Κουβαλα ενα Online Shop Απαιτεί πολύ περισσότερα από την απλή μεταφόρτωση ενός καταλόγου προϊόντων. Η δημιουργία ενός μια αξιόπιστη βάση δεδομένων για τους πελάτες μας για να σχεδιάσω στρατηγικές μάρκετινγκ πραγματικά αποτελεσματικό. Μεταξύ όλων των διαθέσιμων μεταβλητών, το το φύλο του κοινού μας (μαζί με άλλους παράγοντες όπως η ηλικία, το περιβάλλον περιήγησης ή η συσκευή) παραμένει ένας από τους σημαντικότερους μοχλούς βελτιστοποίησης του διαφήμιση στο ηλεκτρονικό εμπόριοπάντα από μια σεβαστή οπτική γωνία και μακριά από σεξιστικά στερεότυπα.
Σημασία του φύλου στη διαφήμιση ηλεκτρονικού εμπορίου
Ένα από τα πιο σημαντικά σημεία που πρέπει να λάβετε υπόψη κατά τον σχεδιασμό καμπανιών για ηλεκτρονικό κατάστημα Πρόκειται για την κατανόηση του πώς συμπεριφέρονται οι άνδρες και οι γυναίκες στο ψηφιακό περιβάλλον. Έχοντας ακριβείς πληροφορίες σχετικά με την κατανομή των φύλων στην πελατειακή μας βάση και η πιθανή επισκεψιμότητα μας επιτρέπει να προσαρμόζουμε τα μηνύματα, τα δημιουργικά, τις μορφές και τις εμπειρίες αγορών για να βελτιώσουμε την ποσοστό μετατροπής χωρίς να υποκύπτω σε απλοϊκά κλισέ.
Το πρώτο πράγμα που πρέπει να γνωρίζουμε είναι ότι, σε γενικές γραμμές, η όγκος αγοραστών στο διαδίκτυο Συνήθως είναι αρκετά ισορροπημένο μεταξύ ανδρών και γυναικών. Ιστορικά, έχουν αναφερθεί ποσοστά κοντά στο 46,1% για τις γυναίκες έναντι ενός πολύ παρόμοιου ποσοστού για τους άνδρες, γεγονός που υποδηλώνει ένα ψηφιακή αγορά σχεδόν ισότιμηΑυτό σημαίνει ότι κανένα κατάστημα δεν μπορεί να αγνοήσει ένα φύλο, και ότι το κλειδί δεν είναι τόσο ποιος αγοράζει περισσότερο, αλλά μάλλον... πώς αγοράζει κάθε τμήμα και ποια ερεθίσματα λειτουργούν καλύτερα.
Ωστόσο, πέρα από τα παγκόσμια στατιστικά στοιχεία, το πραγματικό ανταγωνιστικό πλεονέκτημα αναδεικνύεται όταν αναλύουμε τα δικά μας δεδομέναΑπό όλους τους χρήστες που πραγματοποιούν μια ηλεκτρονική αγορά, πρέπει να γνωρίζουμε ακριβώς: Πόσοι άνθρωποι στο κατάστημά μας είναι άνδρες; y Πόσες είναι οι γυναίκες; Επιπλέον, είναι απαραίτητο να μελετήσουμε τον τρόπο με τον οποίο οι χρήστες αλληλεπιδρούν με τις σελίδες προϊόντων, ποια δημιουργικά στοιχεία δημιουργούν τα περισσότερα κλικ και ποιες εμπειρίες περιήγησης θεωρούν πιο βολικές. Για να το πετύχουμε αυτό, συνιστάται να διατηρούμε ένα ενημερωμένο αρχείο των πελατών μας (CRM, φόρμες, αναγνωριστικά αγορών και συμβάντα ανάλυσης) που μας επιτρέπει να τμηματοποιούμε και να αναλύουμε τη συμπεριφορά ανά φύλο.
Πώς τα προϊόντα και το περιβάλλον πωλήσεων επηρεάζουν τις πωλήσεις ανάλογα με το φύλο
Η απάντηση στο πόσοι άνδρες και γυναίκες ψωνίζουν στο κατάστημά μας θα καθοριστεί κυρίως από το προϊόντα που προσφέρουμε στην ιστοσελίδα μαςΥπάρχουν σαφώς θηλυκοποιημένες ή αρρενοποιημένες κατηγορίες (για παράδειγμα, ορισμένα τμήματα καλλυντικά και μόδα Τείνουν να απευθύνονται περισσότερο σε γυναίκες, ενώ τομείς όπως παιχνίδια και ρίγες (απευθύνονται συχνά σε άνδρες), αν και σε άλλους τομείς όπως π.χ. αυτοκινητοβιομηχανία, τεχνολογία, παιχνίδια ή ποτά Η ισορροπία μεταξύ των φύλων είναι μεγαλύτερη και η τμηματοποίηση πρέπει να είναι λεπτότερη.
Εκτός από τον κατάλογο, το περιβάλλον πωλήσεων Παίζει κρίσιμο ρόλο. Στο παραδοσιακό λιανικό εμπόριο, πτυχές όπως ο φωτισμός, η τοποθέτηση των ραφιών και η καθαριότητα λαμβάνονται προσεκτικά υπόψη. Στο ηλεκτρονικό εμπόριο, το αντίστοιχο είναι ένα Σαφής, εύχρηστος σχεδιασμός ιστοσελίδων προσαρμοσμένος στη συμπεριφορά κάθε φύλουΔιάφορες μελέτες υποδεικνύουν ότι γυναικεία πελατεία εκτιμά ιδιαίτερα το συναίσθημα του τάξη, οπτική καθαριότητα, χρωματική αρμονία και μια πληθώρα χρήσιμων πληροφοριών, ενώ πολλές άνδρες αγοραστές Δίνουν προτεραιότητα στην γρήγορη εύρεση του επιθυμητού προϊόντος και ολοκληρώστε την αγορά το συντομότερο δυνατόμε πιο δομημένες διεπαφές και χωρίς περιττά στοιχεία.
Οι διευθυντές ηλεκτρονικών καταστημάτων έχουν διαπιστώσει ότι ένα περιβάλλον πωλήσεων με ευαισθησία ως προς το φύλο Αυτό αυξάνει τον αριθμό των παραγγελιών. Αυτό επηρεάζει το σχεδιασμός ιστοσελίδων, αλλά και να κείμενα, εικόνες και μορφέςΑρκετές μελέτες δείχνουν ότι οι γυναίκες τείνουν να αισθάνονται πιο άνετα με στατικές και περιγραφικές εικόνες, συνοδευόμενα από μεγαλύτερα κείμενα που εξηγούν τις χρήσεις και τα οφέλη, ενώ οι άνδρες επεξεργάζονται καλύτερα κινούμενες εικόνες ή βίντεο και μικρότερες περιγραφές, προσανατολισμένες σε χαρακτηριστικά, δεδομένα και λειτουργίες.
Ακολουθώντας αυτό το μοτίβο, πολλοί λιανοπωλητές ηλεκτρονικών ειδών σχεδιάζουν ένα οπτικά λιτό και άκρως δομημένο περιβάλλονμε έμφαση στις τεχνικές προδιαγραφές, τις συγκρίσεις και τα προηγμένα φίλτρα προϊόντων. Αντίθετα, τα καταστήματα που απευθύνονται σε ένα κυρίως γυναικείο κοινό τείνουν να επικεντρώνονται σε πιο ζεστές διατάξεις, συναισθηματικό περιεχόμενο και στοιχεία που ενισχύουν το αίσθημα της κοινότητας, της εμπιστοσύνης και της σύστασης από ομοτίμους.
Νευρομάρκετινγκ, φύλο και διαφημιστικά μηνύματα
El νευρομάρκετινγκ έχει δείξει ότι οι νευροφυσιολογικές διαφορές μεταξύ των αρσενικό και θηλυκό εγκέφαλο Επηρεάζουν τον τρόπο με τον οποίο επεξεργάζονται τα διαφημιστικά ερεθίσματα, επηρεάζοντας την συναίσθημα, μνήμη και λήψη αποφάσεων αγοράςΑυτές οι διαφορές δεν είναι ντετερμινιστικές, αλλά βοηθούν στην κατανόηση του γιατί ορισμένες μορφές λειτουργούν καλύτερα με το ένα ή το άλλο τμήμα όταν συνδυάζονται με κοινωνικούς, πολιτιστικούς και συμφραζόμενους παράγοντες.
Στην περίπτωση των γυναικών, συνήθως παρατηρείται ότι πιο ανεπτυγμένος προμετωπιαίος φλοιόςένας τομέας που σχετίζεται με τη διαχείριση σύνθετων συναισθημάτων. Αυτό εξηγεί γιατί είναι ιδιαίτερα δεκτικοί σε περιεχόμενο γεμάτο αξίες, ενσυναίσθηση και κοινωνική σύνδεσηόχι μόνο ρομαντικά μηνύματα, αλλά και όλα όσα σας ενδιαφέρουν αυτοαντίληψη, φιλία, αδελφότητα και την προστασία άλλων (για παράδειγμα, ανηλίκων ή ευάλωτων ομάδων). Καμπάνιες όπως ορισμένες διαφημίσεις από Calzedonia Αποδεικνύουν αυτή την προσέγγιση όπου τα συναισθήματα είναι οι απόλυτοι πρωταγωνιστές.
El corpus callosumΗ νευρομυϊκή οδός, υπεύθυνη για τη σύνδεση και των δύο ημισφαιρίων του εγκεφάλου, παρουσιάζει επίσης μεγαλύτερη ανάπτυξη σε πολλές γυναίκες, γεγονός που ενισχύει την ικανότητά τους να πολλαπλέςΑυτό μεταφράζεται σε μεγαλύτερη ευκολία στην ταυτόχρονη επεξεργασία. κείμενο, εικόνα, συμφραζόμενα και δευτερεύοντα μηνύματαΑυτό ευθυγραμμίζεται με μεγαλύτερες, πιο λεπτομερείς αγοραστικές διαδρομές, όπου συγκρίνονται πολλαπλές επιλογές πριν από τη λήψη μιας απόφασης.
El ιππόκαμποςΑυτή η βασική πτυχή της μακροπρόθεσμης μνήμης είναι συνήθως πιο ανεπτυγμένη στον γυναικείο εγκέφαλο, επομένως οι γυναίκες τείνουν να θυμούνται περισσότερες λεπτομέρειες για μεγαλύτερο χρονικό διάστημαΓια το ηλεκτρονικό εμπόριο, αυτό σημαίνει ότι ένα μια καλά σχεδιασμένη και συνεπή καμπάνια με την πάροδο του χρόνου Μπορεί να δημιουργήσει μια πολύ ισχυρή ανάκληση της επωνυμίας εάν ενισχύει με συνέπεια τις αξίες, τον τόνο και τα οφέλη.
Στους άνδρες, οι μελέτες νευρομάρκετινγκ υπογραμμίζουν μια μεγαλύτερη ανάπτυξη βρεγματικός λοβός (σχετίζεται με την χωρική αντίληψη) και του αμυγδαλή, που συνδέεται με βασικά συναισθήματα όπως φόβος, οργή και ένστικτο επιβίωσηςΑυτό σημαίνει ότι, γενικά, πολλοί άνδρες ανταποκρίνονται καλύτερα σε εντυπωσιακές εικόνες, δυναμικά βίντεο και μηνύματα που απευθύνονται σε προκλήσεις, προσωπικά επιτεύγματα, επιδόσεις ή ασφάλεια, με λιγότερη έμφαση στη λεπτομερή αφήγηση.
Στερεότυπα φύλου και δημιουργικότητα διαφήμισης στο ηλεκτρονικό εμπόριο
Πολυάριθμες μελέτες σχετικά με την τρέχουσα διαφήμιση δείχνουν ότι οι γυναίκες εξακολουθούν να είναι κύριοι πρωταγωνιστές σε πολλές διαφημίσεις και ψηφιακές καμπάνιες, όχι μόνο ως καταναλωτές, αλλά και ως αγοραστές και influencers για το περιβάλλον τους. Ωστόσο, η εκπροσώπησή τους παραμένει στενά συνδεδεμένη με παραδοσιακά στερεότυπα φύλουειδικά σε οικιακά περιβάλλοντα και περιβάλλοντα φροντίδας, τα οποία μπορούν να περιορίσουν τη μακροπρόθεσμη αποτελεσματικότητα των επωνυμιών και να προκαλέσουν απόρριψη από ένα κοινό που είναι ολοένα και πιο ευαίσθητο στις ισότητα.
Πιο σαφή παραδείγματα σεξισμού στη διαφήμιση, όπως π.χ. υποτίμηση των γυναικών, κακομεταχείριση σε χιουμοριστικό πλαίσιο ή χρήση του σώματός τους ως απλή σεξουαλική έλξηΈχουν χάσει την παρουσία τους, αλλά ένα ανισότητα στην κατανομή των ρόλωνΣτο οικιακό περιβάλλον, οι γυναίκες εξακολουθούν να εμφανίζονται κυρίως ως διαχειριστής νοικοκυριού και φροντιστήςΣτην εργασία ή σε δημόσιους χώρους, συχνά τοποθετείται σε θέσεις υποδεέστεροι σε ανδρικούς χαρακτήρες, τόσο σε ιεραρχικό επίπεδο όσο και στη δυναμική της αλληλεπίδρασης (ποιος προτείνει, ποιος αποφασίζει, ποιος εκτελεί).
Στο ηλεκτρονικό εμπόριο, αυτή η προκατειλημμένη άποψη μεταφέρεται στο τμηματοποίηση δημιουργικών και προϊόντωνΥπάρχουν επικοινωνίες σχεδιασμένες αποκλειστικά για τους άνδρες o για mujeresόπου εμφανίζεται μόνο το ένα φύλο, σαν να ζούσαν υδατοστεγή ζωτικά διαμερίσματαΣυνηθισμένα παραδείγματα περιλαμβάνουν διαφημίσεις για παιχνίδια και ρίγες απευθύνεται μόνο σε άνδρες ή καλλυντικά και μόδα απευθύνεται αποκλειστικά σε γυναίκες. Σε τομείς όπως αυτοκινητοβιομηχανία, τεχνολογία ή παιχνίδιαΥπάρχει μεγαλύτερη συνύπαρξη και των δύο φύλων, αν και εξακολουθούν να εντοπίζονται προκαταλήψεις, για παράδειγμα, όταν τα κορίτσια συνδέονται όλο και περισσότερο με παιχνίδια κατασκευών, αλλά τα αγόρια δεν συμμετέχουν με την ίδια φυσικότητα με παιχνίδια που παραδοσιακά θεωρούνται «για κορίτσια».
Μια προκατάληψη επιμένει επίσης στην χρησιμοποιούμενα επιχειρήματα από τους διαφημιστές: όταν η διαφήμιση απευθύνεται σε γυναίκες, χρησιμοποιείται συχνά για να συναισθηματικά μηνύματα, που σχετίζεται με την προσωπική εμπειρία, το φυσικό και το πρακτικό· όταν απευθύνονται σε άνδρες, τα επιχειρήματα έχουν προτεραιότητα ορθολογικό και λειτουργικόΑυτοί οι παράγοντες σχετίζονται με την εξειδίκευση, τα δεδομένα και την τεχνική εκπαίδευση. Η ενσωμάτωση αυτών των λεπτομερειών στις καμπάνιες ηλεκτρονικού εμπορίου βοηθά στη βελτίωση των αποτελεσμάτων, αλλά είναι ζωτικής σημασίας να γίνει αυτό. χωρίς να ενισχύονται τα στερεότυπα που τοποθετούν το ένα φύλο πάνω από το άλλο.
Προηγμένη τμηματοποίηση, δοκιμές A/B και καμπάνιες χωρίς κλισέ
Μόλις έχετε το γενικές και ειδικές πληροφορίες Όσον αφορά το ποιοι είναι οι πελάτες μας και πώς αλληλεπιδρούν, μπορούμε να εκτελέσουμε τα εξής: σχεδιασμός καμπάνιας μάρκετινγκ με πολύ μεγαλύτερη ακρίβεια. Μια πιθανότητα είναι να ξεκινήσουμε καμπάνιες που στοχεύουν ειδικά σε εμάς τρέχοντες χρήστεςεξατομίκευση μηνυμάτων, προσφορών και περιεχομένου· ένα άλλο είναι ο σχεδιασμός ενεργειών που προορίζονται για προσελκύστε νέους χρήστεςΣτην τελευταία περίπτωση, καλό είναι να βασιστείτε στο ιστορικό μετατροπών για να αποφασίσουν αν είναι καλύτερο να ενισχύσουν την απόκτηση ενός συγκεκριμένου είδους ή να εξισορροπήσουν την πελατειακή βάση.
Οι πλατφόρμες του online διαφήμιση Σήμερα, επιτρέπουν την εργασία με πολλαπλές ταυτόχρονες μεταβλητές: φύλο, ηλικία, ενδιαφέροντα, τύπος σελίδας όπου εμφανίζεται η διαφήμιση, σημασιολογικό πλαίσιο, συσκευή, ώρα της ημέρας κ.λπ. Πρόσφατα πειράματα σε στερεοτυπικούς τομείς, όπως η αυτοκινητοβιομηχανίαΔείχνουν ότι όταν λαμβάνονται υπόψη μόνο απλές μεταβλητές (για παράδειγμα, το περιβάλλον όπου εμφανίζεται η διαφήμιση και το φύλο του ατόμου στο δημιουργικό), τα αποτελέσματα είναι σχετικά ομοιογενή. Ωστόσο, όταν ενσωματώνονται επιπλέον επίπεδα, όπως είδος εταιρείας που εμφανίζεται στη διαφήμιση (οικογένεια ή φίλοι), τμηματοποίηση ιστότοπου (παραδοσιακά ανδρικές ή γυναικείες σελίδες) και στόχευση με βάση τα συμφραζόμενα, Η Οι μετρήσεις βελτιώνονται μεταξύ 20% και 60%παρουσιάζοντας σημαντικές διακυμάνσεις στην πρόθεση αγοράς.
Για παράδειγμα, η ανταλλαγή ενός η γυναικεία δημιουργικότητα αντικαθίσταται από ανδρική Σε ένα αστικό και οικογενειακό πλαίσιο, μπορεί να δημιουργήσει αυξήσεις στην πρόθεση αγοράς που ξεπερνούν το 50%. Αλλάζοντας το περιβάλλον δημιουργικότητας από την πόλη στην περιπέτεια σε ανδρικές ή γυναικείες διαφημίσεις (ειδικά όταν εμφανίζονται μαζί) και να τις προβάλλουν σε συμφραζόμενες περιοχές που σχετίζονται με το αντίθετο φύλο έχει δείξει πολύ σημαντικές αυξήσεις στην αξιολόγηση και την επιθυμία δοκιμής του προϊόντος. Αυτά τα ευρήματα υποδηλώνουν ότι σπάσε τα κλισέ (για παράδειγμα, η εμφάνιση γυναικών σε περιβάλλοντα περιπέτειας ή «γυναικείων» διαφημίσεων σε παραδοσιακά ανδρικούς ιστότοπους) μπορεί να είναι ιδιαίτερα αποτελεσματική.
Τα δεδομένα αποκαλύπτουν επίσης ότι η δημιουργικά έργα που απευθύνονται σε ανδρικό κοινό Λειτουργούν καλύτερα όταν πλαισιώνονται μέσα σε ένα αστικό και οικογενειακό περιβάλλον παρά σε μια περιπέτεια με φίλους, ενώ το δημιουργικά έργα που απευθύνονται σε γυναικείο κοινό με τις γυναίκες μόνες σε περιβάλλοντα περιπέτειας δημιουργούν περισσότερα πρόθεση αγοράς όταν εμφανίζονται σε παραδοσιακά ανδρικές τοποθεσίες και περιβάλλονταΑυτά τα αντιφατικά αποτελέσματα ενισχύουν την ιδέα ότι η πιο αποτελεσματική διαφήμιση στο ηλεκτρονικό εμπόριο είναι αυτή που αμφισβητεί τις συμβάσεις για τα φύλα και χρησιμοποιήστε το συνεχής δοκιμή A/B για την απομόνωση μεταβλητών και τη βελτιστοποίηση καμπανιών.
Στρατηγικές περιεχομένου και ύφους ανάλογα με το φύλο στο ηλεκτρονικό σας εμπόριο
Εφαρμοσμένα στην καθημερινή λειτουργία ενός ηλεκτρονικού καταστήματος, όλα τα παραπάνω μεταφράζονται σε μια σειρά από συγκεκριμένες προσαρμογές η οποία μπορεί να βελτιώσει σημαντικά την αποτελεσματικότητα της διαφήμισης χωρίς να θυσιάσει την συμπεριληπτική επικοινωνία. Για το κυρίως γυναικείο κοινό, συνιστάται η εργασία πιο εκτενείς περιγραφές προϊόντωνπου εξηγούν λεπτομερώς τα χρήσεις, οφέλη και δυνατότητες χρήσηςΑυτά συνοδεύονται από φωτογραφίες υψηλής ποιότητας και κριτικές από άλλους χρήστες. Ο τόνος μπορεί να είναι φιλικός και συναισθηματικός, χωρίς όμως να υποβαθμίζει την εικόνα ή να περιορίζει τη συζήτηση σε αισθητικά ή οικεία ζητήματα.
Στην περίπτωση του κυρίως ανδρικού κοινού, ένα πιο συνοπτικές και προσανατολισμένες στις λειτουργίες πληροφορίεςμε συγκριτικά διαγράμματα, τεχνικά δεδομένα, μετρήσεις απόδοσης και σαφή επεξηγηματικά βίντεο. Στόχος είναι ο χρήστης να μπορεί να πάρε μια απόφαση χωρίς μεγάλη καθυστέρησηπλοήγηση σε ένα δομημένο περιβάλλον, με ισχυρά φίλτρα και άμεση διαδρομή αγοράς.
Και στις δύο περιπτώσεις, καλό είναι να αποφεύγεται η σεξιστικά ή μεροληπτικά μηνύματαΑντί να ενισχύουν την ιδέα ότι οι γυναίκες ανήκουν στην οικιακή σφαίρα και οι άνδρες στη δημόσια ή τεχνολογική σφαίρα, οι μάρκες ηλεκτρονικού εμπορίου μπορούν να αξιοποιήσουν την τμηματοποίηση των φύλων για να για να γίνουν ορατοί οι νέοι ρόλοι: άνδρες φροντιστές, γυναίκες ηγέτες, κορίτσια που ενδιαφέρονται για την επιστήμη και την τεχνολογία, κ.λπ. Πρωτοβουλίες όπως η Femvertising ή καμπάνιες επωνυμίας όπως Μορφή σώματος (με #ΑίμαΦυσιολογικό), H & M (με #LikeALady) ή GoldieBox Δείχνουν πώς η επικοινωνία που αμφισβητεί τα κλισέ μπορεί να συνδεθεί με το κοινό και, ταυτόχρονα, να ενισχύσει τις πωλήσεις.
Ενσωματώστε έξυπνα το διαφορές φύλου στη συμπεριφορά με ένα όραμα ισότητα και πολυμορφία Σας επιτρέπει να σχεδιάζετε διαφημίσεις ηλεκτρονικού εμπορίου που όχι μόνο αποφέρουν καλύτερες μετατροπές, αλλά και δημιουργούν ένα μια σταθερή, σχετική μάρκα ευθυγραμμισμένη με τις τρέχουσες αξίεςΜε βάση τις γενικές και συγκεκριμένες πληροφορίες από τους πελάτες μας, το κλειδί είναι να πειραματιστούμε, να μετρήσουμε και να βελτιώσουμε την εμπειρία μας, αποφεύγοντας τους άκαμπτους τύπους και αφήνοντας τα δεδομένα και τον σεβασμό προς τους ανθρώπους να καθοδηγούν τη στρατηγική.
Ένας ιστότοπος ηλεκτρονικού εμπορίου που αντιμετωπίζει το φύλο ως υπεύθυνη μεταβλητή τμηματοποίησηςΕπιμελούμενο προσεκτικά το περιβάλλον πωλήσεων, χρησιμοποιώντας το νευρομάρκετινγκ με σύνεση και αποφεύγοντας τα στερεότυπα, έχει μια πολύ πιο ισχυρή βάση για την κλιμάκωση των καμπανιών της. ψηφιακή διαφήμιση και να διατηρήσουν τη μακροπρόθεσμη ανάπτυξη.