Η ανακάλυψη της φόρμουλας για επιτυχημένες πωλήσεις μέσω του WhatsApp Web είναι ένας φιλόδοξος και ολοένα και πιο απαραίτητος στόχος στις σημερινές επιχειρήσεις. Ο ψηφιακός μετασχηματισμός και οι αλλαγές στις καταναλωτικές συνήθειες έχουν αναδείξει το WhatsApp —και ιδιαίτερα την διαδικτυακή και την επαγγελματική του έκδοση— σε έναν από τους προτιμώμενους τρόπους επικοινωνίας και, φυσικά, ολοκλήρωσης πωλήσεων τόσο για τις επιχειρήσεις όσο και για τους καταναλωτές.
Ωστόσο, οι περισσότερες επιχειρήσεις και οι ελεύθεροι επαγγελματίες εξακολουθούν να μην αξιοποιούν ούτε το 50% των δυνατοτήτων που προσφέρει το WhatsApp Business Web για την αύξηση των πωλήσεων, την προσέλκυση πελατών και τη βελτίωση των σχέσεων με το κοινό τους. Σε αυτό το άρθρο, αποκαλύπτω τα κόλπα, τις στρατηγικές και τις πρακτικές συμβουλές που αποφέρουν αυτή τη στιγμή τα καλύτερα αποτελέσματα για πωλήσεις μέσω του WhatsApp Web, ενσωματώνοντας όλες τις διαθέσιμες γνώσεις από κορυφαίους ειδικούς και προσθέτοντας ενημερωμένες συμβουλές βασισμένες στην επαγγελματική εμπειρία στον τομέα.
Η επανάσταση του WhatsApp Web για τις πωλήσεις: γιατί πρέπει να την κατακτήσετε
Το WhatsApp έχει εξελιχθεί από μια απλή εφαρμογή άμεσων μηνυμάτων σε ένα από τα πιο αποτελεσματικά κανάλια για ψηφιακές πωλήσεις, εξυπηρέτηση πελατών και πιστότητα πελατών.Η χρήση του είναι ήδη ευρέως διαδεδομένη: σε αγορές όπως η Ισπανία και η Λατινική Αμερική, ξεπερνά τα 2.000 δισεκατομμύρια ενεργούς χρήστες και έως και το 70% του πληθυσμού χρησιμοποιεί το WhatsApp καθημερινά.
Το μεγάλο πλεονέκτημα του WhatsApp Web έγκειται στο ότι πρόσβαση από τον υπολογιστή, το οποίο διευκολύνει την πιο ευέλικτη και επαγγελματική διαχείριση μηνυμάτων, πελατών και πωλήσεων χωρίς να βασίζεται αποκλειστικά σε κινητές συσκευές. Επιπλέον, το WhatsApp Business Web προσθέτει πρόσθετες λειτουργίες ειδικά για επιχειρήσεις, όπως καταλόγους προϊόντων, αυτόματες απαντήσεις και ετικέτες πελατών.
Βασικά πλεονεκτήματα των πωλήσεων μέσω WhatsApp Web
- Ευέλικτη και πανκαναλική υπηρεσίαΔιαχειριστείτε χιλιάδες συνομιλίες από τον υπολογιστή σας, με αυξημένη παραγωγικότητα και πρόσβαση σε επιχειρηματικούς πόρους.
- Στενή και εξατομικευμένη επικοινωνίαΗ συνομιλία είναι άμεση και επιτρέπει μια πολύ ανθρώπινη πινελιά, η οποία διευκολύνει τη μετατροπή.
- Προηγμένες επιχειρηματικές λειτουργίες: Ετικέτες, κατάλογοι, αυτοματοποιημένα μηνύματα, λίστες αλληλογραφίας, ενσωμάτωση CRM, αυτοματισμοί και πολλά άλλα.
- Πολύ υψηλό ποσοστό ανοίγματοςΤα μηνύματα WhatsApp ανοίγονται και διαβάζονται πολύ περισσότερο από τα email.
Όλα αυτά καθιστούν το WhatsApp Web ένα βασικό κανάλι για Προσέλκυση υποψήφιων πελατών, ολοκλήρωση πωλήσεων, παροχή υποστήριξης, ακόμη και διαχείριση διαδικασιών μετά την πώληση..
Προετοιμάστε την επιχείρησή σας για επαγγελματικές πωλήσεις μέσω του WhatsApp Web
Πριν ξεκινήσετε να στέλνετε μηνύματα πωλήσεων μέσω WhatsApp, χρειάζεστε μια σταθερή βάση για να εξασφαλίσετε την επιτυχία σας. Ακολουθούν τα βασικά για ένα πλήρως προετοιμασμένο κανάλι πωλήσεων:
- Αποκτήστε έναν επαγγελματικό αριθμό, διαφορετικό από το προσωπικό και αποκλειστικό για την επιχείρηση, το οποίο μπορείτε να μοιραστείτε δημόσια και να ασχοληθείτε χωρίς να αναμειγνύετε το προσωπικό με το επαγγελματικό.
- Λήψη και ρύθμιση του WhatsApp Business (όχι η τυπική έκδοση), τόσο στο κινητό σας όσο και στον υπολογιστή σας με το WhatsApp Web.
- Βελτιστοποιήστε το προφίλ της επιχείρησής σαςΠροσθέστε το όνομα της εταιρείας σας, μια σαφή περιγραφή, ώρες λειτουργίας, διεύθυνση, ιστότοπο, μέσα κοινωνικής δικτύωσης και επαγγελματικό λογότυπο.
- Δημιουργήστε τον κατάλογο προϊόντων/υπηρεσιών σας με ποιοτικές φωτογραφίες, τιμές, περιγραφές και συνδέσμους προς το ηλεκτρονικό σας κατάστημα, εάν έχετε.
- Προετοιμασία αυτόματων μηνυμάτων καλωσορίσματος, απουσίας και γρήγορης απάντησης για την παροχή άμεσης αρχικής προσοχής ακόμη και εκτός ωραρίου λειτουργίας.
- Συμμορφώνεται με τη νομιμότητα και το απόρρητο: Επικοινωνήστε μόνο με άτομα που έχουν δώσει τη συγκατάθεσή τους, διευκρινίστε τον σκοπό του καναλιού σας και σεβαστείτε την προστασία δεδομένων.
Γιατί το WhatsApp Business Web ξεπερνά σε πωλήσεις το παραδοσιακό WhatsApp;
Το WhatsApp Business προσθέτει μια πληθώρα λειτουργιών που στοχεύουν σε περισσότερες και καλύτερες πωλήσεις.Για να αναφέρουμε μόνο μερικά: μπορείτε να τμηματοποιήσετε επαφές με ετικέτες, να δημιουργήσετε λίστες αλληλογραφίας, να στείλετε διαδραστικούς καταλόγους, να αυτοματοποιήσετε μηνύματα με βάση τον χρόνο ή το στάδιο των πωλήσεων και να μετρήσετε τα αποτελέσματα με χρήσιμες μετρήσεις.
Η έκδοση web σάς επιτρέπει επίσης να ελέγχετε τα πάντα από τον υπολογιστή σας, να χρησιμοποιείτε συντομεύσεις πληκτρολογίου, να αντιγράφετε και να επικολλάτε πληροφορίες από άλλες εφαρμογές και να έχετε πολλά άτομα που διαχειρίζονται την εξυπηρέτηση πελατών από διαφορετικές τοποθεσίες, όταν το απαιτεί ο όγκος εργασιών.
Καταγραφή και δημιουργία μιας πιθανής πελατειακής βάσης στο WhatsApp
Δεν έχει νόημα να έχεις μια στρατηγική πωλήσεων στο WhatsApp χωρίς μια πραγματική βάση ενδιαφερόμενων επαφών.Πώς μπορείτε να το κάνετε αυτό χωρίς να πέσετε σε spam ή να καταστρέψετε τη φήμη του αριθμού σας;
Αποτελεσματικοί (και νόμιμοι) τρόποι καταγραφής επαφών
- Συμπεριλάβετε τον αριθμό σας στο WhatsApp ή/και τον σύνδεσμο (άμεσο σύνδεσμο) σε όλα τα κοινωνικά σας δίκτυα, ιστότοπους, υπογραφές email, κάρτες, τιμολόγια ή φυλλάδια.Κάντε το ορατό και προσβάσιμο, επισημαίνοντας πάντα τα οφέλη της επικοινωνίας μαζί σας (υποστήριξη, γρήγορη προσφορά, έκπτωση κ.λπ.).
- Προσθέστε ένα κουμπί WhatsApp στον ιστότοπό σας ή στη σελίδα προορισμού σας, το οποίο θα ανοίξει αυτόματα τη συνομιλία.
- Προωθήστε το κανάλι σας στο WhatsApp μέσω email marketing και καμπάνιες κοινωνικών μέσωνΕξηγήστε σε τι χρησιμεύει και τι περιεχόμενο θα βρει ο χρήστης.
- Ζητήστε τον αριθμό WhatsApp στις φόρμες πρόσληψης (σελίδες εγγραφής, κληρώσεις, μαγνήτες δυνητικών πελατών, αναδυόμενα παράθυρα), εξηγώντας με σαφήνεια σε τι θα χρησιμοποιηθεί (υποστήριξη, προσφορές, ερωτήσεις κ.λπ.).
- Δημιουργήστε επισκεψιμότητα από διαφημίσεις τύπου "Click to WhatsApp" στο Facebook ή το Instagram, καθοδηγώντας τους πιθανούς πελάτες να ξεκινήσουν μια συζήτηση.
- Περιλαμβάνει κωδικούς QR για WhatsApp σε αφίσες, συσκευασίες και φυσικά μέσα, έτσι ώστε με μια μόνο σάρωση, ο ενδιαφερόμενος να μπορεί να ξεκινήσει μια άμεση συνομιλία.
Η συναίνεση είναι το κλειδί: Μην στέλνετε ποτέ μηνύματα σε χρήστες που δεν έχουν δώσει τη ρητή άδειά τους να λαμβάνουν διαφημιστικές επικοινωνίες, διαφορετικά ο αριθμός σας κινδυνεύει να μπλοκαριστεί.
Συμβουλές για να ενθαρρύνετε τους χρήστες να επικοινωνήσουν και να σας προσθέσουν
- Προσφέρετε ένα κίνητρο (ebook, έκπτωση, πρότυπο, αποκλειστικό περιεχόμενο) σε όσους ξεκινούν μια συζήτηση και γράφουν «γεια» ή επιβεβαιώνουν την εγγραφή τους στη λίστα σας, κάτι που σας επιτρέπει να κάνετε εύκολα τμηματοποίηση.
- Να εξηγείτε πάντα την αξία που θα προσφέρει το κανάλι σας στο WhatsApp (Δεν θα πρόκειται μόνο για προσφορές, αλλά και για επίλυση αμφιβολιών, πρόσβαση σε υποστήριξη κατά προτεραιότητα, ειδοποιήσεις κυκλοφορίας κ.λπ.).
- Αυτοματοποιήστε τη διαδικασία υποδοχής και εγγραφής, ζητώντας σχετικά δεδομένα με βάση τον τομέα σας (όνομα, προτίμηση, προϊόντα που σας ενδιαφέρουν κ.λπ.) για την εξατομίκευση της επικοινωνίας.
Οργάνωση επαφών και τμηματοποίηση: η βάση της παραγωγικότητας
Το WhatsApp Business σάς επιτρέπει να οργανώσετε και να τμηματοποιήσετε την πελατειακή σας βάση χρησιμοποιώντας ετικέτες., απαραίτητο για την αποφυγή χάους και την αντιμετώπιση κάθε επαφής ανάλογα με το προφίλ της και την αγοραστική της κατάσταση.
- Δημιουργήστε προσαρμοσμένες ετικέτες για να διακρίνετε μεταξύ πιθανών πελατών (leads), ενεργών πελατών, πελατών που ακολουθούνται, πελατών επί πληρωμή, εκκρεμών παραγγελιών κ.λπ.
- Ετικέτα επίσης ανάλογα με το προϊόν που σας ενδιαφέρει, την πηγή απόκτησης ή το στάδιο της διοχέτευσης πωλήσεων, το οποίο πολλαπλασιάζει τις δυνατότητες προσαρμογής και παρακολούθησης.
- Με τις ετικέτες μπορείτε να αναζητήσετε γρήγορα συνομιλίες, να ξεκινήσετε τμηματοποιημένες καμπάνιες και να γνωρίζετε σε ποιο στάδιο ανήκει κάθε επαφή..
Αυτή η οργάνωση καθίσταται ζωτικής σημασίας καθώς η βάση δεδομένων του WhatsApp μεγαλώνει ή όταν διαχειρίζεται από πολλούς εκπροσώπους ταυτόχρονα.
Κατάλογος προϊόντων και ψηφιακός κατάλογος στο WhatsApp Business Web
Η λειτουργία του Ο Κατάλογος στο WhatsApp Business είναι η ψηφιακή σας βιτρίνα μέσα στη συνομιλίαΣας επιτρέπει να προβάλλετε προϊόντα ή υπηρεσίες με εικόνες, τιμές, περιγραφές και συνδέσμους, διευκολύνοντας τους πελάτες να βλέπουν προσφορές, ακόμη και να αγοράζουν χωρίς να εγκαταλείπουν τη συνομιλία.
Πώς να δημιουργήσετε έναν ακαταμάχητο κατάλογο
- Ανεβάστε εικόνες εξαιρετικής ποιότητας και ένα ουδέτερο φόντο που αντανακλά το στυλ της επωνυμίας σας και δεν προκαλεί σύγχυση ή είναι γεμάτο pixel.
- Δημιουργήστε σαφείς και συνοπτικές περιγραφές, εστιάζοντας στα οφέλη, τις χρήσεις, τις τιμές και τον τρόπο παραγγελίας του.
- Συμπεριλάβετε απευθείας συνδέσμους προς το ηλεκτρονικό σας κατάστημα ή φόρμες πληρωμής για να επιταχύνετε τη μετατροπή.
- Ελέγχετε και ενημερώνετε τον κατάλογο τακτικά όταν αλλάζουν οι τιμές, τα αποθέματα ή οι προσφορές.
Μόλις δημιουργηθεί από την κινητή σας συσκευή, μπορείτε εύκολα να διαχειρίζεστε και να μοιράζεστε προϊόντα από την έκδοση ιστού, γεγονός που απλοποιεί σημαντικά την καθημερινή σας εργασία.
Ο κατάλογος αποθηκεύει δεκάδες μηνύματα και επιταχύνει το κλείσιμο των πωλήσεων, καθώς ο πελάτης βλέπει το προϊόν χωρίς να χρειάζεται να αναζητά σκόρπιες φωτογραφίες ή να ζητά επαναλαμβανόμενες βασικές πληροφορίες..
Αυτοματοποιημένα μηνύματα, γρήγορες απαντήσεις και chatbots: αυτοματοποίηση χωρίς να χάσετε την ανθρώπινη επαφή
Το WhatsApp Business σάς επιτρέπει να διαμορφώνετε διαφορετικούς τύπους αυτόματων μηνυμάτων που είναι απαραίτητοι σύμμαχοι στην εξυπηρέτηση πελατών και τις πωλήσεις..
- Μήνυμα υποδοχήςΑποστέλλεται αυτόματα στο άτομο που ξεκινά τη συνομιλία, ενημερώνοντάς το για το πρόγραμμα, ευχαριστώντας το που επικοινώνησε μαζί μας και παρέχοντας βασικές επιλογές μενού.
- Απουσία μηνύματοςΙδανικό για μετά το ωράριο, σας ειδοποιεί πότε θα σας εξυπηρετήσουν και προσφέρει εναλλακτικές λύσεις εν τω μεταξύ.
- Γρήγορες απαντήσειςΔημιουργήστε προκαθορισμένα πρότυπα για συχνές ερωτήσεις (δρομολόγια, τιμές, μέθοδοι πληρωμής, αποστολή κ.λπ.) και στείλτε τα απλώς προσθέτοντας μια κάθετο και μια συντόμευση (παράδειγμα: /schedule).
- Chatbots ή έξυπνες απαντήσειςΕάν ο όγκος το δικαιολογεί, μπορείτε να ενσωματώσετε ένα chatbot (εξωτερικό ή από το CRM σας) για να επιλύετε επαναλαμβανόμενες ερωτήσεις, να φιλτράρετε πελάτες ή να εκτελείτε αυτοματοποιημένες διαδικασίες (προγραμματισμός, έλεγχος αποθέματος κ.λπ.).
Το κλειδί είναι να συνδυαστεί ο αυτοματισμός με την εξατομίκευση: ο πελάτης πρέπει να αισθάνεται ότι τον αντιμετωπίζουν ως άνθρωπο, χρησιμοποιώντας το όνομά του και προσαρμόζοντας το μήνυμα στην περίπτωσή του..
Λίστες μετάδοσης, ομάδες και προηγμένη τμηματοποίηση
Οι λίστες μετάδοσης του WhatsApp είναι το ιδανικό εργαλείο για την αποστολή του ίδιου μηνύματος σε πολλές επαφές ιδιωτικά (το λαμβάνουν ατομικά, όχι ως ομάδα)..
- Μπορείτε να στέλνετε ενημερώσεις, προσφορές, νέα ή ενημερώσεις σε εκατοντάδες στοχευμένες επαφές, χωρίς να αποκαλύπτετε τα δεδομένα τους σε άλλους χρήστες..
- Μόνο οι επαφές που έχουν αποθηκεύσει τον αριθμό σας θα λαμβάνουν μηνύματα.Γι' αυτό είναι σημαντικό να ενθαρρύνετε τους υποψήφιους πελάτες να σας προσθέσουν στο βιβλίο διευθύνσεών τους ("προσθέστε με ως 'Το κατάστημά μου στο Pepito WhatsApp' για να λαμβάνετε προσφορές και προτεραιότητα στην προσοχή").
- Τμηματοποίηση λιστών ανά ενδιαφέροντα, στάδιο αγοράς ή συμπεριφοράΜε αυτόν τον τρόπο μπορείτε να στείλετε 100% σχετικά μηνύματα (τίποτα χειρότερο από το να κατακλύσετε τους πάντες με κακώς εξατομικευμένες προσφορές).
Επιπλέον, Οι ομάδες WhatsApp μπορούν να είναι χρήσιμες για τη δημιουργία αποκλειστικών κοινοτήτων (VIP πελάτες, φοιτητές, πρεσβευτές κ.λπ.), αν και για σκοπούς άμεσων πωλήσεων δεν είναι συνήθως τόσο αποτελεσματικά όσο η ατομική προσοχή.
Κατάσταση και κανάλια WhatsApp: πώς να τα χρησιμοποιήσετε για να πουλήσετε (χωρίς να εισβάλλετε)
Οι καταστάσεις στο WhatsApp λειτουργούν όπως οι ιστορίες στο Instagram: σας επιτρέπουν να μοιράζεστε εικόνες, βίντεο, προσφορές flash, μαρτυρίες και ενημερώσεις που διαγράφονται μετά από 24 ώρες.Είναι ένας μη επεμβατικός τρόπος για να ενημερώσετε όλες τις επαφές σας χωρίς να στέλνετε άμεσα μηνύματα.
Συμβουλές για να τα αξιοποιήσετε στο έπακρο:
- Δημοσιεύστε εντυπωσιακό οπτικό περιεχόμενο (φωτογραφίες, γραφικά, βίντεο) που αντικατοπτρίζουν τα προϊόντα σας, τις προσφορές σας ή την καθημερινή λειτουργία της επιχείρησής σας.
- Ειδοποίηση για νέες κυκλοφορίες ή εκπτώσεις: δημιουργεί επείγον και ενθαρρύνει την γρήγορη ανταπόκριση ("10% έκπτωση μόνο σήμερα, απαντήστε σε αυτήν την κατάσταση και θα την εφαρμόσω σε εσάς").
- Δημοσιεύστε σύντομες μαρτυρίες ή πραγματικές κριτικές για την αύξηση της εμπιστοσύνης και του φαινομένου κοινωνικής απόδειξης.
- Συμπεριλάβετε σαφείς παροτρύνσεις για δράση («Απάντηση σε αυτήν την κατάσταση για περισσότερες πληροφορίες», «Κάντε κλικ στον κατάλογό μας», «Στείλτε μου μήνυμα για κράτηση»).
Τα κανάλια WhatsApp (νέα λειτουργία) σάς επιτρέπουν να δημιουργήσετε έναν δημόσιο χώρο επικοινωνίας όπου οι ακόλουθοί σας μπορούν να βλέπουν αναρτήσεις χωρίς να μπορούν να απαντούν.Είναι χρήσιμα για διαφημίσεις, ειδήσεις, πολύτιμο περιεχόμενο και για την οικοδόμηση αφοσίωσης σε ένα ευρύ κοινό.
Συνηθισμένα λάθη κατά την πώληση μέσω WhatsApp Web (και πώς να τα αποφύγετε)
Πολλές επιχειρήσεις που αποτυγχάνουν στις πωλήσεις μέσω WhatsApp κάνουν τα ίδια λάθη. Εξετάστε τα και αποφύγετε τα:
- Επικοινωνία χωρίς άδειαΤο να γράφετε σε αγνώστους ή σε άτομα που δεν έχουν δώσει τη συγκατάθεσή τους οδηγεί μόνο σε μπλοκαρίσματα και κακή φήμη. Πάντα να ζητάτε άδεια ή να ενθαρρύνετε τους χρήστες να ξεκινήσουν την επικοινωνία.
- Κατάχρηση μαζικών μηνυμάτων (spam)Η αποστολή γενικών, μη στοχευμένων προσφορών είναι αντιπαραγωγική. Εξατομικεύστε και προσαρμόστε το περιεχόμενό σας σε κάθε προφίλ.
- Απαντάτε αργά ή ασυνεπώςΤο κλειδί για το WhatsApp είναι η αμεσότητα. Αν καθυστερήσετε να απαντήσετε, ο πελάτης θα συμμετάσχει στον διαγωνισμό. Χρησιμοποιήστε αυτοματοποιημένες απαντήσεις για να καλύψετε απουσίες και πρότυπα για να εξοικονομήσετε χρόνο.
- Υπερβολικός αυτοματισμός και έλλειψη ανθρώπινης παρακολούθησηςΤο ρομπότ μπορεί να χειριστεί τα βασικά, αλλά αν δεν υπάρχει άνθρωπος πίσω του για να παρέχει συνέχεια και ολοκλήρωση, η εμπειρία υποφέρει. Να κάνετε πάντα την υποστήριξη «φιλική προς τον άνθρωπο».
- Μη επαγγελματικό ή ασυνεπές μήνυμα με την επωνυμίαΗ γλώσσα, οι εικόνες και η παρουσίαση θα πρέπει να συνάδουν με την επωνυμία σας. Δώστε προσοχή στην ορθογραφία, τη σαφήνεια και την προσωπικότητα. Αποφύγετε τα γενικά, διφορούμενα ή απρόσωπα μηνύματα.
- Δεν υπάρχει στρατηγική περιεχομένουΧωρίς προγραμματισμό, το μόνο που θα καταφέρετε είναι να κορεστείτε και να χάσετε πελάτες.
- Χρήση ανεπίσημων εφαρμογώνΤο WhatsApp τιμωρεί τη χρήση μη εξουσιοδοτημένου λογισμικού. Εάν χρειάζεστε πρόσθετες λειτουργίες, χρησιμοποιήστε πιστοποιημένα εργαλεία ή συμβατά CRM.
Αποτελεσματικά μηνύματα πωλήσεων στο WhatsApp: δομή και παραδείγματα
Το αποτελεσματικό μήνυμα πωλήσεων στο WhatsApp πρέπει να είναι σύντομο, άμεσο, έθιμο, προσανατολισμένο στο όφελος και πάντα με σαφή πρόσκληση για δράσηΤέσσερα βασικά βήματα:
- Χαιρετήστε χρησιμοποιώντας το όνομα του πελάτηΠαράδειγμα: «Γεια σου, Άνα».
- Δηλώστε τον σκοπό και προσθέστε αξίαΠαράδειγμα: «Ήθελα να σας ενημερώσω για μια νέα εξέλιξη που πιστεύω ότι μπορεί να ενδιαφέρει την επιχείρησή σας».
- Παρουσιάστε την προσφορά/το προϊόν/τη λύση σύντομα και συγκεκριμένα, επικεντρωμένο στο κέρδος.
- Κλείστε με ένα σαφές και απλό CTA: «Θα θέλατε να σας στείλω περισσότερες πληροφορίες;» / «Να σας το κρατήσω;» / «Θέλετε να δείτε τον κατάλογο;»
Να είστε προσεκτικοί με τα γενικά, αόριστα ή υπερβολικά μεγάλα μηνύματα: δεν λειτουργούν και μπορούν να εκληφθούν ως ανεπιθύμητα μηνύματα.
Αρνητικό παράδειγμα: «Γεια σας, έχουμε καταπληκτικές προσφορές για όλους. Επωφεληθείτε τώρα.» Αυτό δεν δημιουργεί κανέναν δεσμό..
Θετικό παράδειγμα: «Γεια σου, Μάρτα! Είδα ότι ενδιαφέρθηκες για το πρόγραμμα εκπαίδευσής μας τον περασμένο μήνα. Αυτή την εβδομάδα υπάρχει ειδική έκπτωση μόνο για πρώην πελάτες. Θα ήθελες να την εκμεταλλευτείς;»
Πώς να εργαστείτε ως ομάδα και να αυξήσετε τις πωλήσεις σας στο WhatsApp Web
Εάν η επιχείρησή σας αναπτύσσεται ή έχετε αρκετούς πωλητές, μπορείτε να χρησιμοποιήσετε το WhatsApp Web για να σας βοηθούν πολλοί εκπρόσωποι από διαφορετικές συσκευές..
- Χρησιμοποιήστε λογισμικό CRM συμβατό με το WhatsApp για να συγκεντρώνετε όλες τις συνομιλίες, να αναθέτετε συνομιλίες, να αφήνετε σημειώσεις, να βλέπετε το ιστορικό και να παρέχετε ολοκληρωμένη παρακολούθηση.
- Καθιέρωση εσωτερικών πρωτοκόλλων εξυπηρέτησης για τη διασφάλιση συνεπών χρόνων απόκρισης, ποιότητας θεραπείας και ενός συνεπούς μηνύματος επωνυμίας..
- Ορίστε ρόλους και βάρδιες εάν παρευρίσκονται αρκετοί από εσάς, για να αποφύγετε τις επικαλύψεις..
- Διεξάγετε περιοδικούς ελέγχους, αναλύστε μετρήσεις και προσαρμόστε τη στρατηγική σας με βάση τα σχόλια και τα αποτελέσματα.
Εργαλεία όπως το HubSpot CRM, το Leadsales και άλλα σάς επιτρέπουν να ενσωματώσετε το WhatsApp Business Web και να διατηρήσετε επαγγελματικό έλεγχο με προσαρμοσμένες διοχετεύσεις, αυτόματη ανάθεση, αναφορές και πολλά άλλα.
Προηγμένοι αυτοματισμοί και εξωτερικοί πόροι: μεγιστοποιήστε τη δύναμη του WhatsApp (χωρίς να χάσετε τον έλεγχο)
Η ενσωμάτωση του WhatsApp Web με τον ιστότοπό σας, τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης και το CRM είναι απαραίτητη για μια αποτελεσματική στρατηγική omnichannel..
- Ενσωματώστε κουμπιά WhatsApp στον ιστότοπό σας για να διευκολύνετε την επικοινωνία από οποιαδήποτε σελίδα.
- Συνδέστε το κανάλι με το Facebook και το Instagram για να απαντάτε σε υποψήφιους πελάτες από διαφημίσεις ή προφίλ στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης..
- Συγχρονίστε το WhatsApp με εργαλεία διαχείρισης κρατήσεων, ερευνών, πληρωμών και συμβάντων για ολοκληρωμένες αυτοματοποιημένες διαδικασίες..
Για πιο προηγμένους αυτοματισμούς, χρησιμοποιήστε εξουσιοδοτημένα εξωτερικά εργαλεία (π.χ. chatbots με τεχνητή νοημοσύνη, προγραμματισμένες απαντήσεις, έρευνες μετά την πώληση, προγραμματισμένες παραδόσεις περιεχομένου κ.λπ.), πάντα με τον απαραίτητο ανθρώπινο έλεγχο για τη διατήρηση της ποιότητας.
Μερικά από τα προτεινόμενα εργαλεία:
- sparkcentral: συγκεντρώνει μηνύματα από το WhatsApp και άλλα κανάλια, αυτοματοποιεί την υποστήριξη χρησιμοποιώντας Τεχνητή Νοημοσύνη.
- Τι είναι αυτόματο: σας επιτρέπει να προγραμματίζετε απαντήσεις, να δημιουργείτε απλά chatbots και να διαχειρίζεστε αυτοματοποιημένα μηνύματα.
- Καθαρισμός για το WhatsApp: Διαγράψτε αρχεία WhatsApp μαζικά για εξοικονόμηση χώρου και βελτίωση της διαχείρισης.
Να επιλέγετε πάντα εργαλεία πιστοποιημένα από το WhatsApp για να αποφύγετε τους αποκλεισμούς και να διασφαλίσετε την ασφάλεια..
Ψυχολογικά εναύσματα και τεχνικές πειθούς για περισσότερες πωλήσεις στο WhatsApp
Η επιτυχία στις πωλήσεις μέσω WhatsApp δεν είναι μόνο θέμα τεχνολογίας, αλλά και εφαρμογής στρατηγικών πειθούς και παρακίνησης..
- ΕπείγονΠεριορισμένες προσφορές σε χρόνο, μέρη, απόθεμα ή τιμή ("Μόνο μέχρι απόψε", "Απομένουν 2 θέσεις"...).
- Ελλειψη: : Υπογραμμίζει ότι έχουν απομείνει λίγες μονάδες ή θέσεις.
- ΠροσμονήΑνακοινώστε κυκλοφορίες ή νέα πριν από οποιονδήποτε άλλον.
- Αποκλειστικότητα: Οφέλη μόνο για όσους βρίσκονται στη λίστα σας στο WhatsApp.
- Prueba κοινωνική: Μοιραστείτε μαρτυρίες, ιστορίες επιτυχίας ή αριθμούς από ικανοποιημένους πελάτες.
- ΑρχήΕνισχύστε την εμπειρία σας και τα αποτελέσματα που επιτυγχάνει η επωνυμία σας.
Αυτά τα εναύσματα θα πρέπει να χρησιμοποιούνται με ειλικρίνεια, να είναι προσαρμοσμένα στο κοινό σας και να παρέχουν πάντα πραγματική αξία (όχι χειραγώγηση).
Βέλτιστες πρακτικές και λίστα ελέγχου για επαγγελματικές πωλήσεις μέσω WhatsApp Web
- Αποκτήστε έναν αριθμό επιχείρησης και χρησιμοποιήστε το WhatsApp Business.
- Ρυθμίστε το προφίλ σας, προωθήστε μηνύματα και καταγράψτε.
- Προσελκύστε υποψήφιους πελάτες προσφέροντάς τους αξία και κίνητρα για να επικοινωνήσουν μαζί σας και να σας προσθέσουν.
- Οργανώστε και τμηματοποιήστε τις επαφές με ετικέτες και λίστες.
- Εξατομικεύστε τα μηνύματά σας και κάντε τα σύντομα, σαφή και προσανατολισμένα στο όφελος.
- Απαντήστε γρήγορα (χρησιμοποιήστε πρότυπα για να εξοικονομήσετε χρόνο) και επικοινωνήστε με τους συνεργάτες σας.
- Χρησιμοποιήστε καταστάσεις και κανάλια WhatsApp για οπτικό περιεχόμενο, ενημερώσεις και αφοσίωση.
- Ενσωματώστε το WhatsApp Web με τον ιστότοπό σας και το CRM για να εξυπηρετείτε πελάτες σε μεγαλύτερη κλίμακα.
- Μετρήστε τα αποτελέσματα και προσαρμόστε τη στρατηγική σας με βάση τα σχόλια.
Βασικοί δείκτες προς παρακολούθηση
- Ποσοστό απόκρισης και μέσος χρόνος απόκρισης.
- Ποσοστό μετατροπής δυνητικού πελάτη προς πώληση.
- Αριθμός μπλοκαρισμάτων ή διαγραφών.
- Ικανοποίηση πελατών (μπορεί να μετρηθεί με σύντομες έρευνες μετά την παροχή υπηρεσιών).
Διαχείριση παραγγελιών, συμβάντα και υποστήριξη μετά την πώληση στο WhatsApp Web
Οι δυνατότητες του WhatsApp Web δεν εξαντλούνται στις πωλήσεις: μπορείτε να το χρησιμοποιήσετε για να διαχειρίζεστε κρατήσεις, να αναφέρετε αποστολές, να χειρίζεστε παράπονα και να στέλνετε έρευνες ικανοποίησης..
- Αυτοματοποιήστε τις ειδοποιήσεις παραγγελιών, τις αλλαγές κατάστασης και τις παραδόσεις.
- Δώστε στους πελάτες σας την επιλογή να επικοινωνήσουν μαζί σας γρήγορα για οποιοδήποτε πρόβλημα.Η γρήγορη και αποτελεσματική υποστήριξη μετά την πώληση χτίζει την αφοσίωση πολύ περισσότερο από οποιαδήποτε ειδική προσφορά.
- Αποστολή ερευνών μετά την αγορά για τη συλλογή σχολίων και τον εντοπισμό ευκαιριών βελτίωσης.
Η αμεσότητα και η εγγύτητα του WhatsApp κάνουν τη διαφορά, ειδικά όταν προκύπτουν προβλήματα, επιστροφές ή ερωτήσεις μετά την πώληση.
Πραγματικές ιστορίες επιτυχίας: αποτελέσματα που επιτεύχθηκαν από εταιρείες που χρησιμοποιούν το WhatsApp Business Web
Οι κορυφαίες εταιρείες έχουν ήδη σημειώσει σημαντική αύξηση πωλήσεων και αποδοτικότητας, επαγγελματοποιώντας τις πωλήσεις τους μέσω του WhatsApp Web..
- Το 70% των ερωτημάτων τους επιλύθηκε αυτόματα από το chatbotΑυτό απελευθερώνει ανθρώπινο δυναμικό και παρέχει άμεση ανταπόκριση σε χιλιάδες πελάτες.
- Το 56% των επαφών με τους πελάτες γίνεται μέσω WhatsApp, εκτοπίζοντας άλλα, πιο δαπανηρά και αναποτελεσματικά κανάλια.
- Το 55% των πελατών πραγματοποίησαν την πρώτη τους παραγγελία μέσω WhatsApp, ξεπερνώντας τη μετατροπή άλλων ψηφιακών καναλιών.
- 36% εξοικονόμηση στο κόστος τηλεφωνικού κέντρου και υποστήριξης.
Τα κλειδιά αυτών των επιτυχιών: Ευφυής αυτοματοποίηση, omnichannel, εξατομίκευση και κεντρικός έλεγχος με CRM.
Επιπλέον συμβουλές και προηγμένες τεχνικές για να πουλάτε σαν επαγγελματίας στο WhatsApp Web
- Διαφημίστε το κανάλι σας στο WhatsApp σε όλες τις πλατφόρμες (φυσικά και ψηφιακά): ιστός, δίκτυα, τιμολόγια, προϊόντα…
- Προγραμματίστε ένα ημερολόγιο περιεχομένου για να αποφύγετε την επανάληψη μηνυμάτων και να οργανώσετε τις προσφορές..
- Χρησιμοποιήστε δοκιμές A/B των μηνυμάτων για να βελτιστοποιήσετε την παρουσίασή σας: Αλλάξτε τη σειρά, τις λέξεις και τη δομή και μετρήστε ποια έκδοση μετατρέπει περισσότερο.
- Ενεργοποιήστε διαδραστικές έρευνες για να κατανοήσετε καλύτερα τους πελάτες σας και να προσαρμόσετε την προσφορά σας..
- Ενσωματώστε το WhatsApp Web στην τακτική ροή πωλήσεών σας για να διαχειρίζεστε πελάτες και ευκαιρίες από έναν ενιαίο πίνακα ελέγχου..
Εφαρμόζοντας όλες αυτές τις στρατηγικές, οι πωλήσεις μέσω του WhatsApp Web γίνονται όχι μόνο ένα κερδοφόρο και επεκτάσιμο κανάλι, αλλά και ένα ισχυρό εργαλείο επιβράβευσης πελατών που μπορεί να σας διαφοροποιήσει από τον ανταγωνισμό και να εδραιώσει την επωνυμία σας στην καθημερινή ζωή των πελατών σας.
Η τελειοποίηση των πωλήσεων μέσω WhatsApp Web σήμερα είναι πολύ περισσότερο από το να μάθετε μερικά κόλπα: είναι η ενσωμάτωση της τεχνολογίας, της ψυχολογίας, της εξατομικευμένης προσοχής και του στρατηγικού σχεδιασμού σε κάθε βήμα της επιχειρηματικής σχέσης. Εάν εφαρμόσετε όλα αυτά τα βασικά στοιχεία, από την απόκτηση έως τον αυτοματισμό και την εξατομίκευση, η επιχείρησή σας όχι μόνο θα αυξήσει τις πωλήσεις, αλλά θα εισέλθει πλήρως στη νέα εποχή του διαλογικού μάρκετινγκ, όπου η εμπιστοσύνη, η ταχύτητα και η εγγύτητα καθορίζουν την επιτυχία. Κάντε το WhatsApp Web έναν απαραίτητο σύμμαχο και δείτε πώς τα αποτελέσματά σας και η ικανοποίηση των πελατών σας πολλαπλασιάζονται.