα και την υπερβολικά δυσκίνητη ακύρωση. Ο συνδυασμός επιστροφές χρημάτων, κυρώσεις και ανεξάρτητη εποπτεία σφραγίζει ένα βασικό κεφάλαιο στη σχέση μεταξύ της πλατφόρμας και των συνδρομητών της.
