Οι αγορές από το Amazon είναι κάτι που κάνουμε σχεδόν χωρίς να το σκεφτόμαστε: μερικά κλικ και σε λίγες μέρες έχουμε το προϊόν στο σπίτι. Τι γίνεται όμως αν αυτό που λαμβάνουμε δεν μας πείθει; Συνήθως σκεφτόμαστε να το επιστρέψουμε. Ωστόσο, σε ορισμένες περιπτώσεις, η Amazon σάς επιτρέπει να κρατήσετε το προϊόν και ακόμη και να σας επιστρέψει τα χρήματά σας. Μια πραγματική ευκαιρία που λίγοι γνωρίζουν σε βάθος.
Θα αναλύσουμε όλα όσα χρειάζεται να γνωρίζετε για αυτό επιστροφή χρημάτων χωρίς επιστροφή στο Amazon, μια πρακτική που, αν και μπορεί να φαίνεται σαν λάθος ή μια χειρονομία γενναιοδωρίας, απέχει πολύ από το να είναι κάτι αυτοσχέδιο. Κάτω από αυτήν τη δυναμική βρίσκεται μια ολόκληρη στρατηγική για το κόστος, τα logistics και την αφοσίωση των πελατών, την οποία θα συζητήσουμε λεπτομερώς σήμερα.
Τι είναι η επιστροφή χρημάτων χωρίς επιστροφή στο Amazon;
Un επιστροφή χρημάτων χωρίς επιστροφή Σημαίνει ότι η Amazon ή ο πωλητής επιστρέφει τα χρήματα για την αγορά σας, αλλά δεν απαιτεί από εσάς να επιστρέψετε το προϊόν. Αυτή η πολιτική ισχύει συνήθως για προϊόντα χαμηλού κόστους ή για εκείνα των οποίων η αποστολή και η επεξεργασία με επιστροφή θα ήταν ακριβότερες από την πραγματική αξία του προϊόντος. Σε αυτές τις περιπτώσεις, η Amazon απλώς αποφασίζει ότι δεν αξίζει τον κόπο να επιστρέψει φυσικά το αντικείμενο.
Αυτός ο τύπος επιστροφής χρημάτων είναι διαθέσιμος τόσο για προϊόντα που εκπληρώνονται απευθείας από την Amazon όσο και για αυτά που πωλούνται από τρίτους στην πλατφόρμα. Ωστόσο, δεν είναι όλοι οι πελάτες ή τα προϊόντα κατάλληλα για αυτήν την επιλογή. Η Amazon διατηρεί αυτήν τη δυνατότητα για ορισμένες περιπτώσεις, μελετώντας το ιστορικό πελατών και τη φύση του προϊόντος..
Πότε πληροίτε τις προϋποθέσεις για μη επιστρέψιμη επιστροφή χρημάτων;
Μπορείτε συνήθως να λάβετε αυτήν την επιλογή όταν κάνετε αίτημα επιστροφής χρημάτων στο Amazon Returns Center. Εάν το σύστημα εντοπίσει ότι η περίπτωσή σας είναι κατάλληλη (προϊόν χαμηλού κόστους, υψηλό κόστος επιστροφής, αξιόπιστο ιστορικό πελατών κ.λπ.), θα σας ειδοποιήσει αυτόματα ότι δεν χρειάζεται να επιστρέψετε το προϊόν. Μερικά από τα πιο κοινά προϊόντα στα οποία εφαρμόζεται είναι:
- Προϊόντα σε χαμηλές τιμές (γενικά λιγότερο από 75 $ ή το αντίστοιχο σε ευρώ).
- Ελαφρά αντικείμενα που είναι δύσκολο να μεταπωληθούν ή να επισκευαστούν.
- Ελαττωματικά, κατεστραμμένα ή μη συμμορφούμενα προϊόντα.
Επιπλέον, σύμφωνα με στοιχεία που συλλέχθηκαν από εκδόσεις όπως το Xataka, η Amazon επιβεβαίωσε ότι αυτή η πρακτική προσφέρεται ως έγκαιρη διευκόλυνση για ορισμένους πελάτες και όχι ως ευρέως διαδεδομένο έθιμο.
Γιατί η Amazon προσφέρει επιστροφές χρημάτων χωρίς επιστροφή;
Μπορεί να φαίνεται ότι η Amazon χάνει χρήματα επιτρέποντάς σας να κρατήσετε τα προϊόντα, αλλά στην πραγματικότητα αυτή η στρατηγική μειώνει το κόστος logistics. Η επιστροφή ενός προϊόντος συνεπάγεται κόστος μεταφοράς, επιθεώρησης, επισκευής και αποθήκευσης. Αν όλα αυτά κοστίζουν περισσότερο από το ίδιο το προϊόν, Είναι πιο κερδοφόρο για την Amazon να σας δώσει τα χρήματα και να μην σας ζητήσει να στείλετε τίποτα..
Επιπλέον, αυτή η πολιτική βελτιώνει την αντίληψη της εξυπηρέτησης πελατών, ενθαρρύνοντας πίστη και ικανοποίηση. Ένας πελάτης που είναι ικανοποιημένος με μια απλή διαδικασία επιστροφής είναι πολύ πιο πιθανό να επιστρέψει ξανά στην πλατφόρμα.
Περιορισμοί και κίνδυνοι μη επιστρεπτέων επιστροφών
Όπως ήταν αναμενόμενο, αυτή η πολιτική έχει περιορισμούς για την αποφυγή κατάχρησης:
- Δεν ισχύει για προϊόντα υψηλής αξίας, όπως τηλεοράσεις, υπολογιστές ή είδη πολυτελείας.
- Εξαιρούνται τα επικίνδυνα είδη, τα ευπαθή τρόφιμα, οι δωροκάρτες και τα προϊόντα που ανακαλούνται.
- Οι πελάτες με ύποπτο ιστορικό υπερβολικών επιστροφών ή απάτης δεν πληρούν τις προϋποθέσεις.
Επιπλέον, οι πωλητές του Amazon Marketplace πρέπει να ακολουθούν συγκεκριμένους κανόνες. Μπορείτε να ορίσετε αυτήν την επιλογή για προϊόντα των οποίων το κόστος επιστροφής υπερβαίνει την αξία τους, αλλά θα πρέπει να διαχειριστείτε προσεκτικά τη χρήση της μην υπερβαίνετε τα όρια που επιβάλλει η Amazon, κάτι που θα μπορούσε να οδηγήσει σε κυρώσεις.
Διαδικασία επιστροφής χρημάτων Amazon: Πόσος χρόνος χρειάζεται;
Μόλις εγκριθεί μια επιστροφή χρημάτων, η Amazon συνήθως την επεξεργάζεται γρήγορα. Σύμφωνα με την επίσημη πολιτική της:
- Η επιστροφή χρημάτων μπορεί να εμφανιστεί στην πιστωτική σας κάρτα εντός 3-5 εργάσιμων ημερών.
- Εάν είναι στο υπόλοιπο του Amazon, χρειάζονται μόνο 2 ή 3 ώρες.
- Με χρεωστικές κάρτες ή τραπεζικά εμβάσματα, μπορεί να χρειαστούν έως και 10 εργάσιμες ημέρες.
Όλα αυτά μπορεί να καθυστερήσουν τις αργίες ή εάν η τράπεζά σας έχει αργές διαδικασίες.
Πραγματικές εμπειρίες με επιστροφές χρημάτων χωρίς επιστροφή
Οι ιστορίες πελατών δείχνουν πώς έλαβαν απροσδόκητα τα χρήματά τους πίσω χωρίς να χρειαστεί να σηκώσουν το δάχτυλό τους. Από μικρά καλώδια που κοστίζουν λιγότερο από 10 ευρώ έως εξαρτήματα οθόνης αξίας άνω των 40 ευρώ, πολλοί χρήστες σχολιάζουν σε φόρουμ όπως το ForoCoches που Έλαβαν αυτόματη επιστροφή χρημάτων χωρίς να χρειαστεί να επιστρέψουν τίποτα.
Αυτό το είδος εμπειρίας δεν είναι μεμονωμένο, αν και δεν είναι εγγυημένο. Όπως αναφέρεται στο Xataka, Είναι ένα είδος λαχειοφόρου αγοράς: Ορισμένα προϊόντα και πελάτες το παίρνουν αμέσως, ενώ άλλα δεν είναι τόσο τυχερά.
Επιπτώσεις στους πωλητές
Από την οπτική γωνία εκείνων που πωλούν στο Amazon, οι επιστροφές χρημάτων χωρίς επιστροφές μπορεί να είναι δίκοπο μαχαίρι. Ενώ τους εξοικονομεί κόστος μεταφοράς, μπορεί επίσης να οδηγήσει σε απώλειες εάν δεν διαχειριστούν σωστά αυτήν την πολιτική. Οι πωλητές με FBA (Fulfillment by Amazon) υποφέρουν επειδή Η Amazon επιστρέφει μέρος των χρημάτων, αλλά όχι το σύνολο των τελών logistics., ειδικά αν ο πελάτης δεν επιστρέψει ποτέ το προϊόν.
Αυτό έχει πυροδοτήσει επικρίσεις στα φόρουμ πωλητών, με την Amazon να ζητά αυστηρότερη επιβολή και να απαιτεί πάντα την επιστροφή του προϊόντος πριν από την έκδοση επιστροφής χρημάτων. Ωστόσο, η πραγματικότητα είναι ότι η Amazon χρησιμοποιεί αυτοματοποιημένα κριτήρια για να αποφασίσει πότε είναι καλύτερο να το κάνει.
Η σωστή χρήση της επιστροφής χρημάτων χωρίς επιστροφή μπορεί Βελτιώστε τις αξιολογήσεις πελατών, αποφύγετε το περιττό κόστος εφοδιαστικής και βελτιστοποιήστε τον χρόνο επεξεργασίας..
Μετά την ανάλυση αυτής της πρακτικής σε βάθος, είναι σαφές ότι η πολιτική επιστροφής χρημάτων της Amazon δεν είναι απλώς ένα δώρο στους πελάτες, αλλά ένα προσεκτικά σχεδιασμένο εργαλείο για τον εξορθολογισμό των διαδικασιών και τη βελτίωση της εμπειρίας αγορών. Αν και αυτή η επιλογή δεν θα είναι πάντα διαθέσιμη, η κατανόηση του τρόπου λειτουργίας της θα σας βοηθήσει να κατανοήσετε καλύτερα το σύστημα και να το εκμεταλλευτείτε εάν παρουσιαστεί η ευκαιρία.
